前厅情景话术-散客入住之客人讨价还价

PAGEPAGE1/3散客入住——讨价还价★前：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。★前：请问先生有预定吗？客：没有★前：那好的,先生,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈。★前：陈先生，我们酒店是罗浮ft正在办推广活动，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客:我们好几个人，单、双都需要，价格怎么样？398338318518元，是两房一厅的。陈先生请问您需要什么房间呢？客:哦，房价不便宜啊，能不能优惠点呀。★前：陈先生，我们目前正在做试业优惠推广呢，所有价格都是优惠推广价，房间都赠送有自助早餐的，价格都是很实在的优惠价了。我们房间的装修都按照超四星级标准进行装修的，您也可以先看看我们的房间，您住过那么多的酒店，这个价格肯定是超值的。客：那先看看你们的房间吧。★前：好的，陈先生，您打算看看哪种房型？客：高级的和豪华的都看看★前：好的，陈先生，那您先稍等一下，我看看哪些房已经做好卫生了？（迅速的查看电脑房态→记录相关房型的房号→对讲机通知楼层服务员客人要参观的房号）（由于客人要参观的房间较多，所以要用干净的便签纸将房号写下，注明房型房类后将便签纸交给客人。）★前：CALL3（用对讲机通知客房服务员客服：34408403305310房，谢谢。★前：陈先生，不好意思，让您久等了，这是您要参观的房号。您从那边做电梯到4楼（配合手势），由服务员带您看看房间。客：好。（客人去电梯方向，为确保参观房号无误，再次呼叫3楼服务员）★前：CALL3（用对讲机通知客房服务员客服：34408、403，305、310客人看完房回到前台★前：陈先生，怎么样，有满意的房间吗？以后我们还能经常来的。8248（拿酒店会员章程资料，双手递给客人）★前：这是我们的会员章程资料，您看看。客:资料我拿一份先看看，你先给我一个会员价吧★前：陈先生，实在不好意思，这个我真的做不了主，您看，办一张会员卡，马上就能享受优惠，以后还能积分换房，我们的房间和环境您也看到了，从性价比来看，目前我们酒店在罗浮ft当地都是排在前面的，无论在安全、卫生、舒适度，还是在酒店的装修配置、格调等方面我们都得到顾客的高度评价，这是对我们酒店服务和硬件的肯定。（在说的时候，注意顾客的表情。如果顾客还有异议，可不断复述酒店的优点：您看，您入住后还可以享受两份免费的自助早餐，我们的自助早餐品种就有十几、二十多种，您入住后肯定是一种超值的体验。）客：我们第一次到这边，一下子就准备要了两间房，你给个优惠嘛。（此时客人还坚持要优惠，哎……，心碎一地！）9308，288客：嗯，那好吧。★前：陈先生，感谢您的理解，那麻烦您和您的朋友出示下身份证我先给您们登记，回头我再向上级说明情况。客：给（双人接过证件）★前：谢谢。（扫描，入系统）596客：先住一晚。1200是刷卡？客：刷卡（给卡）★前：谢谢。（前台双手接卡）（卡刷好，输入好预授权金额，连接成功后，请客人输密码和签名）★前：陈先生，请输下密码，并签下名，谢谢。（客人输密码和签名档期，打印住宿登记和押金单,双手交押金单交客人签名）5961200签名，谢谢。（客人签名后，双手将签名的押金单收回，制房卡，配早餐券到房卡套内）★前：（双手将客人身份证、房卡、早餐券、押金单客人联一起交给客人）续。这些是房卡和早餐券。早餐用餐时间是7:00—10:00，在酒店一楼大堂西餐