知识管理概述第二章

第二章知识管理概述现代管理中的典型问题Q1：企业内部信息资源浩如烟海，不知如何下手，怎么办？Q2：企业中信息孤岛林立，员工各自为战，怎么办？Q3：决策过程缓慢，时常错失良机，怎么办？Q4：不能在最短的时间内找到合适的人响应客户需求，怎么办？Q5：员工离职造成关键业务领域巨大损失，怎么办？Q6：新员工加入一个月了，还不能进入角色，怎么办？Q7：业务运作长期固步自封，难以创新，怎么办？Q8：员工越来越缺少激情，怎么办？Q9：专家神龙见首不见尾难以找寻，怎么办？传统信息技术无法帮助企业解决这些难题，唯有知识管理才是解决之道。

知识管理是一种有意义的策略，它保证在最需要的时间将最需要的知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动.-----美国生产力质量中心（APQC)引言目前的组织管理中，只利用了组织潜在知识的5%-15%。知识管理分5个阶段：【查尔斯.萨维奇《第五代管理》】第一代：以所有制为核心；第二代：以严格等级制为特点；第三代：以矩阵型组织为特征；第四代：以计算机网络为特征（前四个阶段，原材料和信息连续地从一个职能部门转移到另一个职能部门）第五代：以知识为核心（不同职能部门之间并行工作成为可能）本章知识点1、知识的复杂性Q：知识是什么？知识观、显性知识、隐性知识2、知识管理的定义Q：知识管理是什么？安达信公司的知识管理公式和知识管理的系统模型3、知识管理的基本方法Q：2种策略：编码化策略、个人化策略

3种基本方法：知识库、知识地图、知识社区4、知识管理的发展Q：知识管理发展历史;第二代知识管理[以人(智力资本）为中心]；知识管理在企业的实践（简要介绍几个案例）

知识管理的理论流派（知识、组织、学习、智力资本）1什么是知识（2）1.2隐性知识》隐性知识：高度个人化、难以形式化的知识。(如个人经验、世界观、价值观）》显性知识：容易用数据、科学公式、编码过程和普遍规则来传播和共享的知识。(1)定义(2)隐性知识的特性》环境依赖性：依赖于个体性格、经历、价值观、组织文化等环境因素》模糊性：非格式化、非编码、非结构式的表达，难于共享》个体性：反映个体价值观和心智模式。(3)隐性知识研究的意义》长期被忽视的隐性知识在人类知识系统中极为重要，支配着人类的认知活动，是获得显性知识的向导。——波兰尼》知识是综合流动性质的综合体，包括结构化和未结构化的经验、价值，以及专家独特的见解、新经验的评估和整合等。——达文波特）1什么是知识（3）1.3知识概念的文化差异》西方经理人:唯一有用的知识是”硬性”(即可量化)的资料，企业是处理信息的机器。(1)西方人的知识观——注重显性知识(2)东方人的知识观——注重隐性知识》东方经理人:唯注重把人的思想、身体、灵魂综合成一个整体看待。（体力、道德、精神、主观信仰等）。野中郁次郎《知识创造公司》认为对知识概念的认识，存在文化的差异。（日本和西方的创新方法对比分析）(3)完整的知识观》整合显性知识和隐性知识

日本公司擅长整体性的知识创造。启示：全球各地制造业都向日本学习制造技术、学习日本式的创造知识技巧。本田、佳能、松下、夏普等著名公司。2知识管理是什么(1)1.1知识管理的定义》背景:随着全球化、信息化时代的到来，拥有知识与专业技能的知识员工增加，组织对知识资源、人力资源及智力资本需求增加，人类管理方式从管理

劳动力向管理脑力转变，知识管理成为知识经济时代管理学的重要课题。》目标:知识管理是有利于组织发展和改进组织绩效的活动。（目标是提升企业生产力、应变力工作职能、创造力而对隐性知识进行管理）》流程:知识管理是对知识的创造、获取、储存、共享等知识流程和组织进行整合的管理活动。》对象:知识管理是对知识员工和知识资产的管理。》方法:知识管理是提升企业竞争力的有效策略。

知识管理是一种有意义的策略，它保证在最需要的时间将最需要的知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动.-----美国生产力质量中心（APQC)2知识管理是什么(3)1.3知识管理的运行系统》组织机构:设置知识管理机构和人员，如知识主管（CKO)、知识经理、知识编辑（1）知识管理运行系统的构成》流程系统:界定知识管理实施范围、步骤。》操作系统:选择适当的知识管理方法来进行知识管理。》支持系统:为知识管理提供良好的运行环境。（2）知识管理运行系统模型人组织文化技术过程策略结果》知识实体（静态知识）:组织知识（核心竞争力）》过程（动态知识）:存储、共享、创新》组织性:知识与环境结合（3）营造知识管理环境》信息科技（工具）》领导愿景（从学习型组织转变为知识型组织）》组织文化（改变组织学习和创新能力）》激励策略（政策）2知识管理的基本方法(1)》引言:知识管理两个要素：人：隐性知识载体，知识创造和传播的决定性因素；技术：知识创造和传播过程的工具，如信息技术、电视会议系统、电话、Email、知识管理软硬件系统2.1知识管理的基本策略（1）编码化策略》应用电脑对标准化知识、可格式化知识进行编码、存储和调用，建立资料库供组织使用。（知识库）（2）个人化策略》隐性知识分享直接透过人与人的接触实现（沟通网络）2知识管理的基本方法(2)2.2知识管理的基本方法（1）基于知识库的管理---将知识、经验、资源共享给员工》如何存储、寻找、共享和创新知识是知识管理的工作重点。》企业知识库：一种基于知识编码条件下建立的知识管理方法，是集知识的获取、分类、组织、存储、传播、维护、共享于一体的智能知识处理系统。》知识库建设步骤：分析构建目标：知识类型、知识形