跨境电商操作实务教学大纲

跨境电商操作实务教学大纲课程代码：03041280课程名称：跨境电商学时：32课时学分：2适用专业：国际贸易专业开课学期：3开课部门：国际经济与贸易教研室先修课程：《电子商务概论》、《管理学》、《西方经济学》、《SQLserver基础》考核要求：考查使用教材及主要参考书：教材:速卖通大学.跨境电商阿里巴巴速卖通宝典第2版.电子工业出版社，2015年7月教学参考书：［1］何传添.跨境电子商务.经济科学出版社，2016年［2］钟卫敏.跨境电子商务.重庆大学版社，2016年［3］肖旭.跨境电实务.中国人民大学出版社，2015年［4］林俊峰.跨境电商实务.暨南大学育出版社，2016年一、课程的性质与任务本课程是国际经济与贸易专业的一门学科专业基础课，是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。二、教学目的与要求1．跨境电子商务综述通过学习使学生了解跨境电子商务的概念、特点；理解跨境电子商务发展现状及趋势；跨境电子商务的优势及存在的问题；跨境电子商务物流及电子支付方式；掌握跨境电子商务发展模式。2．跨境电子商务平台的介绍与选择通过学习使学生了解跨境电子商务平台概述、特点、分类；理解跨境电商平台的盈利方式；跨境电商平台提供的服务种类；掌握跨境电商平台的选择和国内外主要跨境电商平台的介绍。3．跨境电子商务平台基本操作通过学习使学生了解阿里巴巴速卖通基本规则；掌握阿里巴巴速卖通买家操作；阿里巴巴速卖通卖家操作；掌握海外市场调研和市场选品、产品发布、管理产品、交易管理4．国际物流与跨境支付通过学习使学生了解国际物流及其它快递、海外仓储集货的物流方式、国际物流与物流服务商的选择、理解国际运费计算方法；物流方案查询方法；掌握物流模板设置；国际邮政小包线上发货操作方法跨境支付：账户设置；收款账户的类型；创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程；注册和激活支付宝；查询银行的SwiftCode；支付宝账户认证流程；创建美元收款账户；美元收款账户相关问题；收费标准；提现收款5．跨境网络营销推广与数据分析通过学习使学生了解跨境网络营销推广的方式，理解速卖通营销、直通车、SNS营销等；掌握数据分析的基本方法和行业数据分析、店铺经营分析的基本方法6．客户服务与维护通过学习使学生了解跨境电子商务的客户服务内容；理解信用评价的规则以及如何解决差评问题；掌握跨境电商的纠纷处理流程和注意事项。三、学时分配章节课程内容学时1第一章基础操作32第二章平台规则一、注册规则二、发布规则三、交易规则33四、放款规则五、评价规则六、售后规则24第三章市场选品一、站内选品二、站外选品25第四章跨境物流一、邮政物流介绍二、商业快递介绍三专线物流介绍26四、其他物流方式介绍五、物流板块设置27六、速卖通线上发货七、海外仓集货物流八国际物流网规认识28第五章市场营销一、速卖通营销二、速卖通直通车三、速卖通大促四、SNS营销29第六章数据分析一、数据分析导论二、行业数据分析三、店铺经营分析210第七章视觉美工一、视觉营销的定义和重要性二、视觉规范化的实施和应用三文案策划四、点爆广告图211五、速卖通旺铺装修基础操作六、速卖通旺铺装修进阶篇七页面上线五步法212第八客户服务一、电子商务中的沟通技巧二、电子商务中的沟通的重要性和速卖通询盘技巧三、速卖通询盘回复中的沟通模块第213九章跨境支付一、收款账户设置二、速卖通收费标准214三、卖家提现四、国际支付宝简介五、买家支付方式介绍215第十章移动业务一、认识无线端二、无线端营销工具三、卖家如何运营无线端216总复习32四、教学中应注意的问题采用课堂讲授、多媒体课件、案例分析、课堂讨论等方法进行教学。这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。五、教学内容第一章基础操作1．基本内容第一节开通商铺第二节管理产品第三节交易管理2．教学基本要求了解如何注册账号和实名认证；掌握产品发布的产品管理及模块管理以及管理订单通知；理解和熟记交易管理3．教学重点和难点产品发布的产品管理及模块管理交易管理4．教学建议课堂教学为主，讲练结合第二章平台规则1．基本内容第一节注册规则第二节交易规则第三节放款规则第四节评价规则第五节售后规则2．教学基本要求通过本章的学习，了解注册规则，掌握交易规则，理解发布规则，了解评价规则售后规则3．教学重点和难点理解掌握交易规则和熟悉发布规则4．教学建议课堂教学为主,讲练结合。第三章市场选品1．基本内容第一节站内选品第二节站外选品2．教学基本要求通过本章的学习，旨在了解站外选品，掌握行业选品、类目选品、产品选品，理解直通车选品，了解国际站选品和潮流趋势选品3．教学重点和难点行业选品、类目选品、产品选品4．教学建议课堂教学与实际结合。第四章跨境物流1．基本内容第一节邮政物流介绍第二节商业快递介绍第三节专线物流介绍第四节其他物流方式介绍第五节物流模板设置第六节速卖通线上发布第七节海上仓集物流2．教学基本要求通过本章的学习，旨在了解海上仓集物流，掌握邮政物流介绍的主要内容及特点，理解物流模板设置。3．教学重点和难点物流模板设置4．教学建议课堂教学与实际结合。第五章市场营销1．基本内容第一节速卖通营销第二节速卖通直通车第三节速卖通大促第四节SNS营销2．教学基本要求通过本章的学习，旨在了解SNS营销，重点理解速卖通营销、速卖通直通车和速卖通大促3．教学重点和难点店铺自主营销利用直通车获取流量4．教学建议课堂教学为主。第六章数据分析1．基本内容第一节数据分析导论第二节行业数据分析第三节店铺经营分析2．教学基本要求通过本章内容的学习，旨在理解行业数据分析的原因，掌握行业数据分析要做好行业情报、选品专家和搜索词分析，把握店铺经营分析。3．教学重点和难点行业数据分析4．教学建议课堂教学为主,讲练结合。第七章视觉美工1．基本内容第一节视觉营销的定义和重要性第二节视觉规范化的实施和运用第三节文案策划第四节点爆广告图第五节速卖通旺铺装修技巧基础操作第六节速卖通旺铺装修进阶篇第七节页面上线五步法2．教学基本要求本章通过对视觉营销的介绍，将为后面关于视觉规划化、文案策划和点爆广告图等方面的讨论奠定基础，掌握速卖通旺铺装修技巧基础操作。3．教学重点和难点考察文案策划和速卖通旺铺装修技巧基础操作4．教学建议课堂教学为主,案例分析为辅。第八章客户服务1．基本内容第一节电子商务中的沟通技巧第二节电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧第三节速卖通询盘回复中的沟通板块第四节海外客户的速卖通初体验第五节信用评价第五节用智慧拥抱纠纷2．教学基本要求了解电子商务沟通的重要性把握速卖通询盘技巧3．教学重点和难点掌握速卖通询盘回复中的沟通板块4．教学建议课堂教学为主,案例分析为辅。第九章跨境支付1．基本内容第一节收款账户设置第二节速卖通收费标准第三节速卖通支付方式介绍2．教学基本要求（1）掌握收款账户设置；（2）创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程；（3）注册和激活支付宝3．教学重点和难点创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程4．教学建议课堂教学为主,案例分析为辅。第十章移动业务1．基