毕业设计论文：我国电子商务网上零售与传统零售业的融合探析

PAGE本科生毕业论文（设计）题目：我国电子商务网上零售与传统零售业的融合探析学系：经济与贸易专业：国际经济与贸易学生姓名：学号：指导教师：（职称）说明1.毕业论文（设计）的写作格式要求请参照《中山大学新华学院本科生毕业论文工作的暂行规定》执行。2.除完成毕业论文（设计）外，还须按规定填写以下表格：表一毕业论文（设计）开题报告；表二毕业论文（设计）过程检查情况记录表；表三毕业论文（设计）成绩评定表（试行）。3.每份毕业论文（设计）定稿装订时应随同附上三份表格（表一、表二、表三），参加优秀论文答辩者另加表四、五：（1）表四优秀毕业论文（设计）答辩情况表；表五优秀毕业论文（设计）答辩成绩评定表（试行）。4.封三是毕业论文（设计）成绩评定的主要依据，请认真填写。5.毕业论文原件及上述相关表格按要求装订好上交教务处。6.述相关表格均可从教务处网页“表格下载”→“毕业论文相关资料下载”处下载，如表格篇幅不够，可另附纸。表一本科毕业论文（设计）开题报告论文（设计）题目：我国电子商务网上零售与传统零售业的融合探析一、选题目的和意义随着互联网技术的飞速发展，电子商务的逐步发展和各项有利措施的不断出台，我国网上交易已经快速发展并壮大起来，我国传统零售业受到巨大的冲击和影响，网上零售正酝酿着巨大的发展潜力。电子商务不能只停留在纸面上的炒作之中，而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。因此，必须创造条件，加快网上零售与传统零售的融合步伐，促进整个零售领域乃至整个流通领域向更高层次发展。根据目前我国零售业现状，不管传统零售业还是新兴的网上零售都还不够完善，如何充分利用两者的优势和认识到各自的劣势，进而实现更大的经济效益呢？因此，本文就网上零售与传统零售如何相融合地发展，通过现状分析提出相应的发展思路与对策分析，希望对我国零售业走上蓬勃发展之路一定的现实意义。二、研究本课题的思路与方法查阅、参考相关文献与资料，搜集相关的数据图表，先从我国传统零售业的现状和存在问题出发，浅析在电子商务环境下诞生的我国网上零售的兴起及其市场概况，通过分析网上零售与传统零售业两者融合的趋势与必然性，积极寻找并利用契机，提出相关发展电子商务的思路与对策分析。初步打算采用现状论证理论，并采用规范分析对文章进行构思，在资源和效益追求最优化的基础上展开论述。三、主要研究内容、途径及相关支持条件本课题主攻网上零售与传统零售业相互融合的方向，从网上零售与传统零售业融合的角度进行探析。在指导教师的帮助下，通过仔细查阅书籍、期刊等，进一步在互联网上搜索学习与选题有关的专业知识，完成对相关知识的掌握，并适当进行拓展研究等。四、研究的进度安排及主要阶段第一阶段：确定论文题目，与指导老师进行交流。—2009.11.30根据了论文题目，搜集相关资料，并完成开题报告。还有指导老师的指导下完成论文提纲的撰写。—2010.01.15完成初稿，并交于老师批阅，听取老师的意见，进行修改。—2010.03.15对论文进行反复修改，并在老师的指导下不断完善不足之处。最后终稿完成，交于老师批阅并定稿。—2010.03.31最终完成论文的所有资料的整理和打印工作并提交最终版论文，在老师的组织下进行答辩。学生签名：年月日指导教师意见：该论文的选题有一定的现实意义，同意开题。1、同意开题（）2、修改后开题（）3、重新开题（）指导教师签名：年月日表二本科毕业论文（设计）过程检查情况记录表指导教师分阶段检查论文的进展情况（要求过程检查记录不少于3次）：第1次检查学生总结：随着互联网络和电子商务的兴起，本人关注此类信息。故选择“我国电子商务网上零售与传统零售业的融合分析”为本次的选题。指导教师意见：题目有一定的现实意义，但文章的思路和框架仍有不足之处，经过修改基本确定写作的提纲。第2次检查学生总结：初稿结构基本按照提纲写作，并根据搜集资料与数据总结归纳进行修改一下，统一文章的逻辑性。细节上，现状的数据处理排序比较乱，要重新理一下条理，以显出现状方面的分析思路。结论需要再思考更好地组织总结。指导教师意见：相关章节的内容、数据更新，补充完善，参考核心期刊等最新文献，注意图表和表格的标示方法。第3次检查学生总结：再搜集相关数据与资料，加强整理细节数据，使理据更充分的，并加以规范的分析。对策加强分析，理顺思路。语句的连贯性与逻辑性仔细检查与修改。然后。最后通读全文，查缺补漏，并按照写作指导规范写作。指导教师意见：论文的修改基本思路比较清晰。主要是语言的规范性问题了。注意全文学术性语言的简练性。个别地方的内容和思路需要补充阐述。注意文章图表的的简洁和美观。第4次检查学生总结：经过反复的阅读和修改，将错别字，文章格式等问题完全按照学院要求处理，完成了相关表格的填写。指导教师意见：基本检查内容修改比较完善。同意定稿。