企业管理咨询复习提纲

复习第一章业理咨询概论、业理询产和展、业理询产：由客的要咨主的现咨手形等个素合产。200801名添、业理询发：先的家美，展要现：200501咨主的展由外的询问到请的询织咨客的长由业业商、通业服业咨内的化由期战性询到现的略咨为，略战相合咨咨层的升由层现咨到层业理à层的略理询（）询限延。短性存题对业长的展题咨。、业理询性和点、业理询定名

询体管咨顾以后发成管咨公指具丰的理识经的所的种智的务业它过助户找生经管上在关问，析生原，出实效改并导施使业运机得改使业环适能，别市竞能到高、业理询性：管咨公是种能企；（）理询是种务、识、性行。、理询一服性2、管咨是立企自的础的、理询主或担是丰管知经的理员成管咨要本提企的质管咨的必与的适。、业理询特：学、造、统、作、立艺性艰性机性上个点调询作的证：造不坏统，合时持度立在重学不视响术，艰奋坚灵性适性、业理询任和命、业理询任一任：为了现业理的的从论探企客健与运的律特，索询体析解业题方与法在践正判客企的结在并取宜式帮企解问。般务有遍和定。具任：要帮客发问分原、助户训干、高；据处行的点企自的点求策提解问的案并导施完具任，要以具工：第页共29页

A、搞客业特。、了客企特。、判咨课的质把"身问"治"题"紧问与非急问题"实问与潜在问；一"题"战略问"专"问与综"问""问"非常"题"纯术问与非术问。、理询作括下种方：引介。对业存的题他介新管理、理法管验，引企导职的意掌解问的想法诊建。助户业找判业生经管上主问，诊问题原，出实行改方。教培。帮企培管干（）进革即助推、导业改方，括助业析施革可现各阻，出化极素措，实改方的程步。、业理询的项命：200901论成推企管转的革。成发企管学企管咨理与法探者革探是理询的重命离变，询业失存的义离了，询业失了展根。、业理询的作论一论企管咨工者种作的点适范。何理客的系咨的种作，构咨人的种作风经纳为封式工作。点表为询员确问一到改方，是立基独地行作少客企的关员起析究用围保很的立，客企部见岐大咨课专性强况有。适于常况。般宜用。操式工作。点表咨人与户业导间附系深管咨人或以参份后响业导的策有甚参高决；者企领授，用询问来说灵关清优推业作的定以改方能得领层一赞，速以实用围强了革案迅实，，为询员企领关密，易握革的难阻，便时取策是这工方容混混咨人和业理员间界，询作去立；时种纵的风容引客企中般理员职的。此除到较急情况采这工作外一也宜用参式工作。点表为询员与户业干职保广而切联，严保应独性他即*自的立考分问；从的体益发企的展计策又静对企要，观分这要的行；承导推变的任又极引众始地加革用围此相而，一比想工作，而的用较，正情下当用工作。种作要正用如并一之；时某特情下它不定用二咨工作的择考以因200710简200810客的求咨课的择客企内的际系咨顾与户导关。、业理询类和序第页共29页

、业理询类200801简按询内不划：题询200710名针客提的定题与户同定专行询务动性询按与理询体不划企外人咨、业部员询按询限同分短咨、中期咨200810添月单、期询名以为间位行算咨服动按询象同分对别业询对业的询、理询本序简定义指个询程个段作容方其互系包相衔的个段接咨阶：步洽究复入谈预咨阶：备查定题署议正咨阶：入查究析题原拟改方交询告方实阶：导施作结200510简第二章业管理咨询的体客体、业理询主、询织是为达咨务一定的有识建起的社群。200910。询构以两：利咨机、营利性咨询机构：建立于或从属不同织机或协的服单位200601。2、询的构主分询构内结咨组结。咨机的部构指询构同位设，同级咨人在织的置以各员比。201001名2001年名设的遵的下同则A、服公发战。、适公的阶。、保高的应。理询的特之是动与确，采事制造矩式相合组机。、考人素、、系问，重素人的殊求咨组是咨组派客企行询务人所成临性工组200510名咨组的行、我，询作规包些容定：指询员职道规必遵的为则它由询织询问会式定。（）询作范要括下容200110名200401名。名咨工规：指询在询程必遵的德范行则A、具正政观。、必严遵家法、令按的针策事、严企的密、必坚公的、取学态来事询作E、须持派作。、持接咨企利为已作出点第页共29页

谦谨、等人咨人应重户业干工虚听他的见主与们、作述作范对咨工的利行得效必的对咨人约自的，护询织形也必的、询员素。主要以几方：一政、想道品方的质敏的治察。强的业。高的任和责神创精。作正。二智素一知专知作验主是业营方的识经。学程。前起具大学为询员基学要。自能。较的商三技素。方的质咨人别一经管人的个要志是人的能。括般倾能理能独思、速断题能，效作能，析解疑问能，会往力表、服指的等以承各专性询工的力四身和理质健的体较熟心素、强意和以乐的度情。、询员管要作容括：询员招、、评激。、业理询客、理询体一特它社经的要担。即有迎询愿，有咨医的疑。（）是人主的种素互系互用有整。200810添名涉外业中合、方资外作及他外营务企。、理询体—询的询体运规：200410简企的种产营素照业统技规经济则社则进合的入有的合利转和效产使企业的总管功正发，而企动地应境变，足的要求长生和断展这企态统运规。识：咨人的核要哪内与询作项数②加询作度③止表客户的象④体作精；诚可程；在询作做的绩第页共29页

（子分公司、事业（子分公司、事业部第二经营战略）200310名麦锡阵）P84页图2、分法3、投或投成期4、投—衰退）

作用点

课题内容

方法一企战管特点

企管咨

一使与略目标咨

一、外环境析法的点要淆

一使的询

1宏观环境

企业的间接环境，政治、济、科技、社会1、性2目性

、业质咨（、场位

文化、自然、人环境析法综合价3、应、体和合5、期和程、争7、学和主、险

2、业长向咨200610简2、中观环境（企业的接环境行业概3、营的咨（长生、续展获盈）貌分法：首先，析业命期其，析4、营学咨（基信、值念行准）在会济的位作析业基5、营针咨

性二企战管咨的位作

6、会任询治废3、微观环境：市场需趋势析、市竞争分、战略理

业略理询咨询织其询根据客企生存发展的求对内外境的调查研究掌的种息高管层制定、实施、价战方案，或修战方提对建供整略案1于进户提高战略管理水平2有利于企合配臵资源增强企的争优势3有利于推动客户企进改增加企对境适应能力三战管咨的特点

二战目咨1、略标系咨2、略标平咨3、点战略目标的二、总战略一企经营态势战略咨：业营势略是企根经现未的销趋，合业略标要，企展度产水出总谋与略发型稳性缩）二企规模经营战咨（规、规大模大模三企经营事业战咨

析法二、内条件析法一资和力析先客企确在来期战及需资与力次搞企现资与力次企是备现略其标核源能二战管能分法1、导子定业和略标能分2、导子体质力构析3、战略管理者领导风格析关系导向、任务导一鲜的的性

