社会工作督导原则与办法

社会工作督导原则与办法一、督导原则总原则：培养人才，服务人群，促进社区发展。（一）督导职责1.按照督导工作程序，及时给予一线社工业务指导，定期开展个别督导、团体督导、督导会议、现场督导及专业培训等，审阅及批复一线社工服务计划、总结等，并督促同工按时完成督导记录。2.协助所负责督导团队整体服务的规划，建立并规范团队工作程序及指引，检视同工工作表现及专业操守，对团队在服务中遇到的问题给予及时的支持和回应，促进同工成长和专业发展，保障团队社工服务质素。3.协助所负责督导团队发掘、整理社会资源，优化服务项目结构，发展新的服务项目。（二）督导计划1.督导在项目启动结合所督导机构的实际情况制订督导计划和安排。2.督导需在当月月底或月初制订出当月的督导计划，方便社工做好接受督导与工作的协调安排。（三）督导形式1.督导形式可采用个别督导、小组督导、朋辈督导多种形式进行。个别督导：（1）个别化解决社工存在的困难，及时提供支持；（2）关注社工个体的成长与进步，提供职业生涯规划指引；（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。2.小组督导：（1）解决小组存在的共性问题，及时提供支持；（2）透过小组督导促进小组成员的相互学习和共同成长；（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。（四）督导内容1.督导内容的确定参考下章督导具体办法。2.督导质量的保证（1）在实际督导过程中，为保证督导质量，在一次督导结束3天内之内向项目总负责人提交《督导记录表》；（2）针对实际督导过程中出现的问题与困难，接受督导和提供督导的双方须及时沟通，正向处理与面对。二、督导办法（一）项目管理1.人事管理（1）项目执行方应按照项目书配备执行团队，有相应管理制度与社工信息档案，做到分工明确，责任落实。（2）项目人员稳定，中途未出现人员变更。原则上不允许团队成员变更，尤其是项目负责人，若出现不可抗力因素，第一时间向委托方报备，并帮助受助机构尽快做好工作交接。2.制度建设 （1）项目管理制度能够支撑项目运行。应有但不限于：档案保管制度、服务对象权益保障制度、服务进度管理制度、项目风险管理制度、人事管理制度等，各督导结合受助机构实际情况帮助审核制度，要求全面、切合实际、应用性强。（2）制定项目月度、季度、半年工作计划等。保证项目执行方能够制定详细的项目实施计划，并按照计划逐步开展。（3）项目活动方案完善，方法得当，活动频率安排合理。3.项目宣传（1）受助机构在项目执行阶段要积极向主办方、媒体、社区民众等报送信息、发送新闻稿，原则上应由受助机构自主报送宣传，资源链接极其困难的督导应及时链接资源或帮助其梳理投稿撰写思路。（2）鼓励受助机构利用短视频平台、、社区宣传渠道等大力宣传项目信息，以讲好故事、讲感人故事为主。4.档案管理（1）建立单独项目档案，电子档与纸质版各一份，其中服务对象名单、信息、项目立项、执行、监督及评估等项目档案资料要齐全、管理规范。（2）督导要在每次实地督导时检查项目档案，发现问题及时调整改正，保证项目结项时所有受助机构标准一致。（二）项目效益1.项目服务对象对机构的知晓度及服务对象活动参与度。提升受助机构对自身形象、项目及机构的宣传，展示良好风貌。2.资源整合。受助机构可整合辖区内企业、社会组织、政府及事业单位、志愿团体力量，提高服务专业性，形成良好的资源链接，促使服务对象能够实现自主成长。3.项目目标。保证项目最终实现项目目标，做到有前后对比或其他形式的成果展示。4.满意度评价。建立投诉渠道，使受助机构在日常服务时注意各方满意度的评价。（三）财务管理1.票据合规。督导在实地或线上进行督导工作时，要对已发生费用的活动票据进行审核对比，费用要符合预算、合情合理，且在项目周期内。2.具体要求。（1）大型活动预算不超过3000元，小组每节不超过200元，个案每个不超过500元，探访每个20元。人力不在活动经费中。建议大型活动尽量与社区活动分开，以免发生经费混用的现象。（2）人力成本没人每次不超过50元，每月每人不超过800元。（即每人每月服务不超过16次）大型活动人力比例为10：1或者8：1，小组4人，个案及探访2人，其中不允许电话访谈，入户时间不少于45分钟。督导工作记录常用表格督导资料存档清单存档人：存档日期：序号档案明细资料名称资料数量纸质版电子版1个别督导需求及记录表2社工团体督导需求记录表3社工团体培训记录表4社工团体督导、培训签到表5社工督导观摩记录表6其他（请注明）一、个别督导需求/记录表社工督导需求/记录表岗位：社工姓名：督导日期：督导时间：督导需求督导记录督导审阅记录督导议题督导内容记录下次讨论1.☐☐2.☐☐备注：社工需在督导前3个工作日递交督导议题至督导处，并于督导结束后3个工作日递交督导记录至督导处。