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文档简介

发展预约服务缓解看病难创建数字化预约型的医院12320健康服务中心二零一零年七月一日12320海西健康热线医院简介百年协和，源远流长。福建医科大学附属协和医院前身是福州基督教协和医院（又名WillisF.PierceMemorialHospital），为创建于1860年的福州圣教医院与创建于1900年的马高爱医院合并而成，为八闽现代医学的发祥地。现为一所集医疗、教学和科研为一体的大型三级甲等综合性医院。现有开放床位1860张，年门诊病人约140万人次，年收治住院病人约6万人次，开展各类手术近4万台。现有员工2700余人。现行开展预约工作与电信114/12320海西健康热线携手，开展预约工作。老医院的瓶颈：无序。1、大清早排长队挂号。2、检查排长队。3、停车难。4、候诊区十分拥挤。预约覆盖的范围挂号（包括专家及普通号)打印预约凭证查询配套方法的增加、流程的简化保证预约的质量电信114/12320互联网站挂号，每天92人次电信114/12320电话预约挂号，每天155人次每天以上人员247多人次不再到收费处预约就诊特点时间精确到分，通过科学预测、合理设定每个医生的预约时间点及预约种类。可预约一周内的普通及专家门诊。医生看诊预约种类全部预约限额的现场号看完，再全部看预约号现场号预约号交替（主要方式）预约带来的意外的惊喜医生自觉按时出门诊停诊主动告知门诊投诉明显减少候诊时间的心中有数，极大地减轻病人的焦虑。预约发展的方向和措施加强激励机制，发挥医生的能动性。“一院人”对预约的共识预约不仅能缓解看病难，而且有助于打造医院的核心竞争力。三种预约挂号途径对照表医院自身第三方运营机构114/12320全省联网1、需要投入大量的人力、物力和财力建设专门的呼叫中心1、为医院提供专门的呼叫中心1、为医院提供专门的呼叫中心2、需要建立专门的互联网站

2、提供专门的互联网站2、提供专门的互联网站3、简易型呼叫中心需要投入20万元资金3、有专门服务器、电脑、电话、传真机等设备3、有专门服务器、电脑、电话、传真机等设备4、自助设备每年需要投入资金3万/年/台4、没有一定数量的自助终端服务设备4、有一定数量的自助终端服务设备三种预约挂号途径对照表5、需要一定数量的工作人员及工作人员的薪开支一般10万元左右5、有一定数量经过非专业培训过的工作人员5、有一定数量经过培训的工作人员6、需要固定的办公场地

6、有固定的办公场地

6、有固定的办公场地7、电话、互联网、自助终端三种途径进行预约挂号

7、电话、互联网两种途径进行预约挂号

7、电话、互联网、自助终端、手机网站、四种途径进行预约挂号

8、优势于可以现场预约挂号8、缺陷不可以现场预约挂号

8、缺陷不可以现场预约挂号9、只有单一的宣传渠道9、有部分省市地区宣传渠道

9、全省地市宣传渠道感谢

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