史上最全面的房地产销售管理手册

海南富湾业限司HainanFortuneRealEstate，Ltd.销售管理工作手册二零一零年一月目

录第一分、前一、册说明二、手册管第二分、销部管制

一、二、三、四、五、六、

销售部组织构销售部工作能销售部岗位责销售部人事理制度销售部行政理规范销售部业务理规范第三分、销部业流一、项目营销策划管流程二、销售接待流程三、售楼工作流程四、认购流程五、合同签定流程六、催款流程七、退房退定流程八、更名流程九、档案管理流程十、客户投诉处理流十一、按流程十二、收流程十三、办流程十四、样房验收流程第四分过失处罚定一、考勤违处罚办法二、给予警并处以30元罚款的规行为三、给予严警告并处以100元处的违规行四、给予最警告并处以1000元以上罚款乃立即辞退违规行为第一分、前

言一、册说明㈠编写目的通过建立规的现代企业度体系，造良好的企运行体制和作机制，按照市场经济规、供求关系价值规律营时，真正为市场竞争主体。

㈡编写依据依据房地产业管理规范各项制度规定而制定二、册管理㈠审批本手册由海海湾置业有公司销售负责编写，财富地产集审核、签。㈡修订本手册需根工作实际情随时进行订。公司全员工均有责对本手册不适应实际工作要的条款提修改意见意见经销售汇总讨论后上报公司管领导审批下发，销售根据下发文修订手册关内容，并部门负责保修订后电版。㈢发放经公司主管导批准的销部管理工手册从公布日起遵照执。㈣监督海南财富湾业有限公司体人员有该手册使用况进行监督部门经理该手册的执行情进行监督，按照手册定进行奖惩第二分、销部管制一、项目公司销部组架构一、

二、售部职

销售部分为售及客服两职能板块负责这两个块统一调配监督，同配合集团营销策划心进行项目策划工作资源的收集市场调研和作工作的行。策划隶属集团营销划中心管理销售板块公司销售产，提升公司牌形象的要窗口，也是为前者提创意的基础素材，客板块则是以的有利后勤障，两者辅相成缺一不可。三、位职责㈠销售总监1、岗位名称销售总监2、直接上级项目公司经理3、工作职责⑴全力保障目销售任务完成。⑵在项目公总经理和集营销策划心的指导下全面负责项的销售管工作。⑶负责项目体的销售策执行，负协同销售主制订销售、购方案。⑷负责销售管的工作计、安排、督与考核。⑸负责协调公司其它部的业务合、关系维护日常事物接。⑹负责销售程中重要客的谈判工。⑺定期召开门会议，协并解决工中的具体问。⑻制订和实项目销售管制度，汇接电接访情、销售情况客户分析并编制销售报表，按规定期报送项公司和地集团相关人。⑼执行上级导交办的其工作。㈡销售管1、岗位名称销售主管2、直接上级销售总监3、工作职责

⑴负责置业问的日常值、接待工的分工，监和指导置业问的销售作，以达到每月的销售标；督促置业顾按期提交销、按揭等项客户资料协助配合部总监完成分的部门工；在职权范内，协助总完成销售划，确保销售工作顺利进行；执行部门总交办的工作每月在部门监指定的时内完成销报告和广告馈的统计、结；每月编写最销售分析记，作为销趋势和进行测的基础；每天完成热统计、值班录、客户题汇总、置顾问思想动的总结汇；向销售总监议促销活动式及内容并在促销活后汇报结果保存客户投记录，调查户投诉并时反馈给销总监及公司导；调动全体置顾问的工作极性，使们团结协作制定月度或度销售培训划，组织置业顾问定学习房产政信息；负责销售大的事物工作确保办公域内清洁；保守公司有项目信息、惠幅度、务条款、经状况、涉及务或商务所有公司机密。㈢置业问1、岗位名称置业顾问2、直接上级销售主管3、工作职责⑴遵守公司销售部的各管理制度严守公司机，维护公司益。⑵负责来电听与来访接的工作。⑶接洽客户准确、详实介绍项目热情、耐心解答客户的题，树立好的公司形象。⑷接待客户，负责保持谈桌椅的洁卫生，洽用品物归原。⑸负责保持台、员工办室、员工息室的清洁生。⑹有计划、步骤地跟进一位客户针对客户的体情况制订进策略，达成客户成交。⑺做好客户售后服务工，同已签的客户应定联系，维护客户。⑻应在第一间内督促已订认购书客户于认购约定时间内来售楼处约，并提前了解客户欲改的合同条。同时负催款及协调理客户入住的各项工，与客户建

