物业管理系统需求说明书

需求说明书1涉众分析OO建设中，首先阶段一实现物管系统平台建设，阶段一相关涉众信息如下：2业务分析2.1对客服务位置停放并按相关规定缴纳停车费。收费模式：中修和更新、改造费2.2基础台账维护行政类台账：物业接管(移交)资料；业主公约(临时管理规约)及各项公众制度；业主委员会资料；员工档案；公司文件资料；会议纪要、管理处(小区、服务中心)日志；培训记录；员工考勤；员工物品领用；业主名册；业主满意度调查；访记录；装修管理；工作计划(月度、年度)；工作小结(月度、半年度、年度)；合同签订；卫生工作检查；绿化养护检…2.3财务收费物业收费可能涉及到的费用有：物管类费用、车位类费用(车位物管费、车位租金)、水电气费用、水电气公摊、服务类费用(特约服务费等)、临时性费用(押2.4人事管理招聘、员工录用、员工报到、培训(发放通知、培训需求调查、年度/月底培训计划及预算方案、薪酬管理(业绩调薪、岗位调动调薪)、人事异动(转试用、转正、调岗、离职)、员工绩效考核(与服务质量挂钩，可能通过服务数量、客户评价、物业缴费率的方式考核)、花名册、劳动合同、离职台账、薪酬总表、在职台账、月份薪资核算汇总表2.5办公信息化2.6公安部门配合口排查；社会安全；3业务需求3.1对客服务3.1.1报事报修及服务流程小区住户发现异常事件客服部门工程部/安防部/项目服务店电话、前台等其他方式报事网上报事视情况向当事人咨询细节报事受理视情况通知客户已受理指派处理人处理报事类型[口头派工]报事分派派工类别打印协调单协调跟进打印派工单服务评价完结关闭处理回单视情况回访流程说明：1)小区住户在发现异常事件时向物业报事，报事方式有网上报事、电话报事、前台报事等；业人员接收到报事申请时即时受理，报事受理须及时响应，并通知报事人，由物业人员直接受理；批量完结；通知处理人；服务时向业主提供服务证明和做处理记录(协调单需做协调记录和处理记录)，并于处理结束后回单录入系统，若处理人经过培训后能够熟练使用物3.1.2外来人员登记流程3.1.3设备维养流程2)制定保养计划，并录入到系统后台3)根据系统提醒，进行派单实施4)在系统中给录入保养记录的3.2基础台账维护3.3财务收费3.4人事管理系统基础维护信息设计思路：3.5办公信息化3.6公安部门配合4实体关系图与天问物业管理系统相比较，该实体关系图较为简化，且暂时没有涉及到模块有装修管理、合同管理、租售管理、物资管理、设备管理、*办公OA*、*人事管理*等。5功能需求5.1WEB管理端——管理层面5.1.1系统管理组组织机构(集团层、子公司层、管理处、项目层级各部门)设置四层架构组织机构下设置岗位职员信息岗位功能角色配置职员账号关联数据角色配置角色(配置数据权限)角色(配置功能权限)系统用户员用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充管理用户信息管理员维护用户信息，包括新增、修改、查询、查看、停用、启用、修改密码、重置a.新增用户；b.修改用户信息；c.查询用户信息；d.查看用户详细信息；e.停用用户；f.启用用户；g.修改个人用户密码；h.重置用户密码；1.系统初始化时配置有一个超级管理员用户admin，用户初始密码为admin，该用户无停用、启用功能；2.修改用户信息时，用户名不可修改；3.系统中的用户名具有唯一性，不允许有两个以上用户名一致；4.职员、用户存在一一对应关系，一个用户最多只能对应一个职员；5.管理员修改密码时，只能修改自己的用户密码。用户信息➢新增用户完成时，用户的初始密码统一为123456；➢重置密码时，密码重置为初始密码123456；➢修改个人用户密码：原密码、新密码、新密码确认➢查询用户信息：查询条件：用户名、人员姓名、用户状态查询结果信息包括：用户名、人员姓名、岗位、组织机构户信息用用户信息说明【职员管理】信息选择状态：启用、停用属性人员姓名*用户状态类型文本文本文本枚举序号1234管理职员信管理职员信息管理员维护职员信息，包括新增、修改、删除、查询、查看、批量导入、联系方式修a.新增职员；b.修改职员信息；c.查询职员信息；d.查看职员详细信息；e.删除职员；f.批量导入职员；g.联系方式修改；1.职员工号具有唯一性，不允许重复；2.职员、用户存在一一对应关系，一个职员最多只能对应一个用户；职员信息➢查询职员信息：查询条件：工号、姓名、用户名、组织机构、岗位、在职状态查询结果信息包括：工号、姓名、用户名、组织机构、岗位、在职状态、电子邮箱用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充➢联系方式信息：信息序号123456789属性关联用户*组织机构职称等级职务职级用工方式在职状态入职日期转正日期离职日期性别身份证号码婚姻状况文化程度籍贯户口所在地手机号QQ号电子邮箱类型文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本枚举枚举文本枚举枚举文本文本文本文本文本文本职员信息说明【用户管理】信息选择【组织机构管理】信息选择职员可能身兼多职，需提供岗位多选的功能建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护状态：在职、离职精确到日精确到日精确到日建议保留接口，数据字典维护精确到日建议保留接口，数据字典维护高中，中专，大专，本科，硕士……建议保留接口，数据字典维护2626住址文本27备注文本管理岗位信管理岗位信息管理员岗位为组织机构下具体的岗位设置，通过设置岗位，并为岗位设置角色定位。