五星级酒店人力资源部管理规范及标准程序

人力资源部人力资源部杠•酒店管理规范及服务程序标准杠•酒店管理规范及服务程序标准#程序。TOC\o"1-5"\h\z012343、培训员对每课程给予了充分的组织和准备.012344、培训教材是否清楚地介绍了工作程序与标准.012345、培训员在讲述的同时还注意演示（形彖教学）.012346、这次培训与现实工作的关联程度。012347、这次培训使你产生了一些新的想法。012340=差，无法接受1=做的不好2=正常，正合乎你的意图3=好4=非常好8、其它意见表7-7-16拟提升人员考核情况报告表姓名工号性别年龄部门职务拟提升职务考核内容评语等级基本素质仪表、仪容待人接物礼貌道德品德语言基础业务水平对拟提升职务知识对拟提升职务操作技术对拟提升职务管理工作工作态度工作表现积极主动性资任心

门觉性管理能力组织领导能力人际沟通能力工作作风判断与处理问题培训工作独立工作潜能学习能力潜质对需要培训内容的建议部门经理口期表7-7—17全员专业考核评审表（适合全员专业考核用）部门_组别_姓名—职位__考核口期__月_—口分解编号程序与标准评语12345678910111213总评语说明：合格划“八不合格划“X”・考核评委部门组别部门经理姓名培训部经理表7_7_18考核表职位部门总监考核口期月口情况编号标准用语标准动作评语

123456789101112说明：合格划"V",不合格划“X”.考核评委部门经理培训部经理表7-7—19笔试考核表部门总监姓名部门职位考核时间考核内容1)评分岗位应知的知识ABCD说明：86—100分76—852)3)4)5)表达准确文字能力思维能力A灵活性B6)创造性60—76C总评分60以下D考核评语及建议口期口期培训部经理考核时间口期口期培训部经理考核时间被考核者签名部门经理表7—7—20操作考核表姓名部门职位_考核内容:ABCDABCD评分6）评分6）应变能力7）礼仪规范8）仪表仪容9）工作态度10）沟通能力1）操作标准2）操作程序3）操作准确4）操作熟练5）操作技巧总评分考核评语及建议

考核者职位被考核者签名部门经理口期口期培训部经理口期口期培训部经理姓名部门职位考核时间考核内容：评分1）职位应知的知识2）母语会话能力3）英语会话能力4）姓名部门职位考核时间考核内容：评分1）职位应知的知识2）母语会话能力3）英语会话能力4）交际能力5）交际礼节总评分考核评语及建议考核者被考核者签名部门经理评分ABCD口期培训部经理表7-7—22培训证书先生/女士，在月口至年口，参加酒店举办的培训班，学习培训部经理签字:年培训部经理签字:年月口年表7—7-23培训员资格审核表审核口期:姓名性别年龄部门照片家庭住址联系电话学历及参加的社会活动年月至年月学校名称所学专业有何特长工作简历及参加的岗位培训年月至年月工作单位职务

有何特长以上由力K人填写培训员资格评定专业知识ABC说明专业技能ABC思想品德ABC教学能力ABC推荐这（部门经理）签字：审查者（总监）签字：培训员考察评定英语水平ABC说明口语或粤语水平ABC教学能力ABc培训部经理签字：人力资源总监签字：总经理签字：月口表7—7—24培训员培训效果评估表培训器材/教材借用申请表项目借用口期培训器材/教材借用申请表项目借用口期要求返还口期实际返还口期姓名性别工号部门组别任培训员口期项目评估应得分实得分从资料评估近期客人满意指数与客人投诉10每月交计划表与月报表10培训课教案10培训评估表10听课评估教学内容重点5教学方法5语言能力5示范能力5课堂组织能力、课堂纪律5学员考试成绩5学员的评价5培训员对教学的认识5效果评价对提高员工素质作用5对提高员工服务技能的作用5对提高员工