自考公共关系学历年试题附答案

200110课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题30130分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。公共关系学专门研究(A)组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是(B)A.一种传播管理行为 B.一种管理职能C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是(B)A.1985年在广州 B.1987年在北京C.1986年在上海 D.1987年在天津他属于(C)A.公关计划人员 B.公关技术人员C.公关调查分析人员 D.公关传播人8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育C.政治思想教育 D.公关能力教9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心11.在公共关系学中，公众特指(B)A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公12.公共关系也称作(C)A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需16.“一窝蜂”现象指的是(A)A.流行 B.流言 C.时髦 D.时17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿18.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象 B.公众形象C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为点是(A)A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)A.感染力较差 B.功能单一C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法 B.公众代表座谈会法C.群体讨论法 D.民意测验法相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判播的(D)主题线法 B.统一形式法C.形象整合法 D.同一外观法广告定位的目的在于(A)突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置C.明确广告的特点 D.提高广告针对30.决定广告策划成败的关键是(B)A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查二、多项选择题10220分在每小题列出的五个选项中有二公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD)A.广告学 B.新闻学 C.管理学D.传播学 交际学下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE)A.艾维李是公共关系之父B.艾维?李创办了世界上第一家公关性质的公司C.艾维?李提出了“公众必须被告知”的命题D.艾维?李使公共关系学科化E.艾维?李首创了“公共关系”这一专门职业33.公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE)A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门C.专业公关公司 D.综合职能部E.独立公关社团根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为(CD)A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众D.外部公众 个体公35.成功的公关计划应具备下列条件(AD)A.有创意 B.有调查 C.有约束D.可行性 有风险杂志作为公关传播媒介有下列传播优势(ABE)A.时效长 B.针对性强 C.感染力强D.传播迅速 印刷精美、表现力37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面E.易于被编辑接受优秀演讲者应具备的条件包括(ABCDE)足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧C.热情 D.理智与智慧E.仪表仪态企业产品定位策略分为(ABC)市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策E.攻击型定位策略政府公共关系的客体包括(CD)个体公众 B.组织公众 C.内部公众D.外部公众 目标公第二部分非选择题三、名词解释4312分41.公共关系活动实务)公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。从众心理取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。整合营销传播整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)简述公共关系的功能。公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。公关协会的主要活动内容是什么?①联络会员；②规范本行业职业道德和行为准则；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。赞助活动的公关意义何在?展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。政府公共关系的具体工作任务是什么?①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。五、论述题(共10分)试述加强组织公关管理的意义。系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。进程，提高公关工作质量。环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。有效地促进其逐渐成熟和健康发展。六、案例分析题(共8分)某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。1企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，的再度发生，从根本上杜绝危机源。200310公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）错选、多选或未选均无分。公共关系的本质属性是（D）A.个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通2.公共关系的主体是（A）组织

公众与个人之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通B.公众C.传媒 D.个人被称为“公共关系之父”的人是（C）巴纳姆 B.伯尼斯C.艾维李 D.格鲁尼格公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（B）C.德国国际公共关系联合会成立于（B）A.1948年C.1975年

B.美国D.中国B.1955年D.1978年下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是A.公关理论整合化 B.公关实务专业化C.公关教育通才化 D.公关地位战略化从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演A.中介的角色 B.核心的角色C.无足轻重的角色 D.基础的角色《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）A.1988年C.1990年

B.1989年D.1991年根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（D）A.政府公众 B.社区公众C.顾客公众 D.内部公众固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（D）A.首因效应 B.近因效C.晕轮效应 D.定型作用马斯洛认为，决定人们行为的需要是（C）A.高级需要 B.低级需要C.优势需要 D.长远需要下列关于流行的说法中，正确的是（D）A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A.社会的发展水平 B.组织的机构设置C.印刷媒介 D.工作方法选择一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）C.知名度

美誉度D.可信度在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（C）A.进攻型公关 B.防御型公C.建设型公关公共关系工作的一般程序是（D）

