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文档简介

极兔网点负责人集训测试题1.网点订单揽收及时率的目标值是多少？97%98%96%100%2.网点准点签收率的目标值是多少？96%93%99%100%3.破损率的目标值是多少？百万分之一千分之一十万分之一04.遗失率的目标值是多少？百万分之三千分之一千分之三百万分之一5.快件异常操作流程是什么？根据跟进结果处理→问题件跟进→异常问题件系统提交异常问题件系统提交→问题件跟进→根据跟进结果处理异常问题件系统提交→根据跟进结果处理→问题件跟进不需要做任何处理6.网点滞留()天以上未签收的快件要进行清理5天6天10天7天7.投诉()小时内主动反馈客户处理进度。1小时2小时3小时4小时8.默认()元保价服务，无需额外收取保费，未保价快件破损/丢失最高赔付()元。1000元；2000元1000元；3000元1000元；1000元3000元；3000元9.保价理赔需在首次派送24小时内上报理赔邮箱，否则超时出险无法受理。2小时24小时12小时48小时10.获取专业市场的渠道有哪些？网络搜索线下搜索总部数据以上全是11.人员管理的技巧包括哪些？打破一团和气，促竞争针对不同类型的员工灵活管理积累人员管理经验，提升沟通技巧以上全是12.揽收漏扫率的目标值为：十分之一百分之一千分之一万分之一13.急速理赔：()元内急速理赔，()元内24小时内赔付。100、2000100、3000200、2000200、300014.3000-10000元物品，保价手续费为千分之一千分之二千分之三千分之五15.网点开门十件事分别有哪些？召开班前例会、设备、物料核查现场准备、取派车辆检查、留仓件梳理到件操作、收件操作、异常操作客户服务管理、现场管理16.异常问题件包括哪些？揽收异常派件异常在库货损货失上一环节错分件17.如何做才能提升网点操作效能？关注一线人员稳定率科学合理制定奖罚合理分配保障区域适当进行跨区域取件做好市场业务拓展18.如何检查取派车辆是否运行正常？电瓶是否已充电车辆轮胎是否漏气车箱体是否漏雨车锁是否正常车辆行进是否正常19.以下属于禁寄限寄物品是观赏鱼农药香烟扑克牌书本20.制定区域梳理地图时，作战地图部分根据自己所属区域聚焦()四类区域类型。CBD商务楼工业园区专业市场21.客户信息收集渠道的常见方式有哪些？一线同事当面拜访竞争对手历史数据网络媒体22.有效的人员管理，将会对网点工作产生哪些影响？能够树立网点共同的目标能够促使网点工作人员快乐的工作能够激发工作参与程度没有影响23.进行有效的人员管理，网点管理人员应该怎么做？要学会控制自己的情绪，区别对待人和事要真诚关心员工，深入的网点同事当中我是领导听我的要鼓励员工畅所欲言，献计献策24

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