优质护理心得体会

优质护理心得体会

优质护理心得体会1

依据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理效劳工作方案》为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理效劳示范工程”活动,主题是“夯实根底护理，供应优质护理效劳！我们门诊治疗室进展了一系列安全、便民、快捷的护理效劳工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理效劳：

首先树立“以病人为中心”的效劳宗旨。坚守岗位，在岗人员不准谈天、打手机，不能以任何理由外出，避开病人等候；

其次仔细执行“首问负责制”，对待病人态度和气，语言文明，主动效劳。解答疑问全面仔细，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触心情的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面洁净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格标准诊疗效劳行为，仔细执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后急躁讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必需交到病人手中，避开病人拿错单引起护患纠纷及过失的发生。

第五、优化效劳流程。发觉医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避开让病人来回来回，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理效劳，做好本职工作，努力到达效劳好、质量好、医德好、患者满足。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心暖和了，更加关怀病人了，更能第一时间把握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理效劳更加标准，走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们效劳的明显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告知、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚效劳，让全部的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的全都好评，每月的护理满足度也明显提高。这其中，包含了我们的许多努力和很多艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！

优质护理心得体会2

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，掌握效劳本钱，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗效劳。随着“优质护理效劳”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理效劳工程。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的表达，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

1、加强了护士的责任心

自开展优质护理效劳以来，科室对医护人员进展标准化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的效劳理念，切实转变临床护理工作模式，加强根底护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站谈天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮忙?大家都盼望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关怀切实转化为实际行动，为进展生活上的照看，陪患者谈天以了解患者的心理状态，进展安康宣教，为患者做好根底护理﹑专科护理﹑病情观看等等，使患者切实体会到优质﹑贴心的护理效劳。

2、拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高

之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理效劳以后，我们秉着“热心接﹑急躁讲﹑细心观﹑诚意帮﹑温馨送﹑爱心访”的效劳理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮忙他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气严厉了，为患者进展护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们效劳，患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说“姑娘辛苦你了，感谢!”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那愧疚的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们欣赏的眼神时我们的内心无比快乐。其实许多时候我们得到

的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信念，也收获了他们赐予的确定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是一般的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满足度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。

3、削减了护理过失事故的发生

自从实行优质护理效劳以来，科室实行责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量掌握体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包肯定数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每天对病人进展治疗护理的同时，常常巡察，与病人进展沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组治理，不再像以前那么乱，妇产科病人的全部治疗、护理都一起做，简单出过失，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理过失事故的发生，而且新护士成长得更快。

4、激发了护士学习的积极性

实行优质护理效劳模式以来才知道，你想与患者很好的沟通沟通，做好安康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，这样才不会在做安康宣教时被问得答复不上来，我们也就能更好地效劳患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带着下开总结会，共同共享各自的体会，我们会争论“假如我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮番讲课，大家相互学习，共同提高。

5、熬炼护士口才及沟通力量

在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱﹑被敬重，从心理上﹑精神上得到满意，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理效劳的前提，是获得患者满足度的有力保障，所以作为护士我们必需提高自己的口才及沟通力量，而一个人的口才与沟通力量如何，并不是天生的，是需要不断的熬炼和提高的。自从实行优质护理效劳模式以来，我们有了一个进展的平台，我们通过不断地与患者沟通沟通，以及向同事学习，不仅熬炼了口才，我们还把握了沟通技巧，学会了敏捷多变的沟通方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增加了患者对护理人员的信任，患者的满足度提高了，使患者能积极协作治疗，削减了很多不必要的护患纠纷，我们的工作进展得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。

6、熬炼了护士的胆识

这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者沟通并不难，可是对于像我这种性格内向，平常不爱说话、可怕与人沟通的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护理效劳之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去转变自己，可是自实行优质护理效劳以来，与患者沟通、沟通是我们每天工作的主要内容，给我造成了很大的压力，但是在护士长和其他教师的指导鼓舞下，我渐渐地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再可怕跟别人沟通了，胆识也越来越大了，很快适应了新的护理模式。

以上就是开展优质护理效劳以来我的一点体会，学到了许多，我们都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的埋怨、反感慢慢地变成了理解、承受和喜爱，虽然我们付出了许多，也较之前更加劳碌了，但当我们看到患者病愈满足出院时，我们知道全部的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢﹑感动和感谢。我们仍会连续努力，将“优质护理效劳”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满足，患者满足的效果。

