公共关系学课程教学大纲

PAGEPAGE12公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标会主义建设事业服务的综合性应用人才。公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。二、课程的价值与特点公共关系学这门课程的主要特点是：2020综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起系学作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。三、公共关系与相关课程的关系1．公共关系学课程的讲授。2．公共关系学课程的延伸课程主要有：公共关系实务、公共关系礼仪、公共关系写作、公共关系策划、公众心理、CIS战略等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为相关专业的选修课程。四、公共关系学教学要求1公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。内容掌握层次重点掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。考核内容重点掌握和一般掌握的内容为考试的主要内容；了解的内容作为考试的次要内容。五、教学环节面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合第二部分多媒体教材总体设计初步方案一、学时分配序号 内 容 课内学时 电视学时*２公共关系的历史沿革61*３*２公共关系的历史沿革61*３公共关系的功能与原则61４公共关系的组织机构和人员4*５公共关系工作程序81*６公众的特点与心理6*７公共关系传播80.5８公共关系沟通40.5*９公共关系专题活动8110公共关系与CI设计6111公共关系礼仪４1*12行业公共关系81合计72972学时，454学分二、教材关系学的主要内容传授给学生，以加深学生的理解和记忆。文字教材（45万字）的要求，较系统地阐明公共关系的基本理论、基本方法和基本技巧。录像教材录像教材9节，每节50分钟，包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、各章内容的基本思路和方法；说明学科发展的状况及其方向。网络课程第三部分教学内容与教学要求第一章绪论本章主要介绍公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；阐明构成公共关区别。帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。一、教学内容（一）公共关系的基本概念1．公共关系的含义公共关系一词多义公共关系的特征（二）公共关系的基本要素1．公共关系客体——公众公共关系中介——传播（三）公共关系的范畴界定1．公共关系与宣传公共关系与广告公共关系与市场营销公共关系与庸俗关系教学重点：公共关系的定义、特征及基本要素。二、教学要求理解公共关系的含义。掌握“公共关系”一词意义。熟悉公共关系的特征。掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。熟悉公众的特点与分类。了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关的实践活动的区别。三、教学建议1．2．重点讲解公共关系的构成要素，运用讨论的形式，让学生弄清楚公众分类的目的是根据不同类型的公众制定不同的方针、政策和措施，以便取得良好的公共关系效果。第二章公共关系的历史沿革本章主要介绍了公共关系在西方产生、发展的历史，将公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。介绍每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的。最后，介绍了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。一、教学内容（一）公共关系的产生与发展1．古代自发的“公共关系”近代公共关系的萌芽现代公共关系的开端现代公共关系的成熟当代公共关系的普及（二）现代公共关系产生的社会条件1．商品经济的高度发达民主政治制度的出现现代管理理论的发展大众传播事业的发达（三）公共关系学的构成与特点1．公共关系学的学科特点2．公共关系学与相关学科的关系（四）建设中国特色的公共关系体系1．