交通银行信用卡中心实习报告

交通银行信用卡中心实习报告_银行信用卡出借检讨书

一、实习的总体状况

我所在的实习单位是中国建立银行xxx市的总行，我在其中的信用卡中心担当一名销售人员，主要是通过电话营销的方式向客户推销信用卡，而每天胜利开卡的数量是表达自己业绩的重要依据，自身对于建行各种信用卡学问的熟识程度和面对客户提出问题时的反响力量以及对营销技巧的把握无疑是胜利营销的关键。

二、实习的详细内容

1、龙卡信用卡根底学问培训

要胜利营销信用卡最根本的是把握好信用卡的相关学问，所以我们进入建行信用卡中心时首要任务是学习龙卡信用卡学问。培训内容和需要把握的根本学问如下：

①什么是龙卡信用卡?

龙卡信用卡是建行发行的龙卡系列产品之一，双币种信用卡有人民币和美元两个账户，在境内外都可以使用，持卡人可在信用额度内“先消费、后还款”，消费交易最长享有50天的免息待遇，是一张真正的国际标准信用卡。龙卡信用卡境内交易记入人民币账户，境外交易记入美元账户，其中通过中国银联网络的境外交易，均视同境内交易。人民币信用卡仅有人民币账户，适用于承受银联卡的场所。

②龙卡信用卡有多少种类?

目前，建行发行的龙卡信用卡有三种品牌，分别为VISA(威士卡)、MasterCard(万事达卡)和银联(ChinaUnionpay)，每种品牌按申请人的信用状况不同又分为一般卡和金卡，按发卡对象不同分为个人卡和商务卡，个人卡又分为主卡和附属卡。

③常用术语

交易日：持卡人实际用卡消费、取现、还款等交易日期。

银行记账日：发卡银行将交易款项或费用记入持卡人账户的日期。

到期还款日：发卡银行规定的持卡人应当归还其全部应还款额或最低还款额的最终日期，账单日后的第20天。

免息还款期：针对消费交易，对按期全额还款的持卡人供应的免息待遇，免息时间为银行记账日至还款日期间，最长50天，最短20天。(透支取现交易不享受免息待遇)

信用额度：发卡银行依据持卡人的收入与资信状况等为其核定的、可用于透支消费、取现的限额，持卡人在卡片有效期内可循环使用，供应较多的财力证明有助于申请更高的信用额度。(信用额度是持卡人名下全部卡片包括主卡、附属卡的共用额度，非每张卡片额度之和。)

④龙卡信用卡有哪些特点?

良好的品牌形象：调查显示，“龙卡”品牌在中国公民中认同度占第一位。

境内消费密码可选：龙卡信用卡在全国首家推出了境内消费密码可选功能(按国际惯例，境外刷卡消费交易不需使用密码)。中选择了消费使用密码，同时又盼望小额交易或指定金额内部使用密码，只需要致电到建行24小时效劳热线提出申请，即可享受此项效劳。

网上银行效劳：只要登录.，开卡，余额查询，账单查询，购汇还款等功能均在龙卡信用卡网上银行实现。

此外，还有买机票送航意险;全球特惠商户;特色分期付款等特色。

⑤持有两张以上主卡，该如何还款?

如持卡人同时拥有多张主卡，还款时请分别以人民币和美元，按主卡卡号分别还款。

⑥还款方式

建行供应以下六大类还款方式，客户可依据需要自行选择：网点还款、ATM转账还款、商定账户还款、CDM现金还款、网上购汇还款。

(以上是关于龙卡信用卡总体学问的培训，用时两个小时，只要求熟记以答复客户的疑问)

下面是关于建行信用卡学问的专业性培训，历时两天，要求熟记并敏捷运用：

(1)龙卡汽车卡

建行的龙卡汽车卡是一张全球通用的双币种信用卡，同时也是一张专为私家车主量身订造的信用卡，由于建行这张汽车卡与其他的信用卡有不一样的增值效劳，所以当你胜利办卡后，你就可以享受到建行VIp柜台优先效劳资格，而汽车卡每年至需要两百元的年费，你就可以享受到价值750元的洗车效劳，每周一次免费洗车，全年共50次，而你的消费积分满1000分还可以兑换一升97#汽油，假如你有中国石化的IC卡，还可以享受到每升汽油节约五分钱的优待。

(2)名城龙卡

这张卡是佛山市政府批准，中国建立银行发行的国际标准信用卡。该系列卡以佛山市人文特色或历史背景的标志性建筑、风景或图案作为卡面设计主元素，设计推出兼岭南传统文化与新时代城市精神的系列产品。该卡除了具有龙卡信用卡的全部功能和根本增值权益外，还享有到佛山市多处景点旅游门票的折扣优待，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。该卡积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚，还有年费优待，只要每年刷卡消费三次，不限金额，可免年费。

(3)标准龙卡

这张卡是建行首张全球通用的双币种信用卡，有建行龙的标志，具有全球通用，国内首推“境内消费密码可选”功能，积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚等;还有年费优待，只要每年消费三次，不限金额，可免年费。

(4)香港旅游卡

这张卡在建行信用卡的根底上，可享受到在香港旅游消费超过1800家的商户优待，刷卡获4倍银联积分，同时也是首张带有水果香味的信用卡。该卡积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚等;还享有年费优待，每年消费三次，不限金额，可免年费。

(4)兴华龙卡

建行这兴华龙卡兼备龙卡的金融功能和兴华商场的VIp会员卡功能，在兴华商场刷卡购物可享受会员折扣优待。兴华商场及建立银行供应的双重积分嘉奖，并可参与兴华商场和建立银行联合举办的专场促销活动，更多尊贵，更多便利，更多优待。

以上五种卡钟是我本次实习营销的主要卡种，其中最主要向客户推销龙卡汽车卡和香港旅游卡。我们通过对根底学问学习把握后再在信用卡中心观看老同事是如何营销信用卡，时间是两天，学习有阅历的同事的营销技巧。

2、上岗前的考核

①考核前的预备：熟识了龙卡信用卡的根本学问和根本的营销话术以及技巧后，我迎来了上岗前的考核，这时我已经来到建行三天了，在这三天里，我除了上建行的培训课，看有阅历的同事推销，还自己每天晚上回到家后在网上学习有关的信用卡学问，以及了解其他银行的信用卡，比拟后找出建行信用卡优越之处，以便可以胜利营销建行的信用卡。此外，由于我是要进展电话营销，所以在考核之前，我找了许多师兄师姐还有同学当我的客户，让他们当我的客户，通过打电话给他们，然后向他们推销我的信用卡，通过这种实习的方式熬炼自己的营销力量，为考核做了充分预备。

②考核：考核的方式是通过电话的形式把信用卡直销团队的经理当成自己的客户，向他推销龙卡汽车卡，要留意自己说话的礼貌，说话的语气，还有对于卡特点讲解的清楚度，还有应对客户提出的各种问题的反响力量等等各方面的问题。我第一次考核时比拟紧急，根本把要说的内容说完，对客户提出问题根本能答出，但存在语速稍快，语气过于温顺，有点紧急等问题;后来我请教有阅历的同事并对着同事练习，经过一天的努力再重新考核，结果根本可以，最终通过。

3、正式上班

①初试锋芒，历经磨练

历经一周左右的培训考核，最终可以正式上岗，一直自各个地区，多数是在佛山市内工作的有肯定经济力量的客户推销建行的信用卡。按捺着感动的心情，拿起电话拨通第一个客户的电话，电话一接通，电话那头传来“喂”的一声，我一感动，遗忘我们只能说你好不能说喂，我也跟着喂了一声……猛然意识到错误时心情有点慌，接着有点抖动地往下说：“你好，我是中国建立银行的客户代表，工号9432，请问您是╳先生吗?”