维护岗位信息，包括新增，修改，查询，查看，删除，批量导入，角色配置等a.新增岗位；b.修改岗位信息；c.查询岗位信息；d.查看岗位详细信息；e.删除岗位；f.批量导入岗位；g.角色配置；1.岗位编号具有唯一性，不允许重复；➢查询岗位信息：查询条件：岗位编号、岗位名称、组织机构、状态查询结果信息包括：岗位编号、岗位名称、组织机构、关联角色、状态、序号用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充信息岗位信息岗位信息说明【角色管理】信息选择，可关联多种角色启用、停用用于标示其在同一组织机构下的顺序排列属性*岗位编号*岗位名称*组织结构关联角色状态备注类型文本文本文本文本枚举数字文本序号1234567管理组织架构信管理组织架构信息管理员维护组织架构信息，包括新增、修改、删除、查询、查看等功能。a.新增组织架构；b.修改组织架构信息；c.查询组织架构信息；d.查看组织架构详细信息；e.删除组织架构；下级别排序：01总公司->02区域公司->03管理处->04项目->05部门，允许顺级别排序顺序跨级设置，不允许逆级别排序顺序反向设置。例如：正常情况下一个总公司下辖若干区域公司，区域公司下辖若干管理处，管理处下可管若干项目，项目团队中可设置若干部门，而我们同时也可以设置总公司下设的若干部门，但是不允许在部门下设置项目类别的组织机构；2.机构缩写和机构代码具有唯一性，不允许重名；3.某一组织机构下新增组织机构，默认其父级机构为该组织机构，可修改。组织机构信息➢查询组织机构信息：查询条件：父级机构、名称、机构缩写、机构代码查询结果信息包括：父级机构、名称称、机构缩写、机构代码、组织机构类别、联系电话、邮编、传真用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充组织机构信息组织机构信息说明用于标示其在同一父级机构下的顺序排列属性父级*机构缩写*机构代码组织机构类别类型文本文本文本文本数字枚举序号123456门门7联系电话文本8邮编文本9传真文本10纳税人识别号文本11纳税编码文本12地址文本13备注文本管理角色信管理角色信息管理员维护角色信息，包括新增，修改，查询，查看，删除，职责(功能)权限配置，项目(数据)权限配置等功能。a.新增角色；b.修改角色信息；c.查询角色信息；d.查看角色详细信息；e.删除角色；f.配置职责(功能)权限；g.配置项目(数据)权限；角色信息➢查询角色信息：查询条件：角色名称查询结果信息包括：角色名称、角色编号、描述用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充信息角角色信息说明属性*角色名称角色编号描述类型文本文本文本序号12344备注文本5职责权限6项目权限管理操作日志信管理操作日志信息管理员系统日志中记录登录用户对系统的各种操作，并提供用户操作日志查询、查看a.新增操作日志(用户对系统执行新增、修改、删除、查询、查看等操作时系统自动产生操作日志记录)；b.查询操作日志；c.查看操作日志详细信息；操作日志信息➢查询日志信息：查询条件：日志类型、日志内容、系统标识、操作用户、操作人姓名、发生时间(从……至……)查询结果信息包括：日志类型、日志内容、操作用户、操作人姓名、系统标识、发生时间用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充操作日志信操作日志信息说明操作用户的用户名操作用户的姓名精确到秒属性操作用户操作人姓名系统标识发生时间类型枚举文本文本文本文本序号123456管理字典信管理字典信息管理员提供强大的数据字典管理和维护的功能，方便用户进行自定义数据字典的维护管理，以便扩展自己需要新的数据字典。维护字典信息，包括查询查看字典、新增字典值、修改字典值、查看字典值、a.查询查看字典；b.新增字典值；c.修改字典值；d.查看字典值；e.删除字典值；字典信息用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充字典信息字典信字典信息序号属性类型说明1数据字典名系统预先编写，不可修改删除数据字典值2*数据字典值名文本称3*数据字典值编数字数字输入框(1－1000)码4*默认值枚举是、否5*状态枚举启用、停用6*排序数字7描述文本5.1.2收费管理管理收费项目信管理收费项目信息管理员统一规定设置整个公司的收费项目。包括新增、修改、删除、查询、查看，同时支持对收费项目分组(支持多级分组)。a.分组维护管理；b.新增收费项目；c.修改收费项目信息；d.查询收费项目信息；e.查看收费项目详细信息；f.