管理心理学课件 第四章 社会认知

第四章社会认知3/18/20231第一节概述一、社会认知定义人际知觉，外—内：根据他人外在表现，推测他人内在心理状态。比对物的知觉更难知人知面不知心孕妇被踢3/18/20232人是复杂的

好人身上有缺点，坏人身上有优点。金无足赤，人无完人。人皆处在绝对好与绝对差之间的某个位置、某种状态。小孩看电影一说就是好人还是坏人，实际上还有介于两者之间的人。四“森”干部台上讲话像孔繁森，台下做事像王宝森，见了群众像泰森，见了领导像和砷！

3/18/202331、综合测评A笃信巫医和占卜家有两个情妇有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒B：曾经两次被赶出办公室每天要到中午才肯起床读大学时间经吸食鸦片每晚都要喝一公升白兰地C曾是国家战斗英雄保持素食习惯从不吸烟，只偶尔来点啤酒年轻时没有做过什么违法的事3/18/20234罗斯福、丘吉尔、希特勒3/18/202352、石油大战悲喜剧——

欺竞争对手扼住对手咽喉的残酷阴谋——铁路大联盟结成联盟的石油企业可享受运费50%的折扣，同时，限制其他中小石油企业加盟，将运费提高两倍。这就是美国工业史上最残酷的死亡协定。引起大规模抗议和示威游行，反对者组成生产者同盟。3/18/20236石油大战悲喜剧高价收购，以每桶4.75美元(100美元),当时最高价是4美元自我约束被抛诸脑后,“标准石油是条大蟒蛇，大家千万小心提防”，但一看到诱人的香饵便丧失理智。又纷纷开采新油井在口头保证每天收购原油15000桶，并已买进20万桶的当口，洛宣布中止合约“因为你们拼命到处大量抛售——现在我们可以出每桶2.5元,到下星期若高过每桶2元就不买了”侥幸生存下来的业主不甘失败，当年石油大战中的风云人物亚吉波多成立了艾克美公司。亚吉波多成了大家心中的救世主，前来投奔的人相当多。但亚吉波多早已是标准石油公司的主将。3/18/202372、洛克菲勒放鱼饵洛克菲勒对密沙比铁矿区垂涎三尺,但由于晚来一步,只能眼睁睁盯着这块肥肉在德国人梅里特兄弟手上1873年,美国发生经济危机,银根告紧.梅里特兄弟借不到贷款陷于困境.突然有一天,本地牧师劳埃德登门拜访“我的一位朋友是大财主，看在我的面子上，他一定会借给你们一笔巨款”立下字据：今有梅里特兄弟借到考尔贷款42万元整，利息3厘。两三个月后，劳埃德”“我的那位朋友是洛克菲勒，他让马上要回借给你们的42万”钱已投到矿上去了。考尔贷款就是贷款人随时可以索回的贷款，故其利息低于一般贷款利息。法律规定，借款人或者立即还款，或者宣布破产，二者必居其一。梅里特兄弟是德国移民，英语不很精通。只好宣布破产，3/18/20238洛克菲勒的另一面洛克菲勒把钱当奴隶：赚10亿美元，捐出7.5亿。洛克菲勒到饭店住宿从来只开普通房间。“您儿子每次来都要最好的房间，您为何这样？”有侍者不解地问。“因为他有一个百万富翁的爸爸，”洛克菲勒解释道，“而我却没有。”上班想搭公交车回家，缺一角钱，向秘书借用，“你一定要提醒我，以免我忘了”“一角钱算得了什么”“一块钱存大银行，要整整两年才有一角钱的利息”。熟悉的餐厅用餐，仅会五分小费“如果我像你那么有钱的话，我绝不会吝惜那一角钱”“这也就是你为何一辈子当服务员的缘故”3/18/202393/18/2023103/18/2023113/18/202312二、社会认知内容听其言、观其行而知其人1、面部表情—表情帝伍德沃斯6个情绪组：（1）爱、幸福、高兴（2）惊奇（3）恐惧、痛苦（4）愤怒（5）憎恶（6）轻蔑5-20岁先天性盲人与视觉正常的人进行面部表性后天习得性对比研究：年幼无区别，年长有区别3/18/2023132、姿势同学表演：同意—不同意满意——不满意失意高兴焦虑紧张恐惧急性子走路谨慎人走路3/18/2023143、言语表情（副语言）声调、音量、节奏、停顿、语速、重音我喜欢你他真是个好人你真坏开朗乐观人：音量大、速度快内向文静：低缓3/18/2023154、目光Nobody含情脉脉，目光躲闪狠狠瞪友谊敌视怨恨3/18/202316（二）对人际关系的认知1、自己与他人的关系：迫害妄想，刘德华的粉丝，单相思2、他人与他人的关系我们班谁跟谁关系好（微妙）3/18/202317妄想。

