网络舆情突发事件应急预案

--PAGE11---PAGE10-网络舆情突发事件应急预案第一章总则第一条为进一步明确网络舆情突发事件应对处置的责任分工、工作流程和处置路径，有效防范XXXXXXXXXX业网络舆情突发事件应急预案》制定本预案。第二条本预案适用于XXXX网络舆情突发事件的应急第三条应对原则（一）一致、权威发布。（二）及时主动。事件发展走向，把握对外信息发布的分寸和节奏，掌握舆情应对的主动权。（三）疏堵结合。面对媒体和公众，正确引导舆论走向。对各类可能造成重大负面影响的恶意负面舆情，及时协调相关部门有效处置。（四加强与政府网络管理部门的沟通协调，构筑媒体、XX、协会、监管、政府“五位一体”的舆情工作体系，形成网络舆情突发事件的处置合力。第二章突发事件的分级第四条特别重大网络舆情突发事件（Ⅰ级下任意一项的事件：（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及XXXX业金融机构正常经营，进而有可能蔓延影响XX市外经济社会秩序稳定；（二）重大声誉损失并影响生存发展；（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖3000条以上、主要社区跟帖3页以上、BBS论坛访问量5400项；（四）由总行、XXXX分局等部门交办的其他特别重大网络舆情。第五条重大网络舆情突发事件（Ⅱ级意一项的事件：（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及（地级市XXXX（二）被舆论广泛关注的，可能引发本行声誉风险并造成市场波动的；（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖10003000（含13（含、BBS25（含200400（含）等上述任意一项；（四）由总行、XX银保监分局等部门确定的其他符合条件的重大负面舆情。第六条较大网络舆情突发事件I级意一项的事件：（一）县（市辖区、县级市）的XXXX（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖500条至1000条（含、主要社区跟帖1页、BBS论坛访12（含100200（含）等上述任意一项；（三）由总行、XX银保监分局等部门确定的其他符合条件的较大负面网络舆情。第七条一般网络舆情突发事件（Ⅳ级）（一）影响一个营业网点正常经营，进而有可能影响该区域经济社会秩序稳定；（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖200500（含1BBS50001（含50100次（含）等上述任意一项；（三）III影响力的网络负面舆情。第八条当网络舆情突发事件分级指标有交叉、难以判第三章应急处置组织体系及职责分工第九条XXXX是落实网络舆情突发事件应急处置工作的责任主体，董事长是第一责任人。第十条XXXX负责按照本预案的要求向总行、XX办报告突发事件的发生及进展情况，并严格落实有关处置措施和要求，妥善处置突发事件。第十一条XXXX设立网络舆情突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组担任，领导小组成员为各职能部门主要负责人。相关条线部门参与。第十二条领导小组及办公室职责分工（一）领导小组的职责：1作；决定启动、终止本预案；认定并调整网络舆情突发事件等级；协调相关部门共同开展应急处置工作；决定重大的处置措施和新闻报道的重大事项；负责处置中其他重要事项的决策。（二）各成员在领导小组的统一组织下，负责各自职责交办的其他工作。（三）常具体工作，促进信息的共享及协调。汇总、制定统一的舆情答复口径；负责收集、整理、上报、通报有关信息资料；按照领导小组的要求召集会议；按照领导小组的要求与相关部门进行沟通和协调；督促、指导有关部门落实应急措施；收集、整理、保管有关档案资料；完成领导小组交办的其他事项。第四章监测预警第十三条建立完善网络舆情监测机制，多渠道关注网络及各类新媒体的相关信息。第十四条建立网络舆情突发事件预警体系，设置预警取的应急响应级别及措施等作出初步判断。第十五条领导小组根据网络舆情监测信息或相关单位警。（一）蓝色预警（一般突发事件。