删除收费项目；分组信息收费项目信息用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充收费项目信收费项目信息说明【费用项目分组】信息选择，默认为当前选中分组或当前选中费用所在分组，可修改三种性质：收入、代收、暂收单位：天按照物业业主双方合同规定在规定期限内未交费用，从逾期日期起，每天应缴的违约金为费用本金的比率暂时分为8种类型：物管类、车位类、服务类、水电气类、供暖类、水电气公摊类、其他公摊类、临时性序号属性1所属分组2*费用名称3*费用性质4合同违约金延期5合同违约金比率6*费用类型类型文本文本枚举数字小数数字枚举77*取舍位数8*桌面物管费收费率统计是否包含该费项9*是否允许前台收费员直接输入该项费用10*费用序号费用分，角，元是，否，可采用多选框勾选是，否，可采用多选框勾选枚举枚举枚举数字➢费用类型说明：费费用类型说明生成原理物管类物管费(住宅物管费、商业物管费、写字楼物管费等)车位类在车位管理模块选择收费标准时只能选择车位类费用车位物管：根据收费标准，每月批量车位租金根据车位标准、租赁时间计服务类在客服管理模块选择收费标准时只能选择服务类费用根据收费标准和服务内容计费生成。需要抄表计费的水、电、气费根据收费标准和抄表读数，每月批量供暖类暖气费摊类需要抄表计费并公摊的水、电、气费根据收费标准和抄表读数，每月批量其他公摊类不需抄表计费的公摊费用临时性费用押金、保证金、工本费、临停费等临时性费用业务发生时，有前台人员直接输入。用例名称执行者用例简述管理收费标准信息管理员，按按照每个分公司/项目(组织架构)的需要，选择性的将收费标准下发至每个分公司/项目(组织架构)。包括新增、修改、删除、查询、查看、收费标准下发、a.新增收费标准；b.修改收费标准信息；c.查询收费标准信息；d.查看收费标准详细信息；e.删除收费标准；f.下发收费标准；g.excel导出收费标准；1.删除收费标准时需保证收费标准未下发至分公司或项目；2.下发至分公司时，该分公司下辖的项目都能使用该标准，下发至项目时，只有该项目能使用该标准；3.下发收费标准支持：选择收费标准批量下发到各分公司/项目，或者选择分公司或项目批量下发需要的各类收费标准；收费标准信息主过程扩展过程业务规则实体补充收费标准信收费标准信息说明【收费项目管理】信息选择，默认为当前选中收费项可选择：定额、建筑面积*单价、套内面积*单价、车位面积*单价、用量*单价、数量*单价、天数*单价、小时数*单价、数量(天数)*面积*单价、按实际发生额、自定义支持到小数点后四位，单位：元当计算方式选择数量*单价、数量(天数)*面积*单价时，可选择：数量不作取整、数量取整到0.5、数量取整到1、数量取整到5、数量取整到10序号属性1*收费项目2*标准名称3*标准编号4标准说明5*计算方式6单价7数量取整方式类型文本文本文本文本数字枚举8*计费周期枚举可选择：按每1月计费、按每1季度计费、按每1年计费、无固定周期9合同违约金延数字单位：天期10合同违约金比小数数按照物业业主双方合同规定在规定期限内未交费用，率字从逾期日期起，每天应缴的违约金为费用本金的比率11启用日期日期精确到日12停用日期日期精确到日13是否按条件计枚举是，否算14计算条件枚举可能用于计算的变量，如表计用量、汽车排量等条件登记*开始条件*结束条件收费标准数字支持到小数点后四位，单位：元18标准性质枚举单价、定额、实际发生额佣金提取参数(当收费项目为代收类费用时，即该标准所属的收费项目的费用性质为【代收】时，需设置佣金提取参数)19佣金项目文本建议保留接口，数据字典维护20提取方式枚举选择：在费项内提取、在费项外提取21提取标准枚举选择：按总额固定金额、按单价固定金额、按金额的百分比22提取值数字支持到小数点后四位，选择按总额固定金额、按单价固定金额时，单位为元，选择按金额的百分比时，单位为%23佣金说明文本➢按条件计算参考图片➢费用类型说明：费费用类型说明生成原理物管类物管费(住宅物管费、商业物管费、写字楼物管费等)车位类在车位管理模块选择收费标准时只能选择车位类费用车位物管：根据收费标准，每月批量车位租金根据车位标准、租赁时间计服务类在客服管理模块选择收费标准时只能选择服务类费用根据收费标准和服务内容计费生成。需要抄表计费的水、电、气费根据收费标准和抄表读数，每月批量供暖类暖气费摊类需要抄表计费并公摊的水、电、气费根据收费标准和抄表读数，每月批量其他公摊类不需抄表计费的公摊费用临时性费用押金、保证金、工本费、临停费等临时性费用业务发生时，有前台人员直接输入。用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则设置费用划分管理员设置各管理项目的水、电、气类和水、电、气公摊类费用项目的费用划分日期，包括查询、查看、修改等功能。a.修改费用划分设置；b.查询费用划分设置；c.查看费用划分设置详细信息；分时间的，计入次月费用。例如：本月抄表如需全部计入本月费用，费用划分时间应设置为32；本月抄表如需全部计入次月费用，费用划分时间应设2.设置完水、电、气类和水、电、气公摊类费用项目后，系统即为各费用项目默认其划分日期为32；实体补充费用划分设置➢查询费用划分设置：查询条件：所属分公司、管理项目、费用名称查询结果信息包括：所属分公司、管理项目、费用名称、费用划分日期费用划分设费用划分设置类型说明【组织机构管理】信息，查询查看时显示【组织机构管理】信息，查询查看时显示【费用项目管理】信息，查询查看时显示【费用项目管理】信息，查询查看时显示【费用项目管理】信息，查询查看时显示枚举选择数字1~32序号属性1所属分公司2管理项目3费用名称4费用性质5费用类型6*费用划分日期管理收费比例设置信管理收费比例设置信息管理员在有些地区，房屋状态不同，物管费收费、供暖费收费比例也不同，比如已售空置收取50%的物管费，装修空置收取70%的物管费，设置各管理项目的物管类和供暖类费用项目的收费比例，包括新增、修改、删除、查询、查看等功能。