售后客户服务与管理试题(卷)答案(前10套)

......下载可编辑..下载可编辑..2013423日式 备 、详细描述购物上交易信息截图、聊天。述 详细上交易过描述交。目：与管理3-2-2新玛特商场户异分析类型：产质量理：耐心顾释造成脑说顾检测，是量则要商场更换机器并补偿。户异理11223344……。疏在在感场2013年5月4式助维权前准备相资料包括劣品拍照、详过程图、聊天记录。述过程关资料，告知退货原因是因为商品与卖家网料，告知退货原因是因为商品与卖家网上描述的严重不符，并且已经向淘宝客服投诉，卖家仍不同意退款，请求帮助，等待回复。考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-3家电卖场客户异议分析类型：服务投诉处理思路：耐心为顾客解释，了解造成顾客投诉的原因是由于上门服务时间拖延的太久了，安装服务不到位，提出解决问题的方案，及时通知顾客，对直接责任人进行处罚，维护客户的利益。步骤1安抚顾客情绪步骤1安抚顾客情绪话术1亲，您好，我们知道情您，请心，我们帮助您解决好的。步骤 2了解顾客投诉的原因。话术 2为了好的帮助您解决问题，我们了解情的经，请您描述好步骤 3告诉顾客处理方案。话术 3您好，由于我们的造成了您的问题，我们您的，并对人进行处罚。步骤 4请求顾客解。话术 4我们提出的宝，我们问题的。……退货的请您我们的售后帮您处理。我们情201354日式 备 、截、。述 详细购物过程描述交网上购手有宝投诉确得到答复只能求等待。考试项目售管理试编号旅行社1.异议分析类型产质量投诉处安抚顾绪造成顾投诉旅行社他去的珠宝店假钻石顾珠宝店协商沟通量争取利1111223344……继续跟踪况。3.尊敬：次予支持给珠意务祝家庭幸福！某某旅社2013年5月4日维权式 申法律援助维权前准备 准备相资料包括货品拍照、详细描购物程、网交易信息截图、聊天记录。。考试项目：售试题编号：3-2-5国美电器户异议分析类型：务处理：安抚顾情绪了解造成顾由工作人员应上门安人门理解题顾人处维户利益。户异议处理步骤1 安抚顾情绪话术1 亲您好我们道碰这样事您很生气放心我们会尽全力您好。步骤 2 。话术 2 更好您我们需下事您描下好么？步骤 3 。话术 3 您好我们失您我们按照您损失予补偿争取您最大利益。步骤 4 谅4……继续跟踪事情解决情况谅解。尊敬客户：这次处理予支持与理解由于疏忽给带来了不便对此表示歉已经帮递交了申请并针对否满？有什么不满地方欢迎致电，竭尽服务祝家庭幸福！国美电器201354日方式 申请备 图聊天记录。实施思路简述 把一遍资告原因因买鞋子一双别人穿另一双码子一样，申请对方偿家坚决不只能请求帮助等待回复。考试项目：售客服与管理：3-2-6国移动通客户异议分析型：产11223311123。4。4类似发继续跟踪况谅回访关怀尊敬次予支持与疏忽给带来不便对表示歉已服并针对况进行补偿否满不满欢迎致电服务家庭幸福！国移集团公司年54日11223344……3.给还有什地欢迎电竭祝家庭幸福！国电信集团年5月4日维权维权式淘维权维权前准备准备相资料包括货品拍照、详细购物程、网交易信息截图、聊天记录。施思路简述把详细购物递交相资。考试项目：售后客与管3-2-10天猫某1类型：产品质量投诉处理思路：安抚顾客情绪解造成顾客投诉由于在天猫上特价裙子清掉色要查明后马上出解决问题方案给予道顾客客户。客户投诉处理1 安抚顾客情绪1 。2 。2 经过描述么？3 。3 经核实之销期间没有衣服材有缺陷过之白部确实变正有缺陷衣销。4 法。4 没有先和楚衣缺陷对此表示意将……感我们提出宝贵意见我们将在以后工作中注意避免类似问题发生我们将继续跟踪事情解决情况谅解。尊敬客户：感在这次问题处中中我们支持与解由于我们工作疏忽给带来了不便对此我们表示歉意我们已经申请了针对地方欢迎致电，我们将竭