帮助客户解决关系前

业营业略属企经领战类之，

向全方位导向分工向图200901简200910途名誉的重大战略问题，提高应能力，正确谋划未

企选在么业域营或择几事领经

来发展二信的泛性内部信息外部信息自己拥有的信息）三论设战改方的难性咨询对象复杂、行业环境复、战略方案的评价和选择难）201001论四战改方创新（出奇制胜）五时及施得果长期性四、略理询的内容200501一战问的断

总谋与略一化营专化、样、领营三、体经营略合分析四企经营空间战咨（地、域区化（一投组析国、际域、球）是通队业经领结调，据业个营域经效的算分对个三、经单位略营域投重进调合化织更的一基竞战咨（本先差、点）经效的种析法二投战咨（士矩法通用矩阵/九象限分析法而采1、极资略案投入；用扩张/投资、维持、收缩战略2、加资略成；势W(Weaknesses)业势O(Opportumities)外部会,T(Threats)外部胁1、题重性2、联3、迫

四、职战略一市战咨

四、经单位略咨的方法一行业结构析法（种竞力：争手第页共29页

咨询

作用点二战咨问分

课题内容场略指业入效源使定品入占

方法在入、用厂、买、应1、命战目的及体略标场并大市份做的远的划方。

业构析是过行内种争询---层；

企实与场力合同体略营势似

分断行内争态趋客企2单战的询----二级事长、持、出

经单确竞战与略供观的种、子司3、能略咨-----第层）、略询本序论

产与场合同：场透、开型市创型混型市方不分全位场多位方二产战

法二行业内战集团析法业略团指业由同点同，行同略各企结而的。一分战管现

、产寿周阶同：入

（新品领先、新品完善、

200501行战集析，指行内二判战管方的要题

新品形象战略成长期

（新品扩大化战略熟

（改进产品、差异

竞地差而成各不战集间关三确战管咨课四设战管改方并导施

化战略退（集中化、收益、减产战）、产开的颖不分新品发换型品发改型品发、新开范水区级品、家新开、际新开、界新开）、产开方不品功化、品格开、品密开、品能开、特化发、产结优内同服向构化用结优、术构化档结优材结优、结优）

和团企之的系行析竞状竞趋的种法200510简，首先，搞清行业内存在哪些战略集团形成的原因。其次，分析各战略集团之间的争状况。再次，分析战略集团内企业之的竞争。最后，分析客户企业选择战略团的情况。三行寿周分法五、职战略询方一市战咨方1、场分：根客户产品特点，按一定标志将其总体市场细分为若干子市的一种方法。2、场构析对客户企业已经选择和正在发的各个子市场的已有销量及占企业总销量的比重等情进行分析的方法。二产战咨方1品命分法客户企业计划开发和正在开发生产的各种产品的销售长率进行测算，对其所出命周期阶段分别进行判断，提出议的一种方法。2、利力价根据客户企业产品的资金利率水平来对产品战略进行评价选择的一种方法。六、战方案计和整方法一战方的计首先，对企业使命、战略目标计多种可行方案其次，对重大经营问题设计战方案再次，对设计的多种可行战略案，进行论证和分析二战方的整1、调法、部整、局整第页共29页

能3、工作则4指统原5、效度能3、工作则4指统原5、效度则6责利合则7、分原8、稳与应合一基职设和整方相关分析法）本职能、是否要细化某些基本能、受否药简化某些基本能、是否要强化某些基本职能本职能与影响因素相关分析法向织构分的弊200810简添发职能，引进技术和技术协作吸收和消化先进技术；技实门基方，横分形。向织构企管组横分的形，要全局性系统性策性质量、技术开发、市场营销、产管理1、质为键能织构（电视机厂，技术统：方法具有系统性括分析组织问题行组织设计、略：计与变革的科学原理，方向正，讲究科学性，还要4生管关职的织构充分考虑企业的现实条件。发电厂等能源工业企业，短线品，供不应求）

作用点

课题内容

方法七战规方（对战目咨目标体系1、间系以实法2、间系以实法3、划心加落方一企管组概及要

一企业职能结构的咨询

基原则

简、组织理

企业管理组织200401指为了实现企业目标在全体职工中实行分工与协作，对们的职务、职责和权力等方面进行设计、做出规定形成的体系。一特因论1、理层次和管理幅度2、业程：职工作分工的精细程度3、区布4、工式5键职能：200210名对企战略起关键作用，处于中心地位的职能6集权程度：经和管理权集中在高层的程度7、规范/标准化程度以相同方式完成重复性工作或相似工作的程度8、度化正规化度：用正式书面文件形式来描述、指导和约束行的程度9、业程10、员量结（二权变因素组织管全因素

能析设时织询一研基职和键简1、务标则2精高原基本能（级职：是企生经过的一或一素对，对立自系的。研开、制、场销财、购人资派生（二级职能：基职中离来并属他9执与督原一职。市营基职派出研、销划告传产推、修务。二、能分析方关键能：是实企战任起作的能位（基本职能与影响因素织构中地。行业特点、技术特点、外部环特点、其他因素二、纵组织结咨询研究权分关1、按业点行计调（否要增加新的基向织构企管组纵分的形要括业理次设及层中层间分关。2按技特计调（技术水平提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力弱对某些基本职能提出不的行权有于一导加对下控，利落要求：技术实力弱的企业，要化经营决策职能，人才资开业略但这会制下的动创性行权有于服权上缺，易现离业力强的企业，要化涉外经营职能，健全横向联方面的管理1、业境、战

的位义是门间调现难

职能3、业术、素

3、外环特设调

（是否加强对外联系5业模企业周所阶三、横向组织构询部门方）200610名添划得基本职能、加强与外部环境各影因素之间的联系和协调）4其影素行计调（业规模影响：二企管组咨询特点规模大细化专业分工，将基本职能细化企业组织形式的影响）二关职设和整（企业战略与关键职能相关分部划呢职配等容咨重研分部划析法）200701局：企业管理组织咨询所解决的题是带，如和各理务别有议业活科合有全局性的问题，而不是诸如产管理、质量管理等地合各部中某一个方面的局部问题。成熟，大批量流水生产）指企业管理组织分析问题和解问题的、业管理规范咨（理度管标）2技术发关职的织生产计算机、理范企管中种例章、、法守等精密电子仪器等高技术产品的企业）提出组织变革实施方案等咨询过程。称文图等式件规的理动容序、3以场销关职的织（日用消费品指企业管理组织咨询不仅要符组织设法要，全职的为则他组结设的及小五金类简单具的生产）和化也组结运的证（油田煤矿、理范括理度企标。企理务程第页共29页

咨询

作用点三企管组咨作1、实施业略的织障用2、各次各门岗都高

课题内容、理作准管方标科化理。五企业组织变革咨询

方法三、集与分设计方一集与权度要素200701简200910率地成量常务活动具有织障用

起革主因营境变业长要企内简件化

1、品构生技点

（产品单一，生产过四企管组咨询内容组结（点

序现---断否要革---认性--计案实

程连续性强，大量生产，生产营各环节间协作和联系紧，要集中经营同一管理。跨行业种经营，生产技术差别大分权管理达到灵活经营）2境件营（环境复杂，为能及时抓住机会避开风险，分权。环境简单稳定的企业，集权程高。能构