a.新增收费比例设置；b.修改收费比例设置信息；c.查询收费比例设置信息；d.查看收费比例设置详细信息；e.删除收费比例设置；计算；2.若所属分公司/管理项目选择的是分公司时，则该设置对该分公司下辖的项目都适用；若所属分公司/管理项目选择的是管理项目时，则该设置只对该项目都适用；用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则3.一个所属分公司/管理项目的一个费用项目最多只能设置一个费用比例，若一个项目同时设置有适用的分公司层级和管理项目层级的费用比例，则以管实体补充费用比例设置信息➢查询费用比例设置信息：查询条件：所属分公司、管理项目、费用名称查询结果信息包括：所属分公司、管理项目、费用名称、费用划分日期费用比例设置信费用比例设置信息序号属性类型说明1*所属分公司/管文本【组织机构管理】信息选择理项目2*费用名称文本【费用项目管理】信息选择，只能选择物管类和供暖类费用项目3费用性质文本【费用项目管理】信息，查询查看时自动显示4费用类型文本【费用项目管理】信息，查询查看时自动显示5备注各房屋状态下的收费比例6*房屋状态枚举建议保留接口，数据字典维护。比如未售空置、已售未收、收房空置、已装修、已入住等7*收费比例数字精确到小数点后2位，单位：%用例名称费用审核设置执行者管理员用例简述主过程扩展过程业务规则实体费用审核设置补充费用审核设费用审核设置说明每个月批量生成物管费、车位物管费、水电气费等周期性费用后，是自动生效还是需要通过审核生效；建单户入账是否需要审核：有时会有这种情况，比如客户前来缴费时，要缴纳后几月的费用，但是系统还没有生成后几月的费用，此时可以采用两种办法处理：首先预存，待后几月费用生成后进行冲抵；或者由前台收费人员直接生成后几月的费用进行预收。当采用后一种处理办法时，前台收费人员需要进行单户入账，单户入账后，是自动生效还是需要通过审核生效；建序号设置项1批量入账是否需要审核2单户入账是否需要审核零零头结转设置管理员零头结转设置用于设置前台收费时零头取整的默认方式，默认收款金额是否取整、是取整到元还是取整到角。设置零头结转后，将结转零头转移到下次收费。零头结转设置用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充零头结转设零头结转设置类型说明枚举是，否，可采用多选框勾选枚举若【前台收费收款金额是否取整】选择是，则还需要序号属性1*前台收费收款金额是否取整2取整方式选选择取整方式，选项包括：取整到元、取整到角、取整到分5.1.2.7票据管理(待定)5.1.2.8交款管理(待定)5.1.3客服管理管理报事类别信管理报事类别信息管理员由公司统一设置报事分类、处理时限，设置完成后，按照每个分公司/项目(组织架构)的需要，选择性的将报事类别下发至每个分公司/项目(组织架构)，供项目在报事受理时选择报事所属的类别，以便工作考核和分类统计。包括新同时支持对报事类别分组(支持多级分组)。a.分组维护管理；b.新增报事类别；c.修改报事类别信息；d.查询报事类别信息；e.查看报事类别详细信息；f.删除报事类别；g.下发报事类别；1.删除报事类别时需保证报事类别未下发至分公司或项目；只有该项目能使用该报事类别；3.下发报事类别支持：选择报事类别批量下发到各分公司/项目，或者选择分用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则公司或项目批量下发需要的各类报事类别；公司或项目批量下发需要的各类报事类别；分组信息实体报事类别信息补充序号属性类型1所属分组文本2*报事类别文本3报事区域枚举事处理时限偏差5处理时限(业主数字权属)6处理时限(公共数字区域)7预约提示数字8备注文本➢界面参考报事类别信息说明【报事类别分组】信息选择，默认为当前选中分组或当前选中费用所在分组，可修改支持多选：业主权属、公共区域客户预约时间为“尽快处理”时，处理时限从报事申请提交时间开始，处理时限=时限偏差+处理时限(业主权属)【或者处理时限(公共区域)】，在处理时理时限完成为逾期完成。单位：天，精确到0.1从客户预约时间开始，在处理时限内完成为按时完成，超出处理时限完成为逾期完成。单位：天，精确到0.1从客户预约时间开始，在处理时限内完成为按时完成，超出处理时限完成为逾期完成。单位：天，精确到0.1位：小时在备注中输入哪些报事归入该类，以便受理时参考报事响应设报事响应设置管理员设置用于设置报事各环节的响应时间，在响应时间内响应为即时响应，超出响成为逾期响应。报事响应设置用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充报事响应设置序号设置项序号设置项说明精确到1，单位分钟，网上报事时的受理响应时间数字1数字响应时间5.1.4信息管理推送管理消息提醒推送管消息提醒推送管理1.报事从接收到完结的一系列流程中，应及时向相关处理人员推送提醒消息，便于处理人员及时处理，包括报事受理、报事分派、报事处理、报事完结2.报事分派后，应视情况向处理人发送分派提醒消息，客户预约时间前，也应及时向处理人发送消息提醒其做好准备并按时上门服务。