中国公关事业的发展历程公共关系在我国发展的历史机遇中国公关事业发展中的问题与对策教学重点：公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。二、教学要求5重点掌握古代、近代、现代公共关系发展过程中公关观念的变化。了解公共关系发展过程中“便士报运动重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、理论、传播条件。了解中国公关事业发展的历程。三、教学建议关系学的认识。差异点，重点思考造成这些异、同的社会条件。第三章公共关系的功能与原则公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥的一些主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。一、教学内容（一）公共关系的角色1．收集信息咨询决策传播沟通教育引导（二）公共关系的功能1．塑造形象协调关系提高素质优化环境（三）公共关系的基本原则1．求真务实真诚互惠全员公关遵守法纪平时联络不断创新教学重点：公共关系的角色、功能和原则。二、教学要求的心理特点。掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。掌握协调组织内外关系的意义。优化社会环境的意义。重点掌握求真务实原则的内容及其意义。掌握真诚互惠原则对搞好公关工作的意义。意义以及公关工作中不断创新的意义和方法。三、教学建议时期的宣传，哪些是组织顺利发展时期的宣传，哪些是组织危机时期的宣传。组织同学讨论塑造形象与制造假象、欺骗公众有什么区别。第四章公共关系的组织机构和人员本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员一、教学内容（一）公共关系组织机构1．公共关系部公共关系公司公共关系组织机构的综合利用（二）公共关系人员1．公共关系人员的角色公共关系人员的选拔与培养教学重点：公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。二、教学要求知道公共关系组织机构的类型及其作用。熟悉公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。了解公共关系公司的收费方式、选择公共关系公司的标准。理解公共关系组织机构的综合利用。三、教学建议进行一次实地参观，对组织的公共关系部或社会上的公共关系公司产生一定的感性认识。结合本单位的具体情况，构思公共关系部组织类型和设置方案。组织一次教学班讨论会，主题是公共关系人员应具备哪些素质？第五章公共关系工作程序一、教学内容（一）1．公关调查的内容2．公关调查的方法（三）公共关系策划1．2．公关活动的战术安排（三）公共关系实施1．选择传播渠道选择传播内容传播中的障碍及其克服（四）公共关系评估1．公关评估的意义公关评估的内容公关评估的方法教学重点：公共关系调查、策划、实施。二、教学要求掌握公共关系四步工作法的内容及其相互关系。了解社会环境调查和公众调查的内容。重点掌握组织形象调查的内容及其三个层次。掌握文献调查法、观察法、访谈法的具体工作程序。重点掌握抽样调查法、问卷调查法以及形象设计的原则与步骤。掌握几种常用的公关模式、公关策略。传播渠道的特点。重点掌握提高信息传播效果的写作技巧。掌握传播过程中可能出现的传播障碍及其排除的方法。三、教学建议组织学生观察自己身边的一些组织形象，并对其优劣进行比较。可以让学员模拟制作一张对某一问题的调查问卷。比较直观的体会。具体分析一次公关活动案例，研究其传播技巧，看看他们是如何排除传播障碍的。第六章公众的特点与心理本章介绍了公关工作应用最普遍的企业组织——所面对的各种主要公众关系一、教学内容（一）目标公众分析1．员工关系消费者关系媒介关系社区关系政府关系股东关系名流关系国际公众关系（二）公众心理研究1．公众角色心理公众群体心理公众知觉心理公众需要心理公众态度心理社会流行和流言公众心理的认知二、教学要求1．掌握企业组织的目标公众范围。重点掌握员工关系的特点及意义。熟悉消费者关系的特点及意义。理解媒介关系对企业发展的重要作用。掌握社区关系对组织生存与发展的重要意义。了解企业组织建立良好政府关系的重大作用、名流关系对推销品牌的影响及作用。重点掌握公众心理的含义及特点。了解公众角色心理的特征、群体心理的一般特征以及群体角色的心理特征。了解公关活动中常见的知觉。熟悉需要的含义与特点、态度及需要对公众行为的影响。了解流行、流言对公众行为的影响。三、教学建议2．注意应用案例教学，提高学生的学习兴趣。3．依据对公众心理认知的理论，选择某一目标公众进行心理认知的实验。第七章公共关系传播本章着重介绍进行公关宣传的渠道及其方法。