XXXX 航空服务专业人才培养方案

XXXX航服业才方案

航空服务业2010人才培养方案一招对与制招对普高业修年三学形全制二培目本业面华区服航业培拥的本适民票售、客输物输全查中务馆服第需，具良的道和精神具备航业服能主从航票员客、运安员务、服务工，、体全展高技能人三培模高教培适业要素技能人，突实践力，须建生的实基将学”密，能培养具际手的生，这需要力行学的才模。近我们南航空北司、河机进合推“岗2AB”的养模，现教与产结(具体式。)

典型业、区域行背

专指

教进

毕生瞄准岗、明晰岗位力素质确立人培养方案实施教活动获取实习酒店实习证明书获取

校内学习与模拟岗位实训（A过程）校外实习基地教学顶岗实习（B过程）根顶校内补充、拓展职业技能的学习与业务管理知识学习、业务管理实训（A'过程）根专

1

第一学年完成职业素养、职业岗位基础知识项服务技能的学习与实训。第二学年上学期完成顶岗实习，时间不少于6月，顶岗实习岗位为酒店、机场等一线服务岗位第二学年下学第三年上学期划分个方向：中乘、地面服。确立专业指导师，生选定学

校外业顶岗实提升业能力四职范本业职范要及运业旅业商物流行具事就位如：序号

就岗位交运——票交运——运

职业资格（称级颁位民售中民国民运（）中民

交运国航运初）流—员中航2

交运——检

民安（）中民民乘（）

交运——务

礼

中民仪

师

旅、酒机场—员

湖省厅酒管（级湖省厅五人规本业养人具以识技与质（）育：热社义国，党基线，解国社主论系本理，具集主、爱主义会义和好想德有业、好业德（）育：掌必公文础论有定的通和业的用，得3级书；具较计机能，全国学算2证书具备通二级等水表力掌必航服业础知和3

票售航票民客销机侯票售航票民客销机侯楼导服李输服平具从空务（域际作的务和本得航员民航货员民安检、航员民务、礼师级店师证具一创能创能(3)体具全体良的素质体康达格准(4)美：立的美培养康的美。岗位域工作程岗位力学习域六工任与业力析售客货