当答复说是的时候，我就接着推销我的信用卡，当我刚说：“先生，您好!现在中国建立银行诚意邀请你成为建行龙卡汽车卡的用户……”话还没说完，那个人就不耐烦地说：“我什么卡都有，不要再打过来。”说完就挂我电话。我立刻懊丧极了，出师不利。旁边一个老同事马上劝慰我说：“社会上什么人都有，不是每一个人都会跟你客气礼貌，更何况你是打电话去打搅别人去推销你的卡，而且别人也不知你是不是真的是建行打过来的，究竟社会上虚假的诈骗信息太多了。你要别人信任你是建行的，还要通过你的推销对你的卡产生兴趣，自愿把他的个人信息供应完整给你，你才能胜利营销一张卡。所以这不是一个简洁的过程，要有一个熬炼的过程。

假如连这点小小的挫折都过不了就干不好推销这一行。”通过大姐的一番教育，我立刻茅塞顿开，是的，这才是开头，自己辛苦了一星期多才能有的开头，怎能轻言放弃。于是自己重整心态，开头了其次个客户的营销：您好，我是中国建立银行的客户代表，工号……几天下来，我遇到一说是建行打来就挂我电话的客户，有听完我说完全部卡的优待的时才说不要挂我电话的客户，有忙音的，有无法接通的，有现在忙再联系的;还遇到一个一说你是建行打来的就说要投诉建行的，当时我是吓到了，好在有阅历的同事立刻过来帮我解了围，还教会了我处理这种事情的方法：先是要稳定客户的心情，再问清晰要投诉的缘由，再登记客户的联系方式，身份证号，然后上报经理处理。虽然没有面对面接触各种各样的人，但是通过电话的沟通，应对各种客户，渐渐熬炼了自己的心理承受力量，沟通力量，还有应变力量等等。

银行信用卡销售实践报告

小编的编辑为您预备了关于银行信用卡销售实践报告的文章，盼望对您有帮忙！

银行信用卡销售实践报告

实习单位：中国建立银行

CHINACONSTRUCTIONBANK

实习部门：xxxx信用卡中心

实习时间：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日

一、实习的总体状况

我所在的实习单位是中国建立银行xxx市的总行，我在其中的信用卡中心担当一名销售人员，主要是通过电话营销的方式向客户推销信用卡，而每天胜利开卡的数量是表达自己业绩的重要依据，自身对于建行各种信用卡学问的熟识程度和面对客户提出问题时的反响力量以及对营销技巧的把握无疑是胜利营销的关键。

二、实习的详细内容

1、龙卡信用卡根底学问培训

要胜利营销信用卡最根本的是把握好信用卡的相关学问，所以我们进入建行信用卡中心时首要任务是学习龙卡信用卡学问。培训内容和需要把握的根本学问如下：

①什么是龙卡信用卡？

龙卡信用卡是建行发行的龙卡系列产品之一，双币种信用卡有人民币和美元两个账户，在境内外都可以使用，持卡人可在信用额度内“先消费、后还款”，消费交易最长享有50天的免息待遇，是一张真正的国际标准信用卡。龙卡信用卡境内交易记入人民币账户，境外交易记入美元账户，其中通过中国银联网络的境外交易，均视同境内交易。人民币信用卡仅有人民币账户，适用于承受银联卡的场所。

②龙卡信用卡有多少种类？

目前，建行发行的龙卡信用卡有三种品牌，分别为VISA（威士卡）、MasterCard（万事达卡）和银联（ChinaUnionpay），每种品牌按申请人的信用状况不同又分为一般卡和金卡，按发卡对象不同分为个人卡和商务卡，个人卡又分为主卡和附属卡。

③常用术语

交易日：持卡人实际用卡消费、取现、还款等交易日期。

银行记账日：发卡银行将交易款项或费用记入持卡人账户的日期。

到期还款日：发卡银行规定的持卡人应当归还其全部应还款额或最低还款额的最终日期，账单日后的第20天。

免息还款期：针对消费交易，对按期全额还款的持卡人供应的免息待遇，免息时间为银行记账日至还款日期间，最长50天，最短20天。（透支取现交易不享受免息待遇）

信用额度：发卡银行依据持卡人的收入与资信状况等为其核定的、可用于透支消费、取现的限额，持卡人在卡片有效期内可循环使用，供应较多的财力证明有助于申请更高的信用额度。（信用额度是持卡人名下全部卡片包括主卡、附属卡的共用额度，非每张卡片额度之和。）

④龙卡信用卡有哪些特点？

良好的品牌形象：调查显示，“龙卡”品牌在中国公民中认同度占第一位。

境内消费密码可选：龙卡信用卡在全国首家推出了境内消费密码可选功能（按国际惯例，境外刷卡消费交易不需使用密码）。中选择了消费使用密码，同时又盼望小额交易或指定金额内部使用密码，只需要致电到建行24小时效劳热线提出申请，即可享受此项效劳。

网上银行效劳：只要登录.，开卡，余额查询，账单查询，购汇还款等功能均在龙卡信用卡网上银行实现。

此外，还有买机票送航意险；全球特惠商户；特色分期付款等特色。

⑤持有两张以上主卡，该如何还款？

如持卡人同时拥有多张主卡，还款时请分别以人民币和美元，按主卡卡号分别还款。

⑥还款方式

建行供应以下六大类还款方式，客户可依据需要自行选择：网点还款、ATM转账还款、商定账户还款、CDM现金还款、网上购汇还款。

（以上是关于龙卡信用卡总体学问的培训，用时两个小时，只要求熟记以答复客户的疑问）

下面是关于建行信用卡学问的专业性培训，历时两天，要求熟记并敏捷运用：

（1）龙卡汽车卡

建行的龙卡汽车卡是一张全球通用的双币种信用卡，同时也是一张专为私家车主量身订造的信用卡，由于建行这张汽车卡与其他的信用卡有不一样的增值效劳，所以当你胜利办卡后，你就可以享受到建行VIp柜台优先效劳资格，而汽车卡每年至需要两百元的年费，你就可以享受到价值750元的洗车效劳，每周一次免费洗车，全年共50次，而你的消费积分满1000分还可以兑换一升97#汽油，假如你有中国石化的IC卡，还可以享受到每升汽油节约五分钱的优待。

