电子商务企业诚信问题解析总结计划及对策研究

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电子商务公司诚信问题剖析及对策研究

电子商务公司诚信问题剖析及对策研究

【纲要】跟着网络技术的迅猛发展，信息办理与传输已经打破了时间和地区的界线。电子商务的出现，改变了人们原有的生活和花费习惯。网上购物作为一种新式购物方式，正吸引着愈来愈多的花费者。各样入侵花费者合法权益的违纪行为有增无减，电子商务正面对着诚信危机。侧重经过对电子商务诚信缺失问题的原由剖析，并针对当前存在的现状进行对策研究。

【要点词】电子商务；网上购物；诚信问题；对策一、电子商务公司诚信问题的提出及重要性（一）电子商务涵义与特色

电子商务涵义。对大多半人来说，电子商务就是在互联网上购物。但电子商务的业务其实不限于网上购物，它包含好多商业活动。对于电子商务的定义，有广义和狭义之分。广义的电子商务是指派用各样电子工具进行的商业活动。这些工具包含从初级的电报、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，再到

NII（国家书息基础构造――信息高速公路）、GII（全世界信息基础构造）和Internet等。狭义的电子商务是指利用互联网从事的商务活动。这些活动主要包含：采买、销售、技术及增值服务、市场营销展现、客户关系管理、物流及供给链管理等。本文所指的电子商务主要重视于狭义的定义，即只有经过因特网进行的商务活动才是电子商务。

电子商务基本特色。（1）电子商务交易虚假化。电子商务是经过以Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易两方从贸易协商、合同签署到货款支付等，均可经过计算机互联网络达成，无需当面进行，整个交易完好虚假化。对公司来说，能够到网络管理机构申请域名，制作自己的网页，组织产品信息上网。而虚假现实、网上聊天等新技术的发展使花费者能够依据自己的需求选择广告，并将信息反应给公司。买卖两方经过信息的推拉互动，签署电子合同，进最新【精选】范文参照文件专业论文

行电子支付，整个交易都在网络这个虚假的环境下进行。（2）电子商务技术依靠性。电子商务的进行要依靠计算机互联网络技术来达到信息的沟通和传输。计算机互联网络因为拥有很强的交互功能，它要求在实行中一定有相应的计算机软件支持和硬件配合，才能充散发挥出

现代信息技术的优势。同时，跟着商务活动的展开和电子商务活动的深入实行，市场要求公司供给全方向、高层次的电子商务服务，这就需要公司对相应的软件和信息办理程序进行优化升级，以适应不停变

化的市场需求。所以，信息技术服务是电子商务技术实行与完美的根本保障。（3）电子商务交易成本低。电子商务使得买卖两方的交易成本大大降低。如利用网络引擎能够降低信息采集以及获得成本；利用网络聊天室等工具能够降低洽商花费和合同签署花费；利用电子商务

能够增强价值链上下游公司之间的合作，降低存货的管理的成本；利用网页制作等技术以及成立网络销售结盟等方式能够降低公司的销售花费和客户管理花费。别的，利用网上银行低费、免费转账系统以

及自动收款系统能够降低公司的财务花费。（4）电子商务交易便利性。在电子商务环境中，人们不再受地区和时间的限制，客户能以特别简捷的方式达成过去较为复杂的商务活动。比如，当用户希望购置一种产品或一项服务时，能够经过互联网来查找，不需要打电话和发传真，不需要邮递资料，不需要到现场观看，经过高分辨率的图像和多媒体，用户就能够认识产品和服务的基本信息，进而做出选择或决定。

（二）我国电子商务公司诚信问题的提出

2004年3月15日，中央电视台新闻报导和财经报导先后播放了搜易得IT数码商城以先行赔付为有效门路保护花费者合法权益，创造网上购物诚信环境的深度专访报导，引起了一系列对网上购物诚信和维权的考虑和议论。同时，中国花费者协会检查数据显示，针对互联网服务的投诉增加比率在全部投诉中名列第一。诚信，已成为网上购物最大的瓶颈。2011年2月，阿里巴巴公司检查小组查实2009、2010年两年间分别有1219家和1107家的“中国供给商”客户涉嫌欺骗，有近百名销售人员被以为负有直接责任，该公司CEO兼总裁卫哲和COO李旭晖引咎离职。2012年8月14日，京东商城总裁刘强东以微博挑起了价钱战，苏宁、国美纷繁应战。可是，“8?15”电商大最新【精选】范文参照文件专业论文

战倒是一场电商的全民闹剧，牺牲了电商公司的首创人信用，微博营销的过热能否会致使整个行业的信用坍塌，这值得业内沉思。能够说，波及电子商务活动的信息流、商流、资本流和物流都要以诚信为前提。

据CNNIC公布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截止2012年6月尾，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提高至