D.维系型公关公关策划——公关实施——公关调查——公关检测公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）A.报纸 B.杂志C.因特网 D.广播、电视公关调查中使用最广泛的方法是（C）A.公众代表座谈会 B.资料分析C.民意测验 D.利用新闻媒体因组织行为不当引起的危机类型是（A）A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生公共关系广告的主要目的是（D）A.推销产品C.赢利

D.有意诬陷引起报导失误B.提供服务D.推销组织形象下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）C.谈判

报告D.演讲VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（C）A.标准字 B.象征图案C.标志广告策划的基础是A.市场调查

D.企业广告B.广告定位C.广告创意 D.广告效果测定在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D）A.形象的整合 B.关系管理的整C.功能的整合 D.认知的整合政府公关首先要面对的客体是（A）A.机关内工作人员 B.国家权力机关C.各社会阶层和团体 D.广泛的国际公28.政府开展公关活动的最终目标是（C）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（C）A.信息交流职能C.决策指挥职能政府公共关系的宗旨是A.与邻国建立友好关系C.提高行政透明度

B.沟通协调职能D.形象塑造职能B.全心全意为人民服务D.树立政府形象二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)号内。错选、多选、少选或未选均无分。组织的公共关系状态包括（BD）A.社会发展状态 B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状E.社会结构状态公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展E.大众传播技术的日趋普及树立组织形象的意义在于（BCE）A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产C.D.良好的组织形象是组织的有形资产

D.市场经济高度发达E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34.培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE）科学理论知识与思想品德教育相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A.需要和动机C.性格E.经验知识

B.兴趣D.气质一般说来，构成态度的要素包括（ABC）A.认知 B.情感C.意图 D.知觉E.需要组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究E.决策阶层的研究分析

D.管理阶层的调查分析（BCD）A.选择性标识 B.选择性记忆C.选择性注意 D.选择性理解E.选择性分析社会公益活动的公关意义体现在A.公益活动体现了组织的社会责任感公益活动促进了社会对企业组织的了解公益活动增进社会对企业组织的好感E.公益活动有助于净化组织的灵魂公共关系广告的类型包括（ABCE）C.观念广告E.响应广告

公益广告D.促销广告三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）危机处理是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等公关社会效益评价分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益主题线法广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）公共关系与人际关系的区别是什么？首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人人关系对象再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务是面对面，个体对个体的交流方式公关人员应具备哪些公关意识？123456意识如何树立现代公众意识？必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持简述企业内部公共关系实务的内容。12345培养企业文化五、论述题（10分）论组织建立良好的名流关系的意义和作用。流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象意义和作用;1借助社会名流的知识和专长2借助社会名流的关系网络3借助社会名流的社会声望六、案例分析题（8分）的活动，以期引起当地媒体的关注。5001000有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。1本意是通过抛发礼券来满足消费者特定心理，提高兴趣吸引消费者，同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度2策划新闻事件要想成功，要以不损害公众利益为前提，该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动开展会给公众利益带来伤害3策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价，该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求200510公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）错选、多选或未选均无分。现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C）公共关系的承担者、实施者、行为者是（A）

B．逆向性D．单一性A．组织 B．公众个人 D．传媒现代公共关系职业化的开始时期是（C）巴纳姆时期国际公共关系联合会成立的时间是A．1937年年公关传播最基本的功能是A．提高知名度和美誉度

B．哈罗时期D．爱德华B．1948年D．1978年B．强化舆论，扩大影响创造舆论，告知公众 D．引导舆论，控制形6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（B）A．有效性原则C．总体性原则按经营方式划分的公共关系公司是A．合作型公司C．综合服务咨询公司

B．符号化原则D．整体性原则专门业务服务公司D在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（C）A．函授教育 B．大专培训大学本科教育9．公共关系学中的公众特指A．积极受众

B．被动受众消极受众 D．公共受众公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D）A．内部公众 B．顾客公政府公众 D．媒介公众认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（C）A．首因效应 B．近因效李C．伯尼斯

