(实习报告)物业暑期实习报告

物业暑期实习报告范文年x月x日，开始了我在xx物业公司所属的工业园的管理工作，直到此刻。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，累积了一点经验。在实习中，我在管理领导的热情指导下，踊跃参加物业管理有关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识比较实质工作，用理论知识加深对实质工作的认识，用实习考证所学的物业管理理论，探究物业管理工作的实质与规律。长久的实习生活，既紧张，又奇特，收获也好多。经过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所在的xxx是xx物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总合六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，所有的硬件设备都是最好的，二期三期工程也已经竣工，特别是三期工程，它的设计结构以及外形在这个地域都是唯一无二的，后续工程还在构想中。整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。因为从前园区在施工中间，园区的管理不是太完美，业主对园区环境不是很满意，仍有两三家公司不可以准时交物业管理费，但大部分业主对园区物业管理仍是理解的。此刻园区物业管理处的工作主假如帮助业主办理入伙手续、办理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维涵保养。因为园区入住人数较少，设备也不完美，因此物业管理部门的相应设置也很简单，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部只有三个人员：工程部主管和两个维修人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个暂时办公室，办公条件不是太好。并且人员较少，常常是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装饰时要巡视以防业主装饰损坏物业承重结构等等。保安部共有十多名名保安，此后视状况还会增添。物业管理公司才刚才开发的第一个工业园——xx工业园，因公司在园区的开发管理上缺乏经验，因此在实习工作中我们有幸参加了公司的物业管理初期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识联合公司经验和公司的实质状况，为公司在园区的管理上供给一些建讲和方案，以便更好的为业主服务。在实习工作中，我们经过我们学过的理论知识和收集的资料，为公司在泊车场的管理、电梯怎样收费、何时界定业主的正式入住等方面供给了一些不太成熟的建议。经过长久以来的工作实习，我在实习中认识到了我的短缺，也发现了公司的一些不足。xx物业管理有限公司成即刻间较短，不可以和当地域一些实力较大的物业管理公司对比，而本公司资质较低，发展迟缓，规章制度不完美，所管理的物业各项条件都不是很完美，这对本公司的发展有很大的限制。。公司在其余方面也有一些问题（1）、物业人员的形象不规范。第一，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主供给服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。（2）、规章制度不健全。主要包含对内（职工规范、岗位职责、奖罚体制）和对外（管理制度、业主条约、办理程序等）。公司的领导应言传身教，以身作则，起到带头作用，明确公司的职责，创建一个和睦的社区。（3）、物业管理工作宣传不到位。比方说维修基金的收取，在没有所有收缴齐从前，应以宣传栏的形式通知业主。（4）物业经营收入单调，不可以多种经营，公司要有自己的规划，果断按计划做事，这样不只有益于自己的发展，对地产公司的发展也有帮助。此外，在工作实习中，经过和其余公司的基层职工的接触，我发现了一个在所有公司中广泛存在的问题。他们也都存在这样的问题，那就是公司的职工很迷惑，特别是直接在项目从事基层工作的职工，这类迷惑更为突出。每天面对简单的重复性的劳动，让人意志低沉，假如不是有坚定的目标和一种自己修炼的崇奉，是难以平心静气、脚扎实地地做工作的。此刻的从业人员，思想上的活跃和外界林林总总迷惑的矛盾是没法除去的，反应在职工身上，那就是感觉工作乏味，薪资待遇低，没有发展远景，没有学习长进的时机。这些因为职业问题而产生的心理浮躁挥之不去，侵害着物业管理人和一般职工的心灵，影响他们所供给的服务质量。这些基本的问题已经成为公司发展的限制要素。怎样解决这些问题，规范公司项目的运作，建立公司的优异形象，经过长时间的工作实习，我提出自己的几点建讲和方法。1、成立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是重点。优异的基础管理是作好物业以及公司工作的基点而职工素质则是优良服务的决定性要素，也是一个物业公司可否连续发展的壮大的重点。1）、规范服务人员形象，加大公司宣传力度。规范形象包含仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，一致着装，佩戴显然的标记，所使用的工具要印有公司的表记。2）、健全与物业.公司有关的规范规章及各样档案保持制度。完美的规范规章能够规范职工的行为，有益于整个服务流程的再造，有益于提高公司的外面形象，这更是此后创优、9000认证的必不行少的环节。（3）、充分重视物业管理者在各公司公司之间的协调作用，使之成为物业与业主交流的桥梁。办理好与他们的关系。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于此中，走程序化的道路。1）、以专业化为方向，第一要打好它的专业基础，即让大部分的职工掌握丰富的专业知识和专业技术。要鼓舞职工提出改革技术的方法、参加国家的技术考试，对获得必定成绩的职工要赐予奖励，由此形成一个“学认为用、从用中学”的良性循环。（2）、寓法制化于此中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中一直都能占有主动地位的重点。物业公司时时刻刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜伏的法律纠葛中我们要有作为。3、针对园区的特点，就地取材，成立各有特点的物管地区。4、增强职工之间的交流，让职工有发泄感情的地方。物业管理公司应当给予职工正确的指导和教育，指引和疏解职工的迷惑情绪，使职工的积怨获得适合的发泄。在职工教育方面，管理者和职工一同商讨物业管理的行业特点、工作难点及有关问题的解决技巧，告诉职工为何在“是非了然”的却不可以用正确的方法去解决问题；要让职工知道在办理业主生气和投诉的过程中，需要用“苦肉计”，那是鉴于业主心态的剖析，经过公司各个层次的、与职工不中断的交流，让职工感觉，物业管理是一个锻炼人的行业，我们是一家人，需要英勇的一