小区物业管理规章制度及操作流程

精品文档东平县市设综合发司下属物业管公司《物业理章制度操流程》化对各项工作有章可循、1、严格执行国家、省、市有3、注意经济效益，精心理财4、抓好精神文明建设，维护5、制订和完善公司各项规章6、制订年度工作计划，明确.

精品文档7、重视人才，合理使用人员9、关心员工生活，努力提高经1、在经理领导下，协助经理3、制订和完善公司各项规章4、制订年度工作计划，明确5、调动各方积极因素、共同6、关心员工生活，努力提高7、经常与上级公司和相关部1、在公司的领导下，全面实2、负责制定本部门的工作计3、负责配合办公室进行本部4、负责制定本部门员工的业监定期对本.

精品文档1、清点汇总部门交来的款项2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符4、处理银行存款收入和支出5、填制记帐凭证，交会计记6、保证现金和银行支票使用1、贯彻执行公安机关和上级2、遵守公司规章制度，服从4、负责做好机动车辆的管理5、熟悉楼宇情况、以动态、6、按规定着装，文明值勤，.

精品文档7、讲究文明、礼貌待人，耐1了解和掌握保安队的情况根结合实际，4掌握队员的思想动态抓好保安队伍的思想建设，6、完成公司交办的收费等其.

精品文档2、检查本班人员的着装仪容3、负责填写《值班记录记4、及时做好上传下达和请示5、熟悉在紧急情况下本班的7、完成公司下达的其他任务1、门岗2、巡逻岗行巡视巡逻.

精品文档2、熟悉所管理设备的性能、3、出现异常情况时，坚持、4、负责设备的日常巡视、情5、保持机房干净、整洁；做1、执行公司决定，服从管理.

精品文档3、严格遵守服务内容与服务5、工作时间按规定着装，佩6、工作完毕及时清理施工现7、爱护工具，杜绝浪费，按8、负责对共用部位设施的巡1、遵守公司制定的各类规章2、尊重领导，服从分配，及3、上岗佩戴好工作证，穿戴4、文明服务，作风廉洁，拾5、按照服务内容和服务标准6、及时清洗公共部位的乱涂7、对保洁范围内物业的异常8、对乱扔废弃物的现象应予.

精品文档1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员3、绿化养护操作场地及道路4、对住户说话和劝阻有损绿5、正确并熟练操作使用园林6、花草树木及时浇水，防止7、对花草树木定期培土、施8、熟悉物业辖区内的绿化概9、对工作过程中发现的物业现业言的行“.

精品文档2、每一位员工都有责任收集3、公司员工接听所有来电时：业4、受理投诉时，必须热情接5、当被投诉者受理投诉时，6、对投诉内容要认真记录，247、凡由市政设施如水、电、,涉事8员工应认真做好本职工作积减少投诉，1、热爱本职工作，努力学习立“一2、上班时间佩戴工作牌，保待人.

精品文档5、遵守制度，精简办事程序6、对业主应热情，遇个别业1、热爱本职工作：2、文明管理：讲”即“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺话“三个”。.

精品文档1、在工作中坚持原则，秉公2、自觉抵制不正之风，严守3、不以权谋私，不利用工作4、不在上班时间干私活，不5、业余时间，不利用公司机6、不乱收费或收费不开收据7、不利用工作的特殊性质，8、不以次充好，弄虚作假，9、维护公司利益，遵守公司、1、思想面貌：细心、周到，.

精品文档2、上班纪律：上班时间根据3、服务质量：根据客户的要5、工作人员如损坏住户财产一1、为了改进服务质量，提高3、公司适时召集有关人员开4、合理化建议试行期根据具15天和天，期.

精品文档、元1、各管理处必须为每个管理3、巡视监督要求：.

精品文档1、走（回）访要求1在1%以下。2、走（回）访时间及形式.

精品文档1、工作或执勤时，必须身着1、上班时间必须精神振作、2、站岗时姿态严整，保持立3、值班室内时不得躺卧、打6、不得脱离岗位，按照规定7、不得睡觉；8、对住户要有礼有节，热情1、不得迟到早退，严格按照2、认真做好交接班，做好值.

精品文档2、严格执行对讲机管理规定5、门岗值班室不得会客。1、违反本规定第一条、第二3、本守则不尽之处，按《公1、保安人员实行小分3个班330：16：－：00，晚班：0：00－：30殊3、各班保安员必须按照编排4、当值班人员发现情况时，.

精品文档1、所有保安人员实24小2、办公室区及各住宅小区站：：30－：30；：：30－12：30：：00－：30（冬季为5：00—：的5日月31日5、各管理处必须为巡逻人员小1、本班相互转换岗位时，须2、接班人须提前分签名确认如果.

精品文档6、交接班须正点、守时，非1、使用规定着善确操作用频道，停电用22、对话要求我×××，呼×××，收到话.

精品文档答”“明白”1、加强学习，不断提高业务3、未经上级部门主管批准，4、未经上级部门主管批准，5、保持监控设备的清洁，定6、确保监控室的卫生和秩序3、值班人员对携带大件物品.

精品文档1、重大或突发事件包括：火（2、发生重大或突发事件，参于小时内以4、重大事件报告表由部门经5、参与事件处理的部门应在后24.

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精品文档2、检查工作由公司组织，工3、检查项目：3查中发现实合.

精品文档1、公司对在职员工的消防知2、公司对新入职的员工的消到3、培训内容包:1、灭火器是物业辖区内消防2、保安部负责灭火器的管理3、员工不得乱动、办理或非4、灭火器购回后，保安部应1、凡装有易燃、易爆、剧毒24、提高责任意识，加强责任.

精品文档5、管理人员必须坚持原则，1、凡装有易燃、易爆、剧毒。凭IC卡通取IC卡3、本小区住户车辆进入小区卡，并做好登记，方可进入小区，严坏I卡5、进入本小区的货车，卸完过5.

精品文档7、管理人员必须坚持原则，1、工程部门人员按照规定进2、每一维修工程，事先应分3、每一维修工程，工程部门5、每逢中大雨以上，工程部6、每年汛期期间—10每月安排7住户的房屋装修工作严禁违章装修行为。8、工程部门应在年初做好年.

精品文档1、敲门2、介绍3、进门4、维修5、整理6、收费7、填单.

精品文档8、辞别9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢23456、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经7.

精品文档8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。1于5%于10%于20%2其中安全设施维修两天内回访；3、回访内容4、对回访中发现的问题，24小12、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。3少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5.

精品文档67、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无臭味，地面8草坪大片9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，.

精品文档1候A、年度及季度的病虫害预防计划；B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；C、病虫害防治的费用预算计划。23、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。45、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严6要定期观察对于出现药害或无效的治疗结果，1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、2.

精品文档1天淋水一次。3、对花应每年施3-4次4、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。2、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必3、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季2季4个月剪一次，456、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。7、严禁在草坪上泼污水