学生签名：年月日指导教师签名：年月日总体完成情况指导教师意见：1、按计划完成，完成情况优（）2、按计划完成，完成情况良（）3、按计划完成，完成情况中等（）4、基本按计划完成，完成情况及格（）5、完成情况不及格（）指导教师签名：年月日表三本科毕业论文（设计）成绩评定表（试行）学生姓名学号专业成绩优秀良好中等及格不及格比例成绩分级（100—90分）（89—80分）（79—70分）（69—60分）（<60分）选题有相当强的理论与实践意义。选题有比较强的理论与现实意义。选题有一定的理论或实践意义。选题意义不大但无不妥之处。选题不当，没有意义。20%创新与论证1.用新方法进行调查研究，采用的资料较新，研究结果有独创性。2.论证思路清楚，逻辑性强；专业知识比较扎实；遵守学术规范，研究所得结论可靠。1.研究方法及视角有一定新意。2.论证思路较清楚，有一定的逻辑性；结论比较可靠。1.研究方法及视角均无创新，但尚能从他人的观点中发现问题。2.论证基本清楚，结论有一定可靠性。1.研究方法及视角均无创新之处，所得出的结论无明显价值。2.论证不够严密，超过20%的篇幅表述不清楚。1.研究方法及视角水平均一般，所得出的结论无价值。2.论证不严密，超过40%的篇幅表述不清楚。50%写作水平条理清晰，文字流畅；有丰富的文献材料、充足的理论依据和数据。条理较为清楚，文字流畅；有文献材料、充足的理论依据和数据。文字流畅；有一些文献材料、理论依据和数据。文字尚算流畅；文献材料、理论依据和数据较少。基本概念不清、错别字多；文献材料、理论依据和数据少。20%格式规范格式正确，完全符合学术规范及学院的要求，打印规范清晰。格式正确，符合学院论文格式的要求，打印清晰。格式正确，基本符合格式要求，打印规范清楚，但个别地方有错漏。格式大部分符合论文格式的要求，并有少量错漏。格式不符合论文格式要求，打印不清晰，错漏较多。10%指导教师签名成绩（按百分制评分）：表四优秀本科毕业论文（设计）答辩情况表答辩人专业论文（设计）题目答辩小组组长成员答辩记录：记录人签名：年月日表五优秀本科毕业论文（设计）答辩成绩评定表（试行）学生姓名学号专业论文题目评分项评优条件比例成绩论文选题有相当强的理论与实践意义。15%学术内容中心突出，逻辑严密，表述准确，有创新性且在实践中的指导作用较强。40%写作水平条理清晰，论证有力，文字流畅；有丰富的文献材料、充足的理论依据和数据。15%格式规范格式正确，完全符合学术规范及学院要求，打印规范清晰。10%答辩情况答题正确，重点突出，论述全面，紧扣主题，表达流畅，具有很强的说服力。20%答辩小组成员签名答辩成绩（按百分制成绩评分）注：此表用于推荐的优秀毕业论文的答辩成绩评定。学术诚信声明本人所呈交的毕业论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料均真实可靠。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本论文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本毕业论文的知识产权归属于培养单位。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人签名：日期：我国电子商务网上零售与传统零售业的融合探析邓曼莎PAGE1我国电子商务网上零售与传统零售业的融合探析[论文摘要]互联网的出现改变了传统零售业的模式，更是将我国的零售业推向一个新台阶。电子商务的已经成为零售业不可抗拒的潮流，网上零售业随之而诞生并逐渐发展，传统零售商业正逐步调整其位置与步伐，结合电子商务将两者其特点与优势有效地融合发展。本文先从电子商务环境下我国零售业的市场概况出发，透视出当下我国零售业方面存在的问题，网上零售与传统零售业不能相互替代，因此从网上零售与传统零售业融合的角度进行探析，通过融合趋势以达到双效发展的目的，在此过程提出一些相关的方法与对策，充分发挥出资源互补的优势，尽显我国市场经济的活力。[关键词]电子商务；网上零售；传统零售业；融合[Abstract]WiththedevelopmentoftheInternet,e-commercehasbecomewidespreadacrossthebusinessfield.Itnotonlyinfluencesthemodeofthetransnationalretailindustry,butalsoplaysanimportantroleontheoperationofretailindustryinChina.Currently,e-commercehasbecomeinescapabletrendofthetimeintheareaofretailindustry.Atthesametime,withthearrivalanddevelopmentofe-retail,thetraditionalretailindustryisadaptingitselftocombinetheadvantagesofe-retailandtraditionalretailwhichisgoodforthemtocombineeffectivelyine-commerce.Firstofall,thisessaystartsoffourmarketconditionsofretailindustryintheenvironmentofe-commercewhichinordertopresenttheproblemsindevelopingretailinginChina.Therefore,itmaintainsthate-retailcouldn'treplacetraditionalretail.Thenitcombinese-retailandtraditionalretailtoanalyzeanewwaywhichisespeciallysuitablefortheirdevelopmentinthetrendofcombination.Finally,duringthisprocess,itofferssomeusefulmeasuresandstrategiesinordertotakefulladvantagesofe-retailandtraditionalretailandshowthepowerofourmarketeconomyine-commerceenvironment.[Keywords]e-commerce；e-retail；traditionalretailindustry；combination目录第1章引言 1第2章电子商务环境下我国零售业的发展现状 22.1我国传统零售业的现状 22.2我国电子商务环境下网上零售的兴起 32.3我国网上零售的现状 4第3章我国网上零售与传统零售业的关系 93.1网上零售与传统零售业相互补充、融合与促进 9 9 9 10第4章我国网上零售与传统零售业之间融合的对策分析 12 12 12 134.3.1有效地对传统商业模式革新的思路 134.3.2我国零售业运用电子商务进行营销思路 14 15第5章总结 18参考文献 19致谢 20图表目录TOC\h\z\t"样式1"\c图2-12001-2009年我国社会消费品零售总额 2图2-21997-2009年中国网民规模增长图 5图2-31997-2009年中国网购用户增长图 6图2-42003-2008年中国网上零售市场规模 6图2-52004-2008年中国社会总体零售及网上零售年增长率对比 7图4-1电子商务发展循环图 16TOC\h\z\t"样式2"\c表2-1我国网上零售几个重要阶段 4中山大学新华学院本科毕业论文（设计）论文题目姓名第1章引言随着互联网技术的飞速发展，信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务（E-commerce）受到人们越来越多的关注。电子商务的应用已深入到社会生活的各个方面，网上零售业成为新经济时代的一个热点，对各个产业都造成了一定的影响。进入20世纪90年代以来，我国电子商务的蓬勃兴起对传统零售业带来了巨大的冲击和影响，我国传统零售业要不断调整其经营的范围和方式。电子商务的已经成为零售业不可抗拒的潮流，在消费内容多样化、消费层次复杂化、消费者购买行为理性化的市场经济下，网上零售与传统零售业的融合趋势不容忽视。传统零售商们已认识到网上零售的重要性及其发展的潜力，应建立一个多渠道的包括传统零售和网上零售相融合的商业模式。此外，随着互联网的普及，电子商务逐渐被人们所认识了解，它使得零售业在商品流通的各个环节都发生了变化，但网上零售并不能取代传统的零售业，网上零售与传统零售业是相互融合的关系。那么，传统的零售企业如何才能更好地与新兴的电子商务结合起来从而产生更大的效益呢？如何把电子商务真正渗透入传统的零售业中，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。本文先从我国传统零售业的现状和存在问题出发，浅析在电子商务环境下诞生的我国网上零售的兴起及其市场概况，通过分析网上零售与传统零售业两者融合的趋势与必然性，积极寻找并利用契机，提出相关发展电子商务的思路与对策分析。电子商务为零售业发展创造了全新的模式，发展电子商务是零售业不可逆转的趋势，面对知识经济、信息经济的当今社会，我国零售企业应抓住时机，积极发展电子商务，使我国零售业再上一个新的台阶。要在竞争中取得优势，应该积极探寻开展网上零售与传统零售融合的途径。第2章电子商务环境下我国零售业的发展现状2.1我国传统零售业的现状我国国民经济的持续快速发展，为我国零售业的发展提供了良好的发展环境。2008年1-12月累计，我国社会消费品零售总额亿元，同比增长21.6%。2009年1-12月累计，我国社会消费品零售总额125343.0亿元，比上年同期增长15.5%（如图2-1所示）。