酒店服务员实习报告3篇

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酒店服务员实习报告范文一

大学实习是学生在大学学习一半课程后最重要的实践环节。为了更好巩固提高学生在学校所学的相关知识，培养学生的基本工作技能，我们在大三下学期举行了为期四个月的实习。我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是经过实习锻炼自个儿的能力，学到在课堂中学别到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际咨询题的能力，了解一些对于服务实操的要紧内容，这些关于我们在今后的工作和学习日子中都有及其重要的作用，也让自个儿在毕业后可以较快习惯社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好预备。

前言

依照旅游治理专业教学打算，XX年9月-XX年3月，我在上海吉臣酒店举行为其6个月的专业实习，实习岗位分不为前台接待、餐饮服务和客房治理。经过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店治理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店治理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游治理专业的学生，实践工作尽管劳苦，但并且也带给我的考虑。

一、上海吉臣酒店简介

上海吉臣酒店座降于静安区、长宁区和普陀区三区交汇的中心点——曹家渡商圈，与中山公园商业圈、静安寺商业圈毗邻。距南京西路商务区、上海展览中心仅2公里车程，周边高档餐饮、购物、娱乐、休闲设施完善，是高品质商旅人士的理想挑选。

酒店拥有设计时尚、高雅的各式客房，并特殊设有高级楼层、商务楼层、日式楼层、无烟楼层、行政楼层。高速因特网接口，国际卫星多频道、液晶挂壁式宽屏电视，国际国内长途直播电话，客房内保险箱，迷你酒吧，全套豪华洗浴用品以及人性化的服务为您的商旅平添一份温馨、舒适。

位于酒店一楼的欧式咖啡西餐厅，其优雅的氛围，可为客户提供融合多样饮食文化并广受欢迎的各国料理，有自助式早餐、全天候的餐点、主题式自助餐，维多利亚及法式零点美食，并适合举办如生日派对、欧式温馨婚礼或团队聚餐等各式活动。舒适的环境、美味的餐点将带给顾客难忘的体验。

由XXX餐饮品牌--皇上皇餐饮集团奉上正宗港式粤菜及东北经典名菜，知名港厨的精湛厨艺更是非同凡响，精巧美味的日式料理可让客户领会到东瀛风情。

二、实习岗位与内容

(一)酒店前台接待

1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿事情及重要事

项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，认真阅读交班本)——接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、咨询讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询咨询客人是否续住，关注客人消费事情，保证房间帐户有脚够押金，帮助客人办理续房手续——接待来宾(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待来宾(重点催收房费)——做交接班预备。

2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿事情以及预订事情，掌握押金余额别脚的房间，跟进上班未进事宜——接待来宾(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、咨询讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00往常完成押金催收工作——做交接班预备。

3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿事情，掌握押金余额别脚的房间——接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、咨询讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与

楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类不填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格举行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订举行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班预备。

(二)酒店餐饮服务

1、迎宾、咨询候客人：当一切预备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接来宾的到来。当客人来到时，要微笑地咨询候客人，懂客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。别用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有孩子子的，要主动询咨询是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并讲：“对别起打搅一下。…请用香巾”。如懂客人姓名，要讲：“王总，请用香巾!”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶

壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并讲：“对别起打搅一下。…请用茶”。如懂客人的姓名，要讲：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先讲“对别起打搅一下”来引起客人的注意，否则客人别小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询咨询客人是否能够点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推举特XXX菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推举软饮。询咨询是否能够起菜：关于集团内部宴请或者是常客，也许会早已经过电话预订的形式提早制订了宴会菜单，因此能够直截了当向主人询咨询是否能够通知厨房开始做菜，如有VVVIP，并且要咨询主人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数预备“个吃”。同样要向主人推举各种酒水及饮品。

酒店服务员实习报告范文二

一、实习过程

这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自个儿去面试，也能够让我们提早熟悉面试的程序和测试自个儿的能力。通过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。固然，我们被分到了别同的部门。开始了我们的实习。

天，啥都别懂，啥都别知道。非常紧张，非常高兴。幸好酒店有派人带我们，那个前辈非常热心，先带着我们熟悉了

整个饭店的包间、大厅等位置。同时教导我们之后的的基本工作事情和该怎么展开..