（2）名城龙卡

这张卡是佛山市政府批准，中国建立银行发行的国际标准信用卡。该系列卡以佛山市人文特色或历史背景的标志性建筑、风景或图案作为卡面设计主元素，设计推出兼岭南传统文化与新时代城市精神的系列产品。该卡除了具有龙卡信用卡的全部功能和根本增值权益外，还享有到佛山市多处景点旅游门票的折扣优待，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。该卡积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚，还有年费优待，只要每年刷卡消费三次，不限金额，可免年费。

（3）标准龙卡

这张卡是建行首张全球通用的双币种信用卡，有建行龙的标志，具有全球通用，国内首推“境内消费密码可选”功能，积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚等；还有年费优待，只要每年消费三次，不限金额，可免年费。

（4）香港旅游卡

这张卡在建行信用卡的根底上，可享受到在香港旅游消费超过1800家的商户优待，刷卡获4倍银联积分，同时也是首张带有水果香味的信用卡。该卡积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚等；还享有年费优待，每年消费三次，不限金额，可免年费。

（4）兴华龙卡

建行这兴华龙卡兼备龙卡的金融功能和兴华商场的VIp会员卡功能，在兴华商场刷卡购物可享受会员折扣优待。兴华商场及建立银行供应的双重积分嘉奖，并可参与兴华商场和建立银行联合举办的专场促销活动，更多尊贵，更多便利，更多优待。

以上五种卡钟是我本次实习营销的主要卡种，其中最主要向客户推销龙卡汽车卡和香港旅游卡。我们通过对根底学问学习把握后再在信用卡中心观看老同事是如何营销信用卡，时间是两天，学习有阅历的同事的营销技巧。

2、上岗前的考核

①考核前的预备：熟识了龙卡信用卡的根本学问和根本的营销话术以及技巧后，我迎来了上岗前的考核，这时我已经来到建行三天了，在这三天里，我除了上建行的培训课，看有阅历的同事推销，还自己每天晚上回到家后在网上学习有关的信用卡学问，以及了解其他银行的信用卡，比拟后找出建行信用卡优越之处，以便可以胜利营销建行的信用卡。此外，由于我是要进展电话营销，所以在考核之前，我找了许多师兄师姐还有同学当我的客户，让他们当我的客户，通过打电话给他们，然后向他们推销我的信用卡，通过这种实践的方式熬炼自己的营销力量，为考核做了充分预备。

②考核：考核的方式是通过电话的形式把信用卡直销团队的经理当成自己的客户，向他推销龙卡汽车卡，要留意自己说话的礼貌，说话的语气，还有对于卡特点讲解的清楚度，还有应对客户提出的各种问题的反响力量等等各方面的问题。我第一次考核时比拟紧急，根本把要说的内容说完，对客户提出问题根本能答出，但存在语速稍快，语气过于温顺，有点紧急等问题；后来我请教有阅历的同事并对着同事练习，经过一天的努力再重新考核，结果根本可以，最终通过。

3、正式上班

①初试锋芒，历经磨练

历经一周左右的培训考核，最终可以正式上岗，一直自各个地区，多数是在佛山市内工作的有肯定经济力量的客户推销建行的信用卡。按捺着感动的心情，拿起电话拨通第一个客户的电话，电话一接通，电话那头传来“喂”的一声，我一感动，遗忘我们只能说你好不能说喂，我也跟着喂了一声……猛然意识到错误时心情有点慌，接着有点抖动地往下说：“你好，我是中国建立银行的客户代表，工号9432，请问您是╳先生吗？”当答复说是的时候，我就接着推销我的信用卡，当我刚说：“先生，您好！现在中国建立银行诚意邀请你成为建行龙卡汽车卡的用户……”话还没说完，那个人就不耐烦地说：“我什么卡都有，不要再打过来。”说完就挂我电话。我立刻懊丧极了，出师不利。旁边一个老同事马上劝慰我说：“社会上什么人都有，不是每一个人都会跟你客气礼貌，更何况你是打电话去打搅别人去推销你的卡，而且别人也不知你是不是真的是建行打过来的，究竟社会上虚假的诈骗信息太多了。你要别人信任你是建行的，还要通过你的推销对你的卡产生兴趣，自愿把他的个人信息供应完整给你，你才能胜利营销一张卡。所以这不是一个简洁的过程，要有一个熬炼的过程。假如连这点小小的挫折都过不了就干不好推销这一行。”通过大姐的一番教育，我立刻茅塞顿开，是的，这才是开头，自己辛苦了一星期多才能有的开头，怎能轻言放弃。于是自己重整心态，开头了其次个客户的营销：您好，我是中国建立银行的客户代表，工号……几天下来，我遇到一说是建行打来就挂我电话的客户，有听完我说完全部卡的优待的时才说不要挂我电话的客户，有忙音的，有无法接通的，有现在忙再联系的；还遇到一个一说你是建行打来的就说要投诉建行的，当时我是吓到了，好在有阅历的同事立刻过来帮我解了围，还教会了我处理这种事情的方法：先是要稳定客户的心情，再问清晰要投诉的缘由，再登记客户的联系方式，身份证号，然后上报经理处理。虽然没有面对面接触各种各样的人，但是通过电话的沟通，应对各种客户，渐渐熬炼了自己的心理承受力量，沟通力量，还有应变力量等等。

②渐渐熟识，渐入佳境

通过几天的熬炼，通过每天70个电话左右的沟通接触，自己对于龙卡信用卡的学问已经应用自如，渐渐摸索到客户开卡的心理，知道应当怎样说才能让客户更简单承受我推销的卡。例如：以前是说“建行邀请您成为龙卡汽车卡的用户”，现在我会改为“我们建行有个龙卡汽车卡的优待信息带给您”；然后在说完这张卡的优待之后，就说：“而且现在您属于我们建行的邀请客户，所以您只需要和我们核对和补充相关资料就可以胜利办理者张汽车卡。”假如客户似乎想开又似乎有点顾虑的话，我立刻就会说：“先生/小姐，假如您对我的身份有所顾虑，您可以通过以下几种方式了解到我的身份：1）我的工号是9432，您可以通过拨打我们广东省的客户热线95533查询到我的工号；2）或者您可以通过拨打114查询现在打给你的这个号码是不是佛山市建立银行信用卡中心打给您的；3）又或者您打回这个电话也可以听到我们中国建立银行的彩铃。”通常说完，假如客户真的想要开卡就会把他的资料供应给你，也就营销胜利。

③沉着营销，应对自如

在对龙卡信用卡的营销话术实操几百遍之后，已经能够娴熟到驾驭这些话语。而无论面对多么野蛮苛刻的客户也能沉着应对。而且已经到达一次能够同时营销两张卡，营销业绩大增。我在胜利营销一张龙卡汽车卡后，在完毕语中说到“我们会尽快通过邮政专递人员送一份开卡确认书给你核对签名，到时我们也会附送一张香港旅游卡给您使用，这张也是建行的信用卡，并且有年费优待，只要你刷卡消费三次，不限金额大小，就可以免年费。到时您一起签收就可以。通常这个时候客户已经听到麻木了，就只会说好，好，所以自然又胜利并且轻松营销一张卡。有时面对一些客户在某些问题上纠结不清时，例如：你们怎么会有我的电话？即使是你已经说明白是由于他以前在建行办理过业务所以留下他的根本资料，他还是纠结在这个问题时，我就会渐渐引他转入我要说的正题：“先生小姐，我们建行这张卡有多方面的优待，您其实可以先使用一下。”就不要再跟他纠结在不必要的问题上。还有即使客户很不客气，你也要保持优质的效劳态度跟他沟通，假如真的很坚决不要，就直接说不好意思，打搅您了，祝您生活开心，再见。就直接完毕这次对话。