39.0%，较2011年末用户增加8.2%，将来网络购物用户规模将连续增加。但最近几年来，各样网络欺骗、虚假网页、身份偷取等案件层见迭出，花费者对电子商务公司心存疑虑。电子商务公司诚信缺失已成为行业“芥蒂”，解决电子商务公司中的诚信问题迫在眉睫。

（三）电子商务的特色决定了诚信的重要性

电子商务的虚假性要求电子商务公司一定恪守诚信准则。因为网上商城是一个虚假世界，货款悄无声气地划过去，所购物件也是悄无声气的寄过来，花费者和电子商务公司极罕有碰面的时机，交易两方的认识在很大程度上也是虚假的。这样，花费者和网上商城直面的道德拘束，近距离人身安全威迫及不动产的连累就几乎不存在。所以，这就为一些心胸不轨者供给了虚假环境的诱因，并且难于追查其责

任。结果就是受骗的人们不再敢在网络的虚假世界进行商务活动。

这将大大阻挡电子商务的发展。所以，电子商务公司要想迅速发展，

就一定立足诚信。诚信是金，有了诚信就有了人心，有了人心就有了

市场，有了市场也就有了利润。电子商务技术依靠性要求电子商务企

业要诚信经营。只管有“验明正身”的数字证书、数字署名等安全措

施，但网络安全技术尚不完美，网络服务商的技术欠佳、工作失误，

造成网络环境的柔弱，交易系统、支付系统、保障系统存在安全破绽，

给一些别有专心的花费者以可乘之机。他们以各样方式有选择地破

坏、截获、盗取、破译信息，利用网络来蒙骗经营者和其余花费者。

甚至电子商务公司技术人员就能够利用掌握的技术做出利于他们的

道德选择。假如从这个角度考虑的话，更需要电子商务公司做好技术

保障工作，诚信经营。电子商务的低成本、便利性决定了电子商务企

业诚信的重要性。因为电子商务打破了时空的界线，信息传达速度快、范围广，假如一个电子商务公司在交易中出现了不守信用的行为，它将能够一夜之间传遍整个世界，也就意味着该公司将一夜之间名望扫最新【精选】范文参照文件专业论文

地。所以，在电子商务环境下，要想保持公司的名誉和地位，就一定恪守诚信法例。另一方面，因为电子商务的低成本、便利性，花费者将能够自主地在全世界范围内找寻自己信任的商务公司，这会使那些缺少诚信的公司在电子商务竞争中受到裁减。从这个方面来说，也鼓励

了电子商务公司要恪守诚信法例。二、我国电子商务公司诚信缺失的主要问题

（一）电子商务公司欺骗花费者

当前，网络欺骗是网民在网上购物时最简单遇到的问题，主假如

利用网络交易的虚假性、间接性特色公布虚假的或许不完好的商品信

息引诱购物者。最令人痛心就是当花费者向电子商务公司指定帐户汇

款后，个别公司收到货款后便藏形匿影。占有关部门检查显示，2012

年的“8.15电商大战”过程中，存在涉嫌价钱欺骗的行为，有电商

的促销宣传行为涉嫌虚假原价、欺骗花费者。比如，京东涨价商品

120余个，均匀涨幅15.82%，降价商品440个，均匀降幅9.75%，固然看上去降价商品更多，但此中一半处于缺货状态，综合而言，京东全线产品的整体价钱实质上升了约1.2%。9月9日，京东商城公布申明，向花费者致歉，认可有少部分大家电商品未实现“零毛利”的许诺，并拟订了整顿方案。

（二）花费者个人信息得不到有效保护

电子商务拥有虚假性，部分购物网站利用超廉价促销信息吸引消

费者，等到花费者拍下后却见告没货，看似“不恰巧”的背后，倒是

商家经过虚假销售套撤花费者的个人姓名、邮箱、地址手机号等信息，

再将这些信息倒卖给非法分子以获得不菲的利润。别的，木马病毒或

黑客等诸多不安全要素也会致使网上商品购置者的个人信息被偷取，

给花费者造成不小的损失。只管刚才实行的《信息安全技术公共及商

用服务信息系统个人信息保护指南》要求，个人信息的加工阶段不行

以违反采集阶段已见告的使用目的，同时保证加工过程中个人信息不

被任何与办理目的没关的个人、组织和机构获知。可是，指南仅是一

个技术性标准，缺少对违犯标准的处罚性举措，对于打击个人信息犯

罪尚不拥有威慑性，花费者个人信息仍旧得不到有效保护。

（三）商质量量劣质，交货延缓最新【精选】范文参照文件专业论文

在电子商务中，花费者只好从电脑上经过卖家对商品的介绍和所供给的照片来认识商品的信息，并无方法接触到实物，而对产品的真切状况缺少正确的认识，并且一些卖家还会把照片进行美化办理或许直接盗用他人的图片，这就造成网上说的口不择言，但送到花费者手中的确实质量差，甚至是有严重瑕疵的商品，网购商质量量的好与坏也就成了“撞大运”。网上商质量量劣质、交货延缓是电子商务公司诚信缺失的重要表现。

