广东某监理公司工作质量评定控制

文件修改记录日期修改位置修改后状态修改方式审批文号1．目的：通过使用本程序序，对监理工作过程程能力监控、评评定的程序、方法、内内容等作出规规定，以保持持过程持续地地具有满足规规定或预期要要求的能力。提提高监理工作作水平和质量量，规范监理理行为，确保保质量体系的的正常运作，由此评定项目监理部或监理人员的监理工作质量、绩效。2.适用范围：：2.1本标准适适用于下列过过程的能力监监控和评定：1）监控监理工工作过程管理理控制能力；2）评定监理工工作过程执行能力及绩效。2.2本标准适适用于对项目监理理部及监理人员员的评定。3.职责：3.1公司工工程监理部及及综合办组织织对项目监理理部进行工作质量量评定、绩效效考核的对口口管理。3.2项目总监监理工程师负负责在工作过过程中对本项项目监理人员员进行工作过过程行为能力力的监控及工工作质量的评评定。4.工作程序：：4.1现场监监理工作质量量的评定质量1）测量工作：：具有完整的、具具有针对性、可可操作性的测测量监理细则则方案；对施工工方的测量控控制和施工放放样测量工作作进行督促检检查；对关键键部位进行监监控测量复核核（检测手段段齐备，检测测频率符合技技术规范要求求），测量定定位和放线复复核成果须符合规范范标准要求。2）原材、构配配件、（半）成成品及工程过过程产品检（试）验工作：对施工方的原材、构配件、（半）成品进场检（试）验工作和工程过程产品检（试）验工作进行了有效管理并督促检查施工方建立并健全自检系统；对原材、构配件、（半）成品取样送检试验进行现场见证、检查，对检验对象和过程产品按规定独立采用抽查、验收；验证试验、标准试验、工艺试验、验收试验是否准确、可靠、及时。3）监理程序执执行情况：对对施工方的质质量管理体系系、质量保证证体系的审查查，提出意见应及时，准确，有有效，起到预预先指导、纠纠正的作用。4）过程监理：：旁站检查工工作到位；现现场记录符合合要求；对关关键部位的监监理及时准确确；预先发现现问题，避免免质量事故的的发生；重大大问题及时汇汇报。5）工序检验认认可：对施工工方完成自检检合格的各道道工序进行及及时的验收签签证认可。6）工程问题处处理：严格按监理工作程序对施施工质量问题题或事故进行行及时处理并并上报。7）质量评价：：各种质量检检测指标合格格；外观良好好；未出现质质量问题和事事故；未产生生质量缺陷；；尽量避免返返工现象。进度1）按时上报进进度统计报表表。2）对施工方上上报的年、季季、月等计划划的审批核查查应准确，计划的的检查和调整整及时、清晰晰，具有较强强的指导性。3）经常深入工工地，实地跟跟踪掌握施工工方的工、料料、机的投入入和调整变化化情况；对计计划超前或滞滞后提出分析析意见；对进进度滞后的工工程采取了相相应的控制措措施。投资1）根据各项合合同管理要求求及监理规范范要求按时审审核计量支付付报表。2）工程计量处处理情况：对对各种质量检检验报告单、中中间产品验收收交付使用证书、中中间过程产品品工程计量表表及时准确签签证，防止漏签、错错签；对施工工方上报的工工程计量资料料的审核准确确；对合同条条款中工程计计量支付管理理职责理解透透彻，计量方方法、计量规规则、计量原原则符合管理理制度及规范范标准。3）工程变更处处理情况：按按合同及规定定的标准程序序对发生的变变更问题及时时处理；对施施工方上报的的成本费用、工工程量计算提提出审核意见见；对有争议议的变更问题题与各方协商处理理。4）延期索赔处处理情况：按按合同及延期期索赔程序执执行；对事件件及时作出反反应并上报，采采取应急措施施，减少损失失；客观、完完整地做好现现场情况记录录；认真、审审慎签认各种种记录、报表表，提出调查查、初审意见见。5）其他计划外外签证情况：：严格按程序处处理，如实记记录，正确签签认。6）工作过程中中与顾客方保保持有效的沟沟通联系、协协作管理。4.1.4安安全与文明施施工1）方案管理：：组织审查施施工方施工组组织设计中的的安全与文明明施工措施，审审查专项安全全管理方案，编编制对应的安安全与文明施施工监理细则则（规划）。2）监督安全与与文明施工措措施落实：总总监理工程师师应组织专业业监理工程师师对施工现场场安全文明管管理措施的落落实进行检查查，重点为：：——临时设施及及现场总平面面规划布置；；——施工用电的的安全管理；；——施工机械的的使用安全；；——高空作业的的安全管理；；——特殊工作作作业的安全管管理；——消防与防火火安全管理；；——建筑工程保保险及人员意意外伤害保险险办理。3）日常安全与与文明施工监监理工作情况况：工作日巡巡查施工现场场人员的安全全与文明施工工情况，现场场物、料、机机具的安全状状态，包括安安全防护防护护措施，文明明施工情况，安安全教育、培培训情况等。4）重大情况应应急预案：建建立自然灾害害（台风、雷雷击）防范应应急预案，规规范各类安全全事故的应急急处理措施并并宣贯。