④业绩颇优，收获匪浅

在建行信用卡中心实习一个多月，胜利营销信用卡五十几张，位于实习生的其次名，业绩颇优，而且与同事相处融洽开心，经理对我评价颇高，表示盼望以后还能回来上班一起工作。我觉得让我以后再回来工作是对我这一个多月的努力的确定，感到这一个月每天几十个电话没有白打，有工资收入是一方面，更重要是一片确定的声音，这是的收获。

三、营销技巧阅历总结

①与客户开头沟通时要让客户觉得你有优待要带给他并让客户感受到你话语里的诚意。

②要让客户信任你，要懂得揣摩客户的心理，准时供应让客户了解你身份的证据。

③要把握好语气语速，还有留意说信用卡优点特色时的挨次，要把惠的放在最前面说，把不算是优待的信息说到似乎很优待，让客户产生办卡的欲望。

④不要问客户要不要办卡，而是直接说有一张很优待的卡要送给他，直接问他哪里签收比拟便利，等客户承受后再跟客户说明白详细的优待信息，接着办理相关开卡手续。

⑤在客户有点想要而说考虑考察的时候，可以强调卡的优待，让客户先使用一下，而且不需要的时候也可以随时拨打卡后面的电话取消，相当便利。这是客户就大多会说试试看了。

⑥营销最根本最重要是你肯定要对自己所要营销的东西特别熟识，而且要说得特别有自信，对全部有关学问的提问要做到应对自如，面对客户始终如一的友好态度，还要不卑不亢，保持公司形象。这样既让客户信任你，又让上司赏识你。

四、收获学问，收获阅历，收获友情，满载而归

在经过培训，考核，到正式上班，再到实习期满，离开单位，在这短短的一个多月里，学习到很多信用卡的学问，对建行的龙卡汽车卡，香港旅游卡，名城龙卡，标准龙卡，兴华龙卡等相关信用卡学问熟识把握并敏捷运用，在与客户的沟通沟通中不断总结营销阅历，提高自身的营销力量，从而胜利营销，这是收获其一；收获之二，而且也是我最珍惜的是我在与同事相处中熟悉了不少朋友，通过相互帮忙，相互鼓舞，相互沟通工作阅历，营销技巧，提高整个信用卡直销团队的营销业绩，构建了一个温馨的工作环境。这给了我一个开心的实习生活。所以脸带笑容的我带着学到的学问带着同事朋友们的祝愿踏上归程。

这只是我踏上社会的第一步，比拟胜利的一步，在以后的道路上还有许多的挑战，许多的考验等着我去磨砺，但我信任只要我踏出了第一步，我就会始终坚决地走下去，总有一天，会到达自己的目的地。

银行信用卡销售实习报告范文

实习单位：中国建立银行

CHINACONSTRUCTIONBANK

实习部门：xxxx信用卡中心

实习时间：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日

一、实习的总体状况

我所在的实习单位是中国建立银行xxx市的总行，我在其中的信用卡中心担当一名销售人员，主要是通过电话营销的方式向客户推销信用卡，而每天胜利开卡的数量是表达自己业绩的重要依据，自身对于建行各种信用卡学问的熟识程度和面对客户提出问题时的反响力量以及对营销技巧的把握无疑是胜利营销的关键。

二、实习的详细内容

1、龙卡信用卡根底学问培训

要胜利营销信用卡最根本的是把握好信用卡的相关学问，所以我们进入建行信用卡中心时首要任务是学习龙卡信用卡学问。培训内容和需要把握的根本学问如下：

①什么是龙卡信用卡？

龙卡信用卡是建行发行的龙卡系列产品之一，双币种信用卡有人民币和美元两个账户，在境内外都可以使用，持卡人可在信用额度内“先消费、后还款”，消费交易最长享有50天的免息待遇，是一张真正的国际标准信用卡。龙卡信用卡境内交易记入人民币账户，境外交易记入美元账户，其中通过中国银联网络的境外交易，均视同境内交易。人民币信用卡仅有人民币账户，适用于承受银联卡的场所。

②龙卡信用卡有多少种类？

目前，建行发行的龙卡信用卡有三种品牌，分别为VISA（威士卡）、MasterCard（万事达卡）和银联（ChinaUnionpay），每种品牌按申请人的信用状况不同又分为一般卡和金卡，按发卡对象不同分为个人卡和商务卡，个人卡又分为主卡和附属卡。

③常用术语

交易日：持卡人实际用卡消费、取现、还款等交易日期。

银行记账日：发卡银行将交易款项或费用记入持卡人账户的日期。

到期还款日：发卡银行规定的持卡人应当归还其全部应还款额或最低还款额的最终日期，账单日后的第20天。

免息还款期：针对消费交易，对按期全额还款的持卡人供应的免息待遇，免息时间为银行记账日至还款日期间，最长50天，最短20天。（透支取现交易不享受免息待遇）

信用额度：发卡银行依据持卡人的收入与资信状况等为其核定的、可用于透支消费、取现的最高限额，持卡人在卡片有效期内可循环使用，供应较多的财力证明有助于申请更高的信用额度。（信用额度是持卡人名下全部卡片包括主卡、附属卡的共用额度，非每张卡片额度之和。）

④龙卡信用卡有哪些特点？

良好的品牌形象：调查显示，“龙卡”品牌在中国公民中认同度占第一位。

境内消费密码可选：龙卡信用卡在全国首家推出了境内消费密码可选功能（按国际惯例，境外刷卡消费交易不需使用密码）。中选择了消费使用密码，同时又盼望小额交易或指定金额内部使用密码，只需要致电到建行24小时效劳热线提出申请，即可享受此项效劳。

网上银行效劳：只要登录，开卡，余额查询，账单查询，购汇还款等功能均在龙卡信用卡网上银行实现。

此外，还有买机票送航意险；全球特惠商户；特色分期付款等特色。

⑤持有两张以上主卡，该如何还款？

如持卡人同时拥有多张主卡，还款时请分别以人民币和美元，按主卡卡号分别还款。

⑥还款方式

建行供应以下六大类还款方式，客户可依据需要自行选择：网点还款、ATM转账还款、商定账户还款、CDM现金还款、网上购汇还款。

（以上是关于龙卡信用卡总体学问的培训，用时两个小时，只要求熟记以答复客户的疑问）

下面是关于建行信用卡学问的专业性培训，历时两天，要求熟记并敏捷运用：

（1）龙卡汽车卡

建行的龙卡汽车卡是一张全球通用的双币种信用卡，同时也是一张专为私家车主量身订造的信用卡，由于建行这张汽车卡与其他的信用卡有不一样的增值效劳，所以当你胜利办卡后，你就可以享受到建行VIp柜台优先效劳资格，而汽车卡每年至需要两百元的年费，你就可以享受到价值750元的洗车效劳，每周一次免费洗车，全年共50次，而你的消费积分满1000分还可以兑换一升97#汽油，假如你有中国石化的IC卡，还可以享受到每升汽油节约五分钱的优待。