订客异值行服配收运交

处旅座务处各民客处退遗、售业查客排位收交行售操作务李常理问、、特旅务民运配结检、、机机清、、引务计运收行李输服费务安

行李旅客

4

查证安检

飞载机重

空

客设客安客服

施备使宾现七课体服规客（一）课程体构建

线场管能力模块

能力素质

学习领域

职业资格共

基本素质语言表达力

两课、英、体育普通话、语口语

英语AB级证书普通话证力服务基本力计

服务礼仪形体训练、职业象设计计算机应

礼仪师格计算机级业

客票销售力旅客运送力货运组织力

民航客票售特殊

民航客运力

5

安全检查力

机场安检

机场运营理旅客心理、沟通技巧日语常用务用语境学习领域

学习情

学学情情12

学情

学情4

学学学情情情567民客国内内客国国际国国运售

销客票票6

客客票客客

规运计

销运填销售计民空民航空运航律航器管与合保与务

法理法同法法制律制度度

制客行行李李的行李务

的的运不正的类输流运收程及关定

偿民填填写费计货民航物输

货航空算托货运书单

收货运服服职业交仪吐礼工作仪

意形象合导塑

安

交英典任民CRS

航旅民7

算系信

座记录算座统

简息（PNR）机订票操作及用息询

座统航客沟通班事行突发安务服务协故处训（二）心学习领域学习情设计

载

事检处八学领

（融、、为体在课名注“做体（）素学域1想道德修法律基础60学时2毛东、小论“代”重思论60时3

、

形

势

与

政

策18学时4职业生涯与发展规划20学时8

5就业指导与创业教育20学时6

、

体

育66学时7

、

大

学

英

语132学8

、

计

算

机

应

用

基

础72学时9

、

普

通

话30学时10

、

应

用

文

写

作36学时（）基学域1体练学领

形训域实施学期

1总、学2时

14讲4时

36

实训学

108教学组织

在体实室时9

学习重形基质炼、姿职点职业行动力学习内容

业范从航务作质仪形训（走坐、基态练2务本学习服仪领实施学期

2

学时

54

讲授学

27

实训学

27教学组织

礼实学习重礼理述表态、位点职业行动力

作现对务的步及战练学习内礼概仪修饰姿态练岗容

情训3业炼学习

职素炼领10

实施学期

2

学时

36

讲授学

实学

36教学组在训学学时或活座织

椅教配影媒设学习重沟、、诚、团合服意点

识从旅作基力必质职业行①步适职能成动力

好职质③成好业惯学习内沟、、诚、服意、合容领

作责感4航本学习民论实施学期

2

学时

72

讲授学

64

实训学

8教学组在影进教航模参织

观学学习重民业史；航器；外环境机点

场运业职业行为民从的及取业11

动力学习内容

的格供识民业史、航器外境空中通机运企适航维通航5业象学习职象计领实施学期

1

学时

36

讲授学

18

实训学

18教学组织

在空室妆行学学习重职妆、职装、职素质点

现职业行从航务外象炼本动力学习内容

职妆能握职妆、服搭、基知（）学领１民物输学

民货输领实施学5总54讲授4412

实训10

期

时

学

学教学组影室教，训实织学习重点

教；航空货单；航空货运输费；货物收运职业行从货售理、运动力学习内容

作任求货物收，航空货运；运输用，货物运，货物达与交付，特处理的货物输，货不正常运输赔偿，装货物运输。2航运学习

民客售领实施学期教学组织学习重点职业行动力

学讲授实训2543618时学学时在堂组实学学国、客销客销作力学习内客销则内票、际容

票售13

3航算座统学习

民计订系领实施学期

2

学时

36

讲授学

实训学

36教学组织学习重点职业行动力

计机训学旅订录PNR作操计订系能学习内CRS系介航息、价用容

信查旅订录PNR）操4舱务训学习

客综务练领实施学期教学组织

学讲授实训5401822时学学时客模训完学学习重客布、机服序机上急点

备局14

职业行动力学习内容

对中员个的，统，面的习解培养好的务识及规的服操程特旅务紧急况，务号职机救护务容表旅心店务训学习

酒综能训领实施学期

5

学时

36

讲授学

18

实训学

18教学组织

在厅室课学习重①厅技；②厅技；③点

客服能职业行能练酒服作程一动力

线店能学习内前接客服务餐厅待饭容领

服基6游化学习旅化15

实施学期

2

学时

36

讲授学

36

实训学教学组织学习重点

在堂组中民化饮化职业行运丰传旅化识服动力

务学习内旅文识建化民化容领

饮文自山化李输学习客李务实施学期

2

学时

36

讲授学

10

实训学

26教学组织

在媒室行学习重行分相知李输程点

及正输处职业行能握作李的过处动力

行运正案学习内行的及关；李流16

容领

程行不常；李偿航律学习民律规务实施学期

3

学时

54

讲授学

44

实训学

10教学组织学习重点职业行动力学习内容

在媒室行空航律度航管律度航空输管与同及险律制度能用法识关件处理能安、、防关动物的关和作1、空义、特、渊、展。空航律度3民管法律度4航人管律度5进境。6航运合及险律。空务顶实学习

航服业岗领17

实施学期

4

学32讲授时0学时

实训学

320教学组在外基（进行20机场、相酒店等织学习重点职业行动力

周专学岗实岗专知技具实位专础能学习内针不业同的点岗容

位专识技、业学习

毕实领实施学期

6

学时

64

讲授学

实训学

64教学组结就，校训（

机场、地等

，织学习重点职业行动力

进周的业习就意位专识技具从位专础能学习内针就向位就作好理18

容

备为零离的渡11业计学习

毕设领实施学期

学讲授实训69696时学学时教学组在导的导行、业织学习重点

体题思项设方设产设职业行航服客、业执力动力

基督力学习内项设方设计产品计流容

设的（）拓学域1店导学习

酒督领实施学期

2

学时

64

讲授学

48

实训学

18教学组在媒室行时19

织学习重①定计；②控质；③点职业行动力学习内容

沟工系酒一理力①定计；配作；规工准；控作；指导属；沟作系2场营学习

机运理领实施学期

5

学时

36

讲授学

36

实训学教学组织学习重点职业行动力

在媒室行机组理机关系、机基运管学习内机组理场关管机容

场务、场与展20

强身强身健3航务学学习

民服理领实施学期

5

学时

54

讲授学

36

实训学

18教学组织

在媒室行学习重民旅理点与务服点

务员特分管①对消行行析旅职业行客求，能出的务；动力学习内容

有自理员理分力能制行，效理。民旅理析务航人员理与理工我与为制九教活设学期

活主题

教目活动

考评方1

军化训军、练军训考意练21

专专2

①解游业旅企和游业学育②旅游理业本况

讲、参观训撰写室参观体旅景3

各专题座

促行交

多体学实参

分组成关题目告督学组织4

礼大赛

知、相关礼懂礼、仪化用赛

获等名证5622

十教进计表教学学时配实践教学类别

序号

学习领域

课程编码

学分

考核学期

讲授

教学做一体化

综合实训

其它实践教学基

123

毛、邓、重要思想概论思想道德养与法律基础计算机应基础

444

1、21、21

505036

101036本素质学习

456

大学英语1、2体育1形势与政（一）、（二）

7.541

1、21、21、2

9618

3666领域

789

普通话应用文写职业生涯发展规划

221

131

141810

16181023

专业

101112

就业指导创业教育职业礼仪形体训练

128

511、2

101532

1015144基础学

1314

职业修炼民航概论

24

12

64

368习领域专

151617181920

空运地理职业形象计民航客票售实务民航计算订票操作值机与候楼引导服务民航货物输

223323

323333

3618361844

1818401810业学习

2122

旅游文化行李运输务

22

25

3610

26领域

23242526

服务礼仪训练民航客运语民航法律规机场安全管理

3.5422

33.555

28485430

36241024

272829

客舱服务能训练酒店服务能训练顶岗实习

2226

534

1820

22206243031

毕业实习毕业设计项目设计、方案设计产品设计、流程设）

16

66

6496专

30

机场运营理

2

5

36业拓展

3132

民航服务理学人际沟通巧

32

55

4436

10学习领

33

酒店督导

3.554618域合

计

124.5971160130925

十、期间配表学期

总周数

校外顶内学岗教学实学习

入考教核及训

毕业教育

法定假期一2015二2018三2018

111

3

111四20五2018

18

11

11六19

18

1合计

1811987185

3

1

5十、时配比项

目

学

时

学

分26

总学时

百比

总分

百比基素习领专基习领

24.50%2016.06%专学域

63.5专拓习领

7.79%10.58.43%合

100.00%100.00%全学：授时

践时

实

实学：般实学生

产实（顶160岗习27

十、学合习地内训（1）空实室实功客模训客音巧务情实实项客服能练；服礼仪境训（2）空实室实功职形妆职饰解