数据来源：国家统计局网数据来源：国家统计局网图2-12001-2009年我国社会消费品零售总额我国传统零售业的发展经历了近百年的时间，零售业企业众多。近年来，在经济全球化发展的进程中，互联网技术的迅猛发展，电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，以其日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式，并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。而传统零售业目前普遍存在竞争激烈、零售店面过度膨胀、零售业利润有下滑趋势等，这些使得我国传统零售业的地位趋于弱化。另外，消费者人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了一定影响和冲击，其表现在：人们的时间观念的增强及社会老龄化的趋势；消费者的购买行为受品牌的影响有所降低，反而偏向注重产品的质量和价格，消费行为趋向于理性化。由于这些原因，更使得我国传统零售业在电子商务这个大环境下面临着巨大的挑战与机遇。但传统零售业经历了上百年的发展，在长期经营中摸爬滚打所积累的优势显而易见。它的操作模式和经营方法都已被更多的消费者普遍认可和接受，也建立了较为完备的供应链。它的销售服务与消费者面对面交流，这又便于开展产品促销，让消费者可以从视觉、感官甚至通过试用、品尝等直观感受去了解产品和服务，从而使促销效果更为突出明显。这种面对面的经营实现了双向的沟通，可以真正了解到消费者的需求，并可以及时向消费者提供满足其周到的服务和需求。此外，传统零售业可以充分利用其销售空间，根据其特点对店铺进行相应的吸引消费者眼球的设计与摆设，还可以利用销售场地的氛围进行产品的宣传与促销，充分地把握销售地点与营业时间来提高营业的效率。另一方面，我国传统零售业毕竟也存在一定的劣势，其表现在：经营理念落后；竞争能力不足；陈旧的营销方式和单一业态结构；经营管理缺乏科学性等。我国传统零售业的发展有规模不经济的现象，一旦销售额出现下滑，很容易就引发了零售商的资金危机，然而一些零售商为了填补此漏洞，纷纷靠借新开店铺来增加新增销售额，这样反而造成了“规模不经济”的恶性循环，其新开店铺的成本费用不断增加，这埋伏了巨大的风险，不利于企业的持续发展。随着网络经济的走进，作为网络经济的重要组成部分——电子商务正与传统零售业产生了火花，网上零售业随着电子商务的发展应运而生。2.2我国电子商务环境下网上零售的兴起电子商务是近年来在全球范围内兴起的一种新型商务模式，其通过商务流程电子化进行的一种营销活动。自1994年互联网开始在我国逐渐发展，其中电子商务是互联网产业中最重要、发展最健康的分支，我国电子商务转眼间已经走过了十二个年头。虽然我国零售业电子商务起步较晚，但随着越来越多的人通过互联网来进行购物、交易买卖，电子商务已经与我们的生活息息相关。随着互联网的快速发展以及中国网民的不断增多，电子商务的广泛应用和网上零售的应运而生，网络购物已经成为了最热门的互联网应用之一。我国消费者的消费行为方式正逐渐改变，在电子商务环境下对零售业有信息化的要求。与此同时，国际零售业的巨头也在以其技术优势等抢占我国零售业市场，因此零售业融入电子商务是必然的发展趋势。近年来，随着我国国民收入和个人可支配收入的不断增长，进而消费者需求的日益扩大，现代互联网技术的广泛应用和网络购物平台的逐渐被消费者所接受并使用，让消费者开启了崭新的消费理念并促进我国零售业导入进信息化进程当中。现在越来越多零售商尝试网上零售，通过建立自有网站或者利用网络平台和市场解决我国传统零售市场的不足之处。通过开展网上零售，同步实施网上采购、供应链管理和客户关系管理相融合统一。经过十几年的发展，特别是最近几年网络市场容量和规模发生了飞速增长，越来越多的网民开始接触、使用网上购物。同时网上购物也成为了一种重要的零售渠道，传统零售产业中的制造商、渠道商、零售商纷纷介入其中。从下表（表2-1）可以简单明了地看到我国网上零售的兴起发展历史。表2-1我国网上零售几个重要阶段时间/序号第一阶段第二阶段第三阶段1997-199年2003-2005年2006年至今1易趣（99年）淘宝（03年）Vancl（07年）2当当网（99年）京东（04年）Lightinthebox（07年）3卓越网（99年）红孩子（04年）麦包包（06年）背景互联网的兴起03年非典08年经济危机数据来源：亿邦动力网2.3我国网上零售的现状我国电子商务经历了十二年来的竞争盘整，近年来，电子商务环境下成长的企业呈快速增长状态，主要原因是随着越来越多的中小企业慢慢认识到电子商务的优势，越来越多的中小企业开始使用第三方电子商务平台，以及网购理念的普及、网购用户的增长有着密切的关联，而电子商务渗透率也随之保持持续高速增长。