拜访和接待礼仪课件

第七章拜访和接待礼仪

拜访，是人际交往中最基本、最常规的形式。

通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。

一、拜访礼仪（一）拜访类型事务性拜访私人性拜访预约时要说明(1)自报家门(2)约定时间(3)要约定地点(4)要约定人数(5)要约定主题2.办公区域的拜访准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径3.拜访着装准备

出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。如拜访的地点设在办公区域，则应着正装或所在单位的制服！(四)拜访的礼规视频：私人拜访礼仪公务访客注意事项1.私人拜访礼规要预约要准时要讲究卫生和个人物品放置要征得主人意见，参观、使用要适时告辞遵循S0FTEN法则送客有道2.事务性（公务）拜访礼规(1)首要规则是准时。(2)到达时，告知对方接待人员，你的名字和预约的时间，递上名片。(3)安静，耐心的等待。(4)行见面礼（打招呼、介绍、握手等）(5)注意体态和语言(6)做到“四个限定”（五）妥当告辞

其一，要适时告退其二，要向在场的所有人道别其三，要说走就走其四，要回报平安二、接待礼仪

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。（一）接待的类型1.以接待对象为标准划分①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。2.以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室等对各种来访者的接待。②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。2.高规格接待是指陪客比来客职务高的接待。一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达指示；二是平行单位派工作人员来商谈重要事宜；三是下级机关有重要事情请示；四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。

3.低规格接待是指陪客比来客职务低的接待。在下列情况下如上级领导来研究、视察工作，来客目的是调研、参观、考察、走访等，可作低规格接待处理。但在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。

思考：一台晚会，主持人请嘉宾上台来，主持人应该站在嘉宾的什么位置？今天晚上，我请4位同学上台给大家做站姿礼仪的示范，4位同学应如何排列？常见的礼宾次序常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；(不对等关系的礼宾次序)另一类是为了显示所有参与者在权利、地位上是一律平等的。(对等关系的礼宾次序)礼宾次序确定的原则：在政务礼仪中，国际惯例是以右为上，中国现在也与国际接轨，执行以右为上的礼仪。但有的仍遵循以左为上。尊位、高位的具体确立，标准应是根据活动目的、内容以及主人的价值取向和客观需要等来决定的。不同活动确定礼宾次序的原则：政治、行政活动以职位为标准；经济、商务活动以实力、职务为依据；纪念性活动以长幼来判断；团队按先团长，然后再职务高低顺序；原职低于现职，如果有多位原职领导则按任职时间先后次序排列。

就前后排关系而言：前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；

就同一排的关系而言：中者为尊、为大，两侧次之；

就两侧同位者而言：左者为大、为长、为尊，右者为小、为次、为偏。第一、主席台位次思考问题：若为单数的排列方式：

1号居中，2号左边，3号右边若为双数的排列方式：

1、2号同时居中，1号居中位右边，2号居中位左边注意：以主席台的方向确定左右群众席发言席主席团43651078912第二、照相位次15378469151311161412102相机前排为双数排位法按照相人的方向，以左为上

1、2号同时居中

1号居中位右边2号居中位左边1537468141210131192相机前排为单数排位法按照相人的方向，以中为尊，以左为上1号居中2号左边3号右边以中位尊，以左为上(单数)现职大于原职，双数，以左为尊

16届和17届常委换届合影涉外照相的次序？以右为上1主人3主人246主人10811975主人相机主人涉外合影，主人居中主宾居右，每排的两边为主人世博会，胡锦涛和夫人刘永清与马拉维总统穆塔里卡和夫人合影涉外合影会见乌兹别克总统夫妇涉外合影：以右为尊第三、乘车的位次

1.双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时43司机231主人4212.商务车当主人驾驶时当专职司机驾驶时6453司机65231主人42113司机231主人421越野车的座次安排？3.大客车无乘车次序，车辆要编号，人要原车原位女士乘坐小卧车时，应先坐在车位上，然后将腿脚收进车内。男士乘坐小卧车时，应先把一条腿迈进车内坐下，再将另一条腿收进车内。

注意第四、行走时的次序一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，被陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同的对象行进在前。但若陪同的对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。山东省副省长黄胜视察我校

贾万志副省长访问我校教育部副部长袁贵仁（右二）、山东省副省长黄胜（左二）在校长李宝笃（右一）、党委副书记张铭锦（左一）陪同下视察学校。俞敏洪来校报告居中为上省委高校工委副书记傅华峰来校调研指导工作农业部副部长高鸿宾到学校视察

居前为上内侧为上上楼梯时：前者为尊；若楼梯较宽，可并行，但应体现安全第一、客人少走路的原则。下楼梯时：尊者在一人之后,前面引导人员，应走在侧前方；若楼梯较宽时，可并行。第五、入座时次序二人并坐，右边为大三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；室内围坐时，面对门口、中间、居右位置为尊；面门为上。校领导会见李登海会见曾荫权

领导办公室办公桌?椅子沙发什么情况下，请人坐在办公桌对面的椅子上？来访者是下属、工作人员、晚辈可以坐。若来访者是领导、长辈、朋友、同事、合作伙伴？应移至沙发，并请客人坐上位。

若来访客人比较尊贵或较多？应移至会客室或会议室。１32５４小型会客室门１2小型会客室34大型会客室A1A2

A3A4A5B1B1B3B4B5客方译员主方译员涉外会议大型会客室大型会议室座次的安排长条式的会议桌，什么时候可以在顶端有人坐？内部会议，有领导在主持会议，有人在发言，有人在统领全局的时候，座次以左为尊。若是来客拜访，应在桌子的两边相对而坐，且体现面门为上，以右为上，个人位次以左为尊。１357246８门内部会议的座次个人位次以左为尊

