DB12T 890-2019综合养老社区服务规范

ICS03.080.99A12天津市地DB12方标准DBT890—2019ficationforcomprehensiveoldagecommunity天津市市场监督管理委员会发布 6 前言GBT1.1-2009给出的规则起草。本标准起草单位：天津市旅游(控股)集团有限公司、天津市民政局、天津市养老院。综合养老社区服务规范改进。范性引用文件(包括所有的修改单)适用于本文件。GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐(饮)具GBT29353-2012养老机构基本规范GBT35796-2017养老机构服务质量基本规范MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范MZ/T032-2012养老机构安全管理MZ/T039-2013老年人能力评估MZ/T064-2016老年社会工作服务指南WS/T367-2012医疗机构消毒技术规范餐饮服务食品安全操作规范定义eelderlycomprehensiveold-agecommunityapartmentfortheelderlynursinghomethegerontologicalsocialworker工作服务且具有资质的社会工作人员。erservice、紧急救助等综合服务。relevantthirdpartyassessmentservice作。基本要求4.3应提供餐饮服务食品经营许可证。4.4医疗机构应持有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明。4.6外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议。人员要求5.2社区工作人员应掌握相应的知识和技能。养老护理员应经职业技能培训后上岗；护士应持有护士执业证书或经过技能培训后上岗。5.4应按照社区总人数及服务内容配置专(兼)职安全管理人员，安全管理相关工作人员应熟悉国家5.5所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作人员上岗前应提供健康证明，并组织工作人员每作人员应停止为老年人提供服务。要求管理制度要求6.1.1应建立适合实际工作需要的各类管理制度，包括但不限于行政管理制度、人力资源管理制度、度、医疗保健制度、智能化信息管理制度、培训考评制度。.1.2应公示服务范围、服务程序、服务内容、服务对象的接收条件、服务须知、收费标准、规章制应制定以下规范：置工作岗位，明确工作标准。.5应建立外包服务质量管理和监督机制。安全管理要求存在的危险因素、风险、事故的特征及危害程度进行分析。、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、毒、传染疫情、自然灾害、工程故障、紧急医疗救助。6.2.5应每月对社区内发生的风险防控事件进行分析，并制定相应的预防措施及应急预案。要求7.1应为生活自理的老年人设置老年公寓，为生活部分自理或完全不能自理的老年人设置养老院。区抵达服务区可以不受外部恶劣天气的影响。应根据实际情况配置老年人应急避难场所。7.6宜提供户外健身步道、按摩步道、健身广场、垂钓园、室内外温泉、游泳池等娱乐设施，并按照服务项目与质量要求1入住及退住服务关第三方办理体检、评估、交费、合同签订等服务。2评估服务状况、营养状况、潜在风险等方面进行综合性评估。8.2.3应提供各个阶段的评估服务，包括入住评估、定期评估和即时评估，根据评估结果确定老年人8.2.4老年人的评估结果应经老年人和相关第三方确认、签字或盖章，评估结果记录在个人档案中。3生活服务.1管家服务受理老年人各类需求并跟踪完成情况；听取老年人对服务的意见和建议，并及时给予反馈；配合相关部门做好紧急救助服务。.2清洁服务8.3.2.1环境清洁包括生活区和医疗区的环境分类管理、生活和医疗垃圾的分类处理。.3洗涤服务8.3.3.1洗涤服务内容包括但不限于：老年人衣物、被褥等织物的收集、清洗和消毒。8.3.3.2应配备洗涤设备及固定场所，定期对设备进行消毒，保持洗衣场所环境整洁。8.3.3.3应有指定的地点收集被污染织物，避免在老年人居住区域清点。。.4委托代办服务社区内取药、代办就医预约等事项。程中，应保护老年人隐私，不向他人泄露老年人私人信息。.5生活照料服务4营养膳食服务.1基本要求B.2中央厨房g注品.3食堂服务力与入住老年人规模相匹配的餐厅。