（1）妄想的概念。对外界平常事物的歪曲解释和判断，这种歪曲不同于一般人的误解，而是有其病理基础（病态推理。对路人吐痰这一现象，心理健康者的判断是“一种恶习，真不文明”；性格一贯敏感多疑者的判断是“不会是呸我吧？我刚才没得罪他呀？赶紧走开吧，不然有麻烦”；而精神病患者的判断和推理是：“他在呸我。他呸完了还和旁边的人笑，他们正在说我的坏话，呸我只是挑衅的开始，说不定他们一直在跟踪我。”3/18/202318（2）临床常见的妄想①被害妄想这是最常见的妄想。患者坚信自己被迫害，迫害的手段主要有跟踪、监视、下毒等。患者受妄想的支配可出现拒食、逃跑或采取控告、自卫、自伤、伤人等行为。

3/18/202319②关系妄想患者将环境中与他无关的事物都认为是与他有关，如认为周围人的谈话是在议论他，别人吐痰是在蔑视他，人们的一举一动都与他有一定关系。例如一般日常别人的讲话、举动、表情、咳嗽、唱歌等都是故意刺激他的，或是在影射或暗示给他，有某种特殊意义。知情人常反映患者：“什么事情都往自己身上扯。”常与被害妄想伴随出现，二者的区别实际上只是内容是否对患者自身安全构成威胁。临床检查应注意询问患者的具体感受。3/18/202320③特殊意义妄想可视为关系妄想的发展形式，患者认为周围平常的事情不仅与自己有关系，而且还有特殊含义。

［病例2-14］女，34岁，认为自己被国家安全部门考察多年，电视里和报纸上经常发布对她的考察结果，比如外交部发言人换成女性，是在暗示她可能成为国家安全部第一任女部长。有次看电视时突然说：“考察快结束了，因为中央公布了女性干部的比例。”3/18/202321④嫉妒妄想患者无中生有地坚信自己的配偶对自己不忠实，另有所爱，为此患者跟踪监视配偶的日常活动或截留拆阅别人写给配偶的信件，检查配偶的衣服等日常生活用品，甚至暴力拷问以寻找私通情人的证据。

男性多于女性，夫妇双方条件相差大者，更年期妇女容易发生。

由于嫉妒是人类普遍存在的思维和情感活动，因此在确定是否存在嫉妒妄想时应注意和日常生活中对配偶的缺乏信任相鉴别。要认真考察妄想产生的过程是否具备“病态的推理和判断”的性质。如有时患者的配偶可能确有外遇，但患者认为配偶和周围几乎所有异性都有不正当关系，其列举的“证明事实”不仅远远超出已有的事实，而且显然不是事实。3/18/202322⑤钟情妄想患者坚信自己被异性所钟情，对方多数是比自己地位高的名人。通常患者钟情的对象常常是名人如影星、歌星、大人物等，其实，对方根本不认识他(她)。因此，患者采取相应的行为去接近对方，即使遭到对方严词拒绝，仍毫不置疑，而认为对方羞于示爱，或在考验自己对爱情的忠诚，反复纠缠不休。

主要见于精神分裂症。

女性多见。和单相思现象的鉴别是患者坚信对方爱上自己，以及信念过分的不切实际和无法说服。

3/18/202323⑥被洞悉妄想又称内心被揭露感,患者感到自己内心的想法或者自己的私密活动，自己没有说出来而别人都能知道。3/18/202324（三）自我认知-自我自己如何看待自己，

