计算机基础与简单故障培训

计算机基础与简单故障培训第一页，共37页。计算机基础计算机基本构成硬件系统的组成软件系统的组成第二页，共37页。计算机基本构成计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。计算机通过执行程序而运行，计算机工作时，软、硬件协同工作，两者缺一不可。硬件指的是构成计算机的物质实体，是计算机系统中所能够看得见的物理设备的统称，从基本结构上，可分为运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等五大部分。软件是用来指挥计算机完成具体工作的程序和数据，是整个计算机的灵魂，计算机的软件系统是指使用计算机所运行的全部程序的总称，包括系统软件和应用软件。第三页，共37页。硬件系统的组成计算机的硬件由主机和外设组成，主机由CPU、内存储器、主板（总线系统）构成，外部设备由输入设备（如键盘、鼠标等）、外存储器（如光盘、硬盘、U盘等）、输出设备（如显示器、打印机等）组成。第四页，共37页。软件系统的组成计算机软件由程序和有关的文档组成。程序由一系列的指令按一定的结构组成。文档是软件开发过程中建立的技术资料。程序是软件的主体，一般保存在存储介质中，如软盘、硬盘或光盘中，以便在计算机上使用。软件可分为两大类：一类是系统软件，另一类是应用软件。第五页，共37页。计算机网络基础计算机网络是利用通信线路和通信设备，把分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机、终端及其附属设备互相连接，按照网络协议进行数据通信，利用功能完善的网络软件实现资源共享的计算机系统的集合。计算机网络是计算机技术与通信技术结合的产物。计算机网络的基本概念计算机网络的基本功能计算机网络的基本应用第六页，共37页。计算机网络的基本概念“网络”主要包含连接对象（即元件）、连接介质、连接控制机制（如约定、协议、软件）和连接方式与结构四个方面。计算机网络连接的对象是各种类型的计算机或其他数据终端设备。计算机网络的连接介质是通信线路和通信设备。控制机制是各层的网络协议和各类网络软件。计算机网络是利用通信线路和通信设备。第七页，共37页。计算机网络的基本功能计算机网络最主要的功能是资源共享和通信，除此之外还有负荷均衡、分布处理提高系统安全与可靠性等功能。软、硬件共享信息共享通信负荷均衡与分布处理系统的安全与可靠性第八页，共37页。软、硬件共享：计算机网络允许网络上的用户共享网络上各种不同类型的硬件设备，可共享的硬件资源有：高性能计算机、大容量存储器、打印机、图形设备、通信线路、通信设备等。共享硬件的好处是提高硬件资源的使用效率、节约开支。信息共享：信息也是一种资源，Internet就是一个巨大的信息资源宝库，其上有极为丰富的信息，它就像是一个信息的海洋，有取之不尽，用之不竭的信息与数据。每一个接入Internet的用户都可以共享这些信息资源。通信：通信是计算机网络的基本功能之一，它可以为网络用户提供强有力的通信手段。建设计算机网络的主要目的就是让分布在不同地理位置的计算机用户能够相互通信、交流信息。负荷均衡与分布处理：负荷均衡是指将网络中的工作负荷均匀地分配给网络中的各计算机系统。当网络上某台主机的负载过重时，通过网络和一些应用程序的控制和管理，可以将任务交给网络上其他的计算机去处理，充分发挥网络系统上各主机的作用。分布处理将一个作业的处理分为三个阶段：提供作业文件；对作业进行加工处理；把处理结果输出。系统的安全与可靠性：系统的可靠性对于军事、金融和工业过程控制等部门的应用特别重要。计算机通过网络中的冗余部件可大大提高可靠性。第九页，共37页。计算机网络的基本应用随着现代信息社会进程的推进，通信和计算机技术的迅猛发展，计算机网络的应用也越来越普及，它几乎深入到社会的各个领域。在教育、科研中的应用在办公中的应用在商业上的应用在通信、娱乐上的应用第十页，共37页。简单故障处理方法用户在使用宽带网络时必须使用宽带连接拨号软件，用户无法上网时或网络断开时拨号连接软件会出现认证错误代码。常见的错误代码如右图故障代码691、619、629故障代码678、651、815故障代码676

故障代码769、797

故障代码734、735故障代码721等各种错误代码第十一页，共37页。故障代码691、619、629故障类型：此代码属于账号密码错误。处理方式：对照开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性，在输入时注意区分大小写（用户名以小写方式输入），当以正确的方式重新输入后，还是提示错误691就要重新创建拨号连接。如果还是不能解决问题就要拨打维护电话查看账号状态或进行密码重置。第十二页，共37页。故障代码678、651、815故障类型：此代码属于远程计算机无响应，简单地说就是网络不通了。处理方式：1)检查线路是不是有接头，线路氧化接触不好也会出现信号不稳定（线路的水晶头或线有问题，也会造成线路不通）。2)可以尝试重新启动计算机。3)如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。具体请见下一节的网卡部分内容。4)

