最后一章德胜洋楼的跨文化管理

1、德胜洋楼的文化管理符合跨文化管理的内涵。当一种文化跨越了在价值观、宗教信仰、思维方式、语言、风俗习惯以及心理状态等方面与之不同的另一种文化，即不同文化背景（不同地域、民族、政体、国体）的群体之间的交互作用和影响时，我们就称为跨文化或交叉文化。德胜洋楼是美国联邦德胜公司（FEDERALTECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它很好地体现了中西方的文化交融，对跨文化管理这一方面做得十分到位，它吸收了许多西方先进的企业文化，并与中国优秀的企业文化进行很好的融合，创造出德胜洋楼独特的企业文化，很值得中国企业借鉴和学习。德胜洋楼的企业文化的形成是中西方文化相互交融的结果。由于所处的国家背景不同，海外子公司与母公司之间肯定会存在企业文化差异、文化冲突。我们教材的最后一章提到跨文化冲突的处理模式有4种：凌越模式、折衷模式、移植模式和融合模式。前三种处理的模式都是失败的，只有融合模式最终结果才是成功的。德胜洋楼采取融合模式这种跨文化冲突处理方式，把中西方先进的、优秀的文化融入吸收进来，从而形成了一种合一的全新的文化，是跨文化处理非常成功的典范。2、教材：每一种文化都有其特定的价值观，支配着人们的行为，影响着人们对事物的看法，不同国家的人在价值观上往往存在着很大的差异性，这种差异的导致了不同国家不同民族的管理人员在经营管理，决策方式上的不同。价值观的管理是跨文化管理的一个重要方面。材料：从2002年开始，每年冬天的圣诞节，德胜公司都会在苏州最豪华的五星级酒店举行一年一度的盛大晚会。公司全体员工，包括各个工地上的建筑工人，不远千里赶回苏州，参加圣诞之夜的公司年会。当德胜公司第一次联系苏州喜来登酒店的接待人员时，酒店方曾经非常担心：几百名农民工在这样高档的酒店里狂欢会不会闹出一些尴尬的事情？然而，实际情况却令酒店人员大为惊讶，这些农民工的行为之端正超过了酒店所接待过的国家干部。几百人的宴会厅里，一切井然有序，不仅没有出现大声喧哗、乱撒酒疯或者随地吐痰、抽烟的现象，而且所有的农民工都衣着得体、彬彬有礼、自然大方，俨然一副绅士的作派。酒店的经理也忍不住赞他们是“民工的面孔，绅士的风度”。德胜洋楼中员工不足千人，其中很大一部分是由农民工构成的建筑工人在德胜公司，你找不到传统意义上的农民工。这里没有四处打游击干活、年底讨薪无门的苦哈哈的农民，取而代之的是有正式编制和正式职工待遇的建筑工人。这些出身农民的木工、瓦工、电工等，在德胜公司不仅被训练成合格的产业工人，而且被改造为文质彬彬的绅士。德胜公司正是由于培养了员工良好的价值观，才做到了把农民变成了绅士。从德胜员工手册中我们就很容易看出德胜是怎样培养员工正确的价值观的。以下列举几条：7、公司永远不实行打卡制。员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷地工作（强调员工的自觉性和主动性）12、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。15、员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。违犯者第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。（这两条体现了良好的职业素养）19、员工须与客户保持一定的距离。未经上级批准，不得宴请客户，不得给客户送礼（包括敬烟）。公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。20、员工不得接受客户的礼品和宴请。具体规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。（端正的工作态度和工作作风）。《德胜公司员工读本》中的《反腐公函》明确规定：“员工在商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为”。然而，每年都有一些客户出于感激与欣赏，赠送各种礼物给德胜员工。怎么办？如何对待这些来自客户的真诚回馈？德胜公司的解决办法是：首先把礼品收受情况以简报形式公之于众，然后把礼品拿到公司内部拍卖会上进行拍卖，所得款项全部捐献给长江平民教育基金会。这就是德胜公司在反腐方面的严格举措，此举既杜绝了员工受贿现象，同时也照顾了客户的一片心意。此外适用员工条例的规定也体现了员工正确价值观的转变和培养。3、（材料）德胜洋楼遵循国际通用的“1855规则”：10%的员工到年终要重奖，80%的员工予以肯定，5%的员工受到批评，最后5%的员工要被解聘。这最后5%的员工指的是有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己职责的员工。（分析）东西方国家价值观之间最根本的差异在于“集团主义”和“个人之上”，美国式的逻辑是“大家在起跑线上排成一排，枪声一响，同时起跑，此后是因为能力上的差别，有的人跑在前面，有人落在后面。”人们相信能力，推崇能力，强调竞争。只要有实力，即使年轻也能得到晋升，绝大多数管理者是以其能力和才干备选了出来，因此人们择业时，希望从事能充分发挥自己才能的工作，得到认可和赏识，进一步晋升到更高的职位。在中国，我们在报酬分配上讲求平均主义和的“大锅饭”不患寡而患不均的思想曾经很严重业绩考核和工资并无密切联系，往往流于形式（材料）不过，这个解聘不是真正的解聘，而是给员工一次自我反省的机会。如果这些员工果真心有悔悟，并诚恳改过，公司也愿意敞开怀抱，再度接纳他们。这就是德胜公司的“吃一年苦工程”。