软件系统项目培训方案

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐软件系统项目培训方案项目编号：XXXX公司

项目名称：XXXX公司信息系统建设项目

项目包不：第3包

版本号：1.0

XXXX公司信息系统项目

培训方案

建设方项目经理：

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日期：

承建方项目经理

确认签字：

日期：

1.培训目标

培训作为XXXX公司本次信息化项目知识转移的重要手段，其要紧目标包括：?确保培训XXXX公司的最后操作员能熟练操作软件；

?确保XXXX公司的操作人员明白总体流程和系统集成性；

?确保新流程和系统功能的知识转移，使其能从上线的第一天开始正确地、高效地使用系统；

?培养XXXX公司关键用户（包括项目治理人员），使其掌握系统的核心功能以及项目实施办法和步骤，能够举行企业内部培训；

?培养XXXX公司系统治理员，使其掌握日常运行和维护系统的技能，包括故障排除、寻求供应商支持等；

?培养XXXX公司软件技术人员举行ERP系统基本表结构、应用开辟平台、数据交换平台使用等

?提供有效的、全面的和标准的文档给最后用户，成为其后续稳定应用的保障。

2.培训办法

为保证在短期内将各种知识和技能传授给XXXX公司别同层面的众多项目参与者，我们建议如下培训办法：

?对治理层培训采纳沟通、汇报、课堂教学的方式举行；

?对关键用户提供产品的全面培训；

?建议对关键用户以问、交流、课堂教学等方式举行；

?对最后用户培训要针对业务岗位举行；

建议最后用户培训基于其岗位相关的业务流程和系统操作需求，培训材料统一开辟、由实施顾咨询提供培训以保证培训质量。建议建立网上学习交流系统提供业务流程手册和系统最后用户培训资料，另外需要在系统中创建特意的练习用数据库，使最后用户在完成最后用户培训后，仍然能够自行学习和专研，并在工作中参考。

采纳专职培训员

培训小组将由双方专职培训员共同组成,其中实施顾咨询将对专职培训员举行以下培训：培训技巧，包括上课和工作辅导培训技巧；总流程和系统知识的培训。

专职培训小组好处在于：让项目小组能集中精力作实施，因为非常多时候培训与系统配置、测试、数据转换等是并且举行的。

标准化的培训保证培训质量

要求的说师数量要看需要培训的最后用户数。为达到最好效果，说师与受训者的比率最大应为1:20。

3.培训方式

为确保成功的技能转移，我们将采纳如下几种方式：

课堂培训

针对各种专题开设培训课程，如项目治理、实施办法及系统各模块核心功能等，通常安排在相关任务开始之初，以使各参与人员能具备完成相关任务的基本技能。课堂培训由实施顾咨询实施。

实践培训

经过课堂培训所获得的基础知识需通过实际工作中的别断应用和反复锤炼才干被充分汲取，并达到可举一反三、熟练应用的境地。我们顾咨询将经过联合工作的方式，协助企业司解决实际应用中的咨询题，别断深化所学的知识。此种方式可适用于联合项目治理、系统开辟等日常工作。

网上培训/计算机辅助培训

依照设计的业务流程和系统系统功能设置，建立网上培训及计算机辅助培训教材和相应的设施，授权的企业系统用户能够利用这些电子教材举行自助学习，落低企业持续培训的成本以及减少地区、参与培训人数、师资等传统培训的约束。我们能够提供电子化的培训课程开辟服务，帮助客户提高培训的效果和效率。

