信息技术发展与领导力

信息技术发展与领导力第1页/共87页总体要求：以真情打动人，以权威吸引人，以事实说服人，以公信感化人，以服务帮助人。第2页/共87页具体要求：“五化”

A.语言亲民化：语言运用上应尽可能亲民化和口语化，撇开官腔，形成自己的特色，以人民群众喜闻乐见的形式打理微博。

B.人员团队化：组建一支比较完善的团队，做好人员专业化培训，制定政务微博管理的相关技术规范，建立高素质人员管理队伍。第3页/共87页具体要求：“五化”

C.交流纵横化：建立健全部门间的横向沟通联系机制，实现信息共享，加强机构内的监督、加强机构外的联系，促进互动和联动。

D.服务实效化：政务微博的落脚点是为百姓办实事，政府各单位要结合政务微博切实为群众释疑解惑、排忧解难、扶危解困。

E.微博品牌化：加大媒体对政务微博的宣传力度，最根本的是要被群众认可、受群众信任、让群众满意，成为一个便民惠民的品牌。第4页/共87页三要三不要的态度要疏导，不要阻扰要回应，不要回避要引导，不要强行领导第5页/共87页1.未雨绸缪双重含义其一要避免问题的发生其二在问题发生之前就要做好如何应对问题的准备★组织制定危机管理机制★网络舆情监控（对关键词、词语频度、评论数量、发言时间密集程度对信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素进行监控，提供阶段性的分析。第6页/共87页2.草船借箭第7页/共87页发现微博中关于组织的负面信源启用官方微博或官方网站回应适时引入第三方评价（行业主管部门、质量检验部门、鉴定机构、专业人士、评论家等）。与网站编辑取得联系启用微博的私信功能，直接与始发微博主对话。密切关注意见领袖或公众人物的微博、论坛、网站首页新闻、传统新闻媒体、即时通信工具及电子邮件的走向。第8页/共87页第三方客观公正的发言引导舆论走向，并特别注意用第三方发言的内容作为微博、论坛互动回应的内容。当网络舆论一边倒极其不利时，一定要在言论中发现多种支持性的言论，尽量置顶。用大量的正面信息占据受众视线第9页/共87页3.态度决定成败第10页/共87页态度一定要真诚、坦率，要勇于承担自己应该承担的社会责任危机发言人需要对外部公众和媒体的所有质疑进行周全的考虑，准备好恰当得体的统一措辞。拒绝、警告、嘲讽和不确定的语气及前后自相矛盾的回应都要避免第11页/共87页老罗英语培训创始人罗永浩，在其微博中质疑某品牌冰箱的质量问题2011年11月20日微博名人罗永浩在西门子中国总部砸冰箱第12页/共87页4.舍小利以谋远第13页/共87页除真诚地表明态度外，还必须舍利安抚，必要时处理某人及牺牲某个批次的产品来换得品牌的长治久安。经济方面的补偿遇到狮子大开口的客户，切忌恶语相对，以免重新为人留下把柄。第14页/共87页5.攘外必先安内第15页/共87页不能忽略本单位群体，全员通报必不可少，上下统一口径为上策。不能忽略关系极其紧密的群体及单位，与上级主管部门及时沟通。第16页/共87页6.转危为机第17页/共87页领导者网络危机事件，一定要全力回应。应保留页面截图等证据，利用官网、微博、各类网络媒体及传统媒体，第一时间将事实真相公布于众。当处于危机状态时，领导者要做的就是快速地控制住局面，在危机中发现转机第18页/共87页微博的危机处置2023/3/24具体做法对职员召开职员大会，表明机构的信心、态度和立场，赢得职员的信任和支持明确非常时期职员的言行做好机构内部公关工作，协调好各职能部门，使之正常运作号召全体职员拧成一条绳，与机构齐心协力，共渡难关将坏消息一次性和盘托出，切勿挤牙膏似的被动披露，以免引起猜测和恐慌第19页/共87页微博的危机处置2023/3/24对媒体一个系统：由专门的部门与媒体进行沟通，建立良好的关系。一个声音：机构对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。一个态度：对所有的媒体和记者都坦诚相待。一个形象：对外形象保证一致。媒体在报道机构事件时有两个特点：一是媒体没有义务按照机构的理解和希望去确定报道角度或重点；二是媒体有可能因为不准确的语言描述而背离了机构所想表达的内容。具体做法第20页/共87页微博的危机处置2023/3/24对公众对公众的攻略可以概括为“四个S”Sorry(道歉)Shutup（务必闭嘴）－不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。Show（展示）Satisfy（让公众满意）具体做法第21页/共87页机构微博的危机处置2023/3/24对政府以最快的速度汇报及时通报事态发展情况进行全面总结，并提交整改报告具体做法第22页/共87页机构微博的危机处置2023/3/24对竞争对手把不谈论竞争对手作为机构的行为准则在心态上正确认识竞争对手的趁火打劫，做好狙击对手的准。向竞争对手传达一种公平竞争的姿态争取媒体的支持，在宣传掌握主动不要给竞争对手以话柄在公众面前保持高姿态，以一种不计个人恩怨，以公众利益为重的形象赢得公众的好感和支持进行有理有节的反击，但切不可陷入鱼死网破、同归于尽的怪圈，不要互相揭短和叫骂必要时应争取政府主管部门的支持具体做法第23页/共87页微博的危机处置2023/3/24禁忌用语无可奉告不知道不清楚绝对不可能，怎么可能会是这样子！根本不可能，……您一定搞错了，这种玩笑是你开的？开什么玩笑，你要对你的言行负责任！那你就大错特错了，我来告诉你为什么……或许、可能、大概、好像具体做法第24页/共87页

