所有员工的必备服务培训

第一天：三、；四、 打私 ，二、3“ 988微笑的好处：当一个客人打游戏突然死机了，这时客人肯定很气愤、他就会猛叫工作人员，当我们工作三、 5.拿10元充值，又拿5元买了一瓶绿茶（本店绿茶4元，收银员可以这样笑着说：“先生（小姐）11元吧，刚好不用找钱！”一般人都会欣然接受的，一可以增加会员卡充值，二则可可以加强防盗，一般小偷在偷东西的时候都会先东张西望一下，看到没人的时候才第四天：一、D2—3（培训师要现场操灭火器的使用方法给新员工看）5二、第五天：一、了解公司 1 感2 二、00：008第六天第七天 们应有的友善及专注的服务。网吧开业到在直行国家各项做为一网吧的作人如何到在核对上网顾客时不失礼于客人，又达到有关部门对我们的要求？这就要求我们在跟顾客交流的务必做到彬彬有又使客无法你，1、未满十八岁人员入场（1（21（客人在上网中）员：您确实长得比较年轻，我们无法辨别您的真实，麻烦您，出示一下您的有效证件好吗，谢谢！员：非常感谢！请问您记得号码吗？客：857152：当客人从门口走进来时9？（回到正题） 们您是3：当客人借用别人的卡上网（4：当看网吧内有比较小的客人时9客：是不是我不说就不让我进了？我今天就非要进入你的网吧，看能把我怎么样？9员谢谢您相关部门来检查麻烦您按原话说同时希望您下次过来网吧时一定要带上有效证件，5：当请客人出示证件时员：您的有效证件，如：、驾驶证、边防证、复印件等能证明您的有效证件都可以。18员：机关、文化局等有关部门。 说您可以上网，那我们就上网 4．在核对的过程中，一定要微笑服务 的的 换 暖包含你，对方以及身边的所有人，而这份温暖会让顾客的生成力量，所以无比的力量，从顾客的中去帮助我们，但是这些却也可能是你身上当前突发的处1、客人在网吧一上就是几天几夜，不眠不休，有旧病的可以会造成，如：晕倒、癫痫等的处首先我们应在第一时间拨打120急救 后可以问问网吧的客人是否有懂医的。对进行急救，等待120来2、工作人员与客人之间的谁错都我们的错客就“上帝顾客是的每个工都必以更地服务我们的工给您带不便希望您够谅最把这些发争执的人好言请到或机进行调解以免上网其它客人吧的象造成面影响像工人员客人的每个吧应坚3，当网吧遇到停电算是一件非常严重的。停电那一瞬间，到处黑漆漆一片，客人的情绪肯定非理助理不在网吧的话，第一时间通知，报告情况。并马上与管理处取得联系，问清楚停电的原由让他们帮忙解决。我们应该一停电先把客人稳定住们会最快的解决问题。并排人员把前后消，4：网吧掉线也是网吧致命。网吧掉线通常分两种，局部网络掉线和整个网络掉线。 懂技术的则检查网络。如不能解决及时 要做好安抚工作。并们是电信光纤问题我们正在抢修中。相信有大家把安抚工作做银员应该及时拔打119，：冷静的在中告知网吧详细地址；切断电源后协同服务员一起就一 填空(59分：每题1分

职1、我们公司 年成立的，成立的第一间网吧 网2、我们公司现在一共 家分店网吧分 _区 区3、服装统一、实 、 4、要保持工 、佩带 、不得 上5、男孩子头发不长不乱、前不 后不 、不能 、 6、子头发要统一扎 ，看起来比较青春有的感觉7、统一淡妆上岗，上班要全天保持 、不能浓妆艳抹8、我们做事要有始有终，对于客人要做到来 声，问 声，走 9、服务的六要素 11 巡场时看到有客人把贵重物品放在桌面上，我们应该做 工12 如果有客人在网吧睡觉，我们要以去骚扰他，但注意一点 去13 洗手间各楼 14 台面 要摆放整齐且成一条直线15 公司的竞争力是 16 核心竞争力的含意是： 、 C17 三勤 ；三快 二 （261、烟灰缸里的烟头出多少个 A：7 B：5 C：3 D：22、非工作需要不得使用公 打私 ，接 不得超过 ）分 3、今天是2008年4月16日，以下那些是属于未成年 A：8941B：90415C：9154D：B4、如果捡到客人的东西，应该怎样做）A：问其他客 B：给其他同事C：D：５、看到有人站在客人后面时应该怎样做） 7、听到有客人呼叫服务员时，规定回答呢？（ C：D：店长 C：D：服务员 B：告诉店的C：直接提醒他 11、网吧内一般规定提前 ）分钟上 A：B：每个都 C：小的就13、如果相关部门来检查未成年人时，应该怎样去做 B：通知店和所有的工作人员C：陪他们一起检查 三 问答题（15分１ 上班时间应该遵守哪些规章制度呢？（3分 样去处理？（3分）３ 在为客人服务的过程中该注意哪些？（1分4、当与客人发生时，你身为工作人员该怎样去做？（1分（16、请说明“六色管理”是哪“六色”及所表达的意思？（37、我们倡导的“顾客上网四大特征”指的是哪四项？（3）XX技术应聘试题(总分100/75分以上及格 市场上生产主流CPU的厂商是哪两个： 酷睿2双核CPU有多少针脚 显卡接口有AGP和PCI-E之分，GF7300显卡属哪种接口 9550显卡属 七 主板的外接口都有哪些（专业术语回答）说出四 945主板用的是 DOS十五、DNS在网络中很重要，如果电脑的DNS设