领导小组办公室加强网络舆情值班，保持通信联络及时向领导小组报告。对措施。（二）黄色预警（较大突发事件。24保持通信联络畅通。领导小组办公室和相关营业网点要逐级上报相关信息。领导小组办公室及时联系相关条线部门，对预警信息好预防工作。（三）橙色预警（重大突发事件。部署预警响应措施。领导小组办公室和相关营业网点加强监测和情报搜集工作，每天早、中、晚三次向办事处报送相关信息，重要信息随时报告。制定防范措施，指导相关营业网点加强风险评估，密络舆情管理部门的支持下，开展风险控制工作。（四）红色预警（特别重大突发事件。行的领导下开展预警响应工作。领导小组和相关营业网点加强与地方党委政府及宣报共享，高度关注事态发展，每4况，持续、动态跟进预警响应措施。第十六条预警信息发布后，相关营业网点应依据发布所属力量，履行承担的职责。第五章应急响应和处置第十七条基本响应。相关营业网点启动基本响应，并区别四级突发事件分类采取应对措施。（一）控制事态发展，防止蔓延。度地防止网络舆情突发事件蔓延。（二）快速判断事件性质和危害程度。情突发事件发生原因，根据网络舆情转载、关注情况，初步判断事件的影响、危害和可能波及的范围，提出应对措施建议。（三相关营业网点在先期处置的同时，照预案要求及时向办事处报告。（四）和证据留存。第十八条分级响应启动权限（一）I（特别重大突发事件。I级响应由领导小组办公室及时报请总行主要负责人启动并报XX监管办，根据总行的统一部署开展处置。（二）Ⅱ级响应（重大突发事件。领导小组启动Ⅱ级响应，并上报至总行及XX在办事处网络舆情突发事件应急处置领导小组的统一指挥、协调、组织下开展应急处置工作。（三）III（较大突发事件。III行及XX监管办；在总行网络舆情突发事件应急处置领导小组的指导下开展应急处置工作，并及时上报处置情况。（四）Ⅳ级响应（一般突发事件。XX第十九条突发事件报告。事发营业网点应第一时间按别进行书面报告（1、2）（一）报告的基本原则。应当在第一时间按规定报告总行。准确性：报告内容要客观真实，不得主观臆断。规范性：报告内容要规范。（二）报告的主要内容。时间。网络舆情突发事件的发生原因、性质、等级、可能社会稳定情况。经及拟进一步采取的应对措施。其他与本网络舆情突发事件有关的内容。（三）报告的一般程序。等级进行初步判断评估，并立即向领导小组报告。领导小组应在接报后对事件等级进行复核，并迅速面报告，进入紧急应对状态。展情况，并随时接受办事处的询问。（四）报告的时限要求。发生Ⅰ级网络舆情突发事件，事发营业网点应在事接报1小时内向总行及XX监管办报告。发生Ⅱ级网络舆情突发事件，事发营业网点应在事1XXIII11XX发生Ⅳ级网络舆情突发事件，事发营业网点应在事12XX（五）信息沟通。XXXX应与XX监管办、人民XXXX支行、其他金融监管部门及XX市公安局等相关部门保持信息沟通。第二十条处置措施（一）众情绪激化，并及时向董事会报告有关情况。（二）突发事件发生后，XXXX应立即根据本级应急预案采取措施，包括但不限于：及时与当地政府、公安机关、宣传主管部门等取得联系，在当地政府的组织协调下对网络舆情突发事件进行处置。理情况、舆情监测结果。（三）IIII领导小组各成员应利用本部门的业务资源、专业技术和工作经验，根据本预案各司其职。领导小组根据突发事件应急工作的需要，可采取派出应急专案小组等特别措施开展应急工作。第二十一条舆论引导根据有关保密规定和实际需要，XXXX可直接向公众适当披露有关信息，或通过有关媒体对突发事件进行适当报道，引导社会舆论，维护社会稳定。对网络舆情突发事件的信息披露应把握以下原则：（一）一致、恰当。对外披露内容应经保密职能部门核查。（二规范，对外答复及时、积极、正面，切实起到安抚客户、疏导情绪和化解矛盾的作用。其他部门和人员不得擅自接受新闻媒体采访。（三）注意同业对外宣传口径，保持协调。（四）宣传与答复内容应书面记录并留档保存。第六章后期处置密切监测事态发展，严防事态进一步反弹和扩大，全面做好事件善后处置工作。第二十三条总结评估（一III领导小组办公室应组织有关部门对事件发生、发展、应急处置过程进行总结与评估，形成书面评估报告，上报办事处。（二）和完善本预案及相关政策的意见和建议。（三）机关依法追究当事人刑事责任。第七章应急保障第二十四条建立健全网络舆情工作机制，指定信息联网络舆情处置工