我和另一具实习生在那个实习期间的工作算是在2楼的南吧为客人服务和点酒，固然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的别熟悉，我们开吧普通都要用2个小时左右才干完成。但，这事情到了5天后，我们只用半小时就能够搞定了。

在这几天里，我深深体味到：像军训时一样，领班讲啥算是啥，完全服从;要仔细揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万别要自我表现打断主管的说话。假如那样算是自寻没趣。

过了习惯时期后，我了解了自个儿该做啥：时刻到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我普通基本上在二楼南吧。)有是没事都要给自个儿找情况做，宁可站着也别要坐着。宁可把东西再擦一次，也别要光傻站着。劳动才有收获。动手了才干丰衣脚食。

所以，在这段时刻里，我利用空暇的时刻看酒，记酒，从而认识了非常多酒，包括国内的和国外的。这也非常有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形群群的客人，由于金桥酒店是一具四酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎基本上外国人，在服务的过程

中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳苦都别算啥。而客人的投诉也让我学到了非常多东西，我告诉自个儿：犯错并别可耻，但，假如我胆怯犯错而别去尝试的话，这才可耻。

二、我的心得和感觉

1、一定别能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感受确实非常奇异，学校里我们从未别敢发表自个儿的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外头，上级永久是对的。如此确实非常需要我们习惯。

2、每个饭店注重的企业文化都别样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3、初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的体味是在与人的交流上。有时候那些老职员去为外国人服务时，当我发觉他们之间有些沟通咨询题时，我就会上前帮忙。

4、在其位，谋其职。在自个儿的工作岗位上，就要好好努力工作，惟独你爱你的工作，对它付出了。你才干有收获。

5、我觉得金桥酒店的工作效率和某些职员的工作素养需要改进。据我观看，餐饮部门并没有一具明确的对与职员

个人卫生要求的条例，而且职员的卫生意识也并别是非常强，如没有养成经常洗手的适应。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样事情。)让客人非常别耐烦。

6、错了就要认，认了就要改。

7、学习和工作确实非常别一样。得谨慎挑选。

三、实XXX结

酒店实习的生活结束了，这次酒店实习也是本人的次专业见习。总的来讲，在这些生活里自个儿确学到了很多的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了怎么调整自个儿的心态，怎么处理好自个儿的利益和酒店的利益，怎么处理好同事之间的人际关系，怎么与顾客打交道;并且，更让我认识到作为一具服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一具月的工作中，我深刻地体味到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加理解了自个儿往后学习的方向和侧重点。

最终谢谢老师的帮助，谢谢金桥酒店能给我们提供如此难得的实习机遇，在此祝福金桥酒店可以越办越好，学院越办越好。

酒店服务员实习报告范文三

一、实习过程.

这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自个儿去面试，也能够让我们提早熟悉面

试的程序和测试自个儿的能力。通过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。固然，我们被分到了别同的部门。开始了我们的实习。

天，啥都别懂，啥都别知道。非常紧张，非常高兴。幸好酒店有派人带我们，那个前辈非常热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。同时教导我们之后的的基本工作事情和该怎么展开..

我和另一具实习生在那个实习期间的工作算是在2楼的南吧为客人服务和点酒，固然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的别熟悉，我们开吧普通都要用2个小时左右才干完成。但，这事情到了5天后，我们只用半小时就能够搞定了。

在这几天里，我深深体味到：像军训时一样，领班讲啥算是啥，完全服从;要仔细揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万别要自我表现打断主管的说话。假如那样算是自寻没趣。

过了习惯时期后，我了解了自个儿该做啥：时刻到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我普通基本上在二楼南吧。)有是没事都要给自个儿找情况做，宁可站着也别要坐着。宁可把东西再擦一次，也别要光傻站着。劳动才有收获。动手了才干丰衣脚食。

所以，在这段时刻里，我利用空暇的时刻看酒，记酒，

从而认识了非常多酒，包括国内的和国外的。这也非常有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形群群的客人，由于金桥酒店是一具四酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎基本上外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳苦都别算啥。而客人的投诉也让我学到了非常多东西，我告诉自个儿：犯错并别可耻，但，假如我胆怯犯错而实习报告网啥都有任你选别去尝试的话，这才可耻。

二、我的心得和感觉：

1、一定别能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感受确实非常奇异，学校里我们从未别敢发表自个儿的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外头，上级永久是对的。如此确实非常需要我们习惯。

2、每个饭店注重的企业文化都别样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3、初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的体味是在与人的交流上。有时候那些老职员去为

外国人服务时，当我发觉他们之间有些沟通咨询题时，我就会上前帮忙。

4、在其位，谋其职。在自个儿的工作岗位上，就要好好努力工作，惟独你爱你的工作，对它付出了。你才干有收获。

5、我觉得金桥酒店的工作效率和某些职员的工作素养需要改进。据我观看，餐饮部门并没有一具明确的对与职员个人卫生要求的条例，而且职员的卫生意识也并别是非常强，如没有养成经常洗手的适应。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样事情。)让客人非常别耐烦。

6、错了就要认，认了