网店运营期末考试试卷

第第1页〔6页〕一、单项选择题(15题,2分,30分〕1、商品的〔〕信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、留意问题等产品相关的全方位的文本信息.A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息2、网上商店的 是商家与用户之间交易的凭证〔 )A、购物单 B、单证 C、定单网页 D、效劳器中的保存数据3、网店进货过程中,同一价格区的商品，首先考虑商品的〔 )。A、品质 B、价格 C、售后效劳 D、运输本钱4、为了不影响店铺动态评分,在客户效劳过程中应重视效劳态度,尽可能避开〔 。A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的珍宝,可以通过什么方式得到?( 〕A、查看旺旺对话框中客户当前扫瞄的珍宝 B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进展跟踪,查看其扫瞄珍宝频次 D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的区分是？〔 〕A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费，后者按点击付费C、能让卖家更好的猎取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的预备工作的是?〔〕A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、搜寻同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？( 〕A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？〔 )A、通过共享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购置后，就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推举赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品,按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费?( 〕A、按点击次数计费B、按展现次数计费C、按点击人数计费D、按展现人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝公布的正确的商品标题〔 〕A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指?〔 〕A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、珍宝与描述相符、卖家的效劳态度、物流效劳的质量C、日均成交量、日均扫瞄量、日均客服询问量D、月均店铺转化率、月均店铺扫瞄量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?〔 〕A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货”面对客的投诉，此时作为客服该如何答复?〔 〕A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲,对不起了呢，由于小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。假设您觉得不适宜,可以为您更换为M码的哦C、亲亲,可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，由于尺码问题的退货，邮费需要您自理哦D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我15、客户给了差评该如何处理？( 〕A、先通过旺旺、等渠道联系客户，了解状况后，乐观为客户处理问题，挽回评价,如挽回失败,准时在该差评下进展回复解释B、威逼差评买家必需修改评价，始终打直到修改为好评为止C、不惜一切代价,不管孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼赔礼,挽回评价D、用刷单的方式将这个评论刷下去二、多项选择题〔10330〕1、网店装修中，应依据〔 〕确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、马上进展的店铺活动2、商品的规格区分方法有( )A。大小 B.重量 C。容量 D.长度3、网上商店与传统实体商店相比,主要的优势有〔 。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册,免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！4、淘宝店引流有哪些免费的渠道？( 〕A、微博话题B、微信朋友圈C、微淘社区D、直通车5、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的〔 A、店招应当颜色醒目，主题突出B、店招应当表达商品的全部特点Cjpg,也可以是gifD、店招的文案应当文字精炼，规律清楚6、商品详情页的文案应当遵循以下几个原则〔 〕A、运用情感营销引发共鸣B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和示意CFAB法则，依据用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的具体的阐述全部商品特点7、以下说法正确的有〔 〕销售额=流量＊转化率*平均客单价转化率越高的产品,直通车质量得分越高,然后点击越省钱关键词的优化选取是为了给珍宝供给一个优先的排名展现时机钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以呈现付费猎取流量，俗称“小硬广最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。8、以下关于直通车一个人点击屡次扣费说法正确的有〔 〕A、严格依据点击扣费,点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内屡次点击同一个广告位置，系统会自动排查,过滤掉恶意点击。固然也不是100％会被排查到，不过卖家完全不用担忧,淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。C、24IP屡次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效.D、UVcookies16cookeis的原理,是对这个珍宝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个.9.电子商务物流的活动要素包括〔 〕A、生产 B、运输 C、仓储 D、包装10。目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司比照正确的有()A、PayPal(网易旗下) B、百付宝(百度旗下〕C、支付宝〔阿里巴巴旗下〕 D、财宝通〔雅虎旗下〕三、推断题(10110分)1、目前,国内著名的C2C网站,如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成C2C电子商务网站,C2C网站。(×〕2.(√〕3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务〔×〕4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式〔×)5、在淘宝网上开设店铺，不肯定要在淘宝网上注册〔×〕6、店铺促销品和品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是〔╳〕7、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、方可分析及装修分析四个内容。〔√〕8、店铺安康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及保藏量等数据进展〔╳〕9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算〔╳〕10、变相折价促销是指在不提高或者略微增加价格的根底上，增加产品的分类或者提高产品的质量.〔√〕三、简答题〔3515分〕1.简述网上商店的优势和缺陷,无需你可以随时转行经营别类商品〔6〕节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行.⑺适应性广。⑻呈现自我网上商店的缺陷：由于网上商店大多数依托于所建立的第三方电子商务平台，因此在功能方面也受到肯定限制,方面存在肯定困难,营都将有肯定的影响.往会舍命干,10几个小时很正常；晚上可能1—2点睡，白天可能9点起来，时差颠倒，影响身体安康；加上长期对着电脑，简洁得职业病。2。什么样的人适合开网店？;拥有自己实体店的人；大学生；确定网虫；自由职业者；3。列出淘宝站内推广的几种方法。情链接；店铺留言;淘宝联盟；淘宝客；直通车情链接；店铺留言;淘宝联盟；淘宝客；直通车四、案例分析〔115分〕2023年7月推出的互联网森林食品品牌，代表着自然、颖以及非过度加工,主要销售坚果、干果和茶叶等产品。65天，其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名,在花荼行业跃居前十名。2023年“双十一”时，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日实现销售额766万元,一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在商定时间内发完10万笔订单。三只松鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必需让供给链更短，以保证产品的颖度；二是要高度重视提升顾客体验。三只松鼠在全国范围内查找产品的原产地，统一实行订单式合作,并提前支付预付款,部选址上尽量靠近主要产品的原产地.同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先托付当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高区的10000平米的封装工厂中，或存于0℃—5℃的冷库，或保存在20℃恒温的全封闭车间。相对于传统销售，这样大大削减了货架期，使商品从生产出来到卖给消费者的时间掌握在一个月以内，实现了以销定产。三只松鼠留意把效劳意识融入产品当中。三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、.产品使用双层包装,并在包装上突出得意的三只松鼠件对顾客的购置行为进展分析,主要包括:顾客购置的客单价、二次购置频率、购置内容、,依据对不同类型顾客供给不同的效劳，顾客每次购置三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。依据上述资料，答复以下问题：1“的商业模式属于哪一类？(5分〕2〔10分〕答:B2C商业模式，由于它是直接面对消费者的零售类电子商务企业。答:不仅把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象.而且在它的包裹里还会供给纸袋夹子，