“我是谁”。1、物质自我：身体、仪表、家庭2、社会自我：地位、名誉、财产3、精神自我：智慧、能力、道德人贵有自知之明，剩女剩男—高估自己，低估别人。看自己一身花，才高八斗费斯廷格：社会比较理论。别人是自己的一面镜子3/18/202325⑧夸大妄想内容主要涉及非凡的才智、能力和发明创造，至高无上的权利和地位，大量的财富等。如某痴呆患者声称自己是宇宙大帝，有一千个老婆，太阳、月亮和所有星星都是他生的，他一顿要吃一头大象和十头牛等。3/18/202326⑨非血统妄想患者坚信自己不是目前的父母所生，自己的亲生父母另有其人，而且多为当今名人。有的患者坚信自己是历史著名人物的后裔。不相信任何证明目前亲生关系的证据。

［病例2-15］女，22岁，多次爬墙向中南海张望并叫喊要见爷爷。对警察声称自己是开国领袖的孙女，还有四分之一的英国王室血统，八分之一的日本皇族血统，十六分之一的美国总统血统，是真正的世界大团结和世界和平的结晶。临床诊断：精神分裂症。3/18/202327⑩罪恶妄想又称自罪妄想，患者坚信自己犯了严重错误或不可宽恕的罪恶，应受严厉的惩罚，认为自己罪大恶极死有余辜，以致拒绝吃饭坐以待毙。患者多将微小的过错视为罪恶，如某患者认为自己幼年时抢过小朋友的玩具，因此犯有抢劫罪，要求家人送他自首，劳动改造以赎罪。多见于重性抑郁。3/18/202328疑病妄想患者坚信自己患了某种严重躯体疾病或不治之症，因而到处求医，即使一系列详细检查和多次反复的医学验证都不能纠正。严重时患者认为"自己内脏腐烂了"、"脑子变空了"、"血液停滞了"，称之为虚无妄想。

多见于精神分裂症、更年期及老年期精神障碍。重性抑郁等。

3/18/2023292、多重自我:作文两个维度私人我－社会我私人的我(privateself-concept)：我对我自己怎么想或我对我自己怎样社会的我(socialself-concept)：别人怎样看我或我希望别人怎样看我实际我－理想我实际的我(actualself-concept)：我现在是什么样子理想的我(idealself-concept)：我想成为什么3/18/202330自我延伸(1)我的_______帮助我取得了我想拥有的身份。(2)我的_______帮助我缩短了现在的我和我想成为的我之间的鸿沟。(3)我的_______是我身份的中心。(4)我的_______是现实自我的一部分。(5)如果我的_______被偷了，我将感到我的自我被从我身上剥离了。(6)我的_______使我获得了一些自我认同。3/18/202331三、社会认知的影响因素（一）客观因素（二）主观因素（三）情境因素（一）客观因素的影响1、认知对象的特征突出鲜明特征，身材高大，相貌突出。很高或很矮：袖珍女很胖2、认知对象和背景的关系万绿丛中一点红：犀利哥5、新奇和熟悉新奇:熟悉环境中熟悉：陌生环境中3/18/202332武汉女大学生剃光头应聘酒店礼仪小姐

美国音乐频道为年度时装大奖节目作推广时，安排了一群模特装扮成警员派发时尚问卷：时装警察。3/18/202333出奇乃制胜之宝马尼拉，吉姆·特纳的美国人开了一家餐馆。生意冷淡偶然机会，认识了不足三英尺的矮人比鲁。产生用矮人当服务员的设想。办起矮人餐厅，招收矮人队伍。上至经理下至厨师都用矮人，最高不过1.3米,最矮的0.67米.矮人迎侯,递上擦脸毛巾,捧出一个几乎与自己身高相等的大菜谱.3/18/2023343、动态与静态活泼好动、爱唱爱笑—沉默寡言4、重复性一项研究表明，同样的广告播放多次可以增加20％的记住率，而另一研究发现记住率增加了200％。重复出现。6、认知对象价值认识领导7、认知对象的组合方式3/18/202335（二）主观因素的影响1、生理条件五官、身体强壮2、兴趣3、需要与动机饥饿：食物。勒维因实验：乱涂的图片，几张描绘的是食物，图片盖上一层薄纱，回忆并画出。越饥饿的人越倾向回忆图片。布鲁纳硬币实验：硬币、硬币大小相同的硬纸征投射到银幕上。富裕儿童，圆形纸片画大小相同，硬币更大。贫穷儿童更加。4、知识和经验带小孩打预防针嫌麻烦—现在不会了农村地区生病找巫婆。小孩对人评价采用简单二分法，即好人和坏人—大小小孩化3/18/2023365、心境升职：看到人倍感亲切，觉得天是那样的蓝，花是那样的美，生活是那样的美好失恋、亲人去世：感时花溅泪，恨别鸟惊心6、个性特征气质：多血质与粘液质能力，智商高与低特殊能力：音乐—音符、节奏、音调性格：自信—认知独立，自卑—随大流3/18/202337（三）情境因素的影响上班迟到：送途中一名病人去医院做好人好事：领导在场帮助：平常不以为然，遇到困难时微小帮助会感激不尽。背景参考：鹤立鸡群对比效应，是指一种偏离情境的认知偏差。俗话说，“红花还需绿叶衬”，这在一定程度上就反映了对比效应。如，一个人在相貌出众的一群漂亮人中会显得长相更普通。3/18/202338第二节认知偏见一、首因效应第一印象。最初得到的信息印象深刻表情、姿势、身材、仪表、年龄、服饰3/18/202339