注意事项党政机构和官员微博使用的七点建议：

一、坦诚面对网民的质疑和批评二、慎重处理网民对现实问题的诉求三、积极面对网络举报四、提升与网友沟通的技巧五、在突发事件中用好微博六、处理好个人和公职身份的角色定位七、微博“关注”、访问和维护——人民网舆情监测室第25页/共87页注意事项个人使用微博坚持六个原则：真实原则——我说的一定要真的怀疑原则——谁发的都可能不实平等原则——没有身分地位差别善意原则——骂我攻我仍旧谦和尊重原则——尊重他人生活隐私保密原则——工作秘密绝不谈及第26页/共87页注意事项避免几种现象：随意关注不当人群内容公私不分随意炫富与网民打口水战说官话打官腔单向宣传政绩轻率回复妄下结论发布有违公序良俗的言论第27页/共87页主要内容1信息技术最新发展2微博与微信4创感时代的学习力3微博危机中的领导力第28页/共87页2013年-2014年《泰晤士报高等教育特刊》世界大学排名采用汤森路透的大学性能表判断：教学，科研，知识转让和国际视野中的世界一流大学，排名采用13个指标，提供最全面，均衡的比较。前200名中国3所。

http://www.timeshighereducation.co.uk/world-university-rankings/2012-13/world-ranking2013年9月第29页/共87页第30页/共87页第31页/共87页钱学森之问中国为什么出不了可汗学院？类似的问题还有：中国为什么出不了乔布斯？中国为什么出不了比尔盖茨？“回过头来看，这么多年培养的学生，还没有哪一个的学术成就能跟民国时期培养的大师相比！现在中国没有完全发展起来，一个重要原因是没有一所大学能够按照培养科学技术发明创造人才的模式去办学，没有自己独特的创新的东西，老是‘冒’不出杰出人才。”（钱学森，2005）

第32页/共87页第33页/共87页高考状元现状调查中国校友会网总编“高考状元研究”课题组专家赵德国接受记者采访时介绍，课题组调查了自1952年至2011年全国范围内的1400名高考状元，现有的职场状元名单中出现了高考状元的身影(两院院士)，但非常少，且是上世纪五十年代的高考状元。1977年恢复高考后的高考状元无一人成为职场状元。大多数高考状元都已湮没无闻第34页/共87页国家最高科学技术奖

