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第15页共15页it个人年度工作总结范本一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障____的发展,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训,健全了____信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修复。2、经过信息技术部指导,我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下,为____节约了大量的费用投入。三、适应任务需要,及时解决运维过程中的遇到的问题:1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通,对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤,保障24小时均能及时相应。2、在运维工作过程中,积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份,各人按照自己的职责,在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施;3、在配合一些公司的重大活动、事件时,为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下,另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作,以弥补其人力不足的状况;4、对于机房的升级改造过程中积极配合,全程派员监理施工过程,及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作:1、《知识库》通过连续____年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集,方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息,为提高运维工作效率提供了基础保障。4、图表:《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。5、其他报告:《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。通过以上的工作和措施,我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务,从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成,有赖于信息技术部正确的领导和大力协助;仰仗于____健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了,在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且,在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款,维持原来的运维价格不变。在新的运维期内,我们将保持冷静的头脑,继续发扬自身优势,多方弥补存在的不足,提高服务的水平和层次,在信息部的指导下,与各部门的同仁团结协作,大力配合,携手共进,高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。it个人年度工作总结范本(二)____年,整个工程技术部的运转是正常的,严格执行公司的管理制度。下面由我对工程技术部____年的工作情况作一个简单的总结。一、____年完成的主要工作内容完成新项目64项,已确认量产14项,其中11个项目也在小批量试装。从____年年初至今,现已完成模具124付,新项目模具102付,其中备模22付。工装夹具70多套和正在开发中如____,____,____指针也正按进度进行等。一些潜在的项目如____、____,____、____等。二、技术部交底工作1、完成现有各类工装靠模的编码归类。2、完成重点项目的技术资料的整理并及时签认报批,如延锋伟世通CD345eser批准,日精初物样件确认等。按照项目的进度,一些资料也在评审中。3、完善各个新品的重点难点的实施合理性方案,如P32指针模具加工,HA指针结构更改,等。4、按实际进度完成各个客户的样品交付,共送样200多种,确认样品90多种,其中40多种产品已批量生产。5、编制和完善(装配、烫金、注塑、设备、检验)工艺指导书共完成工艺文件430份,其中有修改130份,翻新220份,新项目80余份。三、技术更改和创新1、优化了复杂的生产工艺,更改了指针平衡片由多片更改为1片,如:“____等”。由以前的装配困难,现在更加简单。更改指针零件结构,“如____等”2、改进了烫金工装:已有一台烫金机器已经试改成功,还有2台机器也正在增加。还改进了打胶水工装,明年还将陆续改进像热铆,飞边等一些工艺。3、现场工艺文件更合理化的归档,还用使用塑封保存。4、还更改了____系列的大小指针,为指针自动装配,自动烫金设备,提高了生产效率,保证产品的质量。5、今年又增加实验室和检测人员,并投入了设备。使用光谱仪分析,检测指针的均匀度数据,软件方面,本部首次运用lts灯光分析软件,为我们开发新品累计的经验。6、我们还首次使用新材料,国内第一款____,此指针已经申请了专利。7、还有专业技术人员和工程师的加入,充实了工作力量,为我们以后的工作提供后备人才。四、工作中的不足2、质量控制方法手段需改进。在去年的有些项目的质量过程控制方法还存在不足,管理思路不清晰,控制重点不突出。3、与各个部门的协调工作及交待项目内容,需进一步加强。4、对于一些日常需归档的资料存在拖延现象,个别内容填写不规范,如:尺寸图纸、ppap、工艺卡等。五、未来的打算和要求1、增强责任心。工程技术部发扬每个技术员的吃苦耐劳精神,增强责任心。在工作之余加强学习,认真对待每一项工作,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。保证能够按时完成上级领导安排的每一项任务。“我们都是年轻的技术员,经验不足,所以对待工作毫不敢怠慢!”2、改进工作方式。工作方法:把工作中的得失和每次出现的问题记下来,以便吸取经验教训,遇到疑难问题要及时的检查并与其他部门沟通,耐心的听取他人提出的建议。在平常的工作中,要多用公司的程序,步骤,以便为今后更好的服务于工作。3、工作方式。在接到每一个项目前,我们先摆正自己的态度,树立工作目标,然后再投入到每一个工作环节上去,在每一个时间进度中要经常的提醒自己“这一阶段我是否已经完成”____年的工作给了我们很多的教训,____年对工程技术部来说是关键的一年,技术难度更大,要求更高,开发周期更短。我部全体一定会以项目前期管理为重点,严把新项目的质量关,用我们最好的技术能力,全面推进各项工作,及时完成领导交给我们的工作任务。