（2）名城龙卡

这张卡是佛山市政府批准，中国建立银行独家发行的国际标准信用卡。该系列卡以佛山市人文特色或历史背景的标志性建筑、风景或图案作为卡面设计主元素，设计推出兼岭南传统文化与新时代城市精神的系列产品。该卡除了具有龙卡信用卡的全部功能和根本增值权益外，还享有到佛山市多处景点旅游门票的折扣优待，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。该卡积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚，还有年费优待，只要每年刷卡消费三次，不限金额，可免年费。

（3）标准龙卡

这张卡是建行首张全球通用的双币种信用卡，有建行龙的标志，具有全球通用，国内首推“境内消费密码可选”功能，积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚等；还有年费优待，只要每年消费三次，不限金额，可免年费。

（4）香港旅游卡

这张卡在建行信用卡的根底上，可享受到在香港旅游消费超过1800家的商户优待，刷卡获4倍银联积分，同时也是首张带有水果香味的信用卡。该卡积分永久有效，积分嘉奖回馈优厚等；还享有年费优待，每年消费三次，不限金额，可免年费。

（4）兴华龙卡

建行这兴华龙卡兼备龙卡的金融功能和兴华商场的VIp会员卡功能，在兴华商场刷卡购物可享受会员折扣优待。兴华商场及建立银行供应的双重积分嘉奖，并可参与兴华商场和建立银行联合举办的专场促销活动，更多尊贵，更多便利，更多优待。

以上五种卡钟是我本次实习营销的主要卡种，其中最主要向客户推销龙卡汽车卡和香港旅游卡。我们通过对根底学问学习把握后再在信用卡中心观看老同事是如何营销信用卡，时间是两天，学习有阅历的同事的营销技巧。

2、上岗前的考核

①考核前的预备：熟识了龙卡信用卡的根本学问和根本的营销话术以及技巧后，我迎来了上岗前的考核，这时我已经来到建行三天了，在这三天里，我除了上建行的培训课，看有阅历的同事推销，还自己每天晚上回到家后在网上学习有关的信用卡学问，以及了解其他银行的信用卡，比拟后找出建行信用卡优越之处，以便可以胜利营销建行的信用卡。此外，由于我是要进展电话营销，所以在考核之前，我找了许多师兄师姐还有同学当我的客户，让他们当我的客户，通过打电话给他们，然后向他们推销我的信用卡，通过这种实习的方式熬炼自己的营销力量，为考核做了充分预备。交通银行实习报告

交通银行大连分行实习报告

本人胡正辉系东北财经大学公共治理学院XX级行政治理专业学生。XX年3月至4月期间于交通银行大连分行授信治理部实习。现将实习期间所学所感总结如下。

一、经营治理现状

（一）总体状况

交通银行(bankofcommunications)始建于19XX年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍连续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行根底上组建起来的中国人民建立银行。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

XX年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。在改革中，交通银行完成了财务重组，胜利引进了汇丰银行、社保基金、中心汇金公司等境内外战略投资者。XX年6月23日，交通银行在香港胜利上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。

交通银行拥有辐射全国、面对海外的机构体系和业务网络。在境内有27家省分行、7家直属分行、58家省辖分（支）行，在137个城市设立了分支行（除上述92家分支行外还有45家非单独核算的县级城市支行），营业机构近2600个。在纽约、东京、香港、新加坡、汉城设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。与全球107个国家和地区的819家银行的1751家总分支机构建立了代理行关系。全行员工5.5万人。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。XX年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金治理公司；推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展效劳。

XX年，资产和存款总额双双突破1万亿元，不良资产比下降到了3%以内。截至XX年6月末，交通银行资本充分率达11.29%，其中核心资本充分率达8.68%；资产规模到达12,925亿元，较重新组建初期的201亿元增长63倍；各项存款余额到达11,475亿元；XX年上半年，交通银行实现税后利润46.05亿元。交行已经成为国内仅次于四大国有银行的第五大商业银行；按总资产排名，位列世界1000家大银行的89位。

（二）实习所在分行状况

交通银行大连分行，位于于大连市中山广场6号，地处大连市中心商务区，毗邻中国银行、浦东进展银行、东亚银行等金融机构，是大连市的金融于商务中心地区。

机构设置上，大连分行设有行长室、行政处、公司业务部、规划财务部、私人金融部、授信治理部、国际业务部、清算中心和人力资源部等部门分别处理不同种类的业务。实习期间我所在的授信治理部主要从事对个支行贷款部门申报的贷款贷款、票据贴现、担保等资产工程进展审查批准、指定工作政策及标准和从事贷后监控等工作。

二、详细实习工作

（一）翻阅贷款审查材料

为熟识贷款工程的形成，我翻阅了一些过去的信贷资料。此材料原本用于上报总行审计之用，其中包括大连港集团有限公司4亿固定资产贷款、大连中汽进出口有限公司4150万元贷款、大连富华房地产有限公司500万元贷款三个工程的贷款审查材料。一般而言，这样一份贷款工程（包括票据贴现等）的审查材料主要包括了借款申请书、借款法人和抵（质）押人法人的营业执照和近三年及当期财务报表、信用分析报告、授信对象风险评级表、贷款合同等审批文件。经专业贷款审查人员审核之前方可由放款中心正式放款。

其中信用分析报告一般由授信客户经理撰写。他们直接与企业接触，了解企业经营状况，确认企业是否有还款力量并评估其风险，同时也对企业经营者的个人状况进展了解。另外授信客户经理业要对贷款工程进展贷后监控，定期到借款人处了解企业经营和资金使用状况。交通也会对客户经理定期培训与考核。授信对象风险评级表主要依据企业的财务报表、企业所处行业地位、全行业状况等信息对借款人信用状况进展评估的授信工具，交行授信治理部也引进了最新的信用评级软件，只要将企业财务状况输入计算机即可获得评级软件给出的评级建议。至于贷款合同等都有相应的标准模板。

对于已有的贷款工程，在授信治理部的贷款审查科有从事贷款审查的专业人员。对于风险评级在1－5级（共10级）的企业每年要依据其经营和财务状况给出审查报告评估风险，6－7级的企业则要每半年进展一次。7级一下的就要交于资产保全部门（风险审查委员会）进展处理，例如进展贷款重组等，甚至提起诉讼要求还款。并且我了解到，一般审查人员需要上市公司的经营财务状况或者年报等数据信息时都上巨潮资讯查询，其为中国证监会指定信息披露网站。