D．晕轮效应B．巴纳姆D．马斯洛在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（D）A从众行为的主观原因是（B）A．团体压力C．权威命令15．公共关系调查的第一个环节是（D）A．组织实际形象分析

B．监督作用DBD．他人劝说B．组织形象差距分析公众辩认与分析 D．组织自我形象分析16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（A）A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名．公共关系策划流程A工作法中”指（D）A．计划 B．实施

D．总结A．新闻代理模式 B．公共信息模式双向不平衡模式 D．双向平衡模19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（C）A．把关人身势语言和情态语言属于（D）A．文字传播媒介C．电子传播媒介公众代表座谈会的最后阶段是（C）A．选择与会代表和印发通知B．举行公众代表座谈会C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D．确定公众代表座谈会议题22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（B）A．新闻发布会C．撰写新闻资料

B．守门人D．媒介B．网络传播媒介D．非语文传播符号B．制造新闻D．撰写新闻稿发布新闻的原则是（A）A．坚持实事求是 B．追求新奇具有轰动效应 D．强化感染力公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25．最具公关效果的口语表达形式是（B）A．报告C．谈话传统的市场营销策略组合一般简称（B）A．2P’S

B．演讲D．会谈B．4P’SD．6P’SVIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）A．标准字 B．标志

D．企业选型B．广告定位市场调查 D．广告媒介安排29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（B）A．真实公开原则 B．公众利益至上原则科学指导原则 D．整体统一原30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A．信访 B．新闻发布制度社会协商对话 D．公众议政活二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）号内。错选、多选、少选或未选均无分。公共关系的基本职责包括（ACDE）

辅助决策D组织内设公关机构的基本模式大致有（ABCE）A．部门隶属型E．公关委员会型公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性E影响和改变态度的因素有（ABCDE）A．社会因素

B．部门并列型D．专门技术型B．共同性D．多样性B．团体因素D．个体因素E．态度系统特别因素35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（BCDE）A．合乎组织行为原则 B．合乎经济原联系目标原则 D．适应对象原则E．区别内容原则（ACDE）A．视听结合传达效果好

B．线性的传播方式DB．传播领导意见D．协调公共关系作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（BCD）下列符合一般介绍礼节的有A．把身份低的介绍给身份高的

综合性DB．把身份高的介绍给身份低的D．把女士介绍给男士一项完整的广告策划所包括的内容有（ABCDE）A．市场调查 B．广告定广告创意 D．广告媒介安排E．广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）论题处理指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施逆意公众指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象知名度指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度把关人导”与“抑制”行为的关键人物四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）简述公共关系产生与发展的条件。1文化心理条件，由理性转向人性。23件，市场经济取代小农经济。4物质技术条件，大众传播超越个体传播。5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。专业公关公司的服务有何特点?12345较高。组织实际形象分析包括哪些步骤?1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析谈判过程分为哪些阶段?五、论述题（10分）49．联系实际说明政府公共关系的特征。六、案例分析题（8分）50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。200610公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)选、多选或未选均无分。美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B）A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能2．公共关系的对象是（D）AB．传媒．个人D．公众

D．公共关系的公众性3．公共关系研究人和人的关系的角度是（A）A．信息传播沟通角度B．社会心理学角度市场营销学角度 D．交际学角度4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于A．美国B．英国葡萄牙 D．法国5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是A．在企业中设立公共关系部B．第一家公共关系公司成立D．设立公共关系专业公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治7．公共关系的根本职责是（D）A．辅助决策B．传播推广C．提供服务D．协调沟通8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D）A．组织B．领导．部门D．社会公众9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）AB．公关思想及意识教育政治思想教育D．公关能力教育10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度组织结构D．价值取向11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（B）A．内部公众B．社区公众．顾客公众D．媒介公众12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为AB．近因效应C．定型作用D．晕轮效应13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B）A．态度的社会性B．态度的针对性C．态度的协调性D．态度的两极性14．下列不属于流行现象的是（B）A．“一窝蜂”B．流言时髦D．时狂15．属于公共关系管理主体因素系列的是A．产品的定位 B．舆论状态．传播制品D．网络媒介16．组织公关调查活动的第—个具体环节是A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析D．组织形象评估17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求AB．媒介改变行为C．公众改变行为D．组织与公众共同改变行为18．公共关系工作的一般程序是（B）A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）A．广播B．电视因特网 D．报纸20．组织报刊面对的公众主要是（D）A．大众B．社会公众C．特殊公众D．组织公众公关调查中使用最为广泛的方法是（D）

