培训渠道中物流信息流管理

培训渠道中物流信息流管理第1页/共24页第一节物流与物流系统1.根据作用（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物流2.根据活动过程（1）运输子系统（2）储存子系统（3）装卸搬运子系统（4）包装子系统（5）配送子系统（6）流通加工子系统Thinking2:物流系统的内容Thinking1:PDorLogistics第2页/共24页3.按空间范围

(1）地区物流（2）国内物流（3）国际物流4.按性质类型（1）社会物流（2）行业物流（3）企业物流第3页/共24页物流的内容构成储存与保管装卸物流设施与工具运输流通加工物流物流信息的收集、加工与传输实物流信息流信息工具配送第4页/共24页

Thinking3:物流的任务与目标

快速反应最大运输合并量最小存货相对均衡（最小变动）全面质量控制生命周期支持第5页/共24页国内3PL企业类型传统运输企业生产企业的物流部门新兴物流企业外资物流企业中远安得大田APL中外运海尔宝供PANALPINA中储安泰达大通EXCEL中海顶新中国海外FEDEX华润TCL九川中国邮政光明乳业宅急送中铁快运康佳申通新科安达第6页/共24页

Thinking4:物流的规划与管理D=T+FW+VW+SD:物流系统总成本T:该系统的总运输成本FW:该系统的总固定仓储费用VW:该系统的总变动仓储费用S:因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本第7页/共24页一、渠道物流顾客服务要素及其评估1.交易前要素顾客服务条例组织结构系统柔性管理服务第8页/共24页2.交易中要素订货信息订货便利性订货周期特殊货运缺货水平替代产品第9页/共24页3.交易后要素安装、保修、更换、提供零配件产品跟踪顾客抱怨退货临时借用第10页/共24页顾客服务要素评估NO要素重要性业绩：A企业业绩：B企业相对业绩1供货准确率6.425.545.56-0.112紧急订单处理6.254.985.23-0.253处理顾客抱怨6.074.825.18-0.364按期供货5.924.534.73-0.205错误纠正5.344.644.90-0.246一揽子订单4.555.034.150.887送货频率4.295.075.030.048专门人员3.585.335.210.129计算机化2.334.073.530.54第11页/共24页二、运输管理1.运输方式的选择2.运输路线的优化第12页/共24页运营特征铁路公路水路管道航空速度一般良稍差差优可得性良优稍差差一般可靠性一般良稍差优差能力良一般优差稍差使用频率稍差良差优一般成本费用良稍差优良差第13页/共24页三、仓储管理商品储存管理的内容仓库选择确定仓库类型确定仓库规模确定仓库位置库存管理库存控制日常库存管理库存分析第14页/共24页1.EOQ费用进货批量O经济进货批量总成本储存费用订货成本订货成本与储存费用都随着进货批量的大小而发生变化。订货成本随着订货批量的增加而降低，储存费用随着订货批量的增加而增加。A点就是经济订货批量，或经济订货量。A第15页/共24页2.ABC分类法3.MaterialRequirementsPlanningMRPII(ManufacturingResource)4.JIT5.EnterpriseRequirementsPlanning6.QR7.ECR第16页/共24页第二节渠道信息系统一、管理信息系统的概念与总体结构薛华成(1999):是一个以人为主导,利用计算机,进行信息管理,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。本质：是一个管理系统，一个社会系统。第17页/共24页第18页/共24页第19页/共24页第20页/共24页二、总部、分销商与门店管理系统三、渠道成员间信息管理技术第21页/共24页四、渠道信息流程分析1.销售管理2.促销管理3.库存管理4.采购管理5.配送管理6.客户管理7.应收应付8.售后服务第