（二）熟识中国人民银行信贷征信系统

现在国内银行贷款、票据贴现等授信业务都要上报中国人民银行备案存入信贷征信系统以备查询。信贷征信系统与支付清算系统、银行卡跨行信息交换系统、反洗钱系统和国库系统并称为中国人民银行的五大支持效劳系统。信贷征信系统能使金融机构更加清晰地了解企业的信贷、抵押和企业信誉等状况，它与个人征信系统一起为国内金融领域防范信贷风险发挥了巨大作用。

今年7月1日起中国人民银行将启用新一代的征信系统同时废止现有的旧系统，在实习期间我一同参与了新开发的中国人民银行信贷征信系统的使用培训。从我个人来看，系统界面设计得特别清楚、美观大方、易于使用。此系统可以便利快捷地查询到借款企业的财务状况、借款信用记录以及在其他金融机构的授信额度等信息（固然局部信息是保密的）。授信客户经理可以轻而易举地了解到企业的纳税信息、生产伪劣商品的记录和在海关的不良行为记录，为他们对借款人信用状况的评估和撰写信用分析报告供应了信息支持。

（三）学习《信贷业务手册》

信贷业务手册是交通银行重要业务工具，是由交通银行请世界银行（worldbank）参加指导并制定，内容特别丰富，在国内金融机构中也属非常先进的工具。它给出了整个信贷流程的操作标准，从授信业务的受理和营销，授信调查、分析和申报，信贷风险评级到授信额度的治理都有一整套明确标准的指导，使业务操作标准化。

我重点查看了手册中的行业投向引导，即各个行业现状分析和行内对此的信贷政策。学公司理财的时候教师形象地打过一个比方，金融中介企业比方商业银行就像个嫌贫嫉富人。他们只会把钱借给富人，遇到经营困难的企业便不理不睬。所以政策固然是对景气的行业加大信贷营销力度，对不景气的固然要慎重关注了。这番感性熟悉刚好验证教师的话。

（四）参与《信贷业务手册》的学习培训

交通银行特别重视《信贷业务手册的》在工作中的推广使用，总行不仅安排了远程视频培训讲座，还要求每个分行抽出时间安排有阅历人员对各支行的授信客户经理进展培训。培训内容就是学习新《信贷业务手册》的内容，尤其是其中对贷款工作流程的改良。

我一同参与了三次培训，规模都到达30人以上。内容分别为：一、授信业务流程，二、信贷风险评级，三、授信额度治理。其中在有关信贷风险评级的培训中，听取了两位支行的授信客户经理所述的关于集团集中授信模式（大连惠良大豆科技有限公司）和中小企业（大连金利隆喷胶棉有限公司）授信评级升级的案例。课后我也保存了培训提纲以备日后参考。

固然就个人而言，我从未参与过详细的信贷工作。由于缺乏感性熟悉，对讲座的局部内容也是一知半解，只能在和有阅历的专业人员询问和沟通中了解详细的细节。无论如何经过这三次的培训，我也对授信的一些根本概念和流程有了初步的熟悉。

（五）尝试完成授信客户经理考试题

对于授信客户经理的工作，交通银行规定都要经过考试合格才能录用上岗。今年四月大连分行进展授信客户经理的考试，我在统计报考人员名单的同时，也尝试做了考试试题。试题主要参考了《信贷业务手册》的内容，以便对授信人员详细业务操作力量有全面考核。

在做题的过程中我发觉，试题主要是涉及详细业务学问和规定，对于像我这样一个在校的应届毕业生来说，即使是参与过了行里的培训之后，试题还是有很难度。固然试题中也不乏在学校课堂里学习过的诸如财务报表的定制、财务比例的计算和贴现现金流分析等学问。

（六）阅读国家外汇治理局文件

在实习期间我也翻阅了一些政策性文件和专业杂志。主要是《国家外汇治理局文告》和《中国外汇》杂志。除非在图书馆专业阅览室里，这些资料平常是不多见的。在阅读过程中我主要了解了中国人民银行关于引入银行间即期外汇市场otc方式交易制度的状况和国外投资者对上市公司战略投资治理方法。后者也属于近期外资银行相继以战略投资者的身份入股国内大型商业银行并帮忙其上市的指导政策。而在《中国外汇》这本国家外汇治理局主管的专业性杂志中能更多地了解到现在国内乃至全球金融领域的热点问题和进展状况，可以看到更多专业学者的分析文章。其中比拟出名的像：国务院进展讨论中心金融讨论所所长夏斌等人。

三、实习感受

关于实习后的感受，总的来说让我熟悉到经过大学四年的学习，无论专业对口与否，实习这一过程肯定是不行或缺的。进一步说，详细的工作阅历对一个人的成长很重要。

实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再捡起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，黄昏回家后深感疲乏，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有特别过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时间，好在我也并未虚度四年的光阴。

在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在简单的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。在实习工作了近一个月后，门口的保安门卫仍旧没有能认出我，每次总要挡住我询问状况。遇到这样的状况该如何应对，是对他人埋怨还是急躁解释？如何与同一办公室里的男女同事相处，并听取他们的心声和工作体会？如何与部门领导顺当交谈和沟通处事？这都是可以在实际工作中学习的阅历之道。

我也非常感谢交通银行大连分行能赐予我这样一个珍贵的实习时机，能让我到平常接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。

寒假交通银行实习报告

【寒假交通银行实习报告】

寒假期间，我向交通银行太原分行投递了简历，我于XX年2月9日接到交行的面试通知，当时我在河北老家，通知我10号就要赶到交行参与面试，接到通知后我整理了下，站了一夜的火车赶到了交通银行太原分行，通过了初试，紧接着参与了其次天的笔试，成绩可能年后才能知道。

XX年2月27再次接到通知，28号参与其次次面试，同样是站了一夜的火车，由于这两次都赶上了春运的顶峰期，同样很幸运的通过了面试，从一开头200多人，最终行长只留下了5个人，让我更为庆幸的是5个人当中，我是一个本科生，另外四个女的都是讨论生。我最终有幸可以进入交通银行太原分行实习了，虽然到现在实习的时间不长，我却在这珍贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论学问，同时也深感自己学问面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。

在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财宝。“技术水平只能让你到达肯定的层次，而为人出事的态度及对工作仔细负责的态度才是提升你的真正法宝。”处长的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，仔细工作，仔细完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的全都认可。

一、经营治理现状

(一)总体状况

交通银行(bankofcommunications)始建于1911年(光绪三十四年)，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍连续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行根底上组建起来的中国人民建立银行。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

XX年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。在改革中，交通银行完成了财务重组，胜利引进了汇丰银行、社保基金、中心汇金公司等境内外战略投资者。XX年6月23日，交通银行在香港胜利上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。

交通银行拥有辐射全国、面对海外的机构体系和业务网络。在境内有27家省分行、7家直属分行、58家省辖分(支)行，在137个城市设立了分支行(除上述92家分支行外还有45家非单独核算的县级城市支行)，营业机构近2600个。在纽约、东京、香港、新加坡、汉城设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。与全球107个国家和地区的819家银行的1751家总分支机构建立了代理行关系。全行员工5.5万人。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。XX年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金治理公司;推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展效劳。