1、2号并排1号居右，2号居左长条桌座次－国内会议 A1A3A2A5A4B1B2B3B4B5门Ａ为客方，Ｂ为主方面门为上中间为尊座次以左为上客方主方门客方在门的右边，座次以左为上以右为上以中位尊座次以左为上长条桌座次－－－涉外会议 A1译员A2A３A4B1B2译员B4B３门Ａ为客方，Ｂ为主方签字时各方次序或位置的安排青岛农大与即发集团共建高科技现代农业示范园

李宝笃校长（右一）与韩国KIT所长权明相教授签署合作备忘录泰山学者海外特聘专家

王红军受聘青岛农大

王红军博士现为美国哈佛大学医学院贝斯以色列医院助理教授，1993年毕业于莱阳农学院动物科技学院畜牧专业，此后先后在意大利罗马大学、美国圣朱德儿童医院从事转基因动物和基因治疗的研究。2002年，受世界著名免疫学教授FritzBach博士的邀请，加入哈佛医学院贝斯以色列医院从事保护基因血红素加氧酶的研究。进入哈佛医学院一年后，被聘为讲师并开始独立的实验研究。2008年，经严格筛选，被哈佛大学医学院晋升为助理教授。作为哈佛大学医学院的独立研究员，王红军博士在过去六年中独立主持了六项科研课题。王红军博士在哈佛医学院工作期间发表的学术论文经常被美国糖尿病协会及其他年会邀请宣读论文。2009年，基于她在糖尿病领域的杰出研究，获得美国糖尿病委员会颁发的杰出成绩奖。她同时担任“糖尿病”、“移植”等多家杂志的评委，是世界糖尿病杂志编辑委员会成员、美国基因治疗协会会员、美国移植协会会员。2010年，山东省委、省政府确定王红军博士为山东省引进海外高层次创新人才，并被省委、省政府授予“泰山学者海外特聘专家”称号。副校长原永兵与莫瑞州立大学副校长詹姆斯•麦科伊签署协议青岛农业大学与山东诸城外贸有限责任公司正式合作共建“山东省肉类食品质量控制工程技术研究中心”和“畜禽产品质量与安全控制重点实验室”。

第六、乘电梯时次序

进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼出入电梯时，陪同人员应稍候陪同对象在陪同主要客人时，工作人员要提前将电梯调至被接待人员所在楼层。接待人员应侧身45°面向被接待人员。注意第七、上下车、船、飞机的顺序上下轿车时，通常请陪同的对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。上下火车、轮船、飞机时，陪同的对象首先上或下，陪同人员居后。必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪同对象引导或开路。第八、出入房门的顺序

进入房间时：若门向外开，陪同人员首先拉开房门，请陪同对象先进入。若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，站在门侧，然后请陪同对象进入。

离开房间时：若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。第十、

就餐、介绍、握手、递名片等次序

关系若对等，排列有方法第一，按汉字的笔顺排列（姓氏笔画排列）如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等

（二）对等关系的礼宾次序第二，按字母顺序排列在涉外活动中，一般应将参加活动的组织或个人，按英文或其它语言的字母顺序排列。

注意每次只能选一种语种的字母顺序排列，不能在中间穿插其它语种的字母顺序。

第三,按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种学会会议、招商会、展示会、研讨会等）还可以不排序。

注意在实际工作中，遇到的情况往往是复杂的，所以礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法的交叉使用，同时还要考虑的其他因素。

例如考虑的因素：把同一国家的、同一集团的、同一行业的、同一地区的、同一宗教信仰的、或关系特殊的代表团排在前面或排在一起。对同一级别的人员，常把威望高、资历深、年龄大者排在前面。有时还考虑业务性质、相互关系、语言交流等因素。

举例某一多边、国际活动，对与会代表团礼宾次序的排列方法：首先是按正式代表团的规格，即代表团团长的身份高低来确定，这是最基本的排列方法。第二在同级代表团中则按派遣国通知代表团组成日期先后来确定。第三对同级和同时收到通知的代表团则按国名英文字母顺序排列。四、接待工作应注意的问题和有关礼仪

(一)熟悉详情1.掌握对方的状况

(1)主宾的个人简况(2)来宾的总体情况(3)来宾的整体计划(4)来宾的具体要求(5)来宾的抵达时间

2.了解自己方的情况

(1)己方的接待方针。(2)己方的礼宾规格。(3)己方的操作重点。(4)己方的有关预案。

(二)确定时空1.活动的时间(1)须双方商定时间(2)约定时间要精确(3)宜反复予以确认2.活动的空间所谓迎送活动的具体空间，通常是指用以进行迎送活动的具体地点。(1)主方专断(2)环境良好

(三)制定、熟悉、执行方案和程序1.制定程序或活动方案2.执行程序和活动方案(四)关注细节1.天气状况掌握当地的天气变化规律，关注天气变化，制定应对措施和应急方案。2.交通状况（1）安排适量的交通工具。（2）重大活动要事先向交管部门通报3.接送站不同规格和类型的会议或来访人员，接、送站要求不一样。来访者到来之前

,要了解客人是什么层次？乘坐什么交通工具而来。要分情况安排接待和送别。非常重要客人派一