5）监理措施的的实施：对日日常巡查中发发现的问题，及及时采取口头头通知、警告告、监理通知知单等方式进进行处理，要要求及时纠正正、改进；对对于检查工作作中或巡查中中发现的综合合系统性的问问题，组织采采取书面监理理通知，专项项整改处理工工作会议，工工程暂停令等等方式，落实实各项整改措措施，纠正和和改进。合同管理合同管理清晰，对对与处理合同同各方的关系系定位准确，在工程项目目监理细节工工作中的为确确保合同目标标实现正确处处理合同各方方关系。信息与资料管管理信息管理与资料料管理的流转转畅通，监理理资料、表格格规范化方面面符合要求；；监理文件传传递按程序执执行，无错漏漏现象；资料是否完完整、统一、规规范；根据监理规规范和工作程程序要求，对对特殊部位的的质量检验表表做必要补充；签认及时，无无迟签或误签签。4.1.7协调调工作与顾客及合同各各方良好沟通通，积极有效效的参与、组组织协调工作作，防止因己己方协调不力力而影响公司司信誉和形象象，严重影响响进度工期或或工程质量，因因协调不当对对工程造成不不良影响等特特别现象发生生。在协调沟通工作作中，采用建建议，提议，组组织专项会议议，面谈沟通通等有效、灵灵活的方式。其工程监理服服务的控制流流程及内容见见《工程监理理服务控制程程序》。4.2评定工工作程序4.2.1监理理工作质量评评定分为对项项目监理部的的工作质量评评定和监理人人员服务质量量的考核。4.2.2对项项目监理部的的工作质量评评定又分为巡巡查、常规工工作质量评定定和总体工作作质量评定三三种。1）巡查——公司总经理理、总工程师师和部门负责责人对本公司司监理的所有有项目不定期期进行巡查，每每季度不少于于一次。——巡查的内容容和方法：听听取项目总监监的工作汇报报，检查工程程质量、进度度、投资、安安全、协调等等工作及监理理部的内业管管理、监理纪纪律。同业主主和施工单位位沟通，了解解监理工作中中存在的问题题。每次巡查查都应在《监监理工作质量量巡查记录表表》上做好记录录，发现监理理工作存在不不合格的按《不不合格控制程程序》处理。2）常规工作质质量评定——公司监理部部每季对各项目监理部进进行一次检查查，项目监理部每每月进行一次自自查。——公司监理部部的常规检查查和监理部的的自检，主要要检查评定的的内容为接受受公司管理、技技术管理、四四控与现场管管理、项目监理部内内部管理等，具具体按照《项项目监理部工作质量评定定标准》的要要求，按分项项计分的方法法进行，形成成《项目监理部部工作质量评评定表》。——检查中发现现的不合格项项按《不合格格控制程序》处处理。——每年首月115日前，有关关工作质量评评定人员对各各项目监理部部做出本年工工作综合评价价，以便与经经济责任制挂挂钩。3）总体工作质质量评定——项目总体工工作质量评定定由项目工作作质量评定小小组在监理任任务结束后进进行，并在监理任务务结束后三个个月内完成。项项目工作质量量评定小组成成员由总经理理和监理部、总工办及综合办负责人及有关人员组成。——项目总体部部工作质量评评定的内容主主要为工程项项目的质量控控制、进度控控制、投资控控制、信息管管理、协调工工作、工程文文明施工、工工程安全施工工、监理部内内业管理、业业主、施工单单位对监理工工作的满意度度等。具体按按照《项目监监理部工作质量评定定标准》、《顾顾客满意程度调查报告》、《监理工工作质量巡查查记录表》的要求和评定定结果等进行行综合评定，形形成《项目总体工工作质量评定定表》。4.2.3监理理人员工作质量的评定1）项目监理部部评定：每半半年各项目监监理部人员按按评定标准对半半年的监理工工作质量分别别进行自评并并填写《监理人员工作作质量评定表表》，然后再分分别由项目监监理部工作质质量评定部门门工作质量评评定后交公司司工作质量评评定。2）公司评定：：公司对各全全公司人员工作质量考核核为每年进行行一次；若项项目监理任务务结束，也需需进行评定，其其评定工作在在该监理任务务完成后三个个月内完成。3）评定内容分分为职业道德德、工作纪律律、工作质量量、工作态度度及外部评价价等五部分，按按照《项目监监理人员工作质量评定定标准》的要要求，采取分分项计分的方方法进行。4.2.4在监监理过程中，对对外部的投诉按按《不合格控控制程序》要要求做还记录录，作为监理理工作评定依依据。4.2.5工程程完工后，顾顾客的满意程程度评定按《顾顾客满意度调调查控制程序序》进行，发放《监理理服务质量意意见征询表》对监理工作的服务态度、工作质量、监理到位、职业道德、纪律性进行的评价，作为对监理工作质量评定、考核的一个依据。4.2.6评定定结果由公司综综合办负责整整理存档，作作为个人晋升升、提薪和使使用的重要依依据，每次应应把工作质量量评定、考核核的结果通知知受考核部门门和个人。4.2.6对工工作质量评定定中反复出现现的不合格项项，责任部门门要按《纠正正和预防措施施控制程序》要要求制订和