用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充息消息提醒推送信消息提醒推送信息序号属性类型说明报事处置提醒设置(各环节各自设置)1触发流程环节枚举报事待受理、报事待分派、报事待处理、报事待完结2启用/停用枚举启用、停用3发送人员文本选择若干岗位4可替换的字段用于插入到内容中5信息内容文本6发送方式枚举报警、短信、消息报事派工提醒(提醒被派工人)7时间触发无显示，派工人派工完成后即时触发提醒被派工人8启用/停用枚举启用、停用9可替换的字段用于插入到内容中10信息内容文本11通知方式枚举报警、短信、消息预约时间到时提醒(提醒被派工人)1212时间触发无显示，各种报事类别的触发时间不同，详见5.1.3.1报事类别管理，根据【预约提示】字段和实际的预约时间计算13启用/停用枚举启用、停用14可替换的字段用于插入到内容中15信息内容文本16通知方式枚举报警、短信、消息内部内部公告管理管理员公司通过平台对内发布公告，管理功能包括新增、修改、删除、查询、查看、内部公告信息用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充内部公内部公告信息序号属性类型说明1公告标题文本2公告人文本3公告内容文本支持文字、图片、音频、视频等4附件上传5发送范围文本支持选择若干职员、若干岗位、若干部门、若干分公司，或者全体员工6是否置顶枚举是，否7起始时间日期精确到秒，若无设置则在发布时直接生效8截止时间日期精确到秒，若无设置则无限期延长发布信息发布人文本【职员管理】信息选择，默认当前登录用户10发布时间日期精确到秒11撤销时间日期精确到秒，人工撤销时间或者截止时间到自动撤销职员消息接收情况12发送汇总文本发送职员汇总，记录信息包括职员名称13已读汇总文本已读职员汇总，记录信息包括职员名称14未读汇总文本未读职员汇总，记录信息包括职员名称我的公告通知我的公告通知职员理端的功能包括：公告信息的接收、查看。公告信息用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充公告信息公公告信息序号属性类型说明1公告标题文本2公告人文本3公告内容文本支持文字、图片、音频、视频等4附件上传5是否置顶枚举是，否6起始时间日期精确到秒，若无设置则在发布时直接生效7截止时间日期精确到秒，若无设置则无限期延长8已读/未读枚举已读、未读职员消息接收情况9已读汇总文本已读人数10未读汇总文本未读人数5.2WEB管理端——项目管理层面5.2.1房产管理管理区信管理区信息说明组织机构-组织机构类别为项目的机构动态选择：省->市->区/县，详细地址补充建议保留接口，后期做开发商管理维护建议保留接口，后期做承建商管理维护精确到日精确到日精确到日是，否建议保留接口，后期做币别管理维护精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到小数点后两位序号属性1*代码2*名称3*项目名称4详细地址5开发商6承建商7竣工日期8入伙日期9开工日期10是否平方英尺币别12道路面积13总建筑面积14总使用面积15总占地面积16绿化率(%)17覆盖率(%)18公共场所面积19容积率(%)20备注21附件类型文本文本文本文本文本文本枚举文本数字数字数字数字数字数字数字数字文本楼宇信楼宇信息说明管理区记录精确到小数点后两位建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，后期做开发商管理维护建议保留接口，后期做承建商管理维护建议保留接口，数据字典维护精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到小数点后两位精确到日精确到日精确到日建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护属性层数楼高楼宇朝向开发商承建商楼宇类型建筑面积使用面积绿化面积开工日期竣工日期入伙日期楼宇结构楼宇用途备注序号123456789类型文本文本文本数字数字枚举文本文本文本数字数字数字文本文本文本拆分，房屋合并，批量导入。房屋信息说明序号属性类型1*房屋编号文本2*楼宇文本楼宇记录3房型文本一室单卫，一室一厅单卫，……建议保留接口，数据字典维护4*单元号文本5*楼层数字1,2,3,4……，最小-106房屋号文本7楼层号文本8建筑面积数字精确到小数点后两位，单位：平方米9套内面积数字精确到小数点后两位，单位：平方米10供暖面积数字精确到小数点后两位，单位：平方米11公摊面积数字精确到小数点后两位，单位：平方米12花园面积数字精确到小数点后两位，单位：平方米13庭院面积数字精确到小数点后两位，单位：平方米14房屋状态枚举建议保留接口，数据字典维护。