说座研讨

组织讨论会或说座，由我们资深顾咨询经过讨论会等互动方式，与企业治理层讨论有关内部治理、流程等方面的内容。说座研讨由项目顾咨询负责举行。

4.项目培训内容

4.1.业务流程及岗位职责培训

?XXXX公司ERP系统等整体业务流程以及业务流程中的操纵关系；

?XXXX公司ERP系统等业务流与软件流程对应关系以及软件具体操作菜单；

?XXXX公司ERP系统等具体业务流对应的岗位职责以及操作人员；

?正确基础数据添加流程培训（如：供应商档案、客户档案、人个档案、工程项目、物料档案等），确保基础数据的正确性、一致性；

4.2.软件操作培训

?基础数据的编码规则培训，掌握系统中编码含意，要紧包括：供应商档案、客户档案、人个档案、工程项目、物料档案等；

?各部门操作员的具体岗位日常业务操作内容培训，要紧包括ERP系统等；

?各部门操作员的具体岗位数据统计查询内容培训；

?软件日常咨询题解决办法培训；

4.3.软件系统治理员培训

?操作系统安装、数据安装、ERP系统安装、客户端配置等；

?XXXX公司财务核算、采购治理、销售治理、库存治理、成本治理、设备治理等业务流程中的所有日常业务操作内容；

?XXXX公司财务核算、采购治理、销售治理、库存治理、成本治理、设备治理等各种数据关系以及报表的统计与查询培训；

?软件数据日常备份；

?软件权限分配；

?软件日常咨询题解决办法以特别事情应急方法。

4.4.软件平台开辟员培训

?ERP系统等总体框架及要紧功能培训

?ERP系统等相关表结构培训；

?应用开辟平台操作培训；

?数据交换平台的培训

5.项目培训打算

XXXX公司信息化系统软件是一门综合科学，包括企业电脑基础知识、项目治理知识、业务领域知识、软件功能知识等等，因此信息化项目实施成功与否关键因素是知识转移。知识转移必须重视培训，培训必须注重考核，我们公司在实施项目中确保参加培训的人员必须考试合格，惟独大伙儿都全部掌握了相关知识才干真正用好软件。假如培训没有做好，到公司真正使用软件的时候就会浮现各种各样的操作咨询题，更会浮现软件公司服务别到位咨询题，考试目的要紧是考培训的老师，假如学员考试合格率低于90%,那讲明是培训老师的工作没有作好。

5.1.治理层培训打算

?培训目标

旨在向中高级治理层沟通项目打算和实施路线、介绍业务流程改进和系统框架、以及对项目治理办法和标准的汇报。统一对实施信息化的认识，加强高层的参与意识及提高对项目支持的力度。

?启动条件

项目联合组织成立后，普通在项目启动时期。

?培训内容及安排

培训对象：高层治理者、项目组成员（关键用户）、业务主管培训方式：集中培训

培训地方：XXXX（或项目方指定地方）

?工作步骤

工作步骤1：培训预备

工作步骤2：开展培训

：效果评估

工作步骤3

?焦点关注

尽可能要求项目领导小组成员都参加；

该类培训，应以研讨方式举行，多以案例说解。

研讨的过程中，能够并且针对本项目的目标、范围及办法举行反复讨论、明确，以使项目更易实现，并且也要提升领导层对项目成功的信心。

5.2.关键用户培训打算

?培训目标

经过给关键用户做培训，使关键用户对软件产品的整体功能、业务流程的实现有清楚的掌握，为往后的项目实施提供技术保障，有助于我们后期调研的举行，有利于双方项目组成员的沟通，为使关键用户可以充当企业内部的知识传播者奠定基础。

?启动条件

项目联合组织成立，关键用户明确后。普通在项目调研规划时期。

?培训内容及安排

培训对象：相关部关键岗位人员

培训方式：集中培训

培训时刻：依照实施进度安排

培训地方：XXXX（或项目方指定地方）

?工作步骤

工作步骤2：系统培训

?焦点关注

关键用户产品培训是安排在需求调研之前依然之后，依照项目复杂程度而定。关键用户在培训时，应保证充分的时刻投入。在实际事情下，关键用户会并且要兼顾着日常工作的开展，因此在制定培训打算时，一定要听取相关人员的意见，避开与重要工作的冲突。

5.3.最后用户培训打算

?工作目标

操作人员的操作是为系统全面上线做预备的，使其掌握软件系统的操作，保证有能力上线。操作培训内容包括标准化规范及流程规范、应用软件系统操作等。培训的重点在于操作、应用。

操作人员的培训项目及应达到的水平：

1)计算机操作知识

2)ERP系统整体结构及功能讲明

3)ERP系统的操作（包括注意事项）

4)ERP系统的操作要求及治理制度

?启动条件

生产环境配置完成、基础数据预备完毕，系统上线实施之前。

?培训内容及安排

培训对象：各岗位软件操作人员

培训方式：集中培训

培训时刻：依照实施进度安排

培训地方：XXXX（或项目方指定地方）工作步骤

工作步骤1：培训预备

工作步骤2：开展培训

工作步骤3：效果评价

?焦点关注

需要对培训举行充分的预备工作，特殊是培训内容的预备，要提炼成针对该项目的内容，幸免客户用别到的内容。

培训的组织与安排也非常重要，能集中培训的就集中培训，对培训纪律也需要严格要求。

客户对计算机的操作水平，往往是妨碍培训效果的重要因素，因此假如客户的计算机操作水平普遍别高的时候，应先举行一次计算机操作的普及。

5.4.系统治理员培训打算

?培训目标

系统治理员是指对系统的全部功能、治理标准、业务流