优质护理心得体会3

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理效劳这半年来，我和我的姐妹们始终用爱心，急躁，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理效劳以来，我们转变了效劳理念，改良了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简洁的打针发药，执行医嘱，而是依据病人的需要实行共性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，效劳在病人表达前，观看在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，急躁好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度仔细点，表情丰富点，以及对病人敬重些，爱护些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业学问，把握精湛的操作技能，工作过程中必需要严密观看产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素养，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，态度很强硬。我们协作医生入院检查的同时进展宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开头焦急了，我们以最快的速度做好术前预备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，感谢！”一句简洁的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆由于大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如意见不合，可以商议，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告知谁照看都一样，都是想把你照看好，并告知产后心情不好对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇恢复很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区效劳好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。

在开展优质护理效劳的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们效劳的每一个细节，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行复制，由于这是一种发自内心的力气，一种剧烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，悄悄奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神奇典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去制造，用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上悄悄发挥自己的光和热吧！

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“爷爷，您今日好些了吧？”伴随着一句句亲切的问候，我开头了一天劳碌的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊美，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是由于她的漂亮，而是由于她能给人们带来美妙幸福的生活，减轻人们的苦痛。护士，其实是一个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅由于工作时那一身漂亮的白衣，还由于护士用“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血暖和严寒的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过很多悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭受过被别人误会损害的场面……但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的进步之外，精进的还有我的同理心。

肝胆胰内科是一个特别的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开快乐心回家过年，医护人员也会由于到了节假日而松了一口气，然而——我们并没有！由于我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会由于在节假日期间亲人朋友欢快团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警觉而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最可怕的就是观察老患者平车推入我科，怕的不是急诊的劳碌，亦不是由此带来的疲乏，而是观察平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨由于孙子放假，儿女都回到身边快乐的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，由于出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，始终在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了……”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是珍贵的，我们多盼望每一个患者都可以在我们的细心照料下康复或者好转出院，多盼望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。

这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是安康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要留意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生叮嘱去做，定期回来复查，留意啥都给您写着呢，回去保存好”……这种声音始终在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，其次天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进展了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今日把它都造了吧，免得这些孩子操劳，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样得意的病人越来越多，让我们工作虽累，但犹如在春风里，心情舒服！

我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何公平、和善、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加快乐、幸福、享受职业获得感。在将来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展现新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席漂亮的白衣下焕发出绚丽的光荣！

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“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚开头在骨科开展优质护理效劳时，全科绝大局部护士都不能承受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士仔细学习卫生部关于《优质护理效劳示范工程活动方案》、《根底护理效劳工作标准》、《住院患者患者根底护理效劳工程（试行）》、《常用临床护理技术效劳标准》等护理理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先转变传统排班模式，实行APN排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进展相应的护理。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清晰自己所负责病人的状况，还要了解夜间新入院病人和特别病情变化病人的状况。

再次就是要求全部责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在干净舒适的状态下进展治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部安全提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解其意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的时机，沟通的效果必需到达患者根本了解自身病情及相关学问，让病人在安全、最小苦痛的过程中承受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理效劳。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的标准治理与效劳提升。

如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人，需要肯定卧床休息，而子女又常常不在身边照看，责任组长何毛艳护对其尽心照看，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其沟通，了解到其子女对王阿姨不是很关怀，使病人有点难过，于是打电话给她儿子，要他对其母亲多关怀，少顶撞母亲，并说明这对病人的安康恢复有着重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲谈天，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前恢复快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的积极救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，开头一周，由于伤情严峻，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都会一起过来帮助清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理效劳活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不由于陈爷爷是个欠费的病人而冷淡他，仍旧对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：“太幸苦你们了！”大家都答复说：“不辛苦，这是我们应当做的！”

优质护理效劳在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前干净多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理效劳使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的表达，同时对护士的要求也更高了。

优质护理心得体会6

为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理效劳示范工程”活动,主题是“夯实根底护理，供应优质护理效劳“我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

作为开展优质护理效劳示范病房的实践者，我们始终遵循“三好一满足”原则即“效劳好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