增长的同时，随之也有不少的网站被淘汰，并且一些有影响力的网站竞争力越来越强；同样，有一部分曾经很有影响力的网站在竞争中逐渐消弱了竞争力，退出了一线市场的领导地位。根据《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。数据来源：中国企业电子商务网特别是自进入2008年来，其呈现出高速增长之势。数据来源：中国企业电子商务网2010年1月15日发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，与2008年底相比增长8600万人，互联网普及率达到28.9%。数据来源：中国互联网信息中心数据来源：中国互联网信息中心图2-21997-2009年中国网民规模增长图数据来源：腾讯科技网从《1997—2009：中国电子商务十二年调查报告》中显示，截止到2009年6月份，国内网购用户的规模已经突破了1亿人，相当于每3.38个网民中有就1人网购。数据来源：中国企业电子商务网从报告中发现，随着电子商务的蓬勃发展，与其一起诞生和成长起来的网购群体也不断增长。从2007年开始到2009年，我国网民数量在急剧的增长，中国网民的购物比例也随着上升，这些也为网上零售提供了广阔的消费者市场。然而，中国网民的购物潜力仍未被完全释放的。数据来源：中国企业电子商务网图2-31997-2009年中国网购用户增长图数据来源：中国电子商务研究中心近几年，我国网上零售的发展迅猛。2003年我国网上零售市场规模只有16.2亿元，到2008年已经达到1220亿元（如图2-4所示），增长了75倍之多，上升速度非常快。图2-42003-2008年中国网上零售市场规模数据来源：中国电子商务研究中心据统计，2007年我国网购交易额达576亿元，占消费品零售总额的0.65%；2008年我国网购交易额达1281.9亿元，占消费品零售总额的1.18%；2009年我国网购交易额达2473.5亿元，占消费品零售总额的1.97%。从我国社会总体零售与网上零售年增长率对比数据可以看出，网上零售的增长率远远高于社会总体零售增长率，其中在2008年网上零售同比增长137.18%，与此对应的是社会总体零售同比增长仅21.61%（如图2-5所示），我国网上零售的快速发展呈现出巨大市场潜力。图2-52004-2008年中国社会总体零售及网上零售年增长率对比数据来源：中国电子商务研究中心以上数据显示，我国网上零售市场的巨大潜能与快速增长趋势。互联网的力量带来了电子商务的日益快速的发展方向，便伴随着网上零售这一重要销售渠道必然的兴起与发展趋势。现在越来越多的传统零售业开始逐渐进军互联网市场，这些传统企业也越来越重视电子商务环境下企业的发展，而新浪和易居中国合资公司CRIC（ChinaRealEstateInformationCorporation中国房产信息集团）成功登陆纳斯达克则开启了中国互联网企业化时代的开端，让更多的传统企业看到了互联网媒体的价值。网上零售作为一种成长中的商业模式，与传统零售模式是存在着一定的差别的。近年来网络的快速发展，网上零售模式以其独特的优势发展着，具体表现在：第一，没有时间、地域的限制。以其网络优势，它可以全天24小时营业，零售时间完全可以由消费者自由决定。此外，不存在地域障碍，它面对的是全球市场，通过网络平台以最少的成本把商品或服务推向全世界。第二，降低成本。对于消费者可以足不出户选购商品，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，降低了时间和费用成本。对于网上零售商可以节约面对面营销所需的人员和选址成本。第三，价格优势。网上商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用会有所降低，商品价格也降低了。第四，信息全方位。网络平台提供了各方面的信息，商品信息容易查找且不断更新，利用方便的检索技术和快速的传输过程，消费者可以简单且迅速地获得需要的信息。第五，整合客户关系管理和多样化的营销形式。由于互联网的即时互动式沟通，网上的零售商们可以更深入地了解用户的内在需求，且促进了两者之间的密切关系。网上零售可以方便地供应信息，促进产品纵向与横向销售。尽管网上零售发展迅速并具有其优势，但我国的网上零售业却并不成熟。这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处，其表现在：缺少直观感觉和人性化面对面的沟通、直接购物体验；信誉度问题；银行卡网上支付问题；网络安全问题；信息快于商品的现象；商品配送问题；某些商品信息描述不清等问题。通过对我国零售业的市场概况的现状分析，那么在电子商务的环境下我国网上零售与传统零售之间存在着什么样的关系呢？