首先，介绍了大众传播媒介的特点及其功能，并重点说明了几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。其次，介介绍了三种组织传播技巧：一是主办组织内部刊物；二是制作视听材料；三是撰写组织宣传材料。第五，介绍了一种新型传播方式——网络传播，在说明了互联网的特点及功能以后，重点讲解了一些网络传播技巧。一、教学内容（一）大众传播的特点与选择1．大众传播的特点大众传播的社会功能几种传媒利弊分析大众传播媒介的选择原则（二）新闻与公关广告1．新闻公报2．公共关系广告（三）新闻发布1．2．策划媒介事件（四）组织传播1．制作视听材料组织宣传材料（五）网络传播1．网络公关的职能网络公关的操作教学重点：大众传播的特点与选择、新闻写作与发布技巧。二、教学要求了解大众传播媒介的特点与功能。重点掌握几种大众传播媒介的特点及其选择原则。重点掌握新闻公报的结构与写作方法、公关广告的类型与写作原则。掌握记者招待会的组织技巧、策划媒介事件的技巧。掌握主办内部刊物和制作视听材料的知识、组织宣传材料的内容。了解互联网的特点与网络公关的功能。三、教学建议则。点。然后写一篇倒金字塔结构的新闻稿。关意义。第八章 公共关系沟通人际传播是公共关系活动中的重要形式，本章首先介绍了人际传播的要素、线应用技巧；人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。一、教学内容（一）人际传播的性质和特点1．人际传播的性质人际传播的线路人际传播的符号（二）公共关系谈判1．公共关系谈判的准备工作谈判的一般过程及技巧（三）公共关系演讲1．演讲稿的准备演讲的语言艺术演讲的型态艺术演讲的控场艺术（四）1．公共关系与劝说2．公关劝说的技巧（五）人际交往与沟通1．人际交往的原则人际沟通的技巧人际沟通的禁忌教学重点：人际传播的性质及其特点；公共关系演讲；人际交往与沟通。二、教学要求了解人际传播的性质及公关谈判的意义。掌握人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容。重点掌握人际传播的符号、公关谈判的过程与技巧。了解演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义。重点掌握演讲的言语、体态、控场技巧。掌握公关劝说的技巧。了解人际关系与公共关系的差别与联系。掌握人际沟通的技巧与禁忌。三、教学建议1．号的理论。一篇观察报告。参观一些大型商场，看售货员是如何劝说顾客购买商品的。第九章公共关系专题活动举办会议等。一、教学内容（一）公共关系专题活动及其作用（二）赞助活动1．赞助活动的主要对象赞助活动的程序赞助活动的注意事项（三）庆典活动1．2．如何开展庆典活动（四）开放组织1．2．如何搞好开放组织活动（五）展览会1．展览会的类型展览会的组织工作（六）危机公关1．危机事件的特点与类型危机处理的一般程序（七）举办会议1．会议的准备工作会议的主持及其技巧二、教学要求1．了解公共关系专题活动及其作用、展览会的作用和类型。知道如何开展赞助活动及赞助活动的注意事项、如何搞好开放组织活动。掌握庆典活动的类型及举办庆典活动应做好的工作。掌握如何做好展览会的组织工作。知道危机事件的特点、危机处理的一般程序。了解举办一次成功会议应具备的基本条件和准备工作。三、教学建议型会议等。（事前进行准备第十章公共关系与CI设计组织CI设计是塑造组织形象的重要手段，也是现代组织管理的重要方法。要顺利完成CICIS（MI和视觉识别系统的相互关系，掌握进行这三个系统设计的原则和方法。一、教学内容（一）什么是组织的CI设计1．CI设计的主要内容CICICI（二）CI1．MI2．BI3．VI（三）CI导入程序1．提案准备阶段调研宣传阶段设计开发阶段实施管理阶段教学重点：组织的CI设计；CI的基本要素及设计要领。二、教学要求重点掌握CIBIVI。了解CIBICI掌握CIMI重点掌握VI三、教学建议理念。请一位参加过CI设计的公关人员，为学员讲述在企业CI题，应当如何克服。组织学员虚拟进行一次组织的CICI第十一章公共关系礼仪礼仪是人们在社会交往中表现的行为准则和道德规范，是实现公共关系的人际沟通和着积极的意义。一、教学内容（一）公关礼仪概述1．公关礼仪在公共关系中的作用公关礼仪的基本原则（二）公关人员的个人礼仪1．形态礼仪服饰礼仪交往礼仪（三）公关工作的基本礼仪1．接待礼仪宴请礼仪赠送礼仪二、教学要求1．掌握公关礼仪内涵及特征、交往礼仪中的两种介绍方式。重点掌握公关礼仪的概念及特点、接待礼仪中的几项具体工作。熟悉公关礼仪的基本原则、形态礼仪的内容、选择服饰的原则及落座礼仪的原则。知道四种常见手势的含义。三、教