XX年，资产和存款总额双双突破1万亿元，不良资产比下降到了3%以内。截至XX年6月末，交通银行资本充分率达11.29%，其中核心资本充分率达8.68%;资产规模到达12,925亿元，较重新组建初期的201亿元增长63倍;各项存款余额到达11,475亿元;XX年上半年，交通银行实现税后利润46.05亿元。交行已经成为国内仅次于四大国有银行的第五大商业银行;按总资产排名，位列世界1000家大银行的89位。

(二)实习所在分行状况

交通银行太原分行，位于太原市太原市南城区解放路111号，太原分行坚持锐意改革，开拓进取，始终以提高经营效益为中心，以建立现代化、标准化的商业银行为目标，不断进展业务手段和经营方式的创新，加强各项制度建立深化内部治理体制改革，初步建成自主经营、自负盈亏、自担风险、自求平衡、自我约束、自我进展的经营机制。太原分行连续三年被太原市委、市政府评为“先进企业”或“榜样企业”，连续两年被评为“文明单位”，被省政府授予“敢为三晋先”的荣耀称号。

二、详细实习工作

(一)atm机的选址

XX年3月7日我正式到交通银行太原分行报道，开头实习，我被分到了电子银行部实习，报道第一天主要和电子银行部的各位同事相互熟悉了一下，和处长聊了一会，在聊的过程中才知道这位郭处长竟然和我是校友，他也是中北毕业的，可他那时不叫中北大学，叫太原机械学院。

郭处长依据我的实际状况给我安排了工作，那就是自动柜员机的选址，在我之前还有一位中北大学的学生在这实习，由于业绩精彩被调到了个金部信用卡营销队了。郭处长和我说了一下选址的重点主要在：大的商场，超市(美特好，山姆士)，医院，学校……

俗话说，万事开头难!第一天工作根本就摸不到头脑，无从下手。第一天工作，我把目标定位在柳巷的个大商场，首先来到了联洋百货里面，在商场里转了好长的时间，就是不敢张口，固然最终还是鼓足了士气，找到了它办公的地方，直接找它的财务经理，由于是第一次，在加上自己是一个还没有毕业的实习生，和经理交谈的过程中难免有些紧急，最终那位经理说现在商场内没有地方，叫我留了一个联系方式，假如以后需要的话，会联系我!

从那出来后我心里很简单，在街上转了好几圈，调整了一下，最终去了贵都、铜锣湾时尚馆，铜锣湾国际，终于工夫不负有心人，到铜锣湾国际找到财务总兼郑素梅，和她谈过之后，允许交行在那放，但是要放到她商场后门，由于在她的正门已经放了两家其它银行的了，回去和处长商议后，处长认为那的客流量不是很好，最终没有放。

迈出了第一步，有了一个好的开端，我渐渐的进入了状态，在这段实习期内，先后联系了御花园时代广场、华宇国际精品、山西女子医院，人人和连锁超市，东方家园装饰材料超市，青龙电脑城、赛格数码广场、山西国体……去过重机、太钢、高新开发区……在这段时间里，不能说我走遍了太原的每个角落，但我可以说，太原的主要街道我差不多都走过。这个工作很辛苦，下公交车后，我一走就把一条街走完，每天晚上回到宿舍后，用纸一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借记卡和双币卡的销售

期间进展了几次相关业务的培训，正是这些学问的培训,使我渐渐了解了金融，了解了银行，更是了解了交行。通过学习交行，使我越来越深刻地了解了交行相对于其他银行的不同之处，了解了交行为客户着想的各种业务，我想这正是可以使交行在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。交行的细腻，周到，以及独到的业务，不仅使客户选择了的交行，同时也使我们特别骄傲可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。有了这些对交行的了解，我们便可以代表交行去做销售工作。

面试通过后，我们每个实习生都有的任务，那就是销售出去50张借记卡(一般太平洋卡)和50张贷记卡(太平洋双币卡)，并拉来肯定的存款(没有上限)，在外面选址的过程中，我把交行介绍给大家，使尽量多的人可以享受的交行优质的效劳，同时也拓展客户群，为交行创收。在实习期内，我共销售出11张太平洋双币卡，和15张借记卡，这对我一个外地学生来说，的确有肯定的难度，但我始终坚持着!

三、实习感受

关于实习后的感受，总的来说让我熟悉到经过大学四年的学习，无论专业对口与否，实习这一过程肯定是不行或缺的。进一步说，详细的工作阅历对一个人的成长很重要。实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再捡起书本的困难性。

每天早晨大早就要出门赶车，黄昏回学校后深感疲乏，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有特别过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时间，好在我也并未虚度四年的光阴。

在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在简单的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。

在实习工作了一段时间后，门口的保安门卫仍旧没有能认出我，每次总要挡住我询问状况。遇到这样的状况该如何应对，是对他人埋怨还是急躁解释?如何与同一办公室里的男女同事相处，并听取他们的心声和工作体会?如何与部门领导顺当交谈和沟通处事?这都是可以在实际工作中学习的阅历之道。

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛或许是障碍，或许是通向另一个世界的门票。我非常感谢交通银行太原分行能赐予我这样一个珍贵的实习时机，能让我到平常接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。在银行里要学的还有好多好多!盼望可以连续和交通银行续约工作。

交通银行实习报告范文

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交通银行实习报告范文

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期间进展了几次相关业务的培训，正是这些学问的培训,使我渐渐了解了金融，了解了银行，更是了解了交行。通过学习交行，使我越来越深刻地了解了交行相对于其他银行的不同之处，了解了交行为客户着想的各种业务，我想这正是可以使交行在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。交行的细腻，周到，以及独到的业务，不仅使客户选择了的交行，同时也使我们特别骄傲可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。有了这些对交行的了解，我们便可以代表交行去做销售工作。

面试通过后，我们每个实习生都有的任务，那就是销售出去50张借记卡(一般太平洋卡)和50张贷记卡(太平洋双币卡)，并拉来肯定的存款(没有上限)，在外面选址的过程中，我把交行介绍给大家，使尽量多的人可以享受的交行优质的效劳，同时也拓展客户群，为交行创收。在实习期内，我共销售出11张太平洋双币卡，和15张借记卡，这对我一个外地学生来说，的确有肯定的难度，但我始终坚持着!