（四）网上购物售后服务不如人意

花费者在购置商品过程中除了关怀商品自己以外，更关注商品的售后服务能否有保证。电子商务减少了商品流通环节中的中间商，降低了产品的成本价，却因为网络虚假性而使电子商务公司不重视售后服务工作。当花费者在网上所购商品出现问题时，花费者需要依据操作系统，填写反应单，等候客服联系，由客服联系卖家，进行确认办理。不论是维修仍是退货，都需要花费者将商品寄送给商家，不单浪费了时间，大多半状况下还要花费者自己担当运输花费，甚至等到的倒是非专业的售后服务，缺罕有效地判断标准，售后保障根本无从谈起。就当前来讲，网络交易与实体店交易对比较在售后服务上要远远落伍。

三、增强我国电子商务公司诚信建设的主要门路

（一）增强行业自律，让电子商务公司自觉执行诚信义务

当前，各电子商务公司都有自己的交易规则，这常常不利于花费者保护自己的合理权益。增强电子商务环境建设和行业自律极为重

要。中国电子商务协会作为中国电子商务的行业组织，要拟订各会员一定恪守的行业自律规章制度，规范电子商务公司的经营行为，商务网站不可以在一般格式合同中做手脚、增添霸王条款；协会要经过网络接受人民大众对会员的投诉，处罚不诚信公司直至开除会员资格；同时要展开自查自评和追踪检查活动，宣传诚信建立模范，表彰诚信经营者，增强电子商务公司诚信建设，推动我国电子商务的迅速发展。

（二）成立社会信用系统，完美信用评论系统

社会信用系统建设是一项覆盖全社会的诚信系统工程，是完美我国社会主义市场经济的重要构成部分。成立社会信用系统，要以“统最新【精选】范文参照文件专业论文

筹规划，顺序推动，就地取材，规范发展”为原则，分步骤、分阶段，有要点地推动，信用记录一定做到全面、连续、实时、真切、口径统

一；要明确各部门、各地方信用信息记录的基安分工，既要防止重复记录，又要防止信息记录的“空白点”；要逐渐成立威望性的信用认证中心和电子商务信用等级数据库，对电子商务公司进行信用记录、评测及履约能力等级认定并发放数字等级证书，以保障电子商务公司诚信经营。完美的信用评论制度，能使花费者经过查问公司的信用评论系统，促使信息的对称性，这样在很大程度上减少花费者对诚信的担忧。

（三）增强电子商务法律法例和标准规范建设

在贯彻执行现行法律法例的基础上，连续推动电子商务有关法律法例建设，研究确立电子商务立法的整体思路、调整范围和规范形式。依据需求展开有关法律法例的制订正工作，增强法律解说工作，增强现行法律法例在电子商务领域的合用性和操作性。针对微博营销、网上促销和代收货款等问题，加速研究相应的行政规章和法律法例。面向电子商务不一样业务形态发展的实质需求，加速电子商务不一样业务形态发展的实质需求，加速电子商务服务规范和技术标准的制订正和推行应用。着力提高电子商务服务的规范性，促使电子商务服务公司的确执行法定义务和责任，完美交易主体身份认定体制，提高电子商务信息公布、信用服务、网上交易、电子支付、物流配送、售后服务、纠葛办理等服务的规范水平。

（四）促使电子商务技术的提高与应用

我国的电子商务技术基本上是引进西方发达国家的先进技术，只管自主开发了一些拥有独立知识产权的技术，但仍没法完好应付变化复杂的电子商务市场。电子商务技术的不停改革才能推动电子商务公司文化建设的不停进步。要踊跃推动电子商务组织的技术改革与创

新，加大对网络安全技术的支持与投入，为相信体制的完美供给技术保障；要增强网络安全技术的建设，要合理运用防火墙、加密技术、过滤技术、电子签章、CA认证等服务系统，保护网络安全；要成立信用信息安全管理规范，严格规范信息管理、公布、互换与查问，保证电子商务公司及个人信息的安全、靠谱。最新【精选】范文参照文件专业论文

（五）增强政府机关对电子商务公司的看管

政府在电子商务公司的发展过程中，要踊跃创造诚信为本、守信

激励和失期惩戒的社会信用环境。第一，成立和完美电子商务公司诚

信看管体制，成立部门间电子商务看管协分配合体制，敦促电子商务

公司的确执行责任，守纪经营，增强自律；加速电子商务看管信息系

统与平台建设，实现看管技术手段的现代化，实现网上巡逻的常态化。

其次，成立和完美电子商务公司评论体制，以政府部门为主，鼓舞符

合条件的第三方信用服务机构、电子商务平台公司，依据独立、公正、客观的原则，开发利用合同履约等信用信息资源，对电子商务公司展开信用评估，为花费者提高信用服