D．民意测验法策划新闻成功的关键在于（D）A．主题的适宜 B．适时新闻题材的价值 D．创新公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的D．前者能确立组织形象，后者能推销产品24．最具公关效果的口语表达形式是（B）A．报告B．演讲C．网络沟通D．电话沟通VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）

标志D企业广告诉求的基点是A．消费者 B．潜在消费者产品定位D．产品价格（C）A．提示法 B．隐喻法主题线法D．迂回政府公关首先要面对的客体是（A）A．机关内工作人员 B．国家权力机关各社会阶层和团体D．广泛的国际公众29．政府公共关系的首要目标是（D）A．提高政府的知名度B．促进政府的正常工作运加强对外交流D．促进公众的认知30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A．信访B．建立新闻发布制度C．社会协商对话D．公众议政活劫二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）A．文化心理条件B．军事条件C．社会政治条件D．经济发展条件E．物质技术条件32．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）A．差异性原则 B．总体性原则稳定性原则 D．符号化原则E．有效性原则33．下列属于公关公司经营范围的有（ABC）A．咨询诊断B．策划活动C．培训服务D．普及公关知识E．规范行业道德及行为准则34．影响知觉的选择性的客观因素有（CDE）A．需要和动机 B．经验知识C．知觉对象本身的特征E．对象的组合

D．对象和背景的差别在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE）AB．安全需要C．社交需要D．自尊需要E．自我实现需要下列选项中，属于组织的环境形象因素的有AB．厂服展览室 D．商标E．办公室37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD）A．时效性 B．远播性生动性 D．技术E．超时空性38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息B．便于节省读者时间D．节省报纸版面E．易于被编辑接受39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）AB．地位C．知识D．名望E．年龄一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE）AB．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排E．广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）论题处理组织公众组织实际形象分析产品定位四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）普通公关人员的日常工作主要有哪些？简述追随流行的心理原因。检测评估公共关系效果的方法有哪些？CI五、论述题（10分）六、案例分析题（8分）与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。20071公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）错选、多选或未选均无分。公共关系(Public也可称为（B）AB．公众关系C．团体关系D．人群关系作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是AB．公共关系观念D．公共关系舆论3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）AB．交流．单向交流D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略凯撒的《高卢战记》爱德华伯尼斯的《公共舆论的形成》D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是（D）A．爱德华伯尼斯 B．森特巴纳姆 D．艾维李6．影响组织形象的关键因素是A．产品性能B．产品包装．产品质量D7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）AB．引导舆论．控制公众D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是《舆论》B《有效的公共关系》 D《公共关系学9．国际公共关系协会成立的时间是（A）A．1955年B．1956年年D．1987年从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）BD在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）AB．自信心理．开放心理D．创新心理12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于A．B．临时公众．周期公众D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）A．B．组织公众D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）AB．群众人群D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是A．安全的需要 B．社交的需要自我实现的需要 D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）A．需要B．态度知觉D．心理17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有A．两极性 B．新奇性时效性 D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指A．媒介技术B．媒介体制．经济技术D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是

