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文档简介

出租汽车公司管理制度公司与驾驶员经济责任合同关系管理制度一、公司在正常运营中，应踊跃为驾驶员创造一个优秀的运营环境，共同主管部门做好服务；二、驾驶员要严格恪守和履行公司的规章制度，安全正点地为乘客服务；三、在经营活动中，严格履行公司与驾驶员签署的经济责任合同条款，互相拘束，任何一方不得无故违约；四、如出现争议或发买卖外状况，一定依据合同条款进行办理。车辆档案与驾驶员档案管理制度车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，一定专人保存，一车一档，一人一档。有关资料要详尽存案，缺一不行，对所需有关手续做到有根有据。驾驶员调整一定存案，车辆出现事故或其余状况也应登记在案，不得遗漏。按期学习培训制度每个月的最后一天为按期学习和培训时间。一、邀请有关单位领导（交通、建设、公安）解说国家有关政策、法律、法律、法例。第1页共4页二、组织学习外处公司的经验和先进事迹，倡议文明制服经营，展开安全技术活动，互相沟通学习，不停提升服务水平。三、增强职业道德培训，根绝甩客、宰客等违犯行业规定的行为。车辆维修养护制度为了保证车辆技术状况优秀,保证乘客的安全和利益,特对公司车辆要求以下：一、车身整齐光明，车容车貌优秀；二、对车辆做到常听、常看、常检查；三、对车辆各部位按期养护维修，保证正常运转；四、轮胎磨损严重的要实时改换；五、灯光、制动齐备有效；六、车身若有掉漆或凹凸应实时修理。车辆按期安检例会制度一、对运营车辆按规准时间按期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；二、车辆各样技术性能优秀，灯光、刹车、雨刷等齐备有效；三、各样运营服务证件和标记齐备有效；第2页共4页四、车容整齐，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；五、发现存在以上问题的车辆应实时整顿，不然予以停运，待修复后方可运营。票证管理一、各样票证由来专人管理，记账登记，印件齐备。二、单据领取由领票人署名，用完后清票交款，票款相符。三、开票人如单据作废，一定全联保存存档，不得自行销毁，禁止上下票联不一的现象。四、票管员要实时正确清理各样单据，存档备查。值班制度一、在正常上班时间，经理一定在岗；二、节假日时期公司管理人员轮番值班；三、发现问题实时解决；四、如碰到特别状况，值班人员应实时向公司负责人和有关部门反应。投诉办理制度一、招待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对全部投诉的事项一律登记造册；第3页共4页二、不论是合理的或许是不合理的投诉，都应虚心听取，认识清楚详细状况，并在3日内向投诉者反应结果；三、凡是投诉的问题一经落实应赶快办理，赶快

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