2022年7月天津项目群销售神秘客考试试卷附有答案

2022年7月天津项目群销售神秘客考试试卷[复制]一、单选题（共12题，每题4分，共计48分）1.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过（）分钟；[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.52.当客户表示现在看的房子有缺点，置业顾问能给予解答或引导客户发现（）;[单选题]*A.产品优势(正确答案)B.地域优势C.学区优势D.物业优势3.根据客户需求，主动为客户提供相应的销售资料（）；[单选题]*A.宣传彩页B.楼书、户型图等(正确答案)C.户型折页D.效果图4.客户到访后（）天内（到访销售案场的当日开始计算），置业顾问进行通过电话/电话/微信跟进回访;[单选题]*A.1B.2C.3D.4(正确答案)5.置业顾问在产品卖点输出时应准确输出本案的产品核心卖点，至少（）项;[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.56.其他置业顾问无论是否处于接待其他客户过程中，都能呈现（）的工作状态；[单选题]*A.热情大方B.态度端正C.积极礼貌(正确答案)D.嘻嘻哈哈7.口头风险输出管控:置业顾问禁止使用“学区房”、“优先入学”、（）、“全龄教育”等说辞；[单选题]*A.政府公示B.教育无忧(正确答案)C.片区划分D.当地政策8.针对折扣优惠方案，在客户询问时，能够清晰讲解（）;[单选题]*A.最底价格B.项目亏盈C.优惠政策(正确答案)D.房价涨幅趋势9.等待超过（）分钟对于客户的等待表示歉意，使用礼貌用语；[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.410.置业顾问应具有强烈的成交意愿，但是应避免给客户造成（）；[单选题]*A.表里不一B.咄咄逼人的感受(正确答案)C.抓紧成交的意愿D.爱答不理的态度11.神秘客电访到达销售中心后，销售中心工作人员没有（）的行为；[单选题]*A.嬉笑打闹B.催促成交C.承诺返佣(正确答案)12.置业顾问应主动向客户提供购房建议，并询问客户的（）、购房资格、付款能力/方式；[单选题]*A.购房意向B.购房需求C.购房渠道D.购房预算(正确答案)二、不定项选择题（共8题每题5分共计40分）1.在接待过程中，下列哪些口头输出口径是不被允许的：（）*A.宣传为人车分流B.可以优先入学(正确答案)C.目前价格比上阶段高，所以购买房屋增值(正确答案)D.周边地铁线路将于xxxx时间投入使用(正确答案)E.飘窗、空调机位、露台面积为赠送(正确答案)2.电话接待时，以下哪些动作是必须执行的（）*A.购房需求（户型/面积）(正确答案)B.询问客户的称呼、联系方式(正确答案)C.获知途径(正确答案)D.购房预算E.邀请到现场参观并预约时间(正确答案)F.有否购房资格3.下列哪些情形会导致神秘客暗访NG失分（）*A.销售接待前台仅摆放了全体销售的水杯，无其他个人物品(正确答案)B.邀请客户添加项目公司客服微信C.置业顾问在接待过程中接电话3次并向客户致歉(正确答案)D.客户来访次日10:00前将客户信息准确录入智慧案场接待系统(正确答案)4.置业顾问与客户逼定成交时，以下哪些行为会导致NG扣分（）[单选题]*A.按一房一价表输出价格B.按集团折扣规定释放折扣C.按照本盘价格走向预估不会降价(正确答案)D.不承诺解决购房资格5.（电话接待）神客注册绿城云小程序，随机选取置业顾问进行项目咨询，客户咨询需在标准时间内回复，回复内容应包含（）。*A：邀约说辞(正确答案)B：项目信息(正确答案)C：置业顾问姓名(正确答案)D：电话(正确答案)E：产品信息6.置业顾问向客户详细准确介绍【绿城】地产品牌实力，服务优势。包括但不限于以下哪些内容？（）*A：中国房地产百强企业综合实力TOP10；(正确答案)B：绿城物业品牌实力；C：中国房地产顾客满意度领先品牌；(正确答案)D：项目落地的服务标准和园区产品系配置标准；E：产品力TOP1；(正确答案)F：绿城发展历程等；(正确答案)7.置业顾问在介绍过程中不得对赠送面积进行承诺性介绍（包含不限于庭院、露台、地下室等部位）包括（）介绍。[单选题]*A：赠送面积B：装修改造C：私有公共区域D：赠送和改造(正确答案)8.（深入交流，口头风险输出管控）置业顾问禁止使用（）等说辞和承诺。*A：学区房(正确答案)B：优先入学(正确答案)C：房屋升值(正确答案)D：解决贷款资格(正确答案)E：办理户口(正确答案)F：解决就业(正确答案)三、判断题（共6题，每题2分，共计12分）1.置业顾问可以根据客户的返佣需求匹配合适的渠道、中介逼定成交。[判断题]*对错(正确答案)2.置业顾问应在接待过程摸底客户曾参观的项目及其参观感受，如：喜欢的或者不喜欢的地方。[判断题]*对(正确答案)错3.置业顾问在客户提问不利因素/阳光公示/阳光宣言时，主动带看并讲解不利因素展板。[判断题]*对(正确答案)错4.神秘客标准中置业顾问首次接待客户时，如若客户等待超过5分钟以上，就需要对客户的等待表示歉意，使用礼貌用语。[判断题]*对错(正确答案)5.置业顾问应全程使用ipad为客户进行电子物料的展示、