水泥厂投诉举报管理制度

水泥厂工作计划管理制度一、计划管理对象公司各部门的月、季、年度工作计划和工作小结；员工个人的月、季、年度工作计划和工作小结。二、计划管理的原则1、形成从下至上、又从上至下的工作计划体系即：（1）个人计划目标。由个人根据公司作或本部门目前的工作重点和本人的岗位职责，拟定个人的月工作计划目标报公司或部门经理（负责人）。⑵部门计划目标：部门经理审核、权衡、调整、综合各部门或本部门员工的个人计划，形成部门计划，报公司副总和总经理审定。（3）公司计划目标：总经理和副总经理根据公司的总体工作目标对各部门的计划进行调整后，形成总体计划，下达给各部门执行。2、计划制定一般遵循原则：有明确的任务（做什么）明确的目标（做到什么程度）责任人（谁来做）完成的时间（何时做）完成的地点（何地做）完成的动机（为谁做）完成的措施（如何做）？三、计划（总结）管理的时间1、下月工作计划于每月25日前提交行政部。2、每月1日前各部门的月工作小结及本单位和所属员工的绩效考评表交行政部。3、除月计划外，下一年度的年度工作计划和本年度的工作总结，于每年12月20日前提交行政部。4、月工作计划、工作小结、绩效考评未能按时提供，视为一项工作未能按时完成，列入当月绩效考核，扣除部门经理（负责人）当月相应的绩效薪金；若不提供，视为自动放弃当月绩效考核，部门经理（负责人）当月的绩效薪金全部扣除。水泥厂质量员统计岗位责任制按时完成公司质量日报、旬报、月报、年报及其他各种报表的统计工作，数字务必准确、完整，填写要清楚、整齐，报送及时无误。按行业标准统表格负责各类台帐的登记整理和保管工作。负责车间的质量考核统计工作，结果按时报出。负责领取，保管化验室所用的办公、劳保用品等。负责文件的收发、存放、外来人员的接待和其他临时事务性工作。水泥厂质量事故报告制度一、质量事故的范围：出厂水泥不合格；出厂水泥自检或经复验，富裕强度达不到规定；在制半成品质量连续三次达不到规定的指标要求。进公司原燃材料不复合技术条件要求，并严重影响生产。生产控制不执行化验室通知（如配料、出入库管理等）；检验用药品、试剂、仪器或操作不符合要求，以错误的检验结果指导生产。因违反质量管理制度，工作不负责或弄虚作假而造成大量废品或不合格品。二、其中出厂水泥不合格属重大质量事故，富裕强度不合格属未遂质量事故，其余为工序质量事故。水泥厂废旧物资管理制度为了全面加强废旧物资处置管理，增强对废旧物资回收、销售等主要环节的监督管理力度，特制定本办法。1、公司及各部门在生产、维修、大修、更新改变过程中，拆除更换的各种废旧金属、工器具、机电产品、油品、废弃包装物以及生产中不能继续使用的原材物料和工业垃圾等，一律同公司动力部和财务部按分工权限组织回收。任何单位和个人无权擅自处理，违者视其情节追究其责任。生产部和动力部负责废旧物资的技术鉴定工作。2、财务部负责办理出售废旧物资的货款收缴手续。3、保卫科负责核对废旧物资与专用出门证是否相符。4、所有有价值的废旧物资由其产生单位负责交送物资回收部门（财务部）废料场，要做到及时收集、定期交送。5、废旧物资主管部门负责对回收的废旧物资进行计量、登记，重量以公司过磅单为准。6、废旧物资主管部门对回收的废旧物资要根据品种、等级重新分类,定置存放，妥善保管。水泥厂制成车间中控操作员安全责任制1、认真学习各种安全管理规章制度，参加各类安全活动和安全教育。增强自我保护意识和相互保护意识。2、自觉遵守各项安全管理规章制度，不违章，并劝阻他人的违章行为。3、认真学习操作规程，不违章操作，无操作失误。努力提高操作技能，对各项记录做到准确无误，发现隐患及时汇报班长，并作出相应的处理。4、停机检修时，必须对中控计算机进行锁屏，确保安全。5、启、停机必须与现场取得及时联系，做到准确无误。6、有权拒绝违规指挥，杜绝违规操作。水泥厂投诉举报管理制度第一节适用范围本制度主要适用于本公司在经营、生产、生活中的投诉举报：与冏品质量有关的投诉。与销售有关的投诉。客户提出的各类提案、建议、批评与意见。4、与职工生活有关的举报。5、与生产活动有关的举报。6、与财务有关的举报。第二节投诉举报管理原则预防原则为防患于未然，本制度要求如下：提高全体员工的素质和业务能力。改善企业组织管理，建立、健全各种规章制度。加强企业内外部的信息交流。保持全心全意为工作、公司着想态度。及时原则各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉举报者一个及时的圆满答复。责任原则本制度规定责任原则含义如下：确定投诉举报处理责任。弄清造成投诉举报的责任部门和责任人。弄清投诉举报得不到及时圆满解决的责任。记录原则对每一起投诉举报都需要做出详细的记录，为企业吸取教训、总结投诉举报处理经验、加强投诉举报管理提供宝贵的原始资料。5、真实原则对每一起投诉举报都需做出真实性判断，否则不予受理。投诉举报原则上要求署名，以便核查和奖励。行政部或接受投诉举报部门有义务保密投诉举报人真实身份。第三节投诉举报管理流程对一般意义的投诉举报，本制度规定管理的主要步骤如下：1.记录投诉举报内容。2.判定投诉举报性质。首先确定投诉举报的类别；然后判定投诉举报理由是否充分，投诉举报要求是否合理，投诉举报是否真实。确定投诉举报处理责任。按照投诉举报内容分类，确定具体的受理部门和受理负责人。调查原因。查明出现投诉举报的具体原因和具体责任者。提出解决办法。通知投诉举报人(原则上要求署名)。投诉解决办法经总经理同意后，迅速地通知投诉举报人，并尽快地反馈。责任处罚。依照投诉举报所造成的损失大小或造成的影响，给予责任者扣除一定比例的绩效工资或奖金。第四节企业各类人员对投诉案件的处理，以谦恭、礼貌、迅速、周到为原则。对各类举报的处理，应以严肃、迅速、合理为原则。第五节处理职责确定投诉举报是否真实，是否受理。详查投诉举报对象的详细资料。投诉举报要求及理由的确认。协助解决疑难或提供必要的参考资料。尽快做出反馈。第六节投诉举报责任人员处分及处罚1.投诉举报责任人员处分行政部每月十日前审查上月份的客户投诉举报案件，经整理后备案。2.绩效奖金处罚生产部、销售部及质管部的责任归属部门或个人，由行政部依投诉举报发生的项目原因判定，并开具处罚通