完成企业目标所需开展的各项

采取稳定型、收缩型战略，为中力量，应集权。采用增长业务活动及相互关系。次构各管理层次的设臵及相互系，

型战略，为充分发挥主动性和造性，分权）3业模织（规模大的企业多为总厂型即纵向结构。

一般扩大分权。

小企业多为单厂企业，管理简，集权）门构各管理部门的设臵及相互系，

4、业理平干（管理水平参差不齐，即横向结构。权构各层次、各部门的职权配及相

基础差，为保证一致，协同动，集权。验和能力，责任心和进取心，分权）

干部素质好，有经互关系。200801名2008102组织行包横向协调、人员配备与训练绩效考核、管理规范等内容。

二选适的理制式2006011）权能结（U型结构或直线—职能型，第二级机构按不同职能专业分工实行直线—参谋制，权力高度集中，统负盈亏）2）权业制构（型结构或联邦分权制，第二级机构按经营的业划分部门，成立专业化生产经营单位，分权管理，事业是一个利润责任中心）3）公制权（H型机构，较事业部更彻底的分权结构，母公司与子公司不行政上的隶属关系，而是产上的联结关系，子公司在法律具有法人地位）四、部化方和业活动组分析法一部化式简1、职划2、按品分3、地分4、顾划5按渠划6、目分7、项与职划门结（二业务动组贡献析法、关系分析法、作负荷分析法1、献析（按贡献区分，企业的各种活动1）供果活①直接提供收益活动，如产品发、销售。②为成果做贡献活动，如产品制造、人员训、物资供应。③信息活动2）援活本身并不产生收益和成果，但其他单位接受和使用后，能增加其他部门的收益成果。包括制定标准和规制第页共29页

科管科管术开发日技工管技管）一重性1、

作用点一科管的要及务企对术步品开工技活

课题内容一科技战略的咨一概企业为实施其总体经营略，围绕企业发展目标，科学

方法度、质量和财务监督、咨询和育、法律顾问、专利部门3）勤务动（境卫生、医务服务、食堂）4）层理动2、系析（根据专业划分工与协作原理按技能类似性和按关系紧密性两种业活动归类组合的方法结合来运用）3、作荷析（为防止机构臃肿，人浮于事在初步设计方案基础上，对每一部门的工作负荷进行分析做出必要调整）五管理业务流程计论方一绘程和法1、选择绘图对象2、调查了解，确定工作步骤3、加入信息资料的输入输出4、明确负责的岗位和部门5、反复核实和修正草图6、绘制程进序（二）1找出改目议现状析究流3、计进案绘流图4、施三程进法种取、并调（组、动、体）六企组变的断与革方一组诊（收集植物说明书、组织构图等资料、问卷调查、召开座谈会）（二组织变革方简1、良变（根据世纪需要，局部进行变，阻力较小，但缺乏总体规划，头医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质）2、破变（及结重根性变，较时内成3、划变（通过对组织结构的系统研究制定出理想方案结合各时期工重点有计划有步骤实施。有战略眼光，适合长期发展。施：专家诊断、全面规划职工参加）一、科战略询方一科发趋预法、科技理

组和理作总科研管技术角度通过科技开发技术引进技术改造等活动推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出长远性的谋划与方略。（二可供选择的方案术①动集技战方技术集、知密型④动集技密相、劳密加强科技管理，使科学技术自发展的客观需知密相合⑥术集智密结）

用测因性理相性理连性看否合关技发规。二因分法三定分法第页共29页

咨询

要。

作用点

课题内容方法技术步（地级术标略案家技二、技术发管理询方2、加强科技管理，使保证学技术充分发挥作用的必然要求。3、加强科技管理，使保证业正常秩序的必要条件。4、加强科技管理，使减轻消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。二任1、动科学研究与技术开发顺利进行促进企业技术进步。2、合理组织企业日常技术作，保证生产正常进行。二科管咨的特点一较的业二科的瞻（科技工作本身具有超前性、先导性特点）三科管咨的用术步导管变推、争一对业术步指作二对业理革推作三对高业争起化用四科管咨的内容

标国级术标世级术标、争担角分领型术略案②跟、模型④角）、术步式1独立发略全型术发略代术发略改型术发略2技术进略项引方套引案单设引方）3技术造方（术造向择着眼于提备产为标眼于提产质和加种目、者顾二、科开发理咨科管200901添是指围绕础究作以索理、原、知为的进的理一科管、研题择否、研件析、研织理析、研果理析二技术开发理：名。企业术发指础究用究后发研阶，对业一应或现

一因分法二技结分法过剖分企技结的况发技开的题重。三、产开发理咨方法一产寿周分法析户业在发已生的种品寿周阶助业化品梯结寿周指产设设制投市经入成熟到被另种产淘所的间200510名二工方评法200710名成工分法过较同艺的艺本对做经评的法四、日技术理咨方法1管指分经济性指标源利用指标、管理控制指标）2、比析一发型新科管咨

（以推动

技所展一列动创、习应消、握企业科技进步，扩大企业技术备为目标，以科技战略决策为重点内容的咨询）

改过。4种开活：小新小明②部；技的二巩型定科管咨

（以提高

与明④术造产品质量、降低产品成本为目，以生产顺利进行提供技术条件与保证为重点内容咨询）

容1、技开发对象的择析2、技开发的径分3、企技结构调整优化的析技术的要素结构、层次结构、相关结构、序列结）论200810论4、业术命周期分200701简技寿周指项术构、育产、展到亡淘的为。（技术革新周期：一个技术的新项目从酝酿到投入市场止所经历的时间。技术生命周期：一项新技从投入使用开始，直到因技术化，或因使用费用、资源消耗不合理等因而淘汰为止的时间三、产开发理询产开200801添：是指用经握原和术第10页共29页

咨询

作用点

课题内容

方法对品行革创，满社需。一整和革产的针分1、2、3、

整顿和改革老产品的分析对老产品改造措施分析老产品改革的组织工作分析（二产品开发管理咨询论开发向开方式开发计划开过程1、品发方向析2、品发方式析自行开发、引进技术、联开发）3、品发计划理析4、品发过程理析8个步骤：调查、创意、选、决策、设计、试制、评价、试销四、日技术理咨询201001简添含日技管是直为产场行术务管工。一工管分1、2、3、4、5、

是否开展了对产品设计的工艺分析和审查是否编制了工艺方案并进行经评价工艺技术文件的编制分析工艺装备的设计分析日常工艺管理分析二环管分1、是否重视环保工作2、是否建立相对独立机构责环保工作3、是否制定和采取环境管措施4、是否开展环境监测工作5、是否建立有关考核评价指标体系第11页共29页

开咨询报告会、方案实施产程成析生产过程，生产服务开咨询报告会、方案实施产程成析生产过程，生产服务过4部分组成）的求一流程路线析：究造象厂经的路线否理厂分和备布题二生管理咨询的点作测分作者机在一间的作六动作分析车间生产面积，择设备的布臵三、生计划控制工咨（素析善消不理必的作

一、生战略咨论

一、生战略询法一生管的义特（）产略询题

一趋分法是种性法企生战含义：对业生产的战略决策及其日常产活动

二可的产略案（营位、基竞战）略的策是据外环发变趋而出密切相关的各项管理工作的总产管分个200701简1、适争谋竞优角分①成本领先生次—略策层生活专产战略方案②差异化或特色化③重点（市场细化，缝隙市场，拾遗缺）

