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恒大人寿保险有限公司业务品质管理办法（2019版）外勤培训考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________营业部：________________________营业区:________________________1.“业务品质管理”的管理组织是[单选题]*公司班子成员业务部门自行管理业务品质管理委员会(正确答案)业务品质总监会2.业务品质管理对象是[单选题]*银保部运营部合规部各业务部门(正确答案)3.品质管理办法的主要内容包括：*定量考核(正确答案)定性考核(正确答案)业务达成率考核监管投诉专项考核(正确答案)4.以下哪些属于虚假客户信息*错填、漏填客户信息(正确答案)未向公司如实告知健康情况(正确答案)销售人员篡改客户电话号码(正确答案)保全申请书信息不真实(正确答案)5.以下哪些是定性考核违规线索来源？*新契约电话回访(正确答案)客户投诉(正确答案)保全、理赔流程(正确答案)员工举报(正确答案)6.以下哪些情形属于保单明显不适合客户？*客户个人兴趣爱好不适合投保投保人在投保当时无民事行为能力或限制民事行为能力(正确答案)客户身体健康状况不适合投保(正确答案)结合客户年龄、受教育程度、经济能力、职业情况分析，投保人对条款内容缺乏正确理解(正确答案)7.以下哪项属于“代签名”的范畴*销售人员办理业务时，投保单代客户签字(正确答案)销售人员办理业务时，唆使投保人代被保险人签字(正确答案)合同送达书由投保人家属代签，销售人员知情(正确答案)投保材料由客户签字，销售人员只是帮忙抄写风险提示语(正确答案)8.《恒大人寿保险有限公司业务品质管理办法》销售违规行为“五大违规”包括什么？[填空题]*______________________

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