通过开展优质护理效劳，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能准时了解病人的需求和病情变化，准时处理增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担，保持病房宁静有序。护士不断巡察病房，主动积极地供应护理效劳，护理满足度较之前有了很大提高。护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。

安康教育贯穿优质护理效劳其中。在供应优质效劳的同时，我们依据本专科特点制定了安康教育。从入院时的热忱接待告知住院留意

事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解，直到出院时的出院指导，安康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的安康教育简易宣传资料，以便利护士教育用，患者也可以借阅，力求使安康教育落到实处。进展安康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

在工作中我们要始终保持乐观的心情，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的问候，可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入院治疗时，给患者一个劝慰的笑，让患者消退对疾病的恐惊，树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，悄悄地倾听，仔细答复每一个问题；做治疗时，鼓舞患者走出苦痛；当患者康复出院时，报以欣慰的祝愿。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心暖和了，下病房更勤了，更能第一时间把握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理效劳更加标准，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关怀。

我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！

优质护理心得体会7

创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施根底护理，进展生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的效劳流程，提倡全程优质的护理效劳。

骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。

活动开展以来，大力提倡细节效劳，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外根底护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，表达了骨科护理观念的更新和改良，表达了骨科的优质护理效劳。

骨科在短短两个月争创优质护理效劳示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的治理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理效劳过程中贯彻根底护理和安康教育学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出局部好的阅历。

2、创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施根底护理，进展生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的效劳流程，提倡全程优质的护理效劳。

3、创立活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于治理，使得病房整齐、干净、宁静，为患者供应一个良好的疗养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的效劳宗旨及治理理念，急躁的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，屡次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满足，不但效劳好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好”。

4、创立活动需要不断推出新的效劳措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化效劳。

5、创立活动离不开细致、全面的护理效劳。详细在实施中，给病人供应全程、整体、人性化的一系列效劳，在保证治疗的根底上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质效劳。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证认真清扫，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，帮助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证需要帮助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进展康复功能熬炼，骨科全部护理人员扎实学习康复熬炼方法，不断总结阅历，渐渐形成每种疾病的康复熬炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼规划，每日三次给患者演示，被动与主动功能熬炼，每日进展康复功能熬炼效果评价，深得患者的信任，并协作助行器、腿垫等护理用具，使患者早期到达功能康复，在根底护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能熬炼规划，将患者康复指导由医院延长到家庭，并承受患者康复方面的问题的询问与技术指导。

6、创立活动离不开每项操作标准的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用标准用语，语言也成为整个护理流程的一局部，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消退患者的紧急心情取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理效劳，骨科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。

7、创立活动离不开全科医护人员争创优质效劳示范病区的满腔热忱。迎合医院创立优质护理效劳病区的活动，我科为了连续提高全体护理人员的根底护理理念和技术，在护士节降临之际，特举办根底护理技术比武活动，全科护士及护理员积极响应，练习根底护理技术，争创技术能手。并且评比出在文明用语和微笑效劳方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质效劳示范病区做出自己最大的奉献。同时，骨科对患者的优质效劳起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作气氛，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为典范，时刻鼓励鞭策自己，为骨科争创优质效劳示范病区奉献自己的力气。

在开展优质效劳示范病区活动中，骨科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区。随着“优质护理效劳”活动逐步深入，骨科将会做的更好，让患者更加满足。

优质护理心得体会8

时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理效劳示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，连续深化以“病人为中心”，夯实根底护理，提高效劳质量，提高满足效劳，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。

“爱心、细心、急躁、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理效劳的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这“六心“应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗无视根底护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病安康指导的需要。在“开展优质护理效劳”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关怀病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的安康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的安康学问。

多一声问候，多一句照顾，多一些安康指导，制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后准时告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃召唤护士，现在我们积极主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的安康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比拟大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他预备了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做安康教育的方式我会始终坚持下去的。重视安康教育，延长护理效劳，结合专科，不断丰富优质护理效劳的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们积极努力，肯定可以把优质护理效劳的各项工作推向新的台阶。

优质护理心得体会9

南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进展艺术创作，需要全身心付出，细心预备，犹如画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必需说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了效劳理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质效劳。