立良好的人关系。⑼协调客户理按揭贷款作。⑽及时填写户原始资料记录单，协助客服主准确填写《约客户付记录备案表》，以便确了解各项作进程。⑾完成公司达的个人销任务。⑿完成竞争目的市场调工作，并写市场调研，及时反馈场信息。⒀准确反映户的心态、求及广告各媒体实施效果。⒁负责整理汇总、反馈录入销售动日常记录始资料（来、来访及向客户跟踪登记），每存档；㈣客服管1、岗位名称客服主管2、直接上级销售总监3、工作职责⑴负责销售场相关业务料（如：诺书、认购、合同、签客户备案、项目图纸项目测绘报、公司审批件）等的理与保存工。⑵负责业务日常管理标格式文件存档、查找发放、记录作。⑶严格把握源销控。⑷审查合同督促客服人完成备案作。⑸负责向公提交本部门用款计划申报置业顾员佣金。⑹根据销售度和业务需，给客服员下达销售标，并根据司相关销管理制度，对客服人员行培训、考。⑺协助销售完成销售业方面的统整理及汇报作。㈤客服员1、岗位名称客服人员2、直接上级客服主管3、工作职责⑴客户资料录入，存档每日认购据的统计与新。⑵负责日常理标准格式件的存档查找、发放记录。⑶完成合同初审工作，立并填写销售方案审表》，将合至送交易备案以及建立合同档案。⑷配合置业问做好催款按揭客户料收集工作

⑸配合销售财务办理客入住及产证的相关事。⑹完成销售监安排的其各项工作㈥策主管1、岗位名称策划主管2、直接上级营销策划心3、工作职责⑴参与市场研、情报收、分析与测，不断主提出推广发的建议及想。掌握市场信息，推可促进销售行性方案汇报销售部户、市场行反馈，做目推广预算⑵市场调查资料收集：置业顾问附近楼盘做场调查，包位置、价、户型、面积、销售情、发展商背等并作出调报告，做知己知彼。时掌握各特别是项目当地房地产场动态，包新出楼盘相关法规等⑶各阶段推的宣传推广作的跟踪施；推广情统计上报；⑷与销售主密切沟通，时了解前销售反馈；⑸及时把宣推广方针通销售部；⑹整理、保项目推广资；及各种始档案；⑺保留公司关项目信息优惠幅度服务条款、营状况、涉财务或商等所有商务机密；四、售部人管理度㈠定管理每月月底前布下月销售额，并以绩考核表形下发；业绩核表应于定该月任务的当月底前填写完并上交销总监。㈡聘制度所有人员公招聘，或者照个人能从公司内部拔。㈢入所有置业顾入职，需经试用期过。试用期一分为培训期考核期和售期三个阶段。试期工资按约底薪80%的比例发。1、培训期培训期为一月。培训目基本情况有销售经验可适当缩培训周期）2考核期在训期内，员工可根自已掌握的识情况申请受考核，据培训内容主要考核销及楼盘知识面试及笔）。3销售期通入职考核方可正式待客户来电访。如果考未合格，延长培训期