比如未售空置、已售未收、收房空置、已装修、已入住等15地址文本16产权类型文本建议保留接口，数据字典维护17使用性质文本建议保留接口，数据字典维护18使用状态文本建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护20装修情况文本21用途明细文本建议保留接口，后期做用途明细管理维护22配置情况文本多选勾选：空调系统、通讯系统、网络系统、电视系统、消防系统、供水系统、供电系统、供气系统、排烟系统、隔油系统、应急电源、其他配置23房屋归属文本建议保留接口，数据字典维护24房产证文本建议保留接口，数据字典维护25产权证书形式文本建议保留接口，数据字典维护26收费类型枚举建议保留接口，数据字典维护27备注文本28附件5.2.2客户管理业主信息序号属性类型说明1*编号文本2*业主名文本3房屋文本房屋记录，可能有多个房屋记录4类别文本个人业主，单位业主，个人租户，单位租户5备注文本6附件个人业主/个人租户信息7联系人文本8出生日期日期精确到日9性别枚举01男，02女建议保留接口，数据字典维护10籍贯文本11文化程度枚举高中，中专，大专，本科，硕士……建议保留接口，数据字典维护12身份证号码文本13个人电话文本14手机号文本15电子邮件文本16MSN/QQ文本17兴趣爱好文本建议保留接口，数据字典维护18所在行业文本建议保留接口，数据字典维护19所在单位文本20单位地址文本单位业主/单位租户信息21联系人文本建议保留接口，数据字典维护22个人电话文本23手机号文本24公司性质文本25营业执照号文本26经营项目文本27税务登记证文本28组织代码文本29注册号文本30法人代表文本31单位传真文本32所在行业文本建议保留接口，数据字典维护33执照有效期日期精确到日家庭成员/单位员工(列表)34名称文本35与业主关系文本建议保留接口，数据字典维护36电话文本37手机文本38性别枚举01男，02女建议保留接口，数据字典维护39生日日期精确到日40身份证号文本41文化程度枚举高中，中专，大专，本科，硕士……建议保留接口，数据字典维护42工作单位文本43户口所在地文本44籍贯文本45备注文本5.2.2.2租户信息管理(参考业主信息)临时客户信临时客户信息说明建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护个人客户、单位客户建议保留接口，数据字典维护精确到日建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护序号属性1*编号2*临时客户名称3出入证号4证件名称5*证件号码6客户类别7个人电话8*手机号9电子邮件10MSN/QQ11邮政编码12个人/单位性别14出生日期国籍16兴趣爱好17所在行业18所在单位19单位地址20附件类型文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本枚举枚举文本文本文本文本文本5.2.3客服管理5.2.3.1.1.1公共区域设置公公共区域信息说明管理区记录，系统默认，不显示属性*公区区域备注类型文本文本文本文本序号12345.2.3.1.1.2职员管理(注意项目层级数据权限)用用例名称管理职员信息执行者管理员员。用例简述修改、删除、查询、查看等功能。a.新增职员；b.修改职员信息；c.查询职员信息；主过程d.查看职员详细信息；e.删除职员；f.批量导入职员；g.联系方式修改；扩展过程业务规则1.职员工号具有唯一性，不允许重复；实体职员信息补充➢查询职员信息：查查询条件：工号、姓名、用户名、组织机构(项目层级下的部门)、岗位、在职状态查询结果信息包括：工号、姓名、用户名、组织机构、岗位、在职状态、QQ号、电子邮箱职员信息序号123456789属性*组织机构职称等级职务职级用工方式在职状态入职日期转正日期离职日期性别身份证号码婚姻状况文化程度籍贯户口所在地手机号类型文本文本文本文本文本文本文本文本文本枚举枚举文本枚举枚举文本文本文本文本职员信息说明【组织机构管理】信息选择，从项目层级下的部门选择职员可能身兼多职，需提供岗位多选的功能建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护状态：在职、离职精确到日精确到日精确到日建议保留接口，数据字典维护精确到日建议保留接口，数据字典维护高中，中专，大专，本科，硕士……建议保留接口，数据字典维护2323QQ号文本24电子邮箱文本25住址文本26备注文本报报事受理客服人员客服人员接收到小区客户提交报事申请或者口头申请(电话、面对面等)时，a.报事申请单查询查看b.新增报事受理单(口头申请时直接新增)c.受理报事申请(客户提交申请时通过选择新增受理单)d.修改报事受理单e.查询报事受理单f.查看报事受理单详细信息g.撤销报事受理单1.客服人员接收到小区客户提交报事申请时，选择报事申请进行受理2.客服人员接收到小区客户的口头申请(电话、面对面等)时，直接生成报3.若是报事类型为口头派工，则受理时可直接报事分派报事申请报事受理单用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充：报事信息报报事信息说明精确到秒户内报事、公区报事属性报事编号报事人报事时间报事区域客户名称类型文本文本枚举文本序号1234566房屋文本7公共区域文本8报事内容文本9预约时间枚举10联系电话文本11上传图片视频12处理进程枚举待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成报事受理单报事受理单说明口头派工、书面派工业主权属、公共区域报事区域为公共区域时需选择报事公共区域，【公共区域管理】信息报事区域为业主权属时需选择客户、房屋，【业主信息管理】信息选择报事区域为业主权属时需选择客户、房屋，该业