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文档简介

电商客服工作流程1每天上班 8：30-9：0处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 客户咨询接待 及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2.9:30-12:00处理前天下单客户 客户咨询接待。；3.12:00-14:00处理客户评价问题话联系客户其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。4.14：0处理接待客户单每时单库一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好 退货问题,数量 型号 退货单号,已便退回来方便归位 统计库存跟损失当天不能发出的货物订单 必须在早班车下班之前去仓库拿会订单 通知客户避免投诉 售后退货等 问题.部 门人员 安排 到的工作 必须服从安排 ,大家齐 心做 好工作,不能搞独立 ,不能私 ,共 同做 好团队 。回复 接待客服,必须热情 接待,提高销 售能力 ,不能敷衍了 事, 答应 客户的事情 ,要 跟进 到底 ,避免客户投诉 退款等 售后问题发生、用户下单打招呼用语**旗舰店**。很高兴为您务，有什么可以帮到您的呢？对话语Q：请问你家这个是正品吗？**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册标、税务登记证、活动期间可以便宜点吗？哦﹋现在是活动期间，您拍下价格已经非常优惠了。买多有优惠吗？实惠啦！买了还会再来，优惠吗？会员价格购买了。**旗舰店老顾客价格待遇呢﹋一般人都亲下﹋们便宜不是呢，我们是**旗舰店，正保哦！多次议价顾客是一个客，没有价格，这，我您我们请不会是您请您我2~2-3分钟后再回复顾客下述语句价格不了，不过我给您了一。这个量好，您看这好吗？4*-**-*O。物流售前：是**售哦~~欢送达成欢送语*！达成欢送语铺欢迎下次再来~~24****、售中流程图四、难处理流程图多次议价案例G:你好 这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。K:亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的~~G:第一次买你们这个品牌，价格少点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀！K: 产品好坏的重要因素！我们是上的官方旗舰店，产品及质量都是有官方保障的哦~~G： 但是我觉得你们的价格有点偏高啊，要是能少点就好。K: 亲这个价格真的没办法少哦，商城是不支持修改价格的，真的没办法~~G: 那算了，我在逛逛别家的吧。K: 您能确定这次需要多少呢？G： 暂时先买 2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。K：那您稍等下~~我向主管为您申请下优惠价格，不一定能成哦，我量为您申请吧。您稍等我一下 K： 这好？G:

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