高知名度／低美誉度D（D）A．人员形象B．文化形象C．媒介形象D．标识形象（A）A．魔弹论 B．有限效果论适度效果论 D．最低效果法“W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔麦库姆斯D．麦克卢汉23．情态语言的主体是（C）A．耳语B．颈语C．眼语D．唇语24．公关活动的首要环节是（B）A．公关策划B．公关调查C．形象设计D．公关广告25．发布新闻的原则是（A）A．坚持实事求是B．追求新颖C．具有轰动效应D．强化感染力广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）AB．观念广告C．响应广告D．公益广告AB．明示阶段．概说阶段D．亮相阶段28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种AB．非大众媒介准大众媒介 D．超大众媒介29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）A．传递性 B．识别性认同性 D．亲合性30．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位B．广告创意C．广告诉求D．广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)内。错选、多选、少选或未选均无分。（E）

公共关系的舆论性质D32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE）AB．公众观念形象观念D．互惠观念E．整体意识（BCE）A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产D．良好的组织形象是组织的有形资产E根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）AB．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）A．有共同话题 B．参与议论过程C．自发性E．层序性

D．松散性组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE）A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析E．新闻报导时机分析37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）A．书籍B．电子邮件C．电子报纸D．报纸E．杂志38．下列属于社会公益活动的有（ABCD）A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构修建希望小学D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）A．直接性与随时性 B．双向性与反馈情感性 D．主观性E．真实性公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）A．内求团结B．外求发展提高企业经济效益D．提高产品市场占有率E．提高企业发展潜力三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）公共关系职责41 指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其当承担的责任。公关协会42 是一种最重要的公关专业性社团组织是以非官方形式组成的以非营为目的的协作性的群众社团组织。公关活动方式43 指以一定公关目标和任务为核心将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。公关危机44 指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？1）选择专业水平高及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然472）3）4）会活动型公关5）征询型公关48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。五、论述题（10分）PR管理的基本要求及现实意义。全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。它的基本内容要求是1）性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。2）员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。六、案例分析题(8分)见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。问：①乙企业的行为是否正当，为什么?②甲企业应采取哪些措施应付?1）产生很大危害。2）调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。200710公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）错选、多选或未选均无分。公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A．法国B．美国奥地利 D．英认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）A．蔡尔兹 B．詹姆斯格鲁尼格C．雷克斯?哈罗D．弗兰克?杰夫金斯3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A．艾维李B．爱德华伯尼斯哈罗D．巴纳姆4．公共关系的根本职责是A．协调沟通B．提供服务辅助决策D．传播推广5．关于公共关系发展新特点错误的说法是A．公关理论整合化 B．公关实务专业化公关教育通才化 D．公关地位战略化6．中国公共关系协会成立的时间是（C）A．1955年B．1986年年D．1988年通才式公关人才一般可视为A．领导型人才 B．专门人才具体人才D．组织人才与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是A．非公众 B．知晓公众行动公众D．潜在公众9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A．互益性组织 B．服务性组织营利性组织 D．公益性组织10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）A．首因效应B．近因效应．晕轮效应D．定型作用11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）A．B．安全需要C．社交需要D．自我实现需要AB．流言C．时髦D．时狂一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的A．信誉度 B．美誉度知名度 D．可信度14．组织公关工作程序的第一步骤是（B）A．制定公关计划B．找出差距，发现问．制定公关预算D．确立经营方针15．PDCA工作法中，C指（B）A．B．检查．总结D．实施我国政府普遍建立起了信访制度从公关角度看它属于下列公关活动业务方式中DA．服务型公关 B．宣传型公关社会活动型公关 D．征询型公“把关人”这一概念源出于（D）《原则宣言》B《修辞学》DA）AB．报刊C．Internet D．书籍19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的

程序性D在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）AB．编造新闻捏造新闻D．制造新闻策划新闻常用的方法是（C）A．制造危机事件B．利用名人声望和影响，创造名人效应D．公益广告22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作A．B．观念广告D．形象广告（AB．服务广告．观念广告D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是A．B．报告．谈判D．演讲25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的A．B．谣言．人际关系D．组织VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A．标志B．象征图案标准字 D．企业广企业识别系统的核心与原动力是A．行为识别系统B．视觉识别系统理念识别系统D．企业造型28．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位B．广告创意果测定D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是（B）A．政府组织对民众的单向传播B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播D．政府组织与政府组织之间的双向沟通30．企业视觉识别系统的英文简称是（D）A．CIS B．MISD．VIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）内。错选、多选、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）AB．个体C．群体D．传播沟通E．组织公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高35．公众的基本特征包括（ABCDE）