分。二定分法题理基—产场理特点：多种批成企的本产式电计机为产理基手。生产理与其他管理的一体化。在代产理人于心位二生管的用1、企战实现的保证（过产品制造将经营方针和目标开发出的品转化为现实并通过销售实现价值2、企竞实重要方面（企间的竞争在市场上表现为产品的竞争出现新的生产技术和生产方式:无缺陷全面质管理新（TQC准时制生方式JIT充分授的工人资管理；

、适市需角按产型同大批量生产战略方案②中批生产③单件小批生产、生方不分存货生产战略方案（重点抓、产、销衔接，按“量”组织升产过程各节平衡）②订货生产战略（点抓交货期，按“期”组织生产过程各节平衡）三生产略主考的素立应产统产统生能相应200510。、建相生产系统（输入生产要素，生产过程转换输出品或务，息反四环节）P193图求素生系功目对。种创。量质保。量弹。，本交，期货服，承。、生能与产相应

二、生过程织咨的方法一生组织形式比较分法批生类战或批产型略—对象专业设生单为件批产略工艺专化臵产位二定分法三、生计划控制工咨询方量划标析（P215四、生现场管咨询方法、生产理

足用户求，适应需多变的高度造系统柔性-----世级制造式。3、培养才的要段（产品竞争的实质是人才竞争适销对路的有争力的产品是靠有一定素质的人才生产出来的三生管的导则200710简201001简1、求济益2、持销产3、行学理4、应场争

二、生过程织的咨程调查研究、现场参观、确定课题、寻解决方案、召一生过构及合性询一产品工序析：1、（由生产技术备过程，基本生产过程，助产为象用加检种工符对、分析产程织否合组生的求是能品产程行体析法保到产连性平性单性例、应二工艺流程析法零为象局分法二生单的织式询织式艺业小生战②对象业---批生战③合业---批产略三工厂臵询（）搬运分析法：1、工厂平布分研和进品工之的状和运原则：①是否满足生产工艺过要求，使原料、半成品和品运输路式目减劳强提搬效经常用便一特点：简线最短免回和往返运输②是否有利节省动低本高效③系分法1、场询主（产活动集中于基层）是否有利于保证安全和增进职工健④是否符合城市环保求和厂区周边（）人机联合分析法：名2、体、异（企业行业不同、规模不生态平衡。同、产品结构不同、工艺方法不同）2车布分合理法的操和器运调合二作：原则：①是否体现企业生产战略要求②是否符合合理生产组形式要求分挥和器效。强争力高③是否遵循正确的原则，加工路线最，便于运输，安全④是否科学利用1、强企业生管领竞争实力过察录作的作为许微的2、高企业产理域效益。一生计工咨（生任的安200910简第12页共29页

、

三生产管理咨询内容简简一“一结的生过最成---产进分二对两条”咨1、品产组条咨；2、产统行各理作咨一质管的本论

一、划指、衡、上一生计执情分、计划生计指分、企业划务企资的分二生作计工咨（产划体行、制产业划据析、间业划制的析批生类的艺业车适在定法批番产车适提期件批产工专化适生周三生控工咨、产度作析、业算作析四、生现场理询一重性生产现场管理又称作业管理，属于基管理。是制定战略、目标、方针、政等贯彻执行的基础是各项专业管理服务的对象和施专业管理的基础二容生产现场结构：点、线、面点作业点，工序线若干个有联系的点形成的条线，即工艺路线，也是物流程。面若干条线的结合成为面，形成生产环境工序管分析、物管理分、环境管理析、序理析断足场产要的项求否道序加得落；否高济益道序是建了位任，确经指。否确艺作程卫程维保制、接制。否时确写始录、流理析流线否短最；否证品周缩、金转快在品用是较，少运提效。3环管分安生和动护析文生分定管分（调整生产现场物品位臵处理好人与物、场所、物与场所的关系的一种管理工，也是“5S活动的一项基本内容200910名。色管一、产质量略咨询

动标化动素：效动素--直作（、解使）效素--辅助用查寻、择准、持改善原则体用则作布原；具机设原。200901简一质战咨的法第13页共29页

三质三质成分法

一质和量理

一定200701名产质战是业了和产因素析。9个素9M因素理

量表事满特需能的性总。200901名

客需的量性达顾所求量平满其，做长性划方。

1、场Markets）、金Money)3、理门Management)、员Man)量理和制与量关相二类201001简

5、励Motivation)、料Materials)调活括针质目的

以产内外质量性分内量主外质为

7、机器机化(MachinesandMechanization)量划质控质改和量质战；部为，在量辅质战；在

8、代息法ModernInformationMethods)。

和部量重组战

9、断高的产品规格要求(MountingProduct量针管者发的质管关组的意图和方向。

根据客内在量特不要分产品性战高Requirements)战；中能略合性战）品命略长量标要到预成。量划质控和量进--质管部。二全质管1面量含200501名质

品略适寿战；命品略根据品使用的量准分国质标战国先准略标市所国国准略争质标战；户意准略4根市营的：合质战；争质战；

二产质综分的法性指、本一质量性法术性时、济心、全社品质特包：技术性理性特中参为的种合管适用质战三场态量略式管理。2、面量理求全程质响场略因论添200401论

弹、度耐性心理方特（装样食味、地）时间方特（靠、品命理控制影响质量的所有环节和素）

全市购力产性企确的户顾客于品

经济方特（造本使成）的量（加强教育，强化意识，人关心质

外特的求顾客于能寿需产定

安全方特（证全程）量）

全业质管（向从上倒下横

级目市企发规市和业争势

社会方特（律法、保要向使研制、维护和改进质量的有活动构成一个整体）④方的量理（泛灵活运用现代管理方法）三质管体建立质方和量标实些标系成①程②织构③源④程

二、产开发程的质管咨200710论论品发程括场研市场研究质量：通场究明顾需的体容确设目品划构思质量或概质量：构产质特、

二质量标法秀良、般可1、优秀质战（级水平，代际平2、良好质战B级和B级上家级水平）3、一般质战（级，地区或国行较水4、可用质战（级，合格水）二质管咨的用1、推动企业全面质量管理深入和发展2、带动和促进企业经营管其他方面的完善。

，这质特能充表顾的）品计规格质量：把定产构转一详的1含：企为保满的量支一满顾需的格费用及于品量到意产的切失总。三质管咨的特点简1、顾满为本和导想行量理询2、预的点发质管咨。3、建适企具件，高运的量管理体系为心进行质管咨。立宜质管体时注的则合本业品质环200310名质量环指产品质量从最初的分及确定，

三、产制造程的质管咨200510简200910简。产生设质量、品产装质量、品产艺质量、购品质量、产序质量四、产销售使用程的质量管理询

2、成直接量成：由内故成（品失返、检选、工失不格处障保费赔讼费费定进测费工序成检费在物检、量审等防成构（量理费产评费质体制费间接量成：括形量成、顾客量本应质成、备量本第14页共29页