近年来，各地医疗机构均实行有效措施，深入践行优质效劳。新加坡的医院建立和效劳在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的效劳宗旨和价值观，中心医院提倡“最正确的效劳、无尽的关心”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、效劳”为护理效劳宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次效劳，一次做好”的效劳理念，开展全程优质护理效劳；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的效劳要求；北戴河疗养院提出了“让效劳更加完善”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检效劳等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质效劳体系，提出了“全院强化优质效劳·人性关心，人人争创‘效劳明星·温馨天使’”的号旗，实现了由践行优质效劳到

打造效劳品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。

为患者供应优质的护理效劳，不仅仅是国家卫生主管部门所积极提倡和要求的，更是我们一线护理工不断追求的崇高目标。要做到以让患者满足为关键的，让患者、社会和政府都满足的“三满”优质护理效劳，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改良工作，集中广阔医护人员的才智，方能取到好的效果。为了到达这个目的，夯实根底工作，应当是必要的前提。

为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动主题是“夯实根底护理，供应满足效劳！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们外二科开展优质效劳的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员

工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。固然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！

优质护理心得体会10

我科实施优质护理效劳以来，加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，是患儿及家长满足是护理效劳的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作常常不被家长理解，但我们情愿化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人供应最优质的护理。

1、转变理念，端正职业角色，强化效劳意识

在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理效劳更强调病人的感受。护士热忱、幽默、积极的态度及人文关心是对病人最好的情感支持。成为示范病房后，我科从护理人员效劳的意识、气氛、技能和效率等方面进展全面培训，使护理人员充分熟悉到护理工作的效劳职能，端正职业角色，主动热忱为患儿及家长供应全面、优质、人性化的专业效劳。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要马上回应并供应尽可能的帮忙，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题准时反应给医生，并积极帮助家长解决。通过以上措施的落实，病人的满足度有所提高，护士成为患儿及家长最信任的人。

2、责任小组负责制

责任区分组治理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照看患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种状况，擅长分析观看、急躁解决问题，既提高了安全护理质量，又消退了患儿的生疏恐惊感，让患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，转变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用，既保证了护理工作质量，也避开过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。

3、加强巡察，削减陪护

责任护士主动的落实巡察，把患儿的需要作为效劳的内容，尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，转变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的削减即有利于保持病房的宁静，又削减了穿插感染，护患纠纷的发生率也大为降低。

4、病区的干净度、舒适度提高

儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持干净，为了营造干净、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单位，经常巡察帮忙整理、帮助家长传递用物，床上被服污染准时更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、4次，细致急躁的效劳使病区环境有了改观。

5、安康教育多样化

责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解安康学问，在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及安康沟通时，用我们暖和的话语和爱心使患儿解除心理恐惊感，主动协作治疗，大大促进了患儿的疾病康复。

6、家庭护理模式

新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种生命的特别模式。将儿童与其生存背景分别开来意味着儿童的需要仅能得到外表上的满意。为了减轻对住院患儿的心理损害，提倡家长陪伴。患儿感到安全、安静可促使其早日康复，家长亲近患儿并积极参加治疗可使治疗更易胜利。基于以上理念，我科开头尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，鼓舞患儿家长陪伴，理解家长的陪伴境况，为其供应必要的帮忙，如每张病床旁设置折躺椅，夜间可当床供家长休息，对留夜的`家长主动供应被子，以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适气氛。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更安全，心情更安静放松，并积极参加协作治疗，使治疗效果更好，对护理行为满足度更高。

7、小结

随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进展了大胆探究和创新，结果转变了效劳理念、标准了护理行为、提高了工作质量、健全了治理模式、亲密了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的确定。对在儿科病房开展优质护理活动总结出以下几点体会：

①首先要转变观念，护理工作是一项要求具有很强专业素养的技术性效劳工作，既然具有效劳性，护理人员良好的效劳意识和人性化的效劳行为就成为衡量护理工作好坏的首要标准。

②加强培训，标准行为，建立一个高水平的护理团队是儿科病房开展优质护理活动的人力资源保证。

③更新治理模式，实行弹性排班则是开展优质护理工作的组织治理支持。科学性、人性化的治理是保证优质护理行为不走样、措施得以自觉落实的关键。

④家庭式护理模式的探究以及供应全面易懂的安康教育则是新时期儿科病房护理工作的扩展和升华，是对优质护理工作内涵的丰富和提高，也是今后开展优质护理面临的挑战和探究的重要方向。