获奖者不能越来越老

中国科学报2012年2月15日从2000年设立至今，除2004年空缺外，国家最高科技奖共颁发12次，22人获奖。16位是1951年前大学毕业民国时期培养，占80％。年龄在70岁以下的只有1人（王选65岁）80岁以上的多达16人2011年的获奖者平均年龄90岁。谢家麟生于1920年，吴良镛生于1922年。2012年获奖者郑哲敏生于1924年；王小谟生于1938年。第35页/共87页创感时代的食物链生产分工获得价值美国整体设计49.4%日本存储34%韩国屏幕13%中国组织生产3.6%创新决定价值：以iPhone为例第36页/共87页技术的发展改变世界上班、讲课，听报告，培训、采访，出席会议、批改作业、考试、工资、改革、房价、医保、托儿所、选校、职称、论文、报纸、教材、杂志、电子书、旅游、标准、进修、新闻、娱乐、笑话、淘宝网、视频、课件、资源库、数字故事、广告、新书、沙画、评论、电影、春晚、公开课、留言、电子邮件、QQ空间、PPT、图片故事、百度百科、新浪、百度知道、飞信、卓越、当当购书、网络游戏、奥巴马、榕树下、社会趣闻、心理测试、科技发明、微博、雷人雷语、高校排名、云计算、历史、电视剧、环保、热点、黄岩岛、钓鱼岛、王菲演唱会、google新功能、社会化软件、给力、虚拟社区、山楂树之恋、教育博客、移动终端、web2.0、平台升级、我爸是李刚、软件更新……喧闹的世界、浮躁的世界第37页/共87页一、创感时代的学习第38页/共87页信息超载第39页/共87页知识碎片化第40页/共87页把网络当作知识银行第41页/共87页学会零存整取第42页/共87页小量的学习

时间碎片化带来小量学习趋势。移动设备让学习者进行短时间的学习，甚至在排队等候，坐车或在沙发上都可以学习。/第43页/共87页第44页/共87页第45页/共87页/中国教育技术协会第46页/共87页微课案例第47页/共87页零存整取式学习策略第一步：积件式写作第48页/共87页有了想法马上记下来！博客、印象笔记第49页/共87页积件式写作方法摘录拼接简评观点短小随意第50页/共87页第二步：个性化改写第51页/共87页

用自己的语言和风格

对知识积件进行改写

第52页/共87页将多个知识积件

进行初步重组

第53页/共87页与个人知识体系实现对接第54页/共87页第三步：创造性重构毕加索《牛头》（旧自行车部件）第55页/共87页2023/3/2456二、二八定律第56页/共87页第57页/共87页左脑Left右脑Right顺序Sequential文本Text细节Details整体Simultaneous境脉Context全局Bigpicture三、右脑地位提升！第58页/共87页把创新放在第一位案例：不停车上下客设计第59页/共87页你第一眼看到的是正面还是侧面?看到正面的惯用右脑思维，擅长艺术思维；看到侧面的惯用左脑思维，擅长逻辑思维。

第60页/共87页柱子是圆的还是方的？第61页/共87页关注脑科学教学策略BrainBasedLearningandTeaching第62页/共87页约翰·梅迪纳第63页/共87页《BrainRules》中译《让大脑自由》第64页/共87页科学用脑教学法12BrainRules第65页/共87页大脑不关注枯燥的事物科学用脑法举例第66页/共87页注意力集中的时间：10分钟第67页/共87页注意力10分钟法则课堂教学时间（分）注意力第68页/共87页梅迪纳博士的建议课堂教学每10分钟需要改变：讲有关的故事演示有关的视频开展有关的活动进行互动作业组织有关的游戏……丰富你的教学策略——JohnMedina，BrainRules，2008.第69页/共87页注意力集中训练细节决定成败第70页/共87页第71页/共87页第72页/共87页第73页/共87页四、了解21世纪最需要的７种人3.三商兼高者2.跨领域合成者