快递技能考试题+答案

快递技能考试题+答案1、以下哪种线路是派送路线的设计结构形式：()A、辐射型线路B、环形线路C、混合型线路D、U字型线路E、S型线路答案：ABC快递企业应当根据规模、从业人员数量，储备充足的疫情防控物资，包括以下哪些（ABCDE）：消毒设备B.消毒用品C.医用外科口罩D.手套E.洗手液2、以下符合派送网点要求的有()。A、派送网点无需提供组织标识B、在显著位置公布服务标准C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、有符合相关规定的监控设施答案：BCD3、在收寄快件进行验视时，不正确的操作有()。A、宜有寄件人打开封装B、应在收寄现场对交寄物品进行验视C、重点查验交寄物品是否符合禁寄规定D、对于一票多件的快件，宜抽查一定数量答案：CD4、以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是()。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD5、派送保价快件的正确做法是()。A、交接检查时，认真检查快件的外包装B、交接检查时，认真检查快件的保价封签C、发现外包装破损，加固后进行试派D、与客户协商到网点自取非常贵重的的保价快件E、快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损答案：ABDE6、下面对优先快件的处理说法正确的是()。A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序开拆处理，优先快件不得与其他快件混合开拆分拣B、中转环节对快件进行开拆验视C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识E、优先进入分拣环节，提醒分拣人员注意答案：ACDE7、包装的作用有：()。A、防震动、耐压B、防冲击C、防止快件发生各种化学变化D、推广产品答案：ABCD8、根据邮件快件绿色包装规范，()采用“一”字型封装方式。A、1号包装箱B、2号包装箱C、3号包装箱D、4号包装箱E、5号包装箱答案：AB9、以下费用属于快件营业款的有()。A、资费B、包装费C、贴签费D、保价费答案：ABD10、C2C电子商务快递的特点是()。A、时效性要求高B、服务质量要求高C、强调个性化D、收件量大但品种、批次少E、强调定制化答案：ABCE11、一辆班车由北京至深圳，路由规划顺序正确的是()。A、北京——孝感——安阳——石家庄——岳阳——株洲——深圳B、北京——石家庄——岳阳——孝感——安阳——株洲——深圳C、北京——石家庄——安阳——孝感——岳阳——株洲——深圳D、北京——邯郸——郑州——武汉——衡阳——韶关——深圳E、北京——邯郸——武汉——郑州——韶关——衡阳——深圳答案：CD12、()属于日本海关清关注意事项。A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话答案：ABCDE13、消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。A、双方当事者自行协商B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门提出申诉D、提请仲裁机构进行仲裁答案：ABCD14、切实加强进口冷链食品相关生产经营风险管控，参与储存、运输、寄递分销、零售等相关进口冷链食品生产经营和操作的，要实行疫情防控提级管控，严格查验进口冷链食品邮件快件的哪些材料()。A、运输合同B、海关报关单据C、检验检疫证明D、收寄单证E、服务协议答案：BC15、纺织类物品的快件可以采用以下哪些物品包装：()A、纸箱B、布袋C、麻袋D、木箱答案：ABC16、解决客户投诉问题的措施有()。A、为客户投诉提供便利条件B、全力解决客户投诉问题C、反馈投诉处理结果D、降低产品价格E、满足客户的所有需求答案：ABC17、以下()属于客户满意度调查的主要环节。A、客户对企业总体的满意度评价B、明确调查范围和调查主题C、拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度D、对调查结果进行验证E、请客户少提问题，多提建议答案：BCD18、保障快件信息安全的基本要求包括()。A、快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人信息。C、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。D、严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件。答案：BCD19、以下城市，()属于印度。A、班加罗尔B、科伦坡C、雅加达D、孟买E、新德里答案：ADE20、发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：BC21、一辆班车由上海至西安，路由规划顺序正确的是()。A、上海——苏州——常州——阜阳——漯河——平顶山——三门峡——西安B、上海——常州——苏州——漯河——阜阳——平顶山——三门峡——西安C、上海——漯河——蚌埠——周口——无锡——三门峡——洛阳——西安D、上海——周口——蚌埠——无锡——漯河——洛阳——三门峡——西安E、上海——无锡——蚌埠——周口——漯河——洛阳——三门峡——西安答案：AE22、形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD23、快件安全保管的重点包括()。