第3章我国网上零售与传统零售业的关系业相互补充、融合与促进电子商务的出现，使零售业在商品流通的各个环节都发生了变化，也缩短了商品在贸易过程中的环节，但它并不能取代传统的零售业，它们之间的关系是相互补充、相互融合的关系。通过前文的分析可以看出，尽管网上零售业具有传统零售业不具备的一些优势，但是由于自身条件的制约，存在一定的劣势与不足之处，所以从目前来看网上零售不可能取代传统零售业态成为独立的业态，网上零售业是传统零售业的一种有效的补充形式。通过互联网这个平台，传统零售业与网上零售发挥着两种渠道的优势作用，两者相互融合，这样不但促使零售业不断调整经营范围和模式，还可以实现经营模式的多样化，让更多的消费者通过网络参与其中，也可以使网上零售业开辟一个新的销售领域，传统零售业建立一个新的销售渠道，使二者扬长避短，优势互补，促进发展，以满足现代消费者不断变化的需求，以适应经济发展的需要。我国传统零售业开展电子商务面临的挑战与困惑虽然我国网上零售与传统零售业可通过优势互补使两者融合呈正趋势，而且传统零售业走过了上百年的发展进程，但它在当今电子商务环境下仍存在诸多挑战与困惑。第一，观念上，虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多零售商在具体实施过程中，观念和认识上了解还不深，还看不到电子商务将带来的商机。这些因素导致大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要。另一方面，传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，而电子商务的发展仅有十二年的时间，尽管其发展极为迅速，却消费者对它的接受程度还很有限，消费者的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式。第二，信息上，大多数传统企业的信息系统只是简单的内部管理系统，导致这些企业信息封闭，很少甚至没有做到及时的信息交换，因而没有能力开拓发展更多范围的业务与更多潜在的客户。此外，传统商业零售商品流转要经过多层批发商和零售商，最后才能到达消费者，流通中间环节较多，又由于信息系统老化等原因，往往更容易造成信息的不对称性，甚至增加了企业经营的风险，降低了企业经济效益。第三，策略上，零售商由于从技术上对电子商务技术涉足未深，系统平台的模式粗糙，无法与企业现有信息管理系统合理地整合，不能对电子商务下的营销模式更好地掌握，没有充分利用电子商务这个渠道推广个性策略去扩展消费市场。例如从策略上对市场进行定位，它实际上是零售企业对目标市场、目标消费群体的一种选择行为，通过产品差异建立独特的市场形象，其定位的准确与否,将对企业经营成败的影响极大。我国网上零售存在的问题与制约因素一方面我国传统零售业面临着来自各方面的挑战与困惑，一方面我国网上零售业存在着一些明显的问题与制约因素。第一，网上零售存在一定的心理障碍。许多消费者习惯于传统零售中“眼见为实”的观念和购物时对同类商品进行反复“货比三家”比较。但在网上零售里，消费者虽然有广泛的个性的选择，却很容易形成因互联网的空间产生的距离感，甚至产生怀疑的心态。第二，信息不对称导致信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。作为消费者，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务只能通过网络对其基本信息来判断，购买后是否能够如期拿到商品等，都是消费者所担忧的问题。如果这个问题处理不好就会使得客户购买的忠诚度降低。第三，网络技术与安全也不容忽视。自从互联网进入人们的生活中，其网络安全问题也随之诞生，这个也是消费者一大担忧问题。例如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。第四，配送与支付服务滞后。配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。对于如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着电子商务网站。无论从配送成本还是实际运作都存在不可避免的很大困难；另外，支付也是一个难题，该问题与消费者网上支付带来心理障碍紧紧相扣。网上零售应发展成为一个致力于提高消费者满意率、回头率和客户忠诚度，体现对消费者的关怀并实现对消费者个性化需求快速响应的电子商务零售业。

