汽车站考核指标

#/9站务人员综合考核表-项目内容标准n标准分-扣分标准分仪容仪表1）上岗必须着工作装带领带或领结，佩戴工作牌;无工作的必须着西装佩戴工作牌。60未着工作的必须按单位■理规定处a2）礼貌待客,言谈举止大方，微笑服务.3）保持面部清洁，注意眼、鼻、口、耳等细微之处的卫生。）女士不得浓妆艳抹,不得染彩发,头发不得披肩，项链不得外露，不得留长指甲，染指甲;男士不得蓄发，留须，发长后不过肩,前不遮眉。）不得戴有色眼镜上班.6）保持鞋袜干净光洁"无异味，禁止穿拖鞋、背心、短裤上岗，7）衣不能挽袖;裤不能挽腿，胸不能敞怀.140一项不符合要求的每次扣1分并责令其改正，若不听劝阻，则每项扣2分，有脏、乱情况的每次扣0.5分8）上班期间不能饮酒，不能吃有刺激性气味的食品.1）对待旅客诚心，解答问题耐心，帮助旅客热心，接受意见虚心，照顾旅客细心。2）勤观察分析"主动服务；勤听旅客反映，收集信息；勤宣传安全知识，减少事故；勤扶老携幼，照顾重点；勤走动服务，及时发现困难。2003）要面带微笑后说话；要一请二谢三老驾；要待客诚恳不虚假；要有耐心有问必答。4）不要边走边答话；不要背手叉腰跷摇头乱比划；不要刁烟吃零食来答话；不要聚堆嬉笑。逐“心”考核一“心”做不到扣1分逐“勤”考核一"勤"做不到扣1分逐“要”考核一"要"做不到扣1分逐“不要”考核违反任一“不要”扣1分站务人员综合考核表目内容标准n标准分^核标准分5）不准擅离岗位；不准以貌取人；不准轻蔑外地旅客；不准做私活；不准酒后上岗；不准对旅客态度生硬；不准视而不见、■若罔闻；不准蜂拥而至、吵架争论。逐“不准”考核违反任一“不准”扣1分6）"不知道、不晓得”等回答旅客提出的问题若发现一次扣1分工作标1）准时上下班，不得迟到早退。对迟到早退者每次扣1分，2）上班期间，严禁串岗■脱岗。对串岗、脱岗者每次扣1分.3）有重要私人事情要办理的，必须履行请假手续，否则以擅自离岗处理。擅自离岗办理私事者直接扣1分。

4）不得在上班期间办理与工作无关的事情。300若发现一次扣1分。若出现这种情况直5）公休日不能累计使用，任何接扣1分，休假者若人不能私自带班和换班；休唆使上岗人员外出假者不能唆使上岗人员外出.6）凡是由个人原因造成公司损失或重大投诉而引起媒体曝光者.刀站务员不得与司乘人员发生口角或斗殴事件。影响工作的每次各投诉真实的扣4）不得在上班期间办理与工作无关的事情。300若发现一次扣1分。若出现这种情况直5）公休日不能累计使用，任何接扣1分，休假者若人不能私自带班和换班；休唆使上岗人员外出假者不能唆使上岗人员外出.6）凡是由个人原因造成公司损失或重大投诉而引起媒体曝光者.刀站务员不得与司乘人员发生口角或斗殴事件。影响工作的每次各投诉真实的扣5分被曝光者每次扣10发生辱骂每次扣发生斗殴每次扣10分站务人员综合考核表内容考核目标准准标准分分8）对参营车辆和自有车辆的营9）对于重大事件要积极上报。10）搞好个人工作区内卫生。11）在工作岗位上做到节约用电用水。12）团结合作，不搬弄是非。13）客运组领导每天召开班前会安排工作，并做好会议记录14）客运组的直接领导监督和督促下属职工做好各项客运工15）检票员和售票员做好上班前与下班后的各项工作如江作区的衬扫、零钱p!准备、微对不公平安排营运的每次扣1分隐瞒不报者每次扣2分次扣0・5分对浪费水电者每次扣0・5分在车站内不允许搬弄是非，若反映属实的每次扣2分没有召开班前会的每次扣2分，没做记录的扣1分没有按时完成任务的，职工扣1分,领导扣2分从而影响工作的扣1分没有做或不够仔细有脏、乱现象的每机的检查、手续的交接。16）爱护电脑设备、播音器材造成公物损害的原价赔偿并扣1分17）严禁1辽作人员进入售票房和检票房。发现一次扣0・5分18）工作期间严禁长时间接打手机，对旅客■若罔闻。发现一次扣1分19）按时播音，宣传安全乘车知识、“三品”常识。督促旅客及时进出站。不能按时播放，每次扣1分站务人员综合考核表~项目内容标准1标准分考核标准打分20）售票员和检票员工作无差错，做到票款相符差错一次扣1分21）维护售票的秩序，严防扒手做案。售票秩序混乱每次扣1分22）防止站内外^曙运车辆叫客拉人的现象。23）做好退票、改乘签字登记工作。24)班人员指挥车辆按按线，按位停放整齐，有序进出车站。25）营运车辆每天必须按班营运，并管理人员做好登记。车辆维修必须请假。26）对存放的物品件数造册记，由旅客签字，收取费用按时上交。27）按要求开关大门或直杆道闸门制旧障位车辆进入。28）值班人员盲目操作造成直杆道闸门的损坏、车辆损伤,由本人负责.29）每天对司乘人员进行考核并对非营运车辆的拉客叫客现象不制止的每次扣2分不签字登记的每次扣1分未按线，按位停放的每次扣1分造成拥挤堵塞的每次扣1分没有登记每次扣1分脱班未处理的每次扣2分物品存放未登记或未按时上交费用的每次扣2分未按要求发现一次扣2分岀项一次扣2分没有对司乘人员考汇总核，每次扣1分30）每周对乘务员进行培训一次不到一次扣2分31）客运组领导每天对该各岗位进行考评并上报该部门考核情况。未考评每次扣1分未上交考核情况每次扣2分站务人员综合考核表~项目内容标准1标准分^核标准分目标任务1）月票房收入为62万，日票房收入为2.07万，春运另加20万。2）日旅客服务费为600元。3）月旅客流量为3.6万人次100每一项任务不达标扣5分质1.建立企业安全质量信誉档案并上报资料。未建立扣5分未上报资料的扣2分2、编写企业基本情况，收集相关证件并复印。没有编写的扣2分无相关资料的每项扣1分3、提取复制安全生产管理档案未提取复制的扣4、收集违章经营情况资料。5、每月开展旅客满意度调查并汇总。200未收集整理的扣每次扣1分未开展的扣1分为汇总的扣1分6、收集汇总企业应应缴运管费、养未收集的每项扣路费、客运附加费、票据或缴纳证7、收集车辆承运人责任险、保单或发票并汇总金额8收集或编写饿■企业组织结构调整情况的资料9记载政府指令性运输任务