Luchins设计了两段文字描写一个男孩一天的活动。并进行不同顺序的编排，让被试评价他的性格特征。文字（E）体现了Jame活泼外向的性格：Jame与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的女孩打招呼等。文字（I）体现了Jame沉默内向的性格：Jame独自放学回家；走在街道荫凉的一边；在商店里静静地买东西；与女孩见面不打招呼等。E95%认为Jame外向友好I3%认为Jame外向友好E—I78%认为Jame外向友好I—E18%认为Jame外向友好返回3/18/202340二、近因效应时间和空间最近的信息，印象深刻。卢钦斯：插入无关的东西，如让研究对象做数学题或听故事。3/18/202341首因与近因何者更有影响力？（1）卢钦斯认为，在关于某人的两种信息连续被人感知时，此时起作用的是首因效因；断续被人感知时，起作用的则是近因效应；（2）陌生人与熟人？认知者在与陌生人交往时，首因效应起较大作用，而认知者与熟人交往时，近因效应则起较大作用；3/18/202342三、晕轮效应从一个人的个别品质进行全面评价。以偏概全”一好百好”、“一坏百坏”。3/18/202343苏联学者博达列夫在一次实验中，曾向两组大学生分别出示同一个人的照片。在出示照片前，实验者向第一组被试说，照片上的人是一个恶贯满盈的罪犯；而向第二组被试说，此人是一个大科学家。然后让两组被试对照片上的人进行描述。第一组的评价是：深陷的眼窝，证明了他内心的仇恨；突出的下巴，意味着他沿罪恶道路走到底的决心。第二组的评价则是：深陷的双眼，表示了他的思想深度，突出的下巴，体现了他在认识道路上克服困难的意志力。3/18/202344生活中的晕轮效应如你一旦认为某个人很可爱，你可能会认为她单纯、热情、聪明；一个漂亮的人会被认为聪明、热情、有爱心等。与晕轮效应相对应的是“负晕轮效应”（negative-haloeffect），也叫扫帚星效应，自私的人通常被认为不诚实、懒惰、刻薄等。3/18/202345名人效应是一种典型的光环效应阿迪达斯的足球运动鞋