A、防延误B、防损毁C、防被盗D、防丢失E、防泄密答案：BCDE24、无着快件的处理，以下描述正确的是()。A、快递企业应及时登记无着快件B、将无着快件每4个月1次申请集中处理C、将无着快件每1个月1次申请集中处理D、将无着快件每半年1次申请集中处理E、将无着快件每年1次申请集中处理答案：AD25、快递企业要认真配合有关部门做好国际邮件快件的()应急处置等工作。A、疫情排查B、样本采集C、核酸检测D、通关查验E、环境消毒答案：ABCDE直接接触进口冷链食品邮件快件的工作人员应相对固定，在邮件快件处理过程中应加强个人卫生防护，必须全程佩戴以下哪些防护用品：（BCDE）消毒液B.口罩C.手套D.护目镜E.防护服26、快递客户的消费心理有()。A、实用心理B、满足心理C、从众心理D、便捷心理答案：AD27、快件包装的原则主要包括以下哪几种？()A、节约成本原则B、适合运输原则C、便于装卸原则D、适度包装原则E、安全防盗原则答案：BCDE28、快件撤回的条件包括()。A、尚未首次派送的国内快件B、尚未首次派送的国际快件C、无法进行派送的快件D、寄件人提出申请E、寄件人承担撤回费用答案：ADE29、()属于电子商务快递的收寄流程。A、打印装箱单B、包装C、核查D、封装E、贴单答案：ABCDE30、因下列情况()导致定时服务未达成，快递企业无需进行赔偿。A、遭遇交通管制；B、特大暴雨导致道路封堵；C、快递人员误读客户地址信息；D、客户电话无人接听。答案：ABD31、()属于定时服务的免责条款。A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况E、非快递企业主管错误导致的情形答案：ABCDE32、在收寄快件进行验视时，不正确的操作有()A、宜有寄件人打开封装B、应在收寄现场对交寄物品进行验视C、重点查验交寄物品是否符合禁寄规定D、对于一票多件的快件，宜抽查一定数量答案：CD33、保障快件信息安全的基本要求包括()。A、快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人信息。C、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。D、严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件。答案：ABCD34、服务礼仪的基本要求中非语言修养包括()。A、衣着得体B、仪表大方C、语气委婉D、举止文明E、心境良好答案：ABDE35、以下城市，()属于日本。A、横滨市B、大阪C、釜山D、名古屋E、蔚山答案：ABD36、清关一般包括()等通关手续。A、申报B、征税C、查验D、放行E、收款答案：BCD37、下列叙述正确的是()。A、吉林省通化市的电话区号是0435B、吉林省白城市的电话区号是0436C、吉林省辽源市的电话区号是0437D、吉林省松原市的电话区号是0438E、吉林省吉林市的电话区号是0439答案：ABCD38、关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE39、快件打包的方法有()。A、十字形打包B、井字形打包C、++字形打包D、回字形打包答案：ABC40、以下叙述正确的是()。A、英国的英文名称是UnitedB、韩国的英文名称是KoreaC、新西兰的英文名称是NetherlandsD、加拿大的英文名称是CanadaE、巴西的英文名称是Brazil答案：ABDE41、下列哪些物品属于我国限制寄递出境的物品：()A、纪念版人民币B、贵重中药材C、有价证券D、香木莲种子E、反动书籍答案：ABCDE42、以下汉译英正确的是()。A、好的，请讲下去B、您咨询的问题是....C、请您不要着急，我会尽力帮您解决。D、我是**公司的收件员，叫**。E、感谢您的耐心等待答案：ABC43、下面关于赔偿说法正确的是()。A、内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损坏赔偿。B、内件品名相同，按照部分损坏赔偿。C、对于保价快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿。D、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》《合同法》等法律法规赔偿。E、对内件含有时间限制的票据，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。答案：ABCDE44、派送信息的录入要求()。A、真实性B、公开性C、完整性D、合法性E、及时性答案：ACE45、以下费用属于快件营业款的有()。A、资费B、包装费C、贴签费D、保价费答案：ACD46、因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE47、自尊心理是客户个性心理中性格的表现，业务员要做到()。A、尊重客户B、让利客户C、礼貌待人D、切忌出现“冷、硬、顶”现象E、给客户提供更多的优惠答案：ACD48、对错发快件，处理方法错误的是()。