南开大学22秋“市场营销”《服务营销》综合作业考核（一）附答案_第1页
南开大学22秋“市场营销”《服务营销》综合作业考核（一）附答案_第2页
南开大学22秋“市场营销”《服务营销》综合作业考核（一）附答案_第3页
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她南开大学22秋“市场营销”《服务营销》综合作业考核（一）附答案（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第1卷一.综合考核(共10题)1.顾客抱怨的原因包括()。A.获得补偿B.发泄怒气C.利他主义原因D.帮助提高服务绩效2.公共汽车载客服务属于易于满足要求，但服务方式选择自由度小的服务。()A.正确B.错误3.由于服务生产和消费的不可分离性，顾客与服务提供者的相互作用包括()。A.服务人员与顾客之间的相互沟通B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C.顾客与企业规章制度之间的相互作用D.顾客与其他顾客之间的相互作用4.美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大，但难以满足个性要求的服务。()A.正确B.错误5.品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分，是形成品牌概念的基础。一个好的品牌名称能为品牌提供丰富的联想，让消费者更能体会品牌中蕴含的文化价值。()T.对F.错6.经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且，质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。()A.正确B.错误7.内部营销就是传统意义上的营销，是指企业应用产品、价格、分销渠道和促销对顾客开展的组合营销。()A.正确B.错误8.社会风险是指由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害。()A.正确B.错误9.社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。()A.正确B.错误10.质量标准差距管理的内容包括()。A.服务标准导向的确定B.加强服务领导层的市场导向概念C.服务设计D.有形实据第1卷一.综合考核1.参考答案：ABCD2.参考答案：B3.参考答案：ABCD4.参考答案：B5.参考

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