一周，如果未合格，依体情况决是否留用，决定不予留，视同为动离职。4在进入销售并成交第单后（以签正式买卖合为依据）转为正式置顾问。转正申请批后恢复为约底薪，享正式置业顾的待遇。㈣淘制度1、续两月未完销售定额的，依工作具情况决定否留用，如定不予留，视同为自动离。2、连续两个为业绩最一名，视同本人自动离。3、不遵守销部及公司关制度经劝无效者，视为自动离。㈤离正常情况下职，须提前周向上级导递交书面请，得到公书面批准，办理相关手续，确后续工作任人，交工作。否则公司将有权发未支付金。㈥佣结算1、佣金结算例在相关手续理完毕，并工作顺利接的情况下离职人员提未支付佣的60%剩余40%后续工作责人提取。说明：“未付佣金”不括离职人的留存。若职人员只剩存未提取则视工作完成情况定是否提取存，未完该项工作的存不予支付2、佣金支付间自提交辞职告之日起，顺利交接毕止，在此间到账的客房款，按金结算比例条款一性支付；交完毕离职到账的客户款没有佣金㈦辞公司辞退的业顾问,办理完相关职手续后公司依据业绩计支付未支佣金的50%，以客户款到账为付依据。(需经销售和财务部确认)。说明：“未付佣金”不括辞退人的留存。若退人员只剩存未提取则视工作完成情况定是否提取存，未完该项工作的存不予支付㈧开开除佣金不支付，并根其造成的劣影响追究关责任。㈨自离职1、在业务中欺骗及虚行为给公司成不好影响损失。2、故意损害司声誉和益。3、在工作中取客户的物。

4、累计旷工次。5、连二个月完成业绩标50%。6、连续二个每个月的售业绩均为后一名.。7、在销售工中恶意抢。8、不遵守管制度经劝无效。五、售部行管理范㈠考管理规遵照公司的政管理制度行。㈡日行为管规范1、置业顾问得兼职。2、不得占用售热线拨私人电话。3、严禁使用司电话打询收费电话4、工作区域任何人不大声喧哗。5销售现场要持干净整，置业顾问将销售资料要求整理好，不得将司有关文件随意放。6置业顾问向户所传达楼盘信息要培训资料或客问为依，不得超出定的允许范围内客户做出随承诺，若此产生客户诉或法律诉等严重后，责任由该置业问负担。7、置业顾问应遵守执上级管理人的指示要求不可以借推搪以至影工作。8接待来访客要作到热礼貌，耐心细介绍项目体情况，客户建立信友好的工作关系9与客户会谈，将销售料、水杯、缸等相关物收拾妥当保持谈判桌整洁。㈢仪、仪容理规1置业顾问在作时间内须穿公司配的整套工服佩戴胸卡工服由公司一购买，置业顾任职不满一的，离职需从工资中除。男士头长度不得过耳朵；女士不得掩，不得留怪发型，不染发，不得色彩艳丽的甲油。）2、工作时间保持仪态方得体，在公区内不准烟、看书或报刊。3、接待客人接听电话礼貌热情，格遵守销售接听接待制度。4、将与工作关的私人品放在公司定的更衣柜，不允许放在销售接区内。㈣会管理规

1每周会时间：每周下午4:00召开地点：销售会议室参加人员：售部所有工人员内容：⑴项目一周作情况总结⑵项目在工中遇到的问⑶需要策划持与配合的作⑷销售组、划组下周的作计划⑸销售部安工作2协商时间：随时地点：根据议内容确定参加人员：目相关责任内容：根据售工作进展况和遇到各种问题，时同各个部沟通协商置业顾问培专题会时间：根据项目情况确参加人员：售部全体人内容：⑴项目最新况培训⑵针对客户馈的信息调销售说辞⑶置业顾问效的考核⑷置业顾问售技能的培㈤计管理规1工作计划分周计划、计划和年度划，所有计先由各主制订，由营经理汇总制订并经售总监审批定后由各管负责安排行。2、所有计划制订需根公司的经营标而制订，有具体实计划的安排容。3、所有计划落实到相的部门和人。4、说明：⑴每月最后天需完成当销售的统工作，包括门的客户来量、有效户量、销售套数、积、合同金、成交率退房情况的计，完成对业顾问的核。