餐厅公示。.4宴会服务、茶水制作、递送毛巾、分菜服务、上菜服务、.5送餐服务5文化娱乐服务.1教育服务和学习环境。8.5.3宜建立老年大学、老年学习社等多种类型的老年人学习机构和平台。8.5.4应开展各类知识讲座，包括但不限于老年健康知识、时事教育、绘画技巧、音乐常识、摄影技.5兴趣团队人的兴趣爱好，以兴趣小组的形式组织开展活动。.6志愿者服务8.5.6.2提供活动前应安排专人进行考察，保证志愿者服务项目与老年人的自身行为能力相适应，并全。8.5.6.3应对每次进行的志愿者服务详细记录，并留存归档。.7娱乐服务活动。8.5.7.3娱乐活动每月应提前安排，活动内容与主题多样化。6医疗与健康管理服务1医疗护理服务BT8.6.1.2应对有需要的老年人提供护理服务，包括但不限于：翻身、叩背、尿管管理。按照医疗卫生相关部门的规定进行药品发放。.2医疗救助服务作医院，建立医疗专家支撑的双向通道。8.6.2.2针对无能力处理的急危重症疾病，应提供转院服务。在救护车到达之前，医护人员应根据患.3健康管理服务8.6.3.1应建立健康档案，采集老年人生活习惯、病史、常见健康指标等方面的数据。。8.6.3.3应安排医生或护士定期巡诊，监测血压、脉搏、体重等身体指标，并记录在健康档案中。.4养生康复指导8.6.4.1应为老年人提供基本康复知识及康复教育。8.6.4.2为有需要的老年人提供包括功能训练、步态训练、肢体训练、智力训练、技能训练等方面的.5健康教育服务料、健康教育手册、设置医养园地等。.6.5.2应为入住的老年人提供季节性疾病预防教育讲座服务。.6风险防控管理担责任区域内传染病预防工作。T8.6.6.3应成立医患纠纷工作小组，落实投诉情况及处理医患纠纷。7交通服务.1班车服务7.1.1宜提供班车定时接送服务。8.7.1.2服务范围包括往返社区及市内的主要中心区域。.2社区内交通服务提供社区内交通服务，可采用小型电瓶车或其他便利交通工具。驶车辆的时速限制。.3停车场服务.11智能化服务8安全服务.1安全保障服务.1.1.1.2.1.3.1.4.1.5应评估老年人不安全的因素，制定意外灾害、常见意外的预防方案，定期检查安全程序落实出入口应设有身份识别功能的门禁系统。.2紧急救助服务。.8.2.2老年人居室、卫生间、洗浴空间应设置紧急呼叫装置。9物业管理服务.1维修服务给排水、电力供应、暖通、消防、绿化、装饰及配套家具、家电的维修和保养服务。.2环境卫生服务8.9.2.1应定期对公共区域及设施设备进行清洁和消毒，被污染的物品，应单独清洁、消毒。提供清做好废弃物回收及监测管理工作，并做好记录。8.9.2.3应对生活垃圾采取“干湿分类”管理，单独投放有害垃圾，分类投放其他生活垃圾。8.9.2.4应定期进行消杀工作，杜绝蚊、蝇、鼠、病虫害等。.3园林绿化服务8.9.3.1应提供园林绿化服务包括但不限于养护、除草、整形、修剪、防旱、防寒、防病虫害、补栽区内绿化工作定期检查。.10咨询服务人员或协调相关人士承担。.10.4应提供咨询服务必要的环境、设施与设备。8.11.1应设置互联网、内部无线网络及配置覆盖工位的对讲通讯设备。8.11.2应配置办公及信息管理系统、老年人健康管理系统、报警求助系统及物联网传感系统等。.12安宁服务.12.1应设置提供安宁服务的专用房间。人宗教信仰、民族习惯和个人意愿，帮助老年人安详、有尊严地度过生命终期。8.12.3应提供临终关怀、哀伤辅导、减轻临终老年人的疼痛、缓解症状、心理护理等服务。8.12.4协助家属安排老年人丧葬后事并为家属提供生理、心理等全面支持。9服务评价与改进9.1评价方式9.1.2应定期开展社区内的服务质量检查与考核。检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行内部评价。度调查问卷，9.2评价内容包括但不限于：目；务满意度；9.3持续改进施。A(规范性附录)料服务A.1部分自理老年人老年人提供服务应包括以下内容：清洁房间卫生；协助老年人每日整理床铺、定期翻晒被褥；——每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次，必要时及时更换；促老年人做好个人卫生清洁；——督促老年人剪指(趾)甲，理发剃须；—协助老年人洗澡擦背，并清洗换下的衣物，每周一次。夏季每周两次；每周消毒一次；天送饮用水到房间，上、下午各一次；供送餐服务到楼层；为老年人测量血压