第4章我国网上零售与传统零售业之间融合的对策分析零售业网上业务与传统业务之间泾渭分明的界限不存在，因此传统零售商要充分利用自己所具备的优势，与此同时深入了解互联网电子商务的特点，并将这些特点与其优势有机地融合起来，才有机会在日益竞争激烈的电子商务中取得先机。此外，网上零售的发展在蓬勃向前，但其不能完全取代传统零售而独立而行，只有通过两者的有效融合发展多渠道零售才是当代经济发展的趋势。互联网是一个可以使传统企业更新、改造、提升的崭新平台，其不是孤立存在的，通过电子商务可以让传统零售业跨入新的台阶，传统零售商竞争力得到增强，网上零售得到更好的成长环境，双效地实现吸引客户、提高销售额的需要，而且扩展更大范围的合作开展业务与促进经济发展。在互联网时代的到来这一大背景下，对传统零售业来说充满着机遇与挑战，对网上零售商来说洋溢着动力与阻力。但两者的融合，无疑给我国零售业带来了全新的经营理念与营销方式，对提升我国消费市场的国际地位、满足日益变化的消费需求奠定了基础。互联网的电子商务已经成为零售业的必须。我国消费者获取信息的方式已经随着在数字技术上突飞猛进的突破而不断变化，据统计数据显示，截至2009年12月，我国网民一年增加1.2亿，总规模已达2.33亿人，说明作为网民上网终端的使用率正在迅速攀升，上网已成为我国互联网用户的新增长点。数据来源：《第25次中国互联网络发展状况统计报告》我国的网络力量已经超过了传统的媒体，逐渐迈入零售业电子商务时代。数据来源：《第25次中国互联网络发展状况统计报告》合的积极意义在电子商务日益蓬勃发展环境下，我国网上零售与传统零售业的融合不仅呈现必然的发展趋势，还具有积极的意义，两者的融合有利于产生更大的效益，促进两者双效的发展。第一，电子零售方便了消费者进行互动式的交流。消费者最大的消费要求是效率与满足需求，通过电子商务零售的独特的优势更好地实现消费者的利益要求。它改变了传统商品贸易流程，以一种方便的浏览方式与新颖方式吸引更多的消费者的目光，有利于其交流更显互动性，带动传统零售迈向新的进程，加快网上零售前进的速度。第二，电子零售有利于建立品牌互动平台。发挥电子商务的信息交流互动优势，利用传统零售既有的品牌信誉经验，将企业电子商务建设成为与消费者开展线上品牌沟通的交流窗口和互动平台，这对于增加品牌知名度、强化品牌美誉度和提升品牌忠诚度，甚至进行新品推介都将发挥关键作用。第三，电子零售将减少库存积压问题。由于终端零售、批发代理、制造、采购等供应链环节存在着信息不对称问题，库存也成了企业经营的常态。在传统零售业中要么是降价出售，要么是通过炒货商来甩尾。这两种做法都会冲击既有的渠道体系。但在电子商务环境下，可以依托网络销售，将各个区域代理商积压库存货品集中设置为网上特卖场，恰恰满足了网店销售价格优惠、地域覆盖不受限制的消费特点，又达到解决积压库存的问题的目的，既解决了传统零售业的问题，又提高了网上零售的销售活跃性。第四，电子零售是增加销售量的强大平台。走进零售业电子商务时代被比喻为线上线下的较量，网上零售与传统零售业的融合可弥补现有线下实体专卖店覆盖面不足，开设网上零售，有促进销售增量渠道功能。电子零售方式通过互联网，为商品流转提供了最直接的传输渠道，将各环节更紧密联系，消费者群体更广阔，成本也有所降低，使得销售量不断增加。的对策有效地对传统商业模式革新的思路传统零售商要在日新月异中的电子商务环境下取得成功，必须既不能照搬既有得模式，也不能单纯地将实体店铺在网上的简单复制，而是应该有效地对传统商业模式的革命与创新，其表现在以下几个方面：第一，在地域时间上，传统零售受经营面积、地域和时间等限制，而网上零售可以全天不间断地向全球各地的消费者销售各种商品，因此在此电子商务环境下传统零售商更应有效来管理和组织数以万计的商品种类，以满足全天候在不同地区的消费者需求为目标。第二，在信息对称上，电子商务通过互联网不仅可以不受地域时间上充分展示商品，而且提供了传统模式所没有的交流互动和数据采集能力，从而让商家与客户之间充分地交流互动，并收获相应的信息，使得传统零售商应该在充分分析消费者信息的基础上，满足不同消费者的不同需求。第三，在管理经营上，管理队伍整合在一起，可分享知识、共同发挥作用，实现战略目标。而将管理队伍分开则可专注于各自的业务，更易创新，也会避免在两种运作模式之间产生磨擦。所以合理地运用管理模式，具体到每个细节环节的情况进行适度的调整。第四，在运作过程上，运作是否整合决定于公司现有分销统和信息系统的力量及其对互联网的可适应性。两者融合可降低成本，建立一个更引人注目的、信息丰富的人性化企业平台。第五，在竞争与合作上，电子商务在竞争的同时，需要更强调合作与共赢。互联网信息的开放性与透明性的特点，让信息不对称上得到解决，交易各方由原来的博弈关系转变为相互协调、相互促进的关系，这有助于降低交易成本并提高交易的效率。我国零售业运用电子商务进行营销思路按照互联网电子商务的特点，来调整企业发展战略和业务模式，并在此基础上对企业的业务流程和信息系统进行整合和重组，将网上虚拟店铺与已有的地面物流中心和门店有机结合起来，来迎接互联网经济时代的挑战与机遇。首先，要促使零售业电子商务发展，首先必须转变观念。要彻底改变传统零售业和网络不相容的思想，充分思考如何利用互联网平台对传统零售业进行升级改造，切切实实抓好企业的信息化建设，以尽快适应和调整步伐。其次，需要建立先进的管理系统。为了促进我国零售业的高速、蓬勃的发展，应跟上网络时代的步伐，应重视信息系统的有效整合，应该迅速加快企业的现代化进程，应用高科技手段和信息技术，适时利用互联网技术及应用。