⑵每月月底下达下月的售计划及业顾问的任。⑶各职位人应在每周、月及每年向公司呈报应阶段的工计划，公将根据计划内容进完成情况的核评定。㈥销场所、售工的理规销售场所：售楼大厅及售部办公。销售工具：楼书、沙盘销售现场办公设备及贴文件，看通道及售导示系统等。1、保持售楼厅的清洁空气清新。2、置业顾问保管好自的办公用品如有损坏，时修复或换。㈦销通道、板房理范⑴管理制度1、销售部为板房的直使用者，与业公司共同理样板房2样板房经验通过后，程部与销售办理交接手；销售部物业公司办委托清洁手续即转至销售使用。销部主管对样房进行每日用管理。3值日官、营经理每日室内物品进清点，发现内物品丢或设施出现损的，应及时面反映给销总监。凡品丢失不能明理由的或能将设施题及时反馈的，据实按位过失承担应责任。4营销经理负每日下班对样板房进例行检查，班后检查内所有电源关、空调、门窗水龙头是否经关闭。现问题填写工作报告中及时反馈销售总监，未能将存在题及时反馈，按岗位失承担责任5、营销经理周对样板进行抽查，存在问题协跟踪处理6、样板房出后，营销理与物业公办理物品交手续。7、物业公司人每天对内进行打扫做到窗明几、地面干无杂物：⑵清洁保洁理1确保销售大玻璃、桌、大厅地面楼梯、洗手、绿化整有序无灰尘保销售大厅，访客户走后立即清洁面,摆放好桌椅)；2喷水池、公绿地、主道路、小区道路、两侧行道每天理打扫和定清洗，确保整无杂物。3、室外标识垃圾箱、塑小品、休桌椅、凉亭擦拭、清确保整洁无尘。4、水面清洁保整洁无浮物。5、电梯、楼的清扫及洗、垃圾收及垃圾箱清确保无杂无灰尘。

6、下水管道查并定期掏，确保畅。7样板房客家抹尘要求用小桶装半水按顺序抹，在此过中注意以下点：①、洗毛巾不得让水溅地板上。②、毛巾洗净拧干以免抹尘时存水渍。③、抹每件品时，要保毛巾干净水有变色应时换水。④、抹每件品时，摆在上的一切品（玩物、饰品等）抹放回原位⑤、沙发抹使用潮湿毛，保持无渍、无污渍。⑥、如不锈沙发脚需定上油保养⑶洗手间清①、每天不时清洁台面浴缸、马、水箱、地及所有设施尘，保持灰尘、无水渍等。②、每天清镜面、玻璃，保持无印、无水渍随时检查清玻璃手印③、保持空清新，地漏天灌水一。④、瓷砖墙每周抹尘二。9、阳台每天持扶手、杆及地面无尘、无积水10、玻璃清：正常天气半月清洗，如遇雨天后在（由业公司具体排人员）三天内部完成。11地板拖洗每用潮湿地拖洗，然后用毛巾抹干木地板易发，绝不允许水分很大的拖）。⑷安全保卫1、小区主入24小时设岗值班负责人员、辆的进出物品的检查2、负责停车停车的指，每20分钟巡逻一。3、商业配套20分钟巡逻一次负责商业配所有公共品、财产的全。4、小区内公场所每一时巡逻一次负责小区四的公共安。5、样板房每分钟巡逻一次，负样板房内物的安全及进人员的检、登记。6、销售大厅查大厅内物品安全，天每一小时逻一次，间每钟巡逻一次。7、小区公共施、设备天检查一次⑸样板房家、饰品、一性鞋套管1每天清点室物品，检设施、设备如有丢失或坏等异常况，及时书汇报销售部并好事件报告录。