法定法四劳人管咨的法定法四劳人管咨的内容简建完适的系构质管体必文化必进质体的核评和。四质管咨的内容一产质咨品量映品明或含的力特总。品量性括命、靠、全及济等面200610名添产质咨：采各方评产质的坏问，提明改方的动真正量特直接反映顾客的期望和要求。如轮胎的寿命。待用量特为实现真正质量特性作的规定（标准、参数轮胎耐磨度、抗压抗拉强度。内在量特尺寸结构重量精度功率、强度、材质、性能、以及机械物理、化学成分等。外在量特：外观、刑、形状、色彩等。二质管工咨

五质管的础作询、准工、量作、量息作、量任、量育作、量理（称QC小组品企业工组的群目是用量方并合业术现、析解工现中在问六、质认证作询一质认量真括品质量认证质量体系认证。品量证依产标和应技求经证构并过法证书认标证某品合应准应术求活。量系证依国通的质管质保》了，过证构企的量系质证力合应，予格书予注的部动二ISO9000族标准个ISO9001，ISO9002，ISO9003。三认证询1、体计段2、立量系段哪几个阶（添200601简建立调整量体组织构、备必资源人员落实质量任、统编各项面文。3、写量系件

一计质成方简质成方②过程本法③量方三质管常的计析法1、供征物征据2、较物的距3、析响物化素4、析物间相系5、究样试方确合的验案6、述品量成量理七工（统定分为果图、列法直图、查法步法层、制法量理七工（考的性析系法KJ法、系统法矩图、阵据析程策序法矢图四质管基工咨的法简量理动础作括标化作量作量息作质责制质教工QC小组动一劳人管及重定

一、人资源开战略的咨询

一

人资源战略询方二劳人管咨的点

一含200710名力源略是根企体略求应业存发的企人资进开，

素1、国有劳事度改和策2、动市和才市场发情况员、本、策和制提高工伍整素从发和养大优人所的远谋与略

3、业人资开发能力4、业力源发的投资水、人事理

三劳人管咨的用1、促进企业职工队伍质提高2、协助企业充分发挥职队伍巨潜能3、协调劳动者之间、劳动与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系进生产提高。

二方：、会保障度的立完情1、才掘战引人②借人200410③聘才④自培二关于劳动过程织咨的法一采定才⑤向养才鼓自成2、人才结构优化战略200110简（）动率咨方人层次结构优战（层备干决人，配专型才基配经丰的型才形金型人层结）1、力源发用②人学科结优战（品产程生经过

1、计划完成程度2、劳动生产率提高程度3、同历史最好水平对比的劳生产率4、同行业先进水平对比的老率二劳组与员作询法第15页共29页

人战咨（力源发略询涉经、术管等

1、劳动织询法才用略人激战）

人智能结构优战（用识理析题实

2定工咨方有术动劳生经操劳解问的力等类力源管咨等容人能级结优战（200310名能结是人

动率员---手工操作主种备员-机设作主工2、动理询（动组织、劳动定额、劳动定员等）3、资配询（资、奖励和福利等）

业称构即有级称人、职的才初称人各的例理化字型构的略人年龄结构优战（二使用人才略岗轮使战②阶使战职、格轨用战④权委使战200810名添是上领把职围的些作及权委给一领指承担更的作到多锻。破提使战二关于劳动过程织咨一关提咨动产即动率201001名劳效：动的果劳消量间比1、现状析2、影响素析简①工人比重的化劳率响直生人、接价的产员多老率高②劳动时间安对产的（当合、用分）③技术装备程对产的3、寻找高动产的200610提高工化学识平强术务质能。加科开进业术步泛用技工、设、材，高备平机、动程。开群性术新动合化议和动赛加科的动织作干体流辅员增。制先合的动额节工。建合的资奖制，分动积性三劳组和员工作的咨、劳动织式咨空间式询分劳过劳者间工协形作组形艺化业形，是象业的业形）时间式行询分工班织

位员-无按定计定的助员服人例员-计某直生人和分助产员织构职范和务工员---算管人和程术员定人三劳定工的询法1、动额平询法对分法2、于动额衡询法三、工奖励作询方一调研法二趋分法三定分法1、资和付力争力析2、资和长力方四员满度析1、资贡分法2、工要析3、作足分法查容工条、资励提、理监、事）第16页共29页

一企物管的位重性

、关于员作咨解员构和况定方法是否合；析类员比例；编制要一简超人的善排四劳定额的询200801名在定生技组条下为产量合产完一量工，规的动耗标。额平定水平、额定法1、动额平分将现有定额水平与历史最好，业先进水平对比，判断合性。运用技术测定法，即通过现场业（现场分析和实测断定额是否合理，时间标准是否恰当、动额平平析、动额定法析验工-单小产型推较-单小产型的准计析-成生型中批）术定-大量类三、工奖励作咨一工奖工现状分1、工资度析结构工资制、浮动工资制、岗工资制等）2、工资配则形的析（劳分配、多种分配并存等）资额平平工水分（工资产值率=工资总额净3、产值；标准劳务费率工资总额/销售收入。这2个笔直很高，企业的工资支付能力、工资增能力下降）二工奖工改革分1企自决工额工水情分。2职劳报货、资，全进成的革。3建岗资主位同献钩基资度析4专（人高、成资分。5、业酬略询200701简200210简岗薪战方②效酬略案③工与相合薪战方④面酬略案（即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与员工提供的不能以量化为币形式表现的各种奖励价值相结合的战略）一企物资源略的询

一物资源战询方法、物资理

一含业物管是对业（一含经活所各物的应管企业力源略指企根体略要企生用各管工的称营动需力的购开、赁利率所出二重性远的划方200910名

一定分法主对物质发趋（性能等行，出断方。1、分析业力源题否战性①判断物力资源的供给是否成为影响正常产经营活动的主要薄弱环节，或成为影响业生存发展的主要矛第17页共29页

（2004年简答）1、所理劳手企再产物（2004年简答）2、所理劳对企再产断环重条。3、好资常应企向场断供销路品重保。4、强资理降耗节物，利提经效。二物管咨询特点简简一咨范广环多绕资供管用三方询资应涉采、发赁环。资管涉物储仓放环。资用涉物消定作使和合用工。二受部境响，重外供究三管咨与术紧结降低物耗，要改革产品、改革工、改革设备四管咨与管咨相合三物管咨的用一帮企形具自特的资体。二有于动业化资额理础作三推企运科的资理法代手。四推企节降，高济益。

二方、购资（供应商选择恰当？采购批量理？运输距离及价格合理？）、主发源略（业能力条件？，经济核算？、合发源略（发什么？同谁开发？合作开方式）、植源（依赖于农副产品、林业产品畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略方）公司+农户、赁略融资性租赁战略，服务性租赁略）综合用战（使物资资源从各方面得到合使用，无用变有用、小用变大用、一用变多用变废为宝）二物供应计和采购方式的咨一物供计工咨、企业资应录制作询、物资应划制作咨对物需量定咨对划初存和末备确工咨、物资衡编工的询二物采方咨（期购定购订点）、购式择否物特（生产影响大需严格管理的物资，选择以期订购，反之以订购）、购境影采购资和点作（能实行定点协生产的，选择直达供应得订购方式；没有实行无法实行定点协作供应得资，应参加订货会、交易会，签订合同；对于额物资、零星物资，采取近供应原则，自行采购）三物资消耗定额管理的咨资耗额指一的产术织下制单品完单劳所需耗物数标。一物消定制工200410简1、对消定制的法行（技术计算法—量使用的主要原材料，对产品成本影响很大；统计分析法—队批量使用的物资；经验估计法零星使用的、品种规格繁多物资2、对各不物消定的和性行构成产品或零件净重消耗的原材料、工艺损耗、非工艺性损耗）3、对辅材、料动等耗额制进分。4、对制的资耗额平进理进分二物消定贯、析额件编况、析额理任的立贯情、析额料度立执情