it个人年度工作总结范本(三)为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b、及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标;c、在sla承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;d、对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;e、在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;g、规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;h、定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内;i、承诺日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;k、对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;l、养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a、it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;b、建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;c、it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;3、问题管理对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等,正确率达标;二、其他运维工作b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,积极对部门运作提出改善建议;c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持,如sap、oa系统等;d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持,如网络、服务器,程控交换机等;e、共享个人的技术经验,主持运维内部讲座;f、积极参加信息部各类培训,有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能;g、对重点维护设备进行定期巡检并记录,巡检及时率和正确率达标;三、其他工作a、担任it讲师,应其他部门邀请提供it技能培训,提高其他部门办公人员的it操作水平;b、贯彻执行公司理念,积极完成上级分配的临时任务;it个人年度工作总结范本(四)在这一年的时间里,工程部在各级领导的带领下,与其他部门携手完成了各项任务,现将工程部一年来的主要工作汇报如下:一、加大培训,保证效果在协会和公司的组织下,工程部完成了《药物器械管理》与《四害上岗证》的培训,因此,使我们掌握了除四害工作的基础知识和基本方法,使我们在除四害工作中扎实有效、安全地开展。二、加强措施,确保实效灭蚊方面:我们因地制宜、集中人力、物力对相关区域进行彻底消杀,采用喷雾机药物消杀方法,统一时间对下水道、地下车库、垃圾池等地进行消杀。灭鼠方面:统一使用国家规定慢性杀鼠药,我们组织专门人员进行投药、布放诱捕鼠笼和粘鼠板,清理消毒死鼠。同时,我们在部分区域堵塞了房前、屋后、垃圾道周围、绿化带、上下水井周围的鼠洞,对食堂、仓库等重点场所,加大投药和预防力度,专人、定时、定量进行药物投放,加强防护措施,防治污染环境及药物中毒事件的发生。灭蝇方面:我们重点控制蝇类孳生地、抓好环境治理,使用粘蝇片和粘蝇带等物理捕杀灭蝇和使用化学药物喷洒灭蝇。灭蟑螂方面:今年重点对单位饭堂、仓库、下水道等地方进行整治,采取了自行投放药饵、药水喷洒和烟雾喷洒相结合的方法,彻底消灭蟑螂滋生地。灭臭虫方面:以环境和物理防治为辅、以化学药物防治为主,用广昆臭虫药水喷洒臭虫孳生地,有效地完成了严重侵害场所(如:观兰富士康隆添利宿舍)等地方的臭虫防治。灭蚂蚁(包括红火蚁)方面:采用广昆公司自制的诱杀药饵投放和红蚁净粉剂处理蚁丘,在平湖旭日厂工业园等地方收到良好的效果,有效地控制了红火蚁。消毒方面:我们对不同的消毒对象和不同的消毒场所采取相应的消毒方法(如使用过氧乙酸空间喷洒等)使其达到无害化.白蚁方面:我工程部严格贯彻落实建设部____号令,切实提高白蚁防治施工质量,严格按照《深圳市房屋白蚁预防工程施工技术规程》坚持贯彻以防为主、防治结合、综合治理的白蚁防治工作方针,以全面进行规范施工,戴好安全帽,统一穿上工作服,严格按规范配比药物,标准施药,做好安全防范措施,施工后及时清洁工具,避免药物中毒事故的发生;加强对药物的使用保管及仓库管理,做到药物出入库都要登记入账;每个工作环节进度在运转时,都实行了详细的记录和验收签字手续。在广东省昆虫研究所大力的协助下,初步完成了平湖旭日厂仓库的白蚁防治工程。灭跳蚤方面:我们在不同的场所采用不同的器械和方法。例如使用手动喷雾器,进行大面积室内药物滞溜喷洒;使用手提式电动超低量喷雾机,进行空间药物喷洒。我们还采用了地面扫荡、空中轰炸的一次性灭治跳蚤方法,就是手动喷雾器和手提式电动超低量喷雾机两种器械结合使用,两种以上药物同时使用,有时还加上烟雾机大面积室内灭治跳蚤。灭跳蚤工作因此达到了很大的功效,一次性灭蚤率为100%,降低地面游离跳蚤指数三、存在问题及下步工作光阴似箭,一年转眼而过,虽然我们工程部在一年里做了大量工作,取得了一定成绩,但也存在这样那样的问题,主要表现在:时间和人手的不足和公司缺少技术人材。为此,作为工程部主管的我将继续加强监督检查力度,坚持深入培训和采取果断措施,下大力气铲除和整治孳生场所,使PCO工作再上新台阶。it个人年度工作总结范本(五)一、作为整个企业的IT“管家”,首先应该对管理的资产情况了然于胸,比如说:现在的IT规模是怎样的网络链路总长是多少网络设备和服务器的数量、类型各是什么都是什么品牌的还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等,这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。搞清楚“有什么”的问题以后,还应该做个比较,目前的资产情况和历年相比有什么变化,是增加还是减少了,这些变动都体现在哪里这些数据整理出来,一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。二、业务构成及分析一个企业里,最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里,必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。首先也应该勾勒出“业务”的大体形象:目前我们所有的业务系统有哪些哪些是核心的业务,它们在解决何种问题,为用户提供了哪些服务这些业务又运行在哪些服务器上,它们的运行状态如何…这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况,比如:我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少将这些业务流量排名,前几位的是哪些这些高流量的业务有多少人次在访问这些业务的平均无故障运行时间是多少根据其设计,这些业务的可用性指标达到多少是远未达到使用预设,差一些到满负荷,还是已经超负荷…等等。还有“变化”的视角是应该一直具备的,还需要与往年比,哪些业务是新增的,这些新增业务的使用情况如何,是用得较多还是较少三、事件处理情况对一年中所做的事件处理情况进行汇总。it个人年度工作总结范本(六)紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作,总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总结如下:1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。3、及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。4、项目机房系统更新,系统从原有的____更新到____p,重新安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署杀毒软件解决方案。5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅6、针对服务器,____次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。7、学校服务器,硬件的安装、维修、调试,投影仪设备的定期清理,维护。8、电话交换机部属置,电话线调整,电话录音设备的安装调试。9、rt____服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。10、为了的节约成本,并针对学校所有计算机设置系统自动休眠,有效地节省了相当一部分资源。11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近____多台电脑,由于机器较多
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