2、根据天气况做好通工作，适当持室内湿度3禁止使用室一切物品如因工作需动物品，则作完毕后及时放回原。无关人员禁进出样板房4样板房的家（包括不移动）、饰确保干净明无灰尘、损伤外，遇日常检修、整（施工人员预先通知售部，经同后方可施工，需由样房值班保安做好登记，监督其做到损伤、损；若有损伤损坏需及时知销售部关人员。5、每天通风下班须检窗子窗帘是放好。⑹一次性鞋的使用需按营销事业要求认真执并填写使用记表，由日值班保安负:①、工施、人房不性②客户进样房，置顾按人员用况记签名③、公司管人员进样板检查工作须进行登记名。④、物业公领取鞋套时将鞋套使情况登记表总上报。⑤、鞋套使统计情况和用数量应一。⑺根据项目板房、销售道、售楼厅灯具电量的实际情况为了节约电，降低成本，同保证参观接的需要，制定如下节用电规定：1、样板房①、使用灯管理白天没有客时，灯全部闭；若有户参观时,由置业顾问责开灯，走时，因招呼客户因，未及时灯，可知值勤保安或洁工代为负关灯晚上开灯时:18:20—21:00,只大厅灯及过灯由值勤安负责;除上述情况遇阴雨天气有领导参观来访时可考虑适当打开分或全部具此项将由销部临时决定行.②

使用空调的理空调使用时:9:00—21:00,保证内温度在24—25左右。2、销售通道①、楼梯大开灯时间：9：00—21；②、小区内景观灯开灯间：18：20—21：00；3、售楼大厅由营销管理根据实际情自行调节调及灯光的关控制。㈧仓库管理度

1销售部客服员负责向政办申报领销售用品的库、保管领用、退库做好仓库的防防水及安全生工作。现非正常情应及时书面领导反映凡未能将存在问题及时馈的，据实岗位过失担相应责任2销售用品领后，由经人会同客服员清点，报销经理审后办理入库续。3、客服人员立《销售品出入库登簿》，对销用品仓库行专人监督理。4销售用品的用：由经人填写《销用品出库单，报营销理审批后办出库手续。5销售用品使完毕需办退库手续，服人员根据库单对用进行查验。现损耗情况，经办人填写销售用品耗单》，报销经理审批办理消耗续。6客服人员每底填写销用品库存及耗表，对销用品仓库行盘点及安卫生检查，销部客服主管字认可后报营销经理综合管理部档。六、售部业管理范㈠接电话规1、所有有效电，接电员都应如实录在《客户电登记表上。2、置业顾问听老客户绍的新客户电时，需做电登记。3售楼热线专接听客户询电话所设严禁拨打私电话，置顾问与客户系应用专线电话4接电人员须电话响铃声内接起电，接听电话用标准语如“您好，富海湾公馆”；再见”并在方挂断电后再将电话上。5、如遇客户找的置业问不在现场须耐心询问由，记录及时转告。6、当接听电与现场接发生冲撞，电话接听工暂停，由一个置业顾完成。备注1、接听电话固定轮流听，由轮号待的销售人的下一位待人员进行听工作，不计来电接次数。2、接听电话得出现空现象。3、来电客户访，由接来电的置业问接待，如户未指定待人员，则其为新客进行接待。㈡客接待管制度A．基本制度1、

置业顾问严按照各项规制度，工流程规定执，如有违反视情节严进行处

2、3、4、5、6、7、8、9、

罚；如发生户提出超出业顾问权外的要求时置业顾问须规定的程向上一级领导反映况，在获得相应权限领导同意下才可按审批见执行；销售主管必做好销售现整体协调作，监督销团队日常工；销售主管在到销售政策措施及相文件后，必在半个工作内组织置顾问学习、培训；销售主管必定期与团队行交流、通，增加置顾问的职业德教育；销售主管必做好置业顾的轮休排的工作安排销售主管必及时处理销工作中出的问题。置业顾问必做好个人的销售工作志”，其中包含日后对户的跟进况，销售主管会做定期检查，未完成此工作，销售管根据情况其做出相处罚。非置业顾问因造成已经约并交齐款的客户退，不予处罚由置业顾个人原因导致签错购书、合同卖重楼、错房型、房、栋数、计错误及未客户讲明楼盘要点而导致客户闹、退房赔偿等，公视情节轻重以警告以处分，如造成经济方面的损失承担相应责任；置业顾问不收取任何款，否则即辞退，并追其相关责任10、11、12、13、