盾。若成为主要矛盾，属于战性问题。②分析市场需求结构对企业物流系统功能要求。若单一产品不符合多样化需求，则战略性问题。③分析物力资源是否具有竞争优势竞优势不明显，则为战略性问题。2、分析业择物资战正性成可性二定分法二物供应计采购方的咨询方法1、资应划作方（比）分和断资应划标算正性物资应划确度析物计管水分2、资购式询定订方，量货式析对购资点析判订方的三物资消耗和利用咨询方一物定执情的询二物结咨一构零净所耗材（效）4%二工性耗75%三非艺消（于输不供应料合格以废损等成损等三物和源用节咨1、材利率析2、源用水分3、资能的约四企业库存管理咨的方法一经订批法侧重从业本身的经济效益来确定物资经常储备的一种方法。是用数学法法求得的总费用即订购费用与保管费用之和为最时的物资订购数量。二物重管法加强库管理的有效方法200810简A类物，种，金，点理控B类资品占35%资占25%，适中理一控C类物，种55%资占10%粗管，第18页共29页

、析资耗原录统工情、析资耗额改作况四物资储备定额管理的咨资备额理库管是要制资储数，储经保在个理水上一储定制1、物储类析经常储备和保险储备）2、储定制法析以期定量法、经济订购批量）3、储定水询二库量制式响际存的素本来两方、生产营位料数和、向外购资数和间存控的本式两：期购量购三物管方、资重管法（ABC分析，物重程价大、金用况类物，物C类资、库管法咨①是否按不同材质、规格、性等科学合理拜访和码垛。②是否推广运用“五五摆放定位”等保管方法。五五摆放师根据物资的特性和形状做到五五成行五五成方五五成串五五成包、五五成堆、五五成层。四号定法是按库号、架号、层号位号对物资实行统一编号。③是否采用了“托盘化”的机化作业的摆放方法。五、物管理的询流指生循中资流过，管就对产程物流的理一采物管咨2007110简1、资应家择询2、资输式咨3、资输量咨二生物管咨、投料理析、在制管分、工位具搬工咨三销物管咨200610简、输理询、储理询、资运理询

控三储资利分法用比对金占和转度行析五、物理询方法一物系统分析法1、物流统点分析2、物流统势和劣势分析3、物流统键问题析二物功能能分析法200910简1、物流统务功能分（服务能力服务质量适应能力、公共关系）2、物流统金效益功能（固定资产投资效益、流动资金效益）3、物流统率功能分析第19页共29页

一企设管的位重性

、货理询一设战的询

一设战咨的法一设的定二设在业统的臵作

业备略指据业体略经位略要一设投战决的法，企生经活所设的臵发利、营，１设备命析产统要：

作的远的划方。

种损3种命磨/质形输入

（劳动力、原材料、设备）

一设战目咨

/精神损物寿经寿，术命输出

（产量、质量、成本C、交货期、安全

、技术先，济合，上行、设寿周费价环卫S、劳动情绪M）处理构

、设备构升化合化备构5个面役结备命期用200210名新结、术结、艺构性结）年法把购臵设备一次一次指出投资费，依据、设备理

管理反馈备统生率有效出总入=系有性系效系竞能X系统能三设管的位任1、备理指设物运过和营程进的策计组制系管工的称先是业生的本企的质术础强设管有于设的代的质术础地。次是业有资无扩现经领的产营模拓域一都进固资投。备物形的本仅生的质段也投资手手2、备理任要务彻行业营略施业营针现业略标体务①正确选择设备，减少与消除备的积压与呆滞②保证企业的设备经营处于良的技术状态③提高设备管理的经济效益④保证企业的技术进步⑤发挥设备的经营功能和投资能为企业扩展新领域服务。二设管咨的点作一必性

二方1、根据品争点生类专业设投战方（对某种产品需求量大，市场争重点在成本上，选择大批量生战略）②通用设投战方（由单一化向多样化转变，雷化向个性化转变，低层需求向中层转变，市场竞争重点转品种和质量实施产品多样化中高档战略选择单件小批生产战略）混型备资略案、购目分品发设购略案有利于降低成本，增加品种，提高利润，实现技术进步扩型备臵略（扩大同类产品生产规，扩大市场占有率，增加利润，一般不带来技术进步）更型备臵略案提高质量，降低消耗成本，增加利润。是技术进步重要途径综性备臵略（臵科研设备、环保设备带来效益综合型）、开途分自开联开、设改和新式同200310名改战方（对设备容量、功率、体等改变）原更战方（同型号以新旧，可减少机型，减轻修理工作）技改战方把科学技术新成果应用于现有备落后的技术面貌）技更战方、备营式同租经战方2、战权经战200601名，业某车或个厂作投，与有企进联经、经股经的略

设备寿命周期，按复利利率核成相当于每年费用的支出，加上每年使用费的总费用现法每年使用费通过现值系数换成相当于最初投资费的数额，而最初投资不变。二设改战决的法据求同运风型策（形法三设投决咨中意问论1资究的时间安是适定的资究时投研，续设投研）2、资究内容是完设投的型设扩型资（扩大产量、提高质增加利润备合化（改进产品质量、降低产品成本备新投（降低产品成本）设投时:现要进行的，将来要进行的设投的模3、备资究方步是恰设投研的序阶正研阶设效的定准效定准资险评标，他备果定准设效的定法效算资率算，查评4设投决策的法否理二设综经管咨方一设全过程管理分设备寿命周期全过程是究-设-试制-选购-安装调试使用-维修-改造-更新报废。设备全程管理目的：克服或防2个脱节：一是克设备前半生管理与后半生管理脱节，加设备制造单位于使用单位横向联系，信息反馈。二是克服备后半生内部各环节间的节，加强内部设备使用单位间协调二设综合效率分简运用年费法或现值法对整个寿命周周期的费用进测算，以求总费用最经济高第20页共29页

1、客户企业临设改更和资重决课

二设利管咨

效的一种分析评价方法三设技术、经济和织措

综合管理分析法2、提供设备理业识技3、在临时基上供底面业备理助4、提供公正局人设管法二特点1、技术评价经评相合2、既重视设的质动重备值动（设运动有实物形态和价值形态。形成技术管理和经济管理。分别受技术规律和经济规律支配此设备管理要取得技术成果和经济成果3、围绕设备企系之手功致开咨工4、专题咨询综咨相合三作1、助户业潜2、高户业设理平三设管咨的内容及对询员要一设管咨的容设战咨设合使咨设维管咨设综经管咨

