告诉你外贸里如何打电话

告诉你外贸里如何打电话

大体可分为几种呢？

知道采购经理的名字也知道其电话（未必是手机）；

不知道采购经理的名字，但是可以找到网站上的电话；

当然电话又会分为开发性电话和回复性电话，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。

先说准备工作：

1.FAQ文件，包括产品FAQ和外贸FAQ，产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案，例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题，例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升，而很多新人需要的就是信心。

2.录音软件，防止听不懂或者误听客户的信息，所以录音之后重新进行核对。

3.电话软件，例如Nonoh，我们用的是这一款（题外话，记得某些喷子说我是给nonoh做广告，我突然想到我应该去淘宝弄个店铺去卖充值卡才对）

4.如果是开发性电话，对客户进行必要的分析是必要的，肯定要确认他们是我们的目标客户才行，如何确定以前讲过了，不多讲。

1.如果有名字，又有电话

开发性电话：本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。

Goodmorning，thisisJack.IsthatJamesspeaking?(如果是手机)

得到对方回应之后，要立马单刀直入:Sorrytodisturbyou.WearemanufactureofhexaminefromChina.Icalltodaytolookforthechancetocooperatewithyou.Justoneminuteplease,ok?

一般我听到的答复都是goaheadplease：myoffernowis300usd/mtCIFtoBusan.Doyouhaveanyplantoimportthesedays.

这个时候的大部大多数是，等我们有计划了我会联系你的。

我当然不会等你联系我：OK,nevermind.Iwillgiveyouanemailaboutourdetailedofferforyourinformation.OfcourseIwouldliketogiveyoufreesampleifyouneed.这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说，pleasereplymyemailwithyouraddress,IwillmakethesampledeliveryassoonasIcan.

这个地方要说一句了，我被一个泰国人拒绝了七个月，才允许我发样品……

上面的过程里，会碰巧碰到客户需要产品（几率不大），会问到一些产品相关的问题，不用怕，因为我们有FAQ！

CanIspeaktoJamesplease?(如果是座机)ThisisabusinesscallfromChina.

如果是james直接接电话，就ok了，可以直接对接到上面的话术；

如果不是james又会出现两种：

转接过去，ok，对接上面的话术；

说不在，要手机号码或者邮箱，Ihaveveryimportantthing

todiscusswithhim.如果给了，对接上述话术；

不给，或者不知道，Canyoupleasetellwhoistakingchargeofbusinessinyourcompany,Imean,purchasingorsourcing.

无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话；如果还是说james，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打……

回复性电话：

如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。

如果是当事人我会这样说：Goodafternoonjames,thisisjackfromJacindustry.Youhavejustsentusoneenquiry10minutesbefore(数字你自己定)。Right？

如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样）。

Ihaverepliedtoyouwithdetails.Pleasecheck.Ifyouhaveanythingnotclear,pleasereplytomeorcallme.

对方往往会说，ok

Byetheway,MayIhaveyourCellnumberplease(如果没有的话).MayIhaveyourskypeplease?(如果有电话没有skype的话)。Itismucheasiertocommunicatebychattingdirectly.

如果需要转，我就会说：

Jamesjustsentmeanemailaskinghexamine.Iwanttohavesomediscussionwithhimbyphone.BecauseIthinkheneedstheinformationurgently.

一般都能转过去，或者要到手机号码。

无论是开发性电话还是回复性电话，如果发现对方并不讨厌，我就会缠着对方多说几句，我会这样说，Ifyouareinterestedandnotsobusy,Iwouldliketointroducesomethingtoyouhere.

介绍下公司，例如生产了多少年了，在当地有没有做过，如果有标杆客户可以说一声，可以说下对对方公司的了解，例如我知道您是生产某种产品的，一定需要我们的产品，您有从中国采购过吗？

当然不能太过分，适可而止，别一次性让客户讨厌你，趁着热乎要到客户的其他联系方式，然后在其他的联系方式上好好聊，聊得更深一下，更私人一些！

2.不知道采购的名字，但是有一个电话

第一反应肯定是去找采购的名字，之前曾经讲过了linkedin的用法去找采购经理或者决策人甚至老板，大家可以使用这个方法（使用linkedin寻找企业的决策人）

如果能够找到，就回归到了第一种情况；

如果找不到怎么办？

这里大家可能能够想清楚，如果不知道采购的名字往往是开发性电话，因为如果是回复性电话，客户的邮件里面一般是有名字的，所以这种情况就单一了，就是开发性电话如何去打！

我一般会这样处理：

跑到linkedin里面找到随便一个中层管理，先把名字记下来，当然他的职位也要记下来，甚至会记下他的履历，备用。

然后打电话，这个地方要注意了，包括在第一点里面，要注意对方的接电话的人是否会说英语，当你打电话过去，你在说英语而对方一直在说本国语言的时候，你怎么把？其实很简单，这个人的名字的本国读音你要知道，或者purchasemanager的本国读音你要知道，他的电话时多少的本国语言翻译你要知道。怎么知道，谷歌翻译。

Goodmorning，thisisjackfromChina.CanIspeaktoanybodywhoaretakingchargingof

purchasingorsourcing.这个地方大家要注意，不要过去就找什么采购经理啊老板啊，很容易让人家反感。所以，我只需要找一个负责采购的人就好，哪怕是个小兵。

这样说比说直接找采购经理的成功率要稍微高一些，切身体会。

如果你运气好，给你转了，那么你要抓紧，就直接说你来干啥就好了，如同第一点中的开发性电话。

如果你运气不那么好，可能就会被这一步挡下来，可能是对方公司采购的人实在是太多，你不说明是找谁，对方就没法给你转；当然还有一种可能性，就是正好某天接电话的人心情不好，你就成了炮灰。

所以，如果你被挡了，就改天换个电话再打！

等下，我们是不是漏了什么问题？前面我们不是记了些信息吗？好吧，这是一个偏方，第一次找不到人之后，再打就直接找我们记录下信息的那个人！

CanIspeaktoMarkplease?ThisisabusinesscallfromChina.

有名字很容易可以转过去。

Hi,Mark,thisisjackfromChina.Iwanttodiscusssomethingabouthexamine.

这种情况下，对方往往是蒙的，因为他不负责采购。很多时候他们会说，whatareyoutalkingabout?或者whomdoyouwanttospeakto?

我会表现出很抱歉，OhIamsosorry.Iwanttospeaktoyourpersonwhoaretakingchargeinpurchasingorsourcing.

这个时候，他往往会以为是前台转错了电话，会告诉你采购是谁，电话是多少。

当然也会有失败，不要紧，找时间再打。

当然你还可以去linkedin找这个公司的其他人去关注，也可以去拿着linkedin的这个人名去facebook搜，然后去翻这个人的联系人，看看可不可能找点有用的信心，或者直接跟这个人建立一些联系，希望他会告诉我们。

大家看了这么多，其实发现，打电话的所谓话术真的很简单，根本没有什么技巧可言，是的，技巧并不多，靠的是执着，靠的是愿意承受一定的失败率。

上面是写的第一通电话，无论是开发性