社工(签名及日期)督导(签名及日期)二、社工团体督导需求/记录表社工团体督导需求/记录表督导日期督导时间督导姓名督导地点参加社工姓名记录员督导议程及主要内容(需求)：督导议程及内容完成情况（记录）：督导给出的建议、意见或布置的任务：备注：社工集体接受督导时，每次需三个工作日内完成本表，并交由督导签名，如有补改内容可以在下次记录上予以注明。社工(签名及日期)督导(签名及日期)三、社工团体培训记录表社工团体培训记录表培训日期及时间培训地点记录员培训负责人姓名培训主题参加社工姓名培训主要内容详细阐述：1.2.3.备注：在培训内容最后面应张贴培训照片；社工接受集体培训时，每次须在三个工作日内完成本表，并交由督导签名，如有补改内容可以在下次记录上予以注明。四、督导/培训签到表督导/培训签到表日期:时间:主持人：主题及事项：地点：记录员：序号参会人员姓名到达时间离开时间签名备注123456789101112131415161718192021五、社工督导观摩记录表社工督导观摩记录表所在岗位观摩类别□个案□小组□活动□其他督导日期督导时间社工姓名督导姓名现场观摩总体评价评价项目非常认同认同一般不太认同不认同1.社工服务准备充分、细致543212.社工以积极、亲和、正面的态度对待对象543213.能运用恰当的带领、引导技巧于服务中543214.社工过程进展顺畅4.1环节1543214.2环节2543214.3环节3543215.整体来说达到预期的目标54321（如适用）可选：对于突发状况，社工具备较强的现场应对能力54321督导观摩反馈社工(签名及日期)督导(签名及日期)社工知识科普“什么是社工”：社工跟“老师”和“医生”一样是一个职业，社工的工作方向有很多，如“儿童、老年、社会救助、学校、社区、青少年、妇女”等。社工主要以困难人群为服务对象，比如“身体不方便，政策不太懂，情绪不好控制”都可以寻求社工的帮助。社工能提供的其他方面的服务也有很多，比如儿童的成长是否健康、孩子在学校被别人欺负、退休以后的生活、家庭出现打仗的情况、找工作十分困难等，这些问题都可以找社工来帮忙。2、社工的理念：社会工作核心理念有两方面:（1）“扶弱济贫”，帮助弱者，救济贫困的人。这是社会普遍存在的问题，社工就是要帮助社会解决问题，这样社会才会变好，才能稳定发展。（2）"助人自助”，所谓"助人"是在个人、家庭、群体、社区出现困难时，社工要想有需求的人提供服务，在提供服务的同时，发掘困难人群自身的优点，使得困难人群即使离开社工的帮助也能更好的生活。3、社会工作的目标、功能：（1）救难：当人因意外伤害、疾病、极度贫困、精神崩溃等原因而陷入危及自身生存的状态时，社工协调资源去救助。（2）解困：当人遇到困难但还没有达到威胁到自己生存的时候，社工对其展开帮助。如帮助找工作困难的人、青少年上网成瘾等。（3）发展：帮助困难的人，学习技能，发现困难人群的优势，使得困难人群更加的幸福。（4）维持社会秩序：社工帮助困难人群，解决了困难人群的实际问题，从而有助于社会的稳定。（5）助人自助：就是使困难人群提升自己的能力，发现自身的优点，从而帮助他们找回自信，摆脱现有的困难的情况。4、社工工作的方法：（1）个案工作：是一个助人的过程，是以个人或家庭为服务对象，帮助人们解决问题；（2）小组工作：小组工作又叫团体工作，是一种通过个人在各种社区机构的团体中，借着社工的帮助、让成员在团体活动中互动，促使成员彼此建立关系，获得成长。（3）社区工作，它既是一项事业、也是一项专业、一门艺术。社工面对的是整个社区的居民，主要是依靠整个社区的力量，利用社区的资源，帮助解决社区内存在的问题，提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。5、社会工作的服务领域：社会工作的领域是广泛的，不同的划分标淮会产生各种不同的工作领域。较为常见的几种划分方法为：（1）按服务对象的身体特征来分。可分为儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作和军人社会工作等。（2）按组织来分。可分为医务社会工作、学校社会工作、企业社会工作、矫治社会工作等。（3）按社会问题来分。可分为政策问题、失业问题、疾病问题、残障问题、婚姻家庭问题、吸毒问题、酗酒问题、犯罪问题、性别歧视问题等。6、社工和义工、志愿者的区别:社会工作者，简称社工。社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以帮助居民解决困难和让居民通过自己的优势来解决问题，运用专业的方法来对居民进行服务的。义工和志愿者说同一个概念，我们叫志愿者，香港深圳那边叫义工。义工是指不收取任何费用的，基于自己的责任心，想为社会出一份力，贡献出自己的时间去帮助一些困难人群，比如：去养老院看望老人的志愿者、帮助残疾人的买