一企设利状分、户业备用针定析、备用针彻析二提设使效的施析针设不特制操规②作员具上证安合生任④供好使环⑤理定耗额费三设维管咨一设维制分、备维与查析、备理况析二修方选分（三级保养加大维修的维方式）、不故类选：知修修理费高，零件更换难，障可以检测期理修理费低，零件更换容易故障有规律后理无法实行预防修理、经性择选择费用小的方式、劣形选三维的织式择析、中修维修力量集中在维修部门优点，便于提高修理质量和应付紧急任务，提高技术平；缺点，灵活性差。、区修分散到各个工区的维修站优点，对维修对象比较熟悉便于管理，减少工作往返间；缺点，专业化程度低动率低，大修质量不高，不能充分发挥用，应急能力减弱。

四设全管分法分析2面内容：一是设备管理的横向序列是否调。即是否充分调动了各环节职能部。二是向各层次即设备管理的纵向序列是否协调。三设维管咨方一计预分法容日维、期查计修段计修方，养理度究问：计修的种法修法期理、查修法些理修的额准否理科。二预维分法防修PM建遵设故规和障论础的学修度基特：针性点、防、测、靠和济它强据备障同况选用种同备修。三设磨和障律析1设磨规分初期磨：磨损迅速，间较短。加强维护保养和理使用。正常磨：磨速度平稳、磨损量增殖缓慢，处最佳技术状态。加强维护保养和合理用。剧烈磨：损量急剧增加，设备性能、精迅速下降。二对询员求、门修把维修工作配臵到各生产部门有部门领导。解种学术设有的４、合修既有负责业务指导的维修部门，有分区维修或部知，握代理论门维修的组织形式。四设经管咨一设管与业营略针关析二设经内分业层设管人设经观的立况析、备租经分、备拍活分、备资营动析

2设故规分澡理）初期故期：设和制造缺陷，零部件饱和不；搬运安装马虎，操作者不适应。采取生被设计和制造中的缺陷馈给制造厂。偶发故期故障率最低，由于操作者疏忽错误。对策是加强员工培训，严格操作管，做好日常维护保养。磨损故期：故率高，主要由设备磨损、腐引起。采取在零部件到达使用期限以前以修理，进行预防性维修改善维修。四设劣分法200501名设劣是由设的形损磨和然损带的备度性降设价下备精和能叫术化术化来设价下较济化备值2种情况：第21页共29页

促促开战方：促要为价要战方。一企市营管的位重性

一市营战的询方）

过剩维即维修活动费用大于设备化和停机损失；维修欠即维修活动费用小于设备化和停机损失。五设维管的术济析备修理2个成果：术态好使高和修管费可节。此价指：备技术态指、设维修济指一营战咨的法一市营管的义简场销理指企为客供的品服的系市营活进

、目市战不（）性析单位标场战案②多位目标市场略案1、需求势析全位④内型战方⑤外型2、争势析策计织控以与场销有的项理作总。

、竞态、争不分迎强市场略方案②超强③强

3、场分200801简一的准户在业地业规费者同体二市营管的位作1、位

成型场略案⑤持市战案⑥退二定分法、市营组不：场营销组合战略，是指根据业外部在企业管理体系中处于龙头地是企业总体经

环境的变化和目标市场的需求点，对产品、价格、销售道、促销等营销

二、营能力系询方、市场销

营战略的战略重点之一是产品开发课题的分重要要素和手段进行组合，形成系统化的、色化的整体营销的谋划与方略。的源泉，对生产管理起着市场向的作用。产开战案以品素主2、用②价引战案以格素主对业存展着证用③道通略案渠要为对高业理平着动用、营组手不二市管咨的特点①差性场略案差性场略方一工过（个节200110③集市战案1、析业销理状5、市营的4个本素部分2007012、断业销理主问①品素方（产品品种战略、产品质战略、产品产量3、定销理询战略、产品品牌战略、产品包装战、产品服务策略等方案）4、计销理改案并导（高价战略、价战略、低价战略等方案渠要战方（宽渠道战略、适中宽度道战略、窄渠道

一产市强分1、品场位析①整体市场占有率指标=品销量/同类产品销量②相对市场占有率指标=企业量若干对手（含本企业）总销量③对比市场占有率指标=企业量最大竞争对手销量〉1绝对优势1相当差距大④产品市场覆盖率分析=产品放地区/应售地区2、品益分、品长分①销售增长率=本年度销量/上年度销量②实质销售增长率=本企业销增长率同行业销售增长率二特点1、握境息真性全面、及时性2、询象业处特的明3、我业场销争4、意场销社三市营管咨的用1、进户业高管水2、进业高销的质能四市营管咨的容

战略、长渠道战略、适中场渠战略、短渠道战略等）促要战方（广告促销战略、公关促战略、人员推销战略、营业推广策略方案）二、营能力系询企业销是企在定销境综体的能、争力销能、现业的力、询容产的场度析200610（）200410简场度指业种品市地、性成性竞度及品合力企营活能分

③市场扩大率本年度市场占有率/上年度市场占有率、品争度析二营活能咨、销织构析、售础料析、售绩析产销率〉1销大于产，动用库存产销率=1产销平衡产销率〈1产大于销，库存积压三新开分外品发销收3%-4%科企占8%第22页共29页

简1、析业争力场争位2、析业入场销合略3、析业场销体及管工状

新品发力析三、品、商、包等的战略与策略咨一品是商品的名称，使商品的某名词、符号、设计或它们的组合，包括品牌名称、品牌标志商标。、否行牌好处：注册商标是企业产品特获法律保护能吸引更多品牌忠实者购买有助于细分市场良好的品牌能树立企业良好形对买者好处：购买方通过品牌了解产品质量；有助于提购物效率。、牌策200410品归决使用自己品牌方案：产品具有独特性。中间商品牌方案：企业处于创业初期，资金周转困，生产的产品是低附加值产品，又缺乏售渠道。统品决和别牌策统一品牌优点，广告费用低，誉好，产品畅销。个别品牌优点，某种善拼失败不会导致企业整体产品受。但广告费大，品牌杂乱印象。

三、品、商和包咨询一品商知度过50%，知名高二品商200710名美度顾满度顾意）四、产定价理询法论一产定因分法先在价考哪影因。次对个素析度三抓主起定用影因四是把主因并定格略略二产定方本向价争向价需求导定法五、分渠道询法一分渠结分法度构宽结二销渠影因分法品扩决：成品名的誉出良品200510简。、业身的质2、业标场新品

选3顾特、场境业力。多牌策种产使多牌引多客六、促销理询法高场有。品再位策名战决（地方级名牌战略、地区名牌战略、国家级名牌战略、国际区域级名牌战略世界级名牌战略）二商1、厂标多使略2、品标数使略3、个品数商略4、换标略5、用标略三包1、类包策：200901简不同产品采用相同包装，优点：节约设计印刷费，有利树立形象，提高声誉。缺点：某一产品发生问题，会及其它产品。使用前提：产品在使用上或功上具有相似性。2、类包策：不产品有各自独特包装。优点，防止某一类产品质量下影响其它产品。缺点：设计印刷费高。使用前提：产品性能，质量，格，用途差异化比较大时用。