主名下/租住房屋绑定【设备信息管理】选择精确到秒建议保留接口，数据字典维护，如现场提交、网上提交等【报事类别管理】选择自动加载，若预约时间为尽快处理，处理时限=时限偏差+处理时限(业主权属)【或者处理时限(公共区域)】小区客户自助申报时，可能会有图片视频信息X年X月X日X时0/10/20/30/40/50分序号属性1报事编号2*报事类型3*报事区域4公共区域5客户6房屋7设备名称8*报事人9*报事时间10报事方式11*报事类别12处理时限(天)13*报事内容14图片视频15*预约时间16联系电话17所需人数类型文本枚举枚举文本文本文本文本文本文本文本数字文本枚举文本序号受理人处理进程单据状态属性*派工单编号*派工类别派工人派工时间处理人文本职员姓名，默认登录用户枚举待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后台自动更新处理进程，受理后应为已受理未派工或者已派工未完成(受理派工一次完成)的状态枚举正常、报废报事分派类型说明文本自动生成枚举口头派工文本职员姓名，默认登录用户日期报事分派信息提交时，职员姓名，默认登录用户用例名称执行者用例简述报事分派客服人员对于书面派工类型的报事受理，受理后，需进行报事分派，报事分派可分为派工单派工和协调单派工：派工单派工是指可以及时安排并处理的报事；协调单派工是指需要联系开发商或者其它单位、需要外购材料等短时间内无法处理的a.报事分派b.修改报事分派信息c.查询报事分派信息d.查看报事分派详细信息e.打印派工单f.打印协调单如果一件报事已经通过派工单派工，但是在处理的过程中需要转为协调单派工，此时需要将派工单转为协调单，把派工类别由派工单派工改为协调单派工，系统自动完结派工单、新起协调单报事分派信息主过程扩展过程业务规则实体补充报事分派信报事分派信息说明口头派工、派工单、协调单职员姓名，默认登录用户报事分派信息提交时，职员姓名，默认登录用户【职员管理】选择待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后台自动更新处理进程，分派后应为已派工未完成的状态属性报事编号*派工单编号*派工类别派工人派工时间处理人处理进程类型文本文本枚举文本文本枚举序号1234567用例名称执行者用例简述主过程登记协调信息登记处理人员报事派工后，如果是协调单派工，应及时跟进协调，并将协调情况输入系统，协调过程可能会有多次协调，应一一记录。a.新增协调信息b.查询查看协调信息扩扩展过程业务规则实体补充协调登记信息协协调登记信息序号属性类型说明1报事编号文本2处理进程枚举待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后台自动更新处理进程，协调过程中进程应为已派工未完成的状态协调信息(若干)3*协调人文本4*协调日期日期精确到分5*协调内容文本报报事处理处理人员报事派工后，无论是协调单派工还是派工单派单，皆应在处理完成后记录处理a.报事处理b.修改报事处理信息c.查询报事处理信息d.查看报事处理详细信息报事处理信息用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充报事处理信报事处理信息序号属性类型说明1报事编号文本2完结时间日期精确到分3实签人文本4处理情况文本5客户意见文本6服务质量评价枚举非常满意、满意、一般、不满意、很不满意7物品设施评价枚举完好、损失、丢失8处理状态枚举已完结、未完结9处理进程枚举待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后台自动更新处理进程，若处理状态改为已完结，则处程自动更新为已完成。10备注文本11文件附件上传12文件说明文本费用情况(逐项记录收费)参考收费管理新增费用13客户名称文本【业主信息管理】信息选择房屋编号文本【房屋管理】信息选择，该业主名下房屋*费用名称文本【费用项目管理】信息选择，这里选择服务类费用*收费标准文本【收费标准管理】信息选择，该收费项目的收费标准选择其一17计算方式文本自动显示18计算标准(单数字支持到小数点后四位，单位：元价)19费用开始日期日期精确到秒20费用结束日期日期精确到秒21*账单日期22*应收日期日期精确到秒，显示账单生成的时间日期精确到日23数量数字精确到小数点后2位24收费金额数字精确到小数点后2位，单位：元额=数量*计算标准(单价)25费用备注文本用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体报事通知客服人员1.报事从受理到完结的一系列过程中，应及时向报事人反馈处理进程，包括受理通过、处理完结并希望反馈服务评价。(见5.2.6.1消息设置)2.报事分派后，应视情况向处理人发送分派提醒消息，客户预约时间前，也应及时向处理人发送消息提醒其做好准备并按时上门服务。(见5.1.4.1消息提醒推送管理)投诉建议管投诉建议管理客服人员客服人员接收到小区客户提交的投诉建议时，及时处理并回复。a.新增投诉建议(口头申请时直接新增)b.修改投诉建议c.查询投诉建议d.查看投诉建议详细信息e.删除投诉建议f.回复投诉建议1.客服人员接收到小区客户提交投诉建议时，选择投诉建议进行回复2.