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文档简介

第第页公司销售管理手册

资源珍贵、保持联系

一：打过电话或来过现场的客户

1、两天内打电话给客户

2、尽量不要放弃

二：交纳订金但未签约的客户

问题预备好

约他到售楼部

持两天一次的联系，和客户交伙伴

4、给客户讲解楼盘的新信息

5、尽快商定时间签约

依据客户进门后的行为快速判断，对症下药

A、径直向开门的置业顾问提问题的

B、径直看模型的

C、表示随意看看的

D、盼望尽快看样板房的

E、不知该怎么办的

引导就座

服务

果客户带着小孩子

初步介绍

发商开始

2、介绍楼盘概况，同时了解客户需求

1、不妨抛一些小包袱

2、假如客户打断你的说话

参观样板房

1、不要停止交谈

突出优势、重点介绍

介绍喷绘图形

采纳模拟方式

留意客户感受

装修标准

介绍时突出装修的好处

事、省时、省钱

装修款进按揭

不受垃圾噪音污染

符合目前国家标准及趋势

物业服务

1常规服务

安保服务

环境、绿化管理服务

维护修理服务

公共代办服务水、电、气、光纤费的代收代缴服务

2特约服务

客户服务中心

商务服务中心

3无偿服务

送客

1、尽量预约下次见面时间

2、送客户到门外，并目送其离去

订金的收取及退还

收取：

诉他订金的意义

默示客户订金的时限及缘由

3、作好客户登记及维护

4、让他尽快来签约吧！！！

退还：

爽快答应

了解动机

继续游说

不要放弃

如何面对客户异议

客户有异议是一件好事

1、保持一贯的立场

2、倾听，并分析后进行说明

3、如不能说明，千万不可自作主见

其他事项

客户纠纷

转移他、重视他、微笑耐烦说明

2、养成好的工作习惯

填写表格、客户档案……

一、看看一个优秀的销售人员能够为他的客户做到哪些吧

决心

作好任何一项工作的`三要素：知识、技能、立场

动心

该楼盘的特点、优点〔客户只在乎自己能得到的好处〕

耐烦

需要的是自始至终的耐烦

5、快乐

使整个销售过程轻松开心

放心

作好预备、具体介绍

攻心

不是产品的竞争而是观念。进行更高层次的劝服工作

8、偷心

奇妙的洞察与发觉

不可灰心

跌倒了也要抓一把沙子

二、坚持最末原那么

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