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/CoolDial呼叫中心系统解决方案济南盈昂信息科技有限公司二〇一一年七月
版权说明©版权所有2000-2010,济南盈昂信息科技有限公司本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属济南盈昂信息科技有限公司所有,受到有关产权及版权法保护.任何个人、机构未经济南盈昂信息科技有限公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。获得帮助本产品业务咨询:李江山QQ:2532765108公司信息济南盈昂信息科技有限公司地址:济南市华阳路69号留学人员创业园1号楼C408室邮编:250100电话:0传真:0531-8网站:目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc233513193"一、建立呼叫中心的意义 PAGEREF_Toc233513193\h1HYPERLINK\l"_Toc233513194"二、济南盈昂科技相关 PAGEREF_Toc233513194\h2HYPERLINK\l"_Toc233513195"2.1企业简介ﻩPAGEREF_Toc233513195\h2HYPERLINK2.2盈昂科技与CoolDial PAGEREF_Toc233513196\h2HYPERLINK\l"_Toc233513197"三、CoolDial呼叫中心平台介绍 PAGEREF_Toc233513197\h4HYPERLINK3。4CoolDial呼叫中心坐席端功能ﻩPAGEREF_Toc233513201\h7HYPERLINK\l"_Toc233513202"四、呼叫中心结构 PAGEREF_Toc233513202\h8HYPERLINK五、卓越性能和优势分析 PAGEREF_Toc233513203\h8HYPERLINK\l”_Toc233513204"六、其他说明ﻩPAGEREF_Toc233513204\h8,凡这个号码呼入总是显示忙音。有效提供呼叫中心利用率,节省不必要的话费开支,降低话务员情绪影响,提升工作效率。12、批量外呼CoolDial呼叫中心系统实现了号码的批量自动外呼功能,完成一次呼叫后,自动提示下一个,只须点击鼠标无须手动拨号,即可完成批量外呼,有效提高呼叫量。FAQ知识库FAQ可以看作是一个知识管理的中心,收集各种常见问题,服务中用户经常遇到的问题,对主要问题的应答策略,给话务员在处理业务问题上提供帮助,进而扩展到最新信息的及时更新,使呼叫中心部门和公司其他部门保持同步。分机远程部署通过IP网关即可实现分机远程部署,有效利用互联网的无限扩展性,实现分布式建设,助力您跨地域业务的开展。通话智能匹配当有客户打进电话时,系统会自动搜索最近一次与该客户通话的坐席分机,免除了客户不断重复自己情况的麻烦,对通话过程被中途打断后续接通非常有用.质检协助功能系统提供协助功能,在话务员处理疑难问题时,可以实现话务员、质检、客户的三方通话,同时也提供了监听功能,拥有相应权限的坐席可以监听其他坐席的通话过程。方便质检实时协助和管理话务员。四、呼叫中心结构ﻩ图4-1呼叫中心结构图上述方案拓扑中,组成CoolDial呼叫中心系统的主要设备如下:CoolDial呼叫中心系统一体化通讯主机:该设备是本方案中作为核心的接入设备和处理平台,根据需要配置相应的外线接入端口数,可以按模拟4、16倍数或数字1E1的倍数无缝升级。CoolDial呼叫中心系统软件管理平台:系统功能的核心支撑平台,采用性能稳定、高效的Window2003作为操作系统.完整的提供电话交换PBX、语音网关VOIP、客户关系管理(来电弹屏)CRM、自动话务分配ACD、自动语音应答IVR、统计报表CDR、电话录音、电话排队、电话会议、语音信箱等全系列功能。CoolDial呼叫中心坐席终端配置:这是接听电话的重要设备,一般由PC机、话务专用话盒、耳麦等组成;远程坐席需要IP网关,实现相应的信号处理。五、卓越性能和优势分析1、高度功能整合性CoolDial呼叫中心平台,在一个平台上整合了电话交换机、自动话务分配、自动语音应答、远程IP分机、VOIP功能、客户关系管理、语音信箱、传真及录音、电话会议、CDR(通话详细报告)等功能。因此可以在底层硬件资源和软件构架上实现了呼叫中心相关的交换与CTI资源的整合,避免了传统系统需要通过集成大量的外置设备和软件模式带来的高成本、低稳定性的弊端.2、超强稳定可靠性由于系统结构简练,减少了系统的故障几率和故障点,也避免了多种硬件设备和软件系统集成时的兼容性以及接口的问题.3、易建易用可扩展性本系统采用了一体化的CTI结构,使系统结构大大简化,系统集成和建设难度大大降低,实施简单快捷,工期缩短,维护工作量也成倍降低.系统的扩展能力极大地增强,并且非常方便快捷。4、极佳的性价比济南盈昂科技志在用我们先进的呼叫中心科研技术,给企业提供优质高效的呼叫中心系统以更好的营销客户,满足客户需求.我们的宗旨决定了我们给您提供的是高性价比方案。六、其他说明1、安装调试:客户购买设备后可以选择自己安装或由我们派员前往安装,安装过程并不复杂,只要保证具备安装条件(事先申请好模拟或数字电话线,具有宽带和办公局域网等),基本可以保证在2—3天完成安装调试。2、升级扩容:以上方案,当需要升级扩容时,根据用户具体需求处理。3、培训作为计算机应用系统的建设,用户培训是十分重要的环节,根据目前的选型配置和本项目的实施情况,我们建议实施以下的培训计划。通过培训,使企业建立一支专业技术、维护队伍,从而组织确保呼叫中心的顺利运行。系统管理员培训名称:系统管理员培训培训对象:呼叫中心系统管理员或班长人选培训目标:了解呼叫中心工作原理,掌握呼叫中心设备安装和日常维护;数据备份和恢复;故障诊断和应急处理。培训内容:计算机电话集成技术(CTI)介绍;本系统功能介绍和培训;本系统管理软件的介绍和配置;管理员工具使用培训;坐席功能和知识培训坐席代表培训名称:呼叫中心人员应用软件的培训培训对象:话务员、管理员培训目标:掌握本系统的基本工作原理,工作流程和日常维护手段;各软件的使用方法,常见问题处理。培训内容:介绍呼叫中心软件的使用和维护。4、售后服务由于条目众多,在此不赘述,详见合同条款。七、其他产品介绍盈昂科技拥有CTI的
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