不准在接待客过程中挑；一经发，作警告以处分，成交客户不计绩；置业顾问注销售保密工，在谈判程中应注意售底价、销政策的保；置业顾问不私自“让单即将成交户转让给其置业顾问），否则作告处理；若置业顾问接待客户过中遇到困，应主动请销售主管协，客户仍属该置业顾问，销主管有义务于每个置顾问进行协；14、

每月或季度小组及个人行综合考及业务排名对于第者给予通报扬，对于连续三个业绩排名最的置业顾予以警告或列入淘汰人；15、

未经公司批不得擅自泄或对外宣项目财务资、营销策划案、开发本控制情况、以及要实行但尚公开化的种解决方案B．接待流程范1、第一时间身在门口接客户并致语：“您好”。2、及时引导户参观沙或请客户于谈桌前就坐不要让客站立在门3、主动向客询问之前否打过电话来过现场。4、主动给客递送名片自我介绍。5与客户洽谈，必须备计算器、计纸、销售资等必要的售工具。必知晓近

期推广楼盘息，知晓销的原则和一说辞。、讲示范单位、盘等必须严遵守部门订的统一说，沙盘讲解点：现所位置、占地面积、划建筑总面、开发计、规划设计点和小区配设施等。7、带领客户现场参观必须佩戴安帽。8、结束洽谈应将客户至接待中心口，并再次谢客户光。户离开销售部应立即填写客户来访登表》，记来访的内容来访途径意向产品、来访数、客户提的问题等，特殊问题时向直接领汇报并根公司的回复答复客户10、接待客时应热情洋，不卑不。C．轮号接待度：1.每组的售员按固定序排号；从一个轮值销售员到最一个销售员待完毕为一个轮回，次类推。每上班后的分钟内，销员应自觉按日的接待序确定首位接待客的人员。2.接待来不得出现空现象。对待访客户应视同仁，不出现挑客户现象。3.当客户访时，如首接待客户人正处理工性事务不能待客户，要知下一位接待人员接客户，之后销售主管排补号；4.客户来时，如首轮待销售员不现场则视自动放弃此接待权，也再补接；（不在现场括：处理个私事、请外出等情况；5.只要客询问有关售事宜，即算待客户一；如客户只询问一些与售无关事宜或接待已交客户和老户，则不接待名次，需要向下一接待人员明。6.销售员接待新客户者调休期间如有未成老客户到访由销售主管合接待客户或由销售指定销售员行接待。7.如二次访客户记不上次接待销员的姓名则由轮号接的销售员接，接待后必须详细记填写相应信，如第一接待人休息上班后辨认，并出具人接待记录，则客归还第一接人。如原一接待人不证明此客户前接待过则客户不用归还。8.如老客到访时所属业顾问未能认，且当轮号接待的售员已作新户接待，若在此接待程中确认出客户，则业顾问之间立即采用私沟通的方接替，当前轮号接的销售员应然巧妙的出；9.已成交老客户带新户到访，新户也需做户登记注明是哪一老客户所的

新客户；10.来访客登记最少要客户的姓名电话、对项目的认知式等三项内进行登记并经销售员名，才视为效客户登；11.置业顾轮休时不参客户接待轮；休息期如需要到现接待老客户仪容仪表需符合规范12.非上班间销售员接的客户不计待轮次；㈢客确认制1、销售现场户确认原销售现场的户工作分为听电话和待来访两部。置业顾问天按照接电话和接待来访的客顺序轮流接，每日应真、准确的写《来电、访登记表。2、确认依据置业顾问每认真填写《户登记表，并于每日班前将来电来访客户况详细录入《销售工日记》，做置业顾问户确认依据必须具备有联系方式。3、确认时效及具操作说明（1）来电客登记确认效期为3天置业顾问每轮流负责接电话，将电情况登记《客户来电记表》上尽量详细记录客户姓名、需求信息获取径等，在获客户有效信后，将信录入销售工作日记（2）来访客登记确认效期为天，如有特殊况，确认效将根据工具体安排再做细微调整第一次到现来访的客由现场置业问按序轮流待，接待填写《客户访登记表》。获客户有效信后，当日信息录入个销售工作日；置业顾须对其登记客户进电话回访，将具体情进行记录。户跟进记录出有效期为客户确认无效，客户再次莅销售现场作为新客户当天负责接的置业顾顺序接待（适用于户无法确认业顾问情）。（4）公司领或员工推的客户，由业顾问轮序待。4．新老客户准：（1）、新客的标准：新客户是指前未与置业问有任何系，第一次销售中心咨的客户。括看到广告或其他体后电话咨过，自己销售中心咨的客户以及咨询电话约请的