阿迪达斯足球鞋走向世界的契机是1936年的奥运会。这一年，公司创始人阿迪·达斯勒突发奇想，制作了一双带钉子的短跑运动鞋。怎样使这种样式特别的鞋卖个好价钱呢？为此阿迪颇费了一番脑筋。3/18/202346他听到一个消息：美国短跑名将欧文斯最有希望夺冠。于是他把钉子鞋无偿地送给欧文斯试穿，结果不出所料，欧文斯在那届运动会上四次夺得金牌。当所有的新闻媒介、亿万观众争睹名星风采时，那双造型独特的运动鞋自然也特别引人注目。3/18/2023471954年，世界杯足球赛在瑞士举行，年事已高的阿迪推出一个新品种--可以更换鞋底的足球鞋。决赛那天，体育场一片泥泞，匈牙利队员在场上踉踉跄跄，而穿阿迪达斯的德国队球员却健步如飞，并首次登上世界冠军的宝座。3/18/2023481970年，墨西哥世界杯足球赛开幕，人们惊异地发现联邦德国名将乌韦·赛勒尔在绿茵场上驰骋如故。而在此之前他腿部受伤的消息已传扬多时，许多人都在深深地为他惋惜。阿迪特意为他赶制了一双球鞋，使他得以重返球场。赛勒尔的这双鞋自然又一次成了赛场新闻而传遍世界，阿迪达斯又身价倍增地和明星的名字联在一起。3/18/202349四、定型效应刻板印象。对各类人持有一套固定看法。独生子女80，90后大学生3/18/202350刻板印象（stereotype）：类化指人们对某个群体形成的一种概括而固定的看法。1）职业：无商不奸2）年龄：青年人单纯幼稚、容易冲动，老年人经验丰富、保守、稳重。3）地域4）性别3/18/2023513/18/202352刻板印象无处不在：《语文》课本据中国社会心理学家的调查，在中国现行通用的幼儿、小学和初中《语文》课本中，对女性的反映远远不及对男性的反映：（1）从课本中的男女角色数量来看，男性都远远大于女性，例如幼儿课本中男女主角之比为3:1，小学1-3年级为2:1，小学4-6年级为5:1，初中为4:1；（2）在课本中出现的女性其职业大多为服务员、护士、教师、学生和家庭妇女，而男性则为政治家、科学家、将军、文学家、诗人、画家、医生、厂长，女性角色的职业无论从社会价值还是从广泛性上都不如男性；（3）在课本中，男性多为有理想、有抱负、有成就、富有竞争意识、支配感强的形象，女性则为坚贞刚烈、心地善良、温柔美丽、依赖胆怯的形象。3/18/202353

为什么会形成刻板印象？

一般说来，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。如商人大多较为精明，知识分子一般文质彬彬，女性温柔体贴，上海人灵活善于应酬……。比如人们认为医生是人道的；会计总是精打细算、斤斤计较的；工人总是身强力壮、性情豪爽的；山东人是豪爽的；上海人是精明的等等。3/18/202354五、线索偏差被对方设置的假象所迷惑。讨好、奉承领导。李林甫、安禄山3/18/202355六、逻辑错误推论错误。老子英雄儿好汉，脾气好的人多数无主见。--刻板印象3/18/202356七．相似假定作用即投射效应在认知活动中，人们有一种强烈的倾向，即假定对方与自己有相同之处。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。通俗的说就是“以己推人”“以己之心，度人之腹”。如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为"投射效应"。3/18/202357宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。“苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。"3/18/202358举例二：心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。3/18/202359投射效应常发生的情况

一般说来，投射作用主要在以下两种情况下发生：

1．对方的年龄、职业、社会地位、身份、性别等等与自己相同。人们总是相信：“物以类聚，人以群分”2．当人们发现自己有某些不好的特征的时候，为了寻求心理平衡，就会把自己所不能接受的性格特征投射到别人身上。成语“五十步笑百步”就是这样的一个例子3/18/202360第三节归因理论一、定义归因：对他人或自己的所作所为进行原因分析。P69对人的行为人总习惯追究为什么3/18/202361二、韦纳归因模型4因素：能力、努力程度、工作难度、机遇或运气2个向度：内外因、稳定性维纳的3个向度：内外因、稳定性和可控性内因：能力、需要、动机、兴趣爱好、性格外因：工作任务难度、机遇、天气、别人的配合3/18/202362三、维纳20世纪80年代发展了他的理论，提出了归因的第三个维度：可控性3/18/202363归因文化差异：

美中差异（李娜、马加爵、收红包）莫里斯（Morris）等人1994年分析了英文报纸和中文报纸对美国发生的两件相似的惨案的报道。一件惨案是这样的，一位在中西部大学的中国博士留学生卢刚自认为受到导师的不公正待遇，为此心怀不满而开枪杀死了导师和几位在场人；几乎与此同时，在底特律发生了另一件惨案：一位邮递员自认为受到上司的不公正对待，开枪杀死了上司和几位在场人。他们的分析发现，英文报纸对这两件惨案的报道，几乎完全集中于对两位谋杀者心理不稳定和其他消极的个性因素的推测而中文报纸的推测则集中在情境、背景甚至可能在工作中发生的社会因素。3/18/202