优质护理心得体会11

信任每一个护理人员对南丁格尔誓言并不生疏。护理事业的创始人，将她一生的心血、热忱完全无私奉献给病人。留给后人的，是那盏照亮别人，燃烧自己的小马灯！

时代在进步，但是南丁格尔精神永存，很多和善的人们，选择了奉献，他们用那勤奋的双手，承托起对生命的呵护，用满腔的热血，极致地呈现着人的至真、至善、至美，一如春风般拂遍世界每一个角落。

突然想起南丁格尔誓言，是由于卫生部部署开展创优质护理效劳示范工程。

作为试点病区，我科也在如火如荼地进展创优护理，本着让患者满足，让社会满足，让政府满足的目的，把“一切以病人为中心”做到实处。

还记得刚开头开展创优护理，一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感谢地跟我们讲：“太感谢你们了，每次打针我都不敢去洗手，怕打针处会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭的，现在有你们，就便利多了”。当时听到这些话，心中很是感慨，始终以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。而到了现在，开展创优护理已经好几个月了，病人已经习惯我们为他们张罗好一切，习惯我们总是消失在他们身边，习惯我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声……他们总说：“真好，有你们在身边”。

我想，作为管床护士，没有什么是比病人对我们的信任更骄傲的吧。

创优无止境，效劳无穷期。这本是一项改革，也是一个进步，付出的，将会是心血和汗水。外出学习、规划、初实施、总结、争论、沟通，改善、再实施……一系列的预备活动下来，病区优质护理效劳工程初见雏形。

于是，我们有了新的护理临床思维模式——整体护理责任制大包干，保证责任护士管床到位，为病人供应连续、全程、无缝隙、人性化的护理效劳。

临床思维模式的转变，打算了工作模式的转变。我们实行了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、根底护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进展，初步实现了全程护理。

这种全方位床边护理，为我们紧急的工作带来了时间的优化：护理相对较集中，也削减了来回取物的时间；同时我们对护理病历书写进展了简化，削减了护理记录的书写时间，使我们有更多的时间放在病人身上。在床边工作也可以随时进展安康宣教，让病人在有限的住院时间内把握更多的安康学问，使病人和家属感到安心、放心。而组长带着组员的成组护理工作模式，不仅增加了护理组长在病人身边工作的时间，也使年轻护士的临床工作力量等到了更好的熬炼，增加了责任感，更好地表达了各层次护士的价值。

与过去相比，我们的效劳更主动，主动了解病人所需，解决问题，供应更优质的效劳，表现最明显的，是病房的红灯数，通过主动效劳，病区的红灯次数由平均18次/日减到平均3次/日，每次在估计的时间管床护士就能准时为病人接上输液时，病人都会很赞美：“果真是专业人士，接输液的时间算得可真准。”

根底护理的进一步细化，更能使病人感到贴心。以往我们只对生活不能自理的病人进展生活护理，现在是依据病人需要进展生活护理，例如，即使是生活可以自理的病人，假如正在输液，护士也会主动帮助其进餐。我们把根底护理做细做实，病人及家属就更安心、满足。

优质护理效劳工程开展以来，护士能够更加细致、全面地把握患者病情，包括患者心理状况在内的微小变化，也能发觉并准时实行有效措施。还记得那天，那个双肾多发结石的老年痴呆患者，痛苦时却始终不吭一声，紧咬牙关，也是我们的护士在为老人进展生活护理时，准时发觉了病人的特别状况，通知了医生，做了相关的检查与治疗。还有一位糖尿病的病人，血糖始终不稳定，也是护士在床边给病人做饮食护理和安康教育时，发觉了病人饮食的不规律以及对糖尿病的不以为然，于是，护士与医生一起协作，最终使病人对疾病的熟悉和饮食及治疗的依从性有了可喜的提高……

一份耕耘一分收获，我们赐予病人细心的关心与照看，得到的就是病人的敬重与确定，病人对病区护理工作的满足度持续稳定在100%，更有病人评价我们：你们是真正的天使！

从护士的角度来讲，开展优质护理效劳工程活动，实现有陪无护，护士的工作是较前辛苦了。但是回想这几个月的成果，心里就觉得很开怀，想起了南丁格尔誓言，更深刻地感觉，我们是在真正地发扬着南丁格尔精神。