循序渐进地，使我国零售业建立起先进科学的经营理念、管理体系统和计算机管理系统。第三，还应该尽快实现信息共享。由于互联网技术的开放性、低成本、高效率的特点，使快速、高效地分享信息成为可能，并为贸易过程中上下游供应链的协同提供了基础。但是要达到信息的共享和供应链的协同，从观念上认识到协同竞争是非常重要的。随着竞争的日益激烈，商业领域的竞争是整个连锁系统，整条供应链的竞争，整条供应链协同作用，以达到对消费者需求的快速反应，才能在竞争中立于不败之地，而信息的共享是前提。信息技术在企业经营管理活动中的应用水平很大程度上反映了这个企业的市场适应能力和竞争能力。第四，让电子商务对经营业务过程产生支持与促进作用。在采用信息技术之前，必须认真分析，在信息充分共享的基础上业务流程应该如何改变和优化，然后用信息技术来支持和实现它。这些有利于使我国零售业运作水平与效率不断提高，加快企业优化。第五，充分利用客户关系管理，提高顾客满意度。现在的消费者越来越理性，所以零售商应根据消费者的特征，细分目标消费群体，去分析顾客真正想要什么？提倡从消费者的需求去寻找新的商业价值。传统零售企业要开展电子商务业务，就必须实施客户关系管理，以实现使客户关系回报最大化。客户关系管理在零售业的全面应用，向零售业企业提供重要的分析依据，有效地分析企业市场活动回报，挖掘企业产品的市场卖点，确定企业的市场方向，进一步明确客户需求，并为他们提供更多更好的个性化服务，最大限度地提高消费者对企业的忠诚度。传统零售业与网上零售融合后开展电子商务的对策电子商务好比一个展览橱窗，主要功能是展示企业的产品及服务。我国传统零售业与网上零售的融合就像是让橱窗更显装修精良、管理标准完整、货物配送完善的有效整合。两者融合后积极开展电子商务可提高我国零售业从线下延伸到线上获得更多的收益。第一，产品定位。电子商务的前期产品定位有利于增强网站凝聚力和专业性，又可以提升电子商务网站整体运营能力。产品销售策略的定位于产品功能定位密切联系着，如果把通过网络作为产品销售的新渠道，那么其产品策略就应该建立合理产品矩阵，才能给网上业务的持续发展。第二，品牌信用。品牌影响力包括电子商务网站本身的品牌影响力和销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。另外，企业可以创建和发展自有品牌，充分利用自有品牌的优势，提高竞争能力。自有品牌的开发，实际上是传统企业利用自己的网络规模优势，与制造商建立一种新型的工商关系，制造商主管生产，零售商主管品牌营销，以满足顾客需要。通过对自有品牌的开发，进一步塑造零售企业的品牌形象。第三，营销推广。网上零售就是减少了商品在贸易流通过程中的环节，电子商务的优势体现在品牌营销与产品销售的整合，因此通过电子商务平台的营销传播效果更显效果、更直接。营销需要分阶段和根据企业自身情况来进行选择，不能仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下），企业应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。第四，网站建设。充分利用网络平台可提供给消费者的用户体验，能有效提高消费者的转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得消费者浏览行为给产品市场决策提出一些可预见性的支持，增强消费者对电子商务的了解等。第五，物流配送。在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，这种形式不同于传统的“一手交钱一手交货”，因此物流配送的满意度是消费者消费体验的重要指标之一。物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。因此需要选择较好的物流合作伙伴，以提升货物到达率的提高；还要完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。第六，售后服务。在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障，这样才能进一步加强消费者对网上零售的信赖程度和信心支持，还能吸引更多潜在消费者进入市场，这是不容忽视的细节内容。在售后服务内容上大体包括有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。这些售后服务有利于保障消费者的利益，并通过不断完善售后服务的内容，能更好地保证消费者利益。例如要随时留意商品快件的流程追踪；要认真对待消费者的退换货问题并及时处理；要站在消费者的角度心平气和地来处理投诉问题；要不断更新管理客户的资料信息等等。这些都为企业在竞争中占据优势地位奠定了良好的基础。第七，客户关系维护。在一个购买周期结束后，还需要根据积累起来的客