利用嘉宾健身资料表培训

利用嘉宾健身资料VFI（VisitorFitness

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确认的顾客培训人：于莉健身资料表的重要性——了解需要，没有就引发需要确认是指会籍顾问在谈话中获取客人健身细节方面的信息，因此健身资料表的确认过程，是在谈话中确定客人的小认同而引至会籍顾问与客人的共同语言，从而是使你的客人成为会员。每个客人均某一程度想改变他们的健康及身体状况，所以，越早能了解他们的需要，对你销售越有帮助。确认的要点：目前的运动习惯你需要了解客人从事什么运动改善身体，例如他们喜欢跑步的话，在参观时，多花一点时间在有氧运动区内；如果他们喜欢集体训练，多向他们解释健美操及集体训练课程。享受的原因了解他们从事运动的享受程度及查询他们的初步兴趣。改善了解客人来环美澳瑞特的目的，是否希望使用设施中改变他们的生活模式及改善他们的状态。决定者很多人都不能在首次参观时决定参加成为会员，了解客人身旁具有影响力的人群。例如：丈夫或妻子。例：“Mary，改善你自己的健康状况是一件个人的事情，如果今天所有条件对你都合适，你还要咨询他人的意见吗？”方案例：在美力方舟健身俱乐部，我们提供不同的方案去改善你的体态、身体功能，那么，让我们找出一个适合你的方案。健体资料卡前页永远不要自我批评客人的资历，对待所有客人一视同仁，因为每一个客人都有机会成为你的顾客。——婚姻状况—决定谁是决策者。——家庭会籍—如已婚，伴侣可成为另一个顾客对象。——孩子—孩子是否成年可成为会员。——雇员—得悉公司名称，可将来成为你的企业会员。将客人分类尝试找出客人如何得悉环美澳瑞特健身俱乐部。很多时候，你可知道客人是否由现有会员推介。确认客人的问题会籍是否为你个人使用的？了解客人是否有伴侣一起参加或是需要征询别人。情景一例：顾问：Tina，请问会籍是为你自己使用还是…？客人：我自己用的顾问：那很好，请问您有那些方面的健身目标我可以帮您的？情景二例：顾问：Tina，请问会籍是为你自己使用还是…？客人：我是为他人咨询一下顾问：好的，不过为什么您会选择今天为您的朋友咨询呢？情景三例：顾问：Tina，请问会籍是为你自己使用还是…？客人：我是为我们公司咨询的，请问你们这里有没有为企业办理会籍的？顾问：你们大概会有多少人参加。健身中心是近上班或是住宅的地方？这会让你了解客人从上班或住宅前来是否方便。例：顾问：Tina，成为会员后，你从哪里过来比较方便？客人：单位/公司/家方便一些。顾问：那太好了这么说距离对您不是问题是吗？客人：是的。你会在每天什么时候使用健身中心，早上、午饭不是下班后？这是个参与的问题，查询客人参加后使用健身中心的时间。情景一：顾问：Tina，成为会员后，您那个时间段做运动比较方便？客人：我一般会在早上上班前运动一下。顾问：我们早上的七点开放，您可以在这个时候过来做运动。情景二：顾问：Tina，成为会员后，您那个时间段做运动比较方便？客人：下午吧。顾问：我们下午的运动项目非常丰富，除了上百台的运动器械供您使用外，还会为您提供16种以上丰富多彩的集体课程分布在不同的时段供您选择，您可以根据自己的健身目标及兴趣爱好随意选择。情景三：顾问：Tina，成为会员后，您那个时间段做运动比较方便？客人：我一般会在晚上下班后过来作运动。顾问：那很好，晚上做运动我们的运动气氛会非常好，会让您保持很好的运动兴趣，并且晚上运动有助于加速脂肪的消耗，解除一天的工作疲劳，还能提高您的睡眠质量。你有没有健康的障碍，而令你不能使用运动？这可能是客人其中呈障碍不能参加，而事先要得到医生的批准。例子：顾问：你目前身体有那些不方便做运动的地方吗？客人：我的腰椎/心脏/血压等不是太好！顾问：您来这边做运动之前有没有咨询过医生或是经过医生的同意呢？客人：没有。每星期你会运动多次？每星期最少3次？完全没有？每星期一次？过去有，现在停止了？情景一：顾问：Tina，通常你一周会有几次运动的习惯？客人：一般我会每周运动3次。顾问：那太好了，很多新会员在入会之前没有规律的运动习惯，很高兴您和他们不同。情景二：顾问：Tina，通常你一周会有几次运动的习惯？客人：我以前从来没有运动的习惯。顾问：这个您可以完全放心，我们这里大多数新会员来环美澳瑞特之前和您一样没有运动的基础，因此我们会为新会员提供专业的教练课程，培养您良好的运动习惯。让你在短期内有一个明显的效果改善。情景三：顾问：Tina，通常你一周会有几次运动的习惯？客人：我的工作比较繁忙，一周保证一次就很不错了。顾问：您的运动意识很强，但运动频率不高，因此您目前的运动效果不会很好的对吗？在环美健身俱乐部我们会为您提供科学的运动计划，让您在有限的运动时间里有计划的开展你的运动方式，很快的获得健身效果。您觉得好吗？情景四：顾问：Tina，通常你一周会有几次运动的习惯？客人：过去有做运动习惯，现在因为太忙了没有时间做运动了。

你满意你现在的身体状况或健康呢？如果客人不满意，鼓励他们参与，从而改善。情景一：顾问：您对您目前的身体状况满意吗？客人：不太满意，我希望腰腹减少2寸，肌肉结实一点。顾问：那太好了，就从今天开始改善吧。保险条款：最低的一节，是要客人使用前签署，此是供非会员用的。健体资料卡背页你的健身目标是什么？仔细查询这项，了解客人健身目标的细节。例：你想怎样改变你的部位，例如：你想腰肢减少多少公分？例：身体那一个部分，你是比较注重的？为什么目标对你这么重要？每一目标都有根源，我们知道根源之后，这根源会产生一种让你的客人参加健身中心的动力。你想改善身体的念头存在多久？如客人在此时抱犹疑，提示他们之前填的资料，鼓励客人尽早开始。你想在什么时候完成你的目标？让你的客人设定一个目标时间达到目标，不要浪费宝贵的时间再作考虑。由1分至5分，你觉得你对你要达到目标的认真程度是多少？（1分是最认真）由于你在过程中已了解到他们的需要，如客人选择3分或4分，你可提示他们之前填过的资料。例：“Marry，从你较早前给我的资料，我想你给我的目标应该是1分。”或，客人选择1分时：你可说：“那太好了，很多人从不认真改善自己身体，很高兴你跟其他人不同。”你懂得在进食及配合适当运动之中，在短时间去达到一个最佳效果。你想如果我们能提供专业教练课程，你觉得有帮助吗？初学者均需要有责任教练的指导。你以前是否其他健身中心的会员？如是的话，他们喜欢和不喜欢什么？如果不是，为什么他们从没有开始？你为什么选择环美？当他们告诉你选择环美的原因后，再后，他们很难在告诉你为什么还不开始。10．决定现在开始？11．你有没有跟你的伴侣讨论？你的父母赞成吗？这可了解客人在决定参