“予将专业致志以留意授予护理者之幸福。”这是南丁·格尔一生遵守的誓言。我想，这也是我们创优护理效劳工程所表达的境地，也是我们该一生遵守的誓言。

优质护理心得体会12

我科优质护理效劳活动的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”；目标是“病人满足、社会满足、政府满足”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化根底护理，改善护理效劳。神经外科病房作为“优质护理效劳示范工程”活动的病房之一，自20xx年11月搬入新院以来，进展了一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。

我们从活动开头就将责任制整体护理落实到实处，依据护士工作年限、护理水平及病人病情程度，进展护士分层治理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。

首先我科召开了创立“优质护理效劳示范病房”发动大会，人人参加到活动中去，为创立活动打下了良好的思想根底。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做安康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依靠护士，护士的价值也得到了充分表达。神经外科自开展优质护理效劳一年来，收到病人送锦旗、表扬信、意见本留言表扬若干。

我科结合实际制定活动方案，依据工作需求购置了洗头设备、为病人特制翻身垫、床上擦浴、用品等相关根底护理设备，而且我科还购置了电磁炉以便利病人热饭热菜，表达了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还领先转变排班模式，优化APN排班，制定人员动态治理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、开心的工作，综合护理质量明显攀升。

适宜的称谓，拉近了护患距离

护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参加。入院时护士一声轻轻的召唤：“大妈，大爷，叔叔……您好！”一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮忙的，我会尽力满意您的需求……”一段简洁的告白，我们彼此熟悉了，患者及家属心里踏实了。

建立和谐护患关系

我科患者大局部是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等病症。患者和家属经常由于康复熬炼艰辛而漫长，不愿主动熬炼或熬炼不能持之以恒，责任护士发觉其不良心情后，常常到病房给他做心理疏导，指导其熬炼，对于其微小的进步给与准时的鼓舞，又向其介绍胜利病例。并向他说明：你很年轻，肯定会比他们恢复得好！在护士的鼓舞下，他能说：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表扬和鼓舞，他更布满了信念，由于他知道，护士把他树立为别人学习的典范。

加强根底护理，供应满足效劳

虽然我科护理人力资源配置比拟紧急，但是每一位责任护士都会在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能熬炼等，强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带着下为卧床患者床上洗头。创立“以洁净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。

将护理效劳延长到社区

病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们准时回防了解患者的状况。假如患者需要康复学问，我们会去做指导、示教；假如患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进展现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满足，是我们追求的目标。“优质效劳”任重而道远，使患者熟悉了护士的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信念将我科的护理效劳做得更好。

优质护理心得体会13

为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，供应优质护理效劳”！在院领导和护理部领导的重视和带着下我院各个科室优质护理效劳也开展得轰轰烈烈。随着优质护理效劳在我科顺当开展以来，我内心有许多的感受！

自从开展优质护理效劳以来，我们专心、真诚地效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。

主动效劳，红灯少了，病人满足度高了。由于工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、更换补液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显削减了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静有序，提高了患者及家属的满足度。

落实根底护理，护士更加重视根底护理的作用。细化根底护理效劳工程，从每一件小事做起，从每一个细节着手，根底护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，帮助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药，患者的生活根本需求得到了很好的满意。对重病人的生活护理，护士更将它作为一项重要工作去做，不仅有利于护士的病情观看，患者和家属的反响也很好。如责任护士时常下病房关注他们的进食状况，对记出入量的患者，我们的指导更加到位，记录更加精确了，同时我们的效劳也得到病人的支持和确定，经常会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说：“有你们，我们会更好！”“你们这里不仅环境好，医护人员也特殊好！”等等。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的！

重视安康教育，关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人，患者回家后的自我监测和自我护理特别重要，这也是我科今年优质护理效劳工作的重点，在护士长的重视下，我们针对每种疾病制定标准的安康宣教内容及与语言，护士反复下病房为患者做具体的介绍与讲解，举例子，做示范，通过各种安康教育方法让患者了解到自己疾病的相关学问，术前术后留意事项及自我护理学问等。在安康宣教过程中，我们体会到的不止是患者的感谢和满足，更感受到我们专业的宣教，给患者带来切实的指导和帮忙，患者对我们更敬重了，更信任了，护士的工作骄傲感尤然而生！

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心暖和了，下病房更勤了，更能第一时间把握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的