三、实习感受

关于实习后的感受，总的来说让我熟悉到经过大学四年的学习，无论专业对口与否，实习这一过程肯定是不行或缺的。进一步说，详细的工作阅历对一个人的成长很重要。实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再捡起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，黄昏回学校后深感疲乏，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有特别过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时间，好在我也并未虚度四年的光阴。

在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非熘须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在简单的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。在实习工作了一段时间后，门口的保安门卫仍旧没有能认出我，每次总要挡住我询问状况。遇到这样的状况该如何应对，是对他人埋怨还是急躁解释?如何与同一办公室里的男女同事相处，并听取他们的心声和工作体会?如何与部门领导顺当交谈和沟通处事?这都是可以在实际工作中学习的阅历之道。

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙。向他人虚心求教，

……

交通银行的实习报告范文

(一)|劳碌工作，过得实在

好快，这样就实习了一周。这周的日子里，体验了生活带来的酸甜苦辣。

首先，共享我的几个第一次。在共享之前，作一点背景介绍。我们交行的大客户伟力最近作了一次大规模的裁员行动。并且伟力的资金帐户要同一转移到中行。因此，我们要为他们辞退的员工办理住房公积金的销户与帐户余额的转移。因此，就有了以下几个第一次的发生。

第一次“大规模撕新存折“。

许多人看到这个标题，会奇怪，好端端的新存折为什么要撕掉。其实，不是全本都要撕掉。只是前面第一页。为的是便利打印。那为什么要打印存折。

对于一两本存折来说，这是不必要撕掉第一页。但是我们要打印8000多本，假如不撕掉第一页，我们的工作量可想而之了。嘿嘿，撕存折的声音真的很像在撕钞票，在我手上撕掉的就不下1000本，刚开头还好，觉得很新奇。

但是每个人安排到头上要撕将近1000本的时候，双手开头麻木起来，拿起存折，翻到第一页，刷的一身，干脆的声音伴随着一页的掉落。一毛钱就这样铺张了。一本存折就6页加封面封底就8页，本钱1元，那这一页就值1毛钱。呵呵，当天晚上，我就差不多撕掉100快了。

第一次体验银行加班到晚上11点。

做银行晚上7点能走就算是早下班了。我们估量是最多做到9点半就ok了，怎么知道11点还是刚刚收官。正确的说是11点半才算是正式完工。那天晚上，全斗门支行的员工，除了不能出席的领导和要开会的员工外，能过来新青的，都过来帮助。

全支行能用的电脑、打印机都在不断的录入和打印存折。流水线式的流程安排，把我们分成了几个小组，有的负责录入(我是其中一个)，有的负责盖章，有的负责撕存折。全个支行除了7点半能吃晚饭的20分钟。大家几乎没有停过。都是盼望能早点干完早点回家。

每个人的体力都在透支，但是还没有谁放弃。我看着那份长长的录入名单，头晕是不在话下，眼泪不断的流，出错时，又要准时发觉，真的很累人。屡次想到放弃。但是别人的仔细态度，让我不敢有一丝的松懈。坚持坚持再坚持。忍忍就过去了。

第一次离家千里之外去“实习”。

说实话，刚开头的时候，对这样的安排心中也有冲突过。心想，实习而已为什么要去到那么远的地方。家里四周也有交行的，心存幸运心理。盼望能就近实习。不过，经过了这样的一个星期，比照其他人的一个星期的实习待遇，我觉得“塞翁失马焉知非福”真的是很正确。

虽然在离家千里的地方去“实习”。却能感受到新青支行的人情味和和谐的集体。每个人都没有架子。都能说话谈天。没有看不起我们是“门外汉”“帮倒忙”，赵行、煌兄、啊娟、啊铁都对我们很好，很给我们时机去学习，去熬炼。

相比之下，假如环境很好，却只要你去站大堂，这样的实习有点铺张时间的意味，并且，每个人都有一个适应的过程。假如没有时机去尝试，让新人去体会。

永久就只能当一名“门外汉”，这样还不如去学点其他学问来得充实。我觉得自己是个幸运儿。每次的社会时间都能在一个简单相处的集体中度过。我也更珍惜这样来之不易的实习时机。工作是累人的，但是每天都过得实在，有所得。这也是我当时去实习盼望的结果。

昨天晚上，我的一个好朋友x约我谈天。恰好他也是在银行工作，不过是在澳门那边的小银行。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。按他说，是环境的问题。别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多，每天中午都是自己一个人吃饭，觉得上班很苦痛。

相比之下，我觉得我很幸运。虽然这里远离市区。不过，人却很好。可能是我们也在一起生活都是20多岁的同龄人，晚上又有时机聚在一起谈天。很快就熟识了。

也觉得他们都很好，很有人情味的集体。所以，我也要连续努力，争取能成为他们当中的一分子。心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿势，更要像一个工作中的人。

我可能有点工作狂的味道。只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉得无聊或疲乏。不过，一旦手上的事做完了，人会觉得无聊而无动力，心也慌。我心里觉得，假如在这样的环境里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不拘束。总想做点什么。所以，下周，请不要让我太闲!

从市区坐车回来斗门新青至少要一个半小时。以前觉得回学校要一个小时的车程已经够不行思议了。没想到，实习还更远!有时候开玩笑说，从市区回来新青，等于去了一趟广州。

无聊的站着回来，我只好用眼睛去观看街道两旁的风光和等车的人群。路是生疏的，仿佛觉得自己去到了另外的一个城镇。许多道路在改造，路边的风光从繁华到简陋，最终到荒芜的野草堆。无论是路上遇到的，还是工作上接触的人都很乡下。这里没有卑视的含义。原来，生活在同一个城市的我们，有着不一样的人群。

城市化的珠海，背后的富强就是牺牲他们离乡别井的辛苦而制造出来的。我们不应当卑视他们，更应当敬重他们。因此，我们更需要努力，当自己有力量去生存，有力量在这座城市立足时，盼望那时的我们能为他们做点实事。

交行实习周记(三)|口误连连，遗忘“热诚+微笑”?

实习第三周顺当完毕。

这周照旧劳碌，公积金的事仍旧是我这周工作的重点。这周，我选择了在支行帮助，局部缘由觉得去伟*力办公也仅仅是个过渡期，最终还是要回归新青这。

这种我发觉自己有点心情不安静。可能是舅舅病情的恶化让原来安静的生活泛起波浪。局部的缘由也是由于重复繁杂的工作让自己急躁起来。原来是一些简洁的操作，但是面对不同的人，不同的状况。

往往需要自己内心去调整。以前也知道银行这样的工作，尤其是柜员，面对的不仅仅是顾客，更多的是后台分行那一架架摄像机的监视。自己的一言一行都毫无保存的被实时传送到监控室。

比照刚刚来的心态，的确自我放松了。起码对客人的“三声问好”也没有能够坚持下去。更恶劣的是，还有点厌烦不断处理的顾客所带给自己的负面心情。参照深圳招行的胜利，有一点也是可以学习的，“热诚+微笑”招行之所以在这几年的进展壮大也就是由于顾客的忠诚度的不断提升。

其实，交行的实力应当是比招行要高，究竟是第五大，但是招行就在后面紧紧的追逐。而且，网上对交行的不满普遍就是我们的效劳态度。借鉴招行的“热诚+微笑”起码从我做起。

就像赵行所说的，假如自己没能练就一个职业式的“微笑”，这样对自己在银行的进展也是个不利的因素。如何更好的爱护自己，尤其在金融海啸的影响下，全球经济不景气的气氛中，竞争更是残酷。假如连自己都不去自我调整地相宜工作环境，把面对的压力转换成自己的动力，不断地充实自己，培育职业敏感性，这样的混日子，最终也就是害了自己。

下周加油!

交行实习周记(四)|沉重的泪水，熬煎人心

这是个黑色的一周。

前三天都是劳碌着公