未登记客户。（2）、老客标准：老客户是指来过销售中，并有置顾问接待过，并填写了客户来访记表》的客户置业顾问自认识的，经朋友介绍该置业顾问并由置业问约请到销售中心客户。（3）、老带（业主或客户推荐的客户）的标：老带新是指下3种客户：A．老客户亲把新客户到销售中心B．老客户亲打电话给业顾问明确明新客户的况、姓名意向的该批户；C．来访客户明确说出由哪位老客介绍的；老客户带来新客户归属负责跟进老客户的置顾问。5、撞单说明撞单客户的配确定，填写《客户访登记表》后为依据原则上，撞客户的跟进工作先填写《客来访登记》的置业顾负责（特殊况汇报营经理，依客户成交率大的置业问优先接）。（2）一经发置业顾问恶意抢单行及虚假欺骗为，即刻除。发生客户到售主管或上领导处投或反映原接销售员不职的售主管有权安排同组其销售员继续判至签约业绩、佣金售主管视情分配，此户今后带来的新客有权自愿选销售员洽，并且对该售员视情节重予以相处罚；直系亲属（妻双方、子及母子）别来访，因户原因造由两个或几置业顾问分别接。则该客户确认以填《客户来访记表》的第时间人为。非直系亲属别来访，客户原因造有两个或几置业顾问别接待，业归属于负责完成际签约客户置业顾问如果属于客的朋友代真正买房客上门或来电销售员又法与买房人系上，销售员应登备案，写明况，则该户应归此销员。如销售未登记或明情况从而发生撞，业绩归属和该客户约的销售人。在遇业绩归发生争议，以置业顾按照制度自协商为主客户争议的理流程是：当事协商→销售管协调解→销售主管裁；如果仍不服从的况，并影响销售团内部团结，售主管可据情况上报销总监取消事人的销业绩，

销售佣金充处理。6、展会期间户确认原、展销会期，置业顾接待的客户在当日填写客户登记》，展会之由置业顾问进行进服务。（销会期未登记且有房意向的客，在展会由在现场第次接待的置顾问做客户登，作为原始户进行跟服务。、展会期间楼盘现场询的客户，照现场置业问的排轮序依次进行待，并由置业顾及时填写《》；对展会上来访的客户热情接待，合展会置业顾作好客户接工作。㈣客资料移、存制1置业顾问在完前期销工作后，准好签约客户资料，通客服人员，前安排好工作。2、签约后的同文本交服人员存档㈤楼预留规1、客户预留源以交定的形式认购源。2、置业顾问得私自为户保留房号3、置业顾问得私自收客户的订房金，一经发予以开除4客户交付定认购房屋交付小订金留房号时，由销售总进行核实，认准确无误后由人负责在销板上予以识。㈥购折扣管1、折扣管理视具体的情阶段性制定2、其他要求由销售总上报至公司导酌情处理㈦催工作要1、在客户交金的有效间内由置业问及时、灵的催款。2、在客户交付款以后置业顾问负催款（银行揭、分期款的余款或纳金等等）。3、置业顾问真做好各客户欠款记工作，以便时催缴余。㈧签工作要

1、签约资料备⑴置业顾问相关合同和充协议及附件等法律件提供给客，并引导户仔细阅读。如果客的付款方式按揭贷款需要提供办按揭手续的关资料。⑵客户签完认购协议书后，置业问应及时告客户备齐签所需资料预约签约时间。2、排除合同问⑴置业顾问及时主