压力管理学员版-张晓彤

员工和管理者能为自己的心理解压做些什么？找到压力源工作压力的分类化解工作压力企业能为员工的心理解压做些什么？EAP员工帮助计划压力管理张晓彤07年4月您一定听说过

以下的例子：我们的员工们我们的中高层们我们的企业家们长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加3—5倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。注重身后事，一向是中国人的传统会不会太晚了？？？我们现在该做些什么？！某员工病逝后，公司立即展开如下工作：1、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定）3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。

员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划EAP收益节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤（病假）率降低管理人员的负担提高组织的公众形象改善组织气氛提高员工士气增加留职率改进生产管理提高生产效率降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对公司初级预防：消除诱发问题的来源目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。您的企业怎样做？123？二级预防：教育和培训教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。您的企业可以给员工那些教育和培训？123?三级预防：员工心理咨询员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作您的企业可以做到的是？123？员工和管理者能为自己的心理解压做些什么

治病先治根压力源实在除不去弹力很高还是不行消除压力源-变革性策略提高自身弹力-积极性策略暂时性应对压力-被动性策略身体的弹力心理的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应压力源身体反应心理反应弹力灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务岳晓东哈佛大学心理学博士压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题注意区分：工作压力stress/工作挑战性challenge

当管理者感到压力时，

工作中会倾向于：选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息对不确定性无法忍受，要求明确的回答只固着于问题的一种解决方法过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他人的意见。按过去的习惯来处理当前的情境。产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降2，个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验1，人格因素3，工作因素时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源你的压力来源?压力源2

个人生活因素

日常烦恼（如厕所坏了）人际问题（如婆媳不和）身心健康问题（如亚健康）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）测测看？时间性压力源工作过多缺乏控制遭遇性压力源角色冲突问题冲突行为冲突情境性压力源令人不适的工作 环境快速的变革预期性压力源令人不快的预期担忧压力源3工作因素

你的经验

有效的压力管理方式遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。它们的效果如何？策略一：变革性策略

-如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源有效的时间管理授权有效的时间管理

现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间；——分析时间；——管理时间。把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法

做时间记录(timelog)每一个象限的结果？紧急不紧急重要不重要短期行为重点可能出现危机看不到长远目标觉得是牺牲者，失控人际关系淡漠或崩溃远景，长远规划生活工作平衡自律控制性强很少出现危机完全无责任心失去工作事事依赖别人事事需要指示压力自我爆炸危机救火AB1B2CTimeCategories时间分类CategoryAHighimportance/Highurgency=给它许多时间，立即就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=现在就做，给少量的时间紧急重要

紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议紧急不重要

干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事TimeCategoriesCategoryB2Highimportance/Lowurgency=给它很多时间，计划好你将何时做CategoryCLowimportance/Lowurgency=

控制花在这些任务上的时间当所有重要且紧急的事做完后再做不重要

忙碌琐碎的事广告函件某些电话闲聊天不紧急重要不紧急

做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会Poorworkhabits 不好的工作习惯，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太难，觉得被制服Wanttodoitperfectly 追求尽善尽美They’dratherbedoingsomethingelse 对某些事情不擅长，情愿去做别的事Last-minute“High” 最后一分钟才出活Procrastinate拖延…为什么？我习惯拖延，您建议怎样改进呢？任何有效的时间管理系统

都包含以下五个步骤：1明确价值观2确定目标3对目标按优先级排序4明确任务5对任务按优先级排序策略一：变革性策略

-如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源有效的时间管理授权关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理下面的四个场景您熟悉吗？会不会天天发生在您的身上？场景一早上九点，张经理在办公楼下等电梯，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下再通知你”然后他和小赵各自上了电梯

场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”

场景三：张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”如果您是张经理，

请问下周一您将怎么办？沟通技巧团队建设情绪智商EQ感情账户(EBA,7habits)冲突管理策略一：变革性策略

-消除或减弱遭遇性压力源策略一：变革性策略

-消除或减弱情境性压力源工作再设计整合任务建立明确的工作单元建议客户关系增加决策制定的授予权打开回馈的渠道变革管理-谁动了我的奶酪要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；认识到一切都会过去策略一：变革性策略

---消除或减弱预期性压力源40%从未发生过30%过去已发生12%担心别人的想法10%琐碎事情

8%需要忧虑4%无法控制96%的事是不必忧虑的Review回顾：

策略一：变革性策略-消除或减弱压力源时间性压力源有效的时间管理授权遭遇性压力源团队建设情绪智商冲突管理情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑小处着眼、步步为赢 （smallwins）策略二：主动性策略--增强个人自身的弹性生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性：平衡的生活方式；坚强的个性;步步为赢策略；深度放松技巧社会弹性：支持性的社会关系；良师益友；团队协作增强个人自身的弹性饮食与健康－食物金字塔主副相辅干稀平衡荤素搭配营养全面均衡饮食

=饮食中包括不同种类的食物+份量和比例配搭适宜+三餐定时定量生理弹性：心血管的调适合理饮食

适合上班族的锻炼方式1.走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。2.骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。3.跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。

4.爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。适合上班族的锻炼方式5.健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习6.跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。7.太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能。8.瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的需要。心理弹性

平衡的生活方式坚强的个性高度内控有力的个人承诺热爱挑战步步为赢策略深度放松技巧家庭活动精神生活智力活动工作活动文化活动体育活动社会活动社会弹性支持性的社会关系良师益友团队协作写写看：有没有5个人随时随地可以支持你策略三：反应性策略--暂时性的应对方法肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）排练roleplay重构reconstruction（想得通与想得开）马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准

1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐6，具备从经验中学习的能力7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足呵护心理健康：社会的共同责任NEWSTART“新起点”健康生活要素营养：[Nutrition]生活中饮食营养要均衡，不但要多吃谷物和粗粮，还要多吃新鲜水果和蔬菜，更得注意少油，低盐，无糖，控制主食量。锻炼：[Exercise]坚持安全适量的有氧运动，每天至少走路2—3公里。水：[Water]每天要喝足够而清洁的水，利用冷热水来调整身体的某些不适。阳