客服人员接收到小区客户的口头申请(电话、面对面等)时，新增投诉建议，并记录回复信息，也可待处理后再回复投诉建议信息投诉建议回复信息用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充投诉建议信投诉建议信息说明精确到秒，提交投诉单时系统自动记录序号属性1投诉单编号2投诉人3联系电话4投诉时间5*投诉建议内容6音视频类型文本文本文本文本投诉建议回复信投诉建议回复信息类型文本属性投诉单编号序号1说明回复时间回复内容文本文本精确到秒234理用用例名称投诉建议管理执行者客服人员用例简述a.新增便民通讯录b.修改便民通讯录信息主过程c.查询便民通讯录信息d.查看便民通讯录详细信息e.删除便民通讯录扩展过程业务规则实体便民通讯录信息补充便民通讯录信便民通讯录信息说明建议保留接口，数据字典维护，如家政清洁、汽车服务、快递服务、管道疏通、家电维修、搬家服务、洗衣、开锁、月嫂保姆、物业等属性便民类别服务名称服务介绍联系人联系电话地址类型文本文本文本文本文本文本序号1234565.2.4车位管理车车位区域信息说明管理区记录属性*车位区域类型文本文本文本序号123车车位信息说明选择：固定车位、非固定车位车位区域记录建议保留接口，数据字典维护精确到小数点后两位，单位：平方米建议保留接口，数据字典维护建议保留接口，数据字典维护【收费项目管理】信息选择，只能选择车位类费用项目【收费标准管理】信息选择，该收费项目的收费标准选择其一【业主信息管理】信息选择该业主名下房屋绑定是，否序号属性1车位类别2*车位区域3车位类型4*车位编号5车位面积6泊车数量7产权性质8*使用状态9*收费项目10*收费标准11*业主名称12房屋编号13是否签订物业服务协议类型枚举文本文本文本数字文本文本文本文本文本文本文本枚举1414备注文本序号属性1*车位2*客户名称3房屋编号4联系电话5计费周期6是否使用7*计费开始时间8计费结束时间9已交费时间至10累计缴费金额余额12*停车卡号13*车牌号码14车辆类型15车辆品牌颜色*排量18是否收取其他费用19受理人类型枚举文本文本文本枚举枚举数字数字文本文本文本文本文本数字枚举文本车位信息说明【车位管理】信息选择，或者临时新增一个车位信息该业主名下/租住房屋绑定可选择：按每1月计费、按每1季度计费、按每1年计费、无固定周期是、否精确到秒精确到秒精确到秒根据租赁时间计算时，该缴费金额能让客户租赁至X时间点精确到小数点后两位，单位：元根据租赁时间计算时，该客户累计缴费金额，可持续续费支持负数，精确到小数点后两位，单位：元根据租赁时间计算时，该客户截止目前为止，所剩余额或者欠费金额精确到小数点后两位，单位：L是、否【职员管理】信息选择2020受理时间日期精确到秒5.2.5收费管理收费设置收费设置管理员据字典维护。支持批量设置、单户设置。2.设置收费时间(每月应交起始时间)，不同客户每月的收费时间，一种可能都是相同的，比如从月初到月末；也有可能因不同客户的接房时间不同，每月收费时间也不同。支持批量设置、单户设置。3.设置客户标准(关联房屋与收费标准)，将收费项目和标准发送到项目以后，需由项目操作人员将周期性收费项目(物管费、水电气费、垃圾清运费、电视收视费等)的收费标准绑定到具体的客户和房号，也就是确定每个客户和房号执行什么样的收费项目和标准，一旦绑定以后，每月入帐时系统将自动产生费用。支持批量设置、单户设置。收费类型信息收费时间信息客户标准信息➢查询费用比例设置信息：查询条件：所属分公司、管理项目、费用名称查询结果信息包括：所属分公司、管理项目、费用名称、费用划分日期用例名称执行者用例简述主过程扩展过程业务规则实体补充收费类型信收费类型信息类类型说明文本建议保留接口，数据字典维护属性*收费类型序号12收费时间信收费时间信息类型说明枚举数字选择1~31，表示每月的X日应交起始时间序号属性1*房屋2*费用名称3每月应交起始客户标准信客户标准信息类型说明文本【业主信息管理】信息选择文本【房屋管理】信息选择，该业主名下房屋文本【费用项目管理】信息选择文本【收费标准管理】信息选择，该收费项目的收费标准选择其一文本枚举可选择：按每1月计费、按每1季度计费、按每1年计费、无固定周期精确到日枚举是，否数字自动显示，精确到小数点后两位，单位：平方米数字精确到小数点后两位，单位：平方米序号属性1*客户名称2*房屋编号3*费用名称4*收费标准5计算方式6计费周期7*计费开始时间8出租时自动转给租户9建筑面积10计算面积用例名称执行者用例简述管理账单信息管理员管理账单信息，包括自动生成、手动新增、修改、删除、审核入账、查询、查等功能。a.根据既定规则自动生成账单；b.手动新增收费账单；c.修改账单信息；d.删除收费比例设置；e.审核入账；f.查询账单信息；g.查看账单详细信息；h.拆分账单(将一份账单拆分成两份)；i.冻结/解除冻结账单；1.费用项目的【是否允许前台收费员直接输入该项费用】属性为【是】时，方支持手动新增该费用项目的账单，否则须由系统设置自动生成。2.费用冻结，将有争议的应收费用冻结，使其暂时不能进行收款；冻结时，需注明冻结原因；冻结后，通过解除冻结功能恢复原来状态。账单信息新增收费账单信息账单拆分信息主过程扩展过程业务规则实体补充单信息账单信息账单信息说明【业主信息管理】信息选择【房屋管理】信息选择，该业主名下房屋【费用项目管理】信息选择精确到日精确到日精确到日序号属性1客户名称2房屋编号3费用序号4费用名