一广工分1广媒策选广的标广的容广传时广预费2广效的价二公关分3相性品装：

多种相关商品配套包装在同一装物第23页共29页

内。优点：方便顾客，带动相关产销售。适用：小商品销售。4等包策：同商品采用不同等级包装。适用购买力水平或不同顾客的买心理。5复包策：双包装用途策略，容器或包扎种善拼投入使用后，包装物本身还可作其用途。可给消费者额外利。6礼包策：7更包策采用新材料、新艺，改进包装设计，使顾感到包装新颖，促进购买。四、产定价作询一价目1长利最化（薄利多销）2、资润目（技改、新建后尽快收回投资）3、场有目（产品投入、成长期，能扩大销，占领市场）4、应避竞目（避免过高过低价格，应适应争态势）5、定格标（为保对市场控制力，保持供求衡）6、持业标（困难期，产品滞销，采取保本至赔本销售）7护业品誉（名牌产品实行优质优价维持声誉）8、持流部良系标让利于中间商）二步①定价目标与企业营销战略要致②对咨询对象企业单位成本进测算③与竞争对手产品相比较④测算不同价格变化的需求弹，做出分析⑤协助企业科学合理定价⑥实施三三种定价法和种定策略书P391）价法3种简成本向定方需求导向定方竞争导向定方价略8种厚利薄利保本赔本提价降价市场价、客心五、分渠道作询一销渠的构按产品中转环节多少分：长渠道、中渠道、短道按生产企业直接面对经销商、理商的多少分：宽渠道、适中宽度窄渠道例：消费品可选择长渠道或中道。生产资料市场可选短渠道。二销渠战方分、道度略响：第24页共29页

产品

体积大，笨重或价值低，易变；或专业性强，单位价值的商品---短渠道消费数量大的日用消费品---长渠道市场

销售对象订货数量大，可直接货---短订货数量少，批量多---长竞争：竞争力---短生产业自能力

规模大资金雄厚，经营能力强可直销短其它素：

规模小，经营能力弱，要依赖销商---长如交通运输。、道度略响场覆面，多需惯的品--宽品通用产，准产-宽型业金厚声好服能强业-宽争烈-----宽三中商策、择间的件营力经水、理力、用代理商的策略200601简全权代理策略：独家代理策略：代理商地区的理分布，一地区只能有一。一般代理商策略：代理商201001名添从事购买销售或二者兼备的洽工作单不取得商品所有权的商业单位。、销略六、促管理询一市营信沟决分WHO，WHEN，WHY，WHATHOW二促活手分员销人推：广宣共关，业广三销服咨服务准策方：优质产品、最佳服务策略---适于品牌竞争优质产品，一般服务策勒合格产品，最佳服务策略--适于无品牌优势下的竞争服务容策方售后服务工作量大的企业，一以技术服务为主，业务性事务性服务为辅。售后服务工作量小的企业，一以售前技术服务和售时服为主，以事务性服务为辅。服务方式策略。根据产品体积搬运难度，可提供：服务点、流动上门服务、邮寄或运送到厂服、定期就近集中服务。四促组策分第25页共29页

③合资或合作经营③合资或合作经营战略，④股份经营战略兼顾投资战略方案二财管咨的特点业务理询提企经和价出改方并助导施种理务动③资产重组战略方一财管的位特财务管理是指企业生产经营活所需各种资金的筹集使用耗费收入和分配进行预测决策、计划制算分和考核等一系列工作的总。特点：1、利价形对全资所行管。2、根企资运规对业产进的理

促销组合，就是为了扩大销售把促销的主要方---人员推销、广告、营业推广、公共关系有计划、目的配合起来，综合运用形成一套促销活动。200610考素促组产品产品技术复杂，价格昂贵的采用员推销寿命期（投入期—告；成长期，成熟期--改变广告形式；饱和期--市场型（场规模大，营业推广为主，兼广告；衰退---共关系范围广，需求无差异性，广告主）一财、本略询一财战咨业务略是企对持扩再所资进集分、用并现业体略所出长性与略、资战略询5种方案）①资本积聚战略，名。法定公积金转化为资，用于扩大再生产或投资于其他领域的战略。②负债经营战略，名向商业应行等金融企业非金融性企业借

一财成战咨方1、性析2、量析终评法指用本时价计来，以投或资案出价方。险价：200210名通对险小测效的算企承分风的力析对资筹方做评和择法、财务理

3、企综性理款不纯价形管利资运和资动必联利资⑤三来一补战略，来料加工、样加工、来件组装，补偿易动律反用进物正转善、资战略询产营理①按投资方向不同分：外延型资战略方案、内涵型投资略方案、资运贯生和通程生过的断环②按投资领域不同分：专业化经营资战略方案、多样化经营投资略设企内和部种济系方案基础产业投资战略案主导产业劳动密集型产业高薪技术产业、知识产业③按投资项目不同分：产品投战略、工艺投资战略、设投资战略、节能降耗投资战略、生产环境造投资战略④按投资形式不同分，货币投战略、有形资产投资、无资产投资、益目用性定的方股票投资、债券投资业产营动劳消消和3、本运营战略询简占的果及务本理作行资本运营战略，是资本所有者或经营者将投生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互组合优化配臵，进行有效运营以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性谋划与方略。①资本结构优化战略方案特点：200310简②资本周转战略方案1、是帮企提济益目的种理务动④对外联合的战略或实施兼并的经营战略案⑤无形资产运营战略2、要象企的活二成本略200401简3、面企整的性询动构化略、标战、约本略、品本构化咨三财管咨的用品本构200901。指品构项之的一促企转财管观

二、成管理询法三、资管理询法1、产债构析2、定产率析3、动金构析四、经效益询法类准1、生经果标2消及耗果3资占及用指六种组合：高效益型、低劣型高耗型、低耗型、高占用、低占用型种法1、表比2图比法第26页共29页

1、重视本动观念2、确立本值念3、立资险念4、立本构化念5、于债营观念二强企资分和务督机1、化务资分制2、化务监约制三企建和现企财制1、行本制2、业为资体成业主和用金度3、用际用制本，立成核制

联及比关。2目成战咨200810名指业了现标润把本制理平下谋方。、约本略约本略200910名添是指对本各组部节用潜而取关大施进的与略二、成管理询一企成水分200710简1总成水析2各领成水分主品位本平析二企成管状分200801简、本针析4、立账备度

、本划能析：①

成本预测工作状况分析、②成计划5、国规建企业润配度6、国规，立财报体四促企提财管水

工作状况分析、本制能：对控制环节的分析、②对成核算的分析、③对成本分析的评价、④成本考核的分析三、资管理询一资运状分、金动分①资金流动的方向分析②资金的流动形态和职能转化析③资金平衡分析④固定资金占用情况分析⑤全部资金流动情况分析、金全分①流动比率200510

②现金比率③速兑比率3、金益分①总资金利润率②自有资金利润率③股金利润率④经营资金营业利润率二资筹与金用析1、金措析2、金用析三资管工分1、金略理作、金划作析期金划短资计）、资金制作析第27页共29页

、形象理

一形管工地及成（一）企业形象内涵和构成企业形象指企业的内在素和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体象和评价。201001名构成区分：无形形/有形形象、产品形/技术形象/环境形象/企家形象/员工象/企