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文档简介

XXX3.药学服务沟通技巧训练药品调剂基础目录CONTENTS实训目的实训思考0103

实训步骤02实训目的011.掌握药学服务沟通技巧。2.初步学会接待投诉和处理纠纷实训步骤021.药患沟通技巧练习（1）表达热情练习2-3-1头脑风暴：分享在进行表达热情练习时的体会和困惑。（2）表达尊重练习

2-3-1讨论：根据教材35页的要求，两人一组进行练习，分享不尊重和不被尊重的感受。（3）有效询问练习2-3-2讨论：每组写下要问的前3个问题，小组讨论后，角色扮演模拟练习，互换角色后练习，交流讨论。（4）移情表达练习2-3-2头脑风暴：角色扮演进行移情表达，讨论并提出改进意见。2.案例讨论（1）社会药房（2）门诊药房实训思考031.请列举以上案例中应用到的沟通技巧2.搜集一个药房沟通案例，分析所用的沟通技巧是否合理，并给出最佳解决方案。完成附件作业药学服务沟通技巧：每位同学搜集一个案例，发布到作业里。

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