A、联系收件人确认地址B、按无着快件处理C、联系寄件人询问快件的处置方法D、直接将快件退回E、按址派送答案：BD49、快件时限是指快递企业完成快件哪些环节需要的时间限度。()A、收寄B、处理C、运输D、派送答案：ABCD50、关于延误快件，处理方法正确的是()。A、及时进行延误诊断B、积极采取补救措施C、提高补救速度D、追踪补救效果E、免除服务费用和保价费用答案：ABCD51、运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD52、关于个性化服务，下面说法正确的是()。A、个性化服务是一种真实服务的最高级表现形式B、个性化服务是针对企业定制的服务C、个性化服务的方式必须是个性化的，但服务的内容不一定需要个性化D、个性化服务从收集客户资料开始，首先应当确定目标客户市场答案：AD53、关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE54、()属于电子商务运行模式。A、B2B、B2C、C2D、G2E、G2答案：ABC55、关于延误快件，处理方法正确的是()A、及时进行延误诊断B、积极采取补救措施C、提高补救速度D、追踪补救效果E、免除服务费用和保价费用答案：ABCD56、常熟市隶属于浙江省。()A、正确B、错误答案：B57、通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法。()A、正确B、错误答案：B58、对于航空快件，如果物品不规则，体积按照最短（cm）×最窄（cm）×最低（cm）/6000（kg/cm3）=体积重量(kg)。()A、正确B、错误答案：B59、出境快件经检验检疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超过45日。()A、正确B、错误答案：A60、文件类国际快件品名申报为“DOC”,价值申报为“0美元”。()A、正确B、错误答案：A61、设计派送段时，需要考虑客户的收件习惯。()A、正确B、错误答案：B62、客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程。()A、正确B、错误答案：A63、有壳核桃不是日本海关禁寄物品。()A、正确B、错误答案：B64、快递员上门派送快件，在等候用户开门时，应站在距门1米处。()A、正确B、错误答案：A65、派送段变动后需要及时通知处理部门。()A、正确B、错误答案：A66、快件延误的赔偿应为免除本次服务费用。对内件含有时间限制的票据，因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。()A、正确B、错误答案：A67、快件在作业现场处理过程中工作人员都可翻看。()A、正确B、错误答案：B68、燕窝是德国海关禁寄物品。()A、正确B、错误答案：A69、快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。()A、正确B、错误答案：A70、亚洲是世界第二大洲，位于东半球的东北部。()A、正确B、错误答案：B71、国际快递服务的投诉和申诉，处理时限应不超过40个日历天。()A、正确B、错误答案：B72、云南省曲靖市的电话区号是0888。()A、正确B、错误答案：B73、快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。()A、正确B、错误答案：A74、一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送。()A、正确B、错误答案：A75、按内件性质对快件进行划分是快件最基本的划分方法之一。()A、正确B、错误答案：A76、职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。()A、正确B、错误答案：A77、整理是改善作业现场的第一步。()A、正确B、错误答案：A78、决策者个人的喜好会影响该企业客户的购买行为。()A、正确B、错误答案：A79、收寄验视环节，有下列哪些情形快递员可以不予收寄：()①用户当面拒绝验视的②用户填写的运单信息不完整的③用户寄递禁止寄递物品或者使用的封装材料、填充材料属于禁止寄递物品，或者在内件物品、封装材料、填充材料中夹带禁止寄递物品的④用户未出示身份证件或其他身份证明的⑤快递企业要求用户开拆所交寄的信件，用户拒绝开拆的①②③④⑤B.①②③④C.②③D.③④⑤A、正确B、错误答案：B80、向客户确认快件时，一票多件快件需要确认件数。()A、正确B、错误答案：A81、国际快递服务可采用代理报关办法。()A、正确B、错误答案：A82、无法派送快件批注时要求原因明确。()A、正确B、错误答案：A83、采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制，才是提升竞争力的根本措施。()A、正确B、错误答案：A84、体积较小的锥形物体快件，运单条形码可以贴在两个侧面上，可以折叠。()A、正确B、错误答案：B85、通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法。()A、正确B、错误答案：B86、快件计费重量选择时机重量和体积总量两者之中较低者。()A、正确B、错误答案：B87、制作派送