Win7系统会返回错误代码错误651，Vista系统会返回错误代码错误8155)有些经过检测后网络情况正常，也出现了错误“678”的提示，这时要考虑使用过程中各种应用软件的冲突，同样也会引发网络不通。如“雅虎小助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发错误“678”提示的现象。所以，在发现错误“678”的提示时，可以先尝试暂时卸载“雅虎小助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。6)把已有的“本地连接”打开它的属性，取消TCP/IPv6协议，然后把TCP/IPv4协议设置为自动获得IP地址。第十三页，共37页。故障代码676故障类型：此代码属于MAC地址错误，即网卡的物理地址有问题，造成电话占线。处理方式：1)用360或者杀毒软件查杀电脑是否中毒。2)检查浏览器是否设置过代理，如果设置过，去掉代理。3)重新启动计算机。4)清除IP地址或者手动重新指定。第十四页，共37页。故障代码769、797故障类型：网卡被禁用处理方式：网上邻居右键——双击本地连接（右键启用）开始——连接到——显示所有连接——双击本地连接（右键启用）只要启用本地连接即可。或双击本地连接启用即可。第十五页，共37页。故障代码734、735故障类型：属于PPP连接控制协议中止，ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。处理方式：1)建议重新启动电脑。2)建议重建宽带连接，常见于XP系统的自带拨号。具体请见下一节拨号连接安装部分。对于XP/WIN7系统，需要用拨号软件进行安装。第十六页，共37页。故障代码721故障类型：一般为系统或者网卡故障处理方式：1)重新安装系统2)更换网卡—服务和应用程序—服务。3)重新安装系统。第十七页，共37页。拨号软件的相关问题首先检查连接属性。如果排除网卡等硬件问题，许多软件故障可以尝试重装拨号软件来解决故障。1)右击桌面上的“网上邻居”点击“属性”2)查看下图中的“本地连接”第十八页，共37页。3)如网线连接正常，请您重装拨号软件后再重新尝试拨号，重装拨号软件的方法如下：4)如为WindowsXP自带拨号软件,可通过以下步骤删除：a、右键点击“网上邻居”——点击“属性”b、右击下图中宽带下方的拨号软件删除即可第十九页，共37页。如重装Windowsxp自带拨号软件步骤如下

1、打开控制面板，选择网络连接2、点击左上角创建一个新的连接第二十页，共37页。3、选择“连接到Internet”，单击“下一步”4、选择“手动设置我的连接”，单击“下一步”第二十一页，共37页。5、选择“用要求用户名和密码的宽带连接拉连接”，单击“下一步”6、输入一个连接的ISP名称（随便如”ADSL”)，单击“下一步”第二十二页，共37页。7、输入您申请好的用户名和密码，单击“下一步”8、单击“完成”9、点击“连接”即可拨号上网。第二十三页，共37页。如重装Windows7自带拨号软件步骤如下1、打开控制面板选择“网络和共享中心”或选择桌面网络属性2、点击“设置新的连接或网络第二十四页，共37页。3、点击连接Intelnet选择“下一步”4、单击“宽带（PPOE）”第二十五页，共37页。5、输入“用户名和密码”点击“连接”6、点击“关闭”创建成功第二十六页，共37页。创建Windows7宽带连接快捷方式1、打开控制面板选择“网络和共享中心”或选择桌面网络属性2、点击“更改适配器设置”第二十七页，共37页。3、右键宽带点击“创建快捷方式”创建完成第二十八页，共37页。上网速度慢的简易判断和处理如果您感觉上网速度比较慢，可能的原因很多，一般最主要的原因可能是1、电脑受到病毒影响，导致速度比较慢，建议安装杀毒软件并更新到最新版本杀毒后再次尝试。推荐免费版的360杀毒，下载地址。2、在某一时间段小区网络拥塞造成，一段时间后会自动缓解。如果您和您周围的用户长期遭遇这样的情况，请及时致电我们的区域维护人员解决。3、部分网站打开比较慢，一般出现这些情况的大都是电信或国外网站，这可能是这些网站本身服务器的问题或者与其他运营商的互联引起的，您可以尝试连接有关的测速网站进行测速，判断是网站问题还是连接速度问题，推荐的移动测速网站：

。第二十九页，共37页。上网速度慢的简易判断和处理您也可以使用测试命令ping，来判断您的电脑到移动网络上的连接速度，具体方法：打开“开始”-“运行”中输入命令“cmd”，在打开的黑色窗口中输入ping目的地址，例如：ping查看网络是否正常。常见可用的目的地地址：百度网址：第三十页，共37页。如图Windows7下ping命令使用：如图红色标示的时间小于60MS属网络正常，当红色标示的时间大于100MS并且有丢包时此时属于网络不稳定，请联系我们区域维护人员上门处理。第三十一页，共37页。一般而言，如果测试结果在合理范围，应该排除网络存在拥塞的可能性；而如果测试超出合理范围或者出现超时现象，应该存在网络的拥塞情况。很多时候，用户反映访问某些电信网站或者国外网站的速度较慢，根据大部分用户的测试结果，很多时候，网络速度的瓶颈出现在网站服务器容量过小，访问量过大导致拥塞，或者是其他运营商提供的网络出口过小所引起的。这类问题属于互联互通的问题。虽然这并不是移动网络质量造成的，但是出于对用户负责的态度，我们始终考虑用户的利益，将竭尽全力与对方沟通协调，争取给用户提供最佳的网络感受，但是由于涉及到不同的法人主体，并不能一定保证能在短时间内解决，请您给予谅解。第三十二页，共37页。计算机常用查看命令计算机网络命令主要是查看计算机网络信息，例如：计算机MAC地址、IP地址、DNS、网络丢包率等网络基本信息。计算机网络常用命令如下：Ipconfig/all命令Ping命令Tracert命令Nslookup命令第三十三页，共37页。Ipconfig/all命令使用Ipconfig命令主要是查看本机IP地址、MAC地址、DNS、网络连接等基本信息。如图：win7下的IPconfig/all第三十四页，共37页。Ping命令使用Ping命令是网络判断中最常用的命令。利用它可以检查网络是否能够连通，可以很好地帮助我们分析判定网络故障。该命令只有在安装了TCP/IP协议后才可以使用。Ping命令的主要作用是通过发送数据包并接收应答信息来检测两台计算机之间的网络是否连通。如图：win7下ping百度