共同性D36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件B．信息本身的说服力问题的排列技巧 D．被说服者的条件E．问题的性质和内容37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析38．属于公共关系广告的有（ABC）BDECI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）A．企业实态调查阶段BD．实施管理阶段E．反馈整理阶段政府公共关系的特征有（ABCDE）A．主体的权威性B．客体的复杂性．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41指组织与其相关公众之间的传播管理。全员PR管理42全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。舆论43信息沟通后的一种共鸣。公关评估44调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）简述公共关系的功能。45接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。组织内设公关部门有何特点？了解内情便于协调；效率较高；成本较低；工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。Internet因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；媒介其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势一是确定调查目标和公众对象二是抽样三是设计问卷表四是实施调查五是整理资料数据井撰写调查报告。五、论述题（本大题10分）试述公关人员的基本素质要求。和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。六、案例分析题（本大题8分）并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。因此，必须尽快解决这场公关危机。策划方案决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；20081公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）错选、多选或未选均无分。现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说 B．传播管理说协调说 D．传播说3．公共关系的主体是A．组织B．公众传媒D．个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是《公众舆论的形成》 B《公共关系学》《有效的公共关系》 D《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初世纪30年代 D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于A．1984年B．1985年年D．1987年公共关系的首要功能是（D）A．协调关系网络B．提高个人素质．优化社会环境D“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）AB．专门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）A．1988年B．1989年年D．1991年主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是AB．穆勒马斯洛 D．霍夫兰11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）A．随意公众B．逆意公众．边缘公众D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B）A．B．群众．人群D．受众（BAB．积极公众．个体公众D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指A．B．安全需要．生理需要D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于A．B．社会问题C．社会冲突D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）

阿什D组织公关调查活动的第二个具体环节是A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析组织实际形象分析D．组织形象评估美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）AB．双向不平衡模式公共信息模式D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A．施拉姆 B．卢因．拉斯韦尔D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．B．电视．电影D．杂志民意测验的最后阶段是（D）A．实施调查B．整理资料分析资料D．撰写调查报告公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A．新闻发布会 B．危机处理策划新闻事件D．主办公关活23．响应广告的常见形式是（C）A．意见广告B．公共事务广告祝贺性广告 D．赞助广告24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A．书面沟通B．言语沟通D．综合沟通25．标志在VIS中处于A．核心与领导地位 B．辅助地重要地位D．中心地位26．广告策划的中心环节是（B）A．广告定位B．广告创意市场调查D．广告媒介安排27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为A．地理连续性 B．心理连续性物理连续性 D．创意连续性28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A．主题线法B．统一形式法形象整合法 D．同一外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种A．组织职能B．控制职能．塑造职能D．社会职能用来整合“公众信息管理个相关概念的只能是（D）A．传播决策B．传播设计．传播规划D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）内。错选、多选、少选或未选均无分。下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科E．首创了“公共关系”这一专门职业32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）A．联络会员B．专业培训．普及知识DE．编辑出版刊物33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）AB．个体公众C．组织公众D．优先公众E．首要公众34．舆论的基本要素包括（ABC）A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）