（分析）这个举措又一次体现德胜公司宽严结合的管理原则：一面是冷酷无情的末位淘汰制度，另一面是以人为本、关怀包容的爱心文化。而我国是儒家文化的思想发源地，强调的是和谐，以人为本更是近几年科学发展观的核心。4、教材：针对价值观的转变，人力资源管理应采取相应的对策。教材中提到了四点:一、要创造一种良好的人际关系和激励环境，发扬我国“和谐”的传统。加强各种沟通渠道，调动员工的积极性，实现系统最优化。这一点在德胜员工手册中有很好的体现。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自己的工作，可以愉快地辞职或者选择请长假，公司允许其请1至3年的长假出去闯荡，并为其保留职位。公司也具有完善的激励政策，对员工的创新等方面给予奖励。并在各个方面加强员工福利，关照员工，如工作福利好、随意调休、免费打长途电话、公司出钱招待家属、家属来公司在一定时限内免费食宿等等。二、将“情、理、法”有机结合，应用于人力资源管理中。首先动之以情，用感情和行动打动对方;然后晓之以理，以理服人；最后依法依章办事。给员工绅士的待遇是动之以情的良好体现。把全体农民工请到五星酒店来开大会，这恐怕是国内仅有的一家公司。德胜之所以舍得花费巨资，每年召集员工到最豪华、最高档的酒店开会，是为了让每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。因为，只有受人尊重、拥有尊严的员工才能反过来尊重自己的工作，才能把自豪感带入工作之中。另一方面，专业的培训和对工作的严格要求是依章办事的体现。德胜做到了把这三方面很好的结合。三、提倡自我管理。公司永远不实行打卡制。员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷地工作。注重培养员工的主人翁精神。四、在纷杂的价值观中帮助员工树立正确的价值观，追求奉献、自由、幸福和全面发展。德胜的适用员工条例帮助员工度过了价值观转变的这一过程。德胜公司经常组织拍卖会，培养员工的社会责任感，让员工为社会献出一份爱心。5、 严格按照制度办事（材料）无论是从个人生活上把农民改造为绅士，还是从职业素质上把农民改造为合格的产业工人，，都远不是一朝一夕可以完成的事情。对于散漫惯了的农民工，首要任务是让他们学会敬畏制度和遵守制度。为此，德胜公司花费了很大力气细化和完善公司的各种制度规定。德胜的员工人手一本员工手册，这本手册的最新版本长达268页，内容可谓洋洋洒洒、包罗万象。（分析）中国很多事情往往并不是没有制度，而是有了制度不按制度办事，或者在执行的过程中打折扣、走捷径。聂圣哲对于国人好耍小聪明的习惯深恶痛绝，他认为正是国人好走捷径、不守规矩、不老实按制度办事的风气，导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品。在某种程度上，他很欣赏德国人那种严谨到近乎死板的民族性格，认为这种没有灵活性的机械态度其实是一种宝贵品德，能够保证制度的忠实执行、产品质量的稳定以及实验数据的可重复性。而在美国，人们习惯于用法律来解决来解决问题，而不是通过人际关系来协调，这就使得人们在做事时都小心翼翼的遵循着法律条款6、在公司内部，德胜提倡“君子之交淡如水”每个月与同事聚餐不超过一次，因为经常性聚餐会形成群体，对个别员工造成孤立，排斥，是同事间关系变得复杂。分析）在我们强调群体之上的文化当中，重视“人和”，注重人与人之间的关系，凡是讲求“圈子”变得司空见惯，而德胜公司在人际关系这一方面偏向于欧美文化，不太赞成在工作单位结成人与人之间的亲密关系强调法治7、反对管理贵族的方法有三，一，所有德胜的新入职人员，无论是管理者还是普通员工，首先都必须在物业中心接受三个月的培训，培训期间从事打扫清洁、帮厨以及园林护理工作，其中房间的保洁工作必须达到五星级宾馆的保洁要求。二，反对管理贵族的第二个表现在工牌上，所有管理人员的工牌上都有一句话：“我首先是一名出色的员工。”三，反对管理贵族的第三个表现是“代岗制”（分析）德胜每一项制度设计的背后都有着独特的管理逻辑和哲学思考，代岗制亦是如此。因为，并不只是政府机关里才有官僚主义，大多数公司里也存在着严重的官僚主义，不少大公司就是被官僚主义毁掉的。尤其是在中国的“官本位”文化影响下，中国人个个是官迷，人人向往着当官，因为一旦当上官之后，只要动动嘴指挥下属，就万事大吉了。按照聂圣哲的说法，“我们民族的文化中，一直都有一种蔑视劳动的风气，是奉行不劳而获的。我希望大家从不劳而获的思维方式当中走出来，变成一个劳动的敬畏者”。这样的官僚作风必然造成公司人浮于事、效率低下。而德胜公司就像大海里的一块礁石，每个月都要狠狠震一震，否则官僚主义就会像小海螺一样附着在上面。8、 注重外部培训为了开拓员工的视野，增强专业技能，从2001年开始，德胜公司每年派送一批普通员工和技术骨干赴美国、加拿大、芬兰等国家学习和复训，以便更好的服务于客户。这样员工就能开阔视野，了解不一样的企业文化，并能吸收融合到自己的企业文化中，丰富自己的企业文化。9、对待人际关系方面要很有原则。中美价值观的比较中，中国注重人际关系的微妙性，“和为贵”的思想起主导地位，而美国强调法治，注重法、理、情。德胜公司对此进行了很好地融合创造出了自己的人际关系原则。同事关系法则关系总则中要求简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理。不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过一次）。经常与同事一起聚餐会使同事之间的关闭变得