普及性D36．受众选择论中的是指（BCD）A．选择性标识 B．选择性记忆选择性注意 D．选择性理解E．选择性分析37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE）A．产品质量不合格 B．知假售假经济合同纠纷D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导38．举行会议应注意的问题包括（ABCDE）A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效设立合理化建议评奖委员会D．使员工掌握提合理化建议的方E．群众优先政府公共关系原则主要有（BCDE）A．政党利益至上原则B．真实公开原则D．科学指导原则E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）危机处理包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。公共关系管理理。公关广告是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为CI是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）一公关理论整合化二公关实务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化公众的基本特征有哪些？整体性共同性相关性多样性变化性新闻的构成要素有哪些？何时（．何地，何事，何因．何人（o）一都以企业的市场营销战略为依据二都以目标公众为对象三都以传播信息为手段四都以组织形象的塑造为使命五、论述题（10分）试述公关危机的处理对策。处理对策包括1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。六、案例分析题（8分）5001000影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。从而扩大企业的知名度。闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。200810公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）错选、多选或未选均无分。从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系．公众与公众之间的信息交流关系D2．公共关系的主体是A．个人B．集体C．组织D．群体般称为（D）A．协调观念B．服务观念．传播观念D．互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于AB．奥地利．英国D．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是AB．斯坦福大学波士顿大学 D．哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）A．20世纪初B．20世纪20年代世纪30年代 D．20世纪40年代7．公共关系传入中国大陆地区是在（D）A．20世纪初B．20世纪20年代世纪60年代 D．20世纪80年代．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经，其作者是BA．艾维李B．卡特利普和森特巴纳姆 D．爱德华伯尼斯9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（C）A．顺意公众B．逆意公众．边缘公众D．目标公众（D）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是A．1985年在上海年在北京D．1988年在天津14．马斯洛认为决定人们行为的需要是A．B．低级需要D．长远需要15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是A．B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）

维系型公关D组织的自我形象是其A．实际的社会形象 B．公众形期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B）AB．进行形象转换进行形象修补D．减弱正面形象19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（B）A．组织的管理形象 B．组织的环境形象组织的社区形象 D．组织的文化形象20．公共关系工作的一般程序是（D）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检21．马斯洛认为最高层次的需要是（A）A．自我实现的需要 B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要WorldWideWebInternet发展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBM B．美国核物理中心．微软公司D具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是AB．杂志因特网 D．广播电视组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B）AB．公关意识C．公关专业知识D．公关能力25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A）A．形象广告B．公益广告D．响应广告（D

市场跟进者定位策略D27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A）A．语言B．书面文字材料网络D．文件28．行为识别系统简称A．DIS B．CISD．ICCIS的核心与原动力是A．VIS B．BISD．NIS“承诺制”体现的是（B）A．公众选择意识B．契约意识C．政府公开意识D．民主意识二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）内。错选、多选、少选或未选均无分。公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）AB．公众C．群众D．传播沟通E．方式除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）AB．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型 B．部门并列型高层领导直属型 D．公共关系委员会E．公共关系公司34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A．组织内公众 B．组织外公众受欢迎的公众D．不受欢迎的公众E．被追求的公众35．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A．需要和动机 B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识36．流行的特点有A．新奇性 B．时效性周期性 D．两极性E．单极性下列选项属于交际型公关的有（DE）AB．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）AB．何人C．何地D．何因E．何事广告主题的构成要素有（BCD）A．经济利益B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．信息共性ⅥS的基本要素包括A．企业名称B．企业标志产品D．包装用品E．招牌三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）人际关系公关组织机构行动公众公关传播四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？简述演讲传播的优势。五、论述题（10分）试论政府公共关系原则的基本内容。六、案例分析题（8分）行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。解救下得以安全返回。诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么?②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?20091公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）错选、多选或未选均无分。19世纪中叶在美国风行的（B）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B）A.《公关宣言》B.《修辞学》C.D.《正义论》公共关系之父是A.伯尼斯C.艾维李 D.格鲁尼格被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是A.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》5.公共关系的本质属性是（D）A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是（C）A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象他属于（A）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员商战、心战属于舆论形态中的（D）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突公共关系对象的总称是A.群众B.受众C.公众D.民众这主要体现在把公关机构归属于（B）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门下列组织属于互益性组织的是A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门（B）A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要重点（B）A.强化正面形象B.进行形象修补C.弱化正面形象D.进行形象转换15.包装、品牌商标属于（A）A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关