海尔电热水器专业知识培训（）课件

2011年4月电热水器专业知识培训一、基础知识部分二、安装规范部分三、使用知识部分四、故障口径部分五、保修政策电脑式机械式（一）电热水器的工作原理：使用可以耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管对内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。使用时利用自来水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。（二）电热水器的主要部件及功能1、内胆－－－核心部件

我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板层共计三层，抗爆、抗融、抗酸。2、加热管－－用来加热内胆中的水

加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准就是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构，可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达97.9，行业内加热效率最高。3、镁棒－－用来保护内胆镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。（三）海尔电热水器主要部件的行业竞争优势：1、防电墙技术：

已经成为国家标准，防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的安全专利技术，即使在热水器中通入220V的电，出来水的电压小于12V，在人体绝对安全电压范围内，只相当于四节干电池的电压，确保您在不安全的用电环境下一样安心洗浴。无防电墙技术：目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境，热水器在中国市场出现水土不服，不断出现触电事故。中国家庭，需要防电墙。2、安全预警功能：

时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于您家中多了一个24小时的安全卫生。无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。3、3D动态加热技术：（1）多：夏天：自来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加热技术，就可以满足多人连续洗澡用水。冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。（2）快：夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还需要从中温保温状态继续加热到75度才行；（3）好：进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体；外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴室装修起到画龙点睛的装饰效果。注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现TT热水器的这一个特点。4、五大节能技术：智能加热智能预约中温保温分层加热夜电

全方位保温等核心节能技术，并有国家权威部门颁发的节能认证，根据各地电费价格不同，每年可以节省约500多元。节能效果更是达到国家A级标准。（五）电热水器型号命名举例1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5)F:封闭式C:储水式D：电热水器J:防电墙绝缘T:搪瓷内胆H:横挂式M:电脑板控制L：LED显示屏显示45/55/65:产品容积III：三代防电墙2.FCD-XJTHA60-IIX----表示线控型A表示改进序号；II---表示改进型3.FCD－MLD200M：电脑控制

L:落地式

D:电加热

200：额定容量4.KCD-HB40K代表敞开式，C代表贮水式，D代表电热式，H代表横式，B代表设计序列号积大小5.FCD-HM80AI（E）A：产品编排序号

I：LED显示（Ⅱ：液晶Ⅲ：数码管显示Ⅳ:VFD显示）E：安全预警功能6.3D-UHM50AⅠ（*）3D：双模式加热U: 上出水（*）---字母A～Z的任意一个或两个字母组合，表示不同的销售渠道，默认E代表防电墙安全预警7.FCD-SHM200APSH:商用热水器M：控制方式A：开发序列号P:功率8、速热型号定义：DSK70/85HMED---电热S---快速K---敞开式70/85---7000W8500WH---恒温M---电脑式E---开发序列号9、畅想型号定义：3D196H-J13D---双模式加热196---在进水温度15度时，喷头以4L/min可连续出40度温水196升。

H---横式

J---产品系列

1---产品系列拓展号功率：5000W不可调夏天28度可以开机即洗ES50H----G1(*)

E--电热式

S--储水式

50--额定容积

H--横式（V--竖式、U--槽下式、F--floor落地式）G--产品开发系列

1--产品系列拓展号，G1、G2……

(*)–特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制10、海尔电热水器新命名（一）电热水器对电源线径及插座的要求说明：

备注：若用户家中电源插座与机器要求标准不符会导致机器无法正常使用。因此建议用户根据机型配备符合规格的插座及空开（5000W及8000W功率的空气开关必须是单独供应热水器的）（二）应掌握的关于安装设计时的咨询问题1.上门设计是免费的2.用户要求上门设计，一定安排上门，避免后期装修设计不一致3.用户装修是隐藏走管的，如果使用海尔的混水阀，冷热水进出水管之间（管心）预留10CM；如果用户使用国际标准安装预留15CM（部分高端产品没有混水阀和喷头）4.电热水器右侧与墙体最少保留30CM，以方便日后维修保养5.用户购买的是KCD产品，一定告知用户无法安装多路供水6.电压198-242伏之间；0.3MPA≤水压≤0.75MPA一、各个系列的基本功能点介绍1、智能加热：如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习惯，下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。2、智能预约技术：海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会自动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完成加热。3、中温保温技术：（适合夏天或小流量用水温度是40度不可调）

如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因为内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让使用时的加热时间延长。海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之间只能调节保温温度。4、夜电技术（适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费）可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的保温效果，使热水器保持到第二天使用。常见故障问题点故障原因咨询口径如何操作E1电脑板热水器线路故障或漏电指导用户重新插拔电源,如果加热一个周期能正常,则不需要上门,可能是电压波动导致电脑板误判,重新上电还是发生,可能是加热管漏电,线路漏电或电脑板自身问题指导用户插拔电源E2干烧过热出现这问题一般是感温头检测温度过高,具体故障可能是:1,新机器新安装内胆中无水干少;2还有可能是停水后内胆中水流走干烧;还有可能是加热管结垢导致热量传递不到水里导致感温头温度过高.1,指导用户加满水后再通电加热;2也是指导用户加满水再加热;3,要服务人员上门清理加热管,非免费服务.E3传感器故障电脑板上传感器短路或短路都会报此故障,可以指导用户重新插拔电源再通电操作,还有故障则上门维修.导用户重新插拔电源再通电操作,还有故障则上门维修.E4两种型号机器有此故障:1,早期的FCD-XJTHA为电脑板自检出现问题.2,现在产的FCD-HM80EI故障是环境漏电故障指示.1的问题指导用户插拔电源,没问题则正常使用,有则上门更换.2的问题是此款机器功能检测环境漏电,和安全预警灯配合使用,安全预警灯不亮而E4显示,则是电脑板问题.指导用户插拔电源,仍有故障则安排服务人员上门检查.四、常见故障咨询1、显示故障代码：2、如何检查热水器内的水是满的新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器加满水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用户：1、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会在管路上单独加装进水阀）2、将混合阀调到热水的最大端3、这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的，在确定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满，让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。3、电热水器放水步骤指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧。（掰动安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍，但是此方法容易导致放不出水，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可）5、电热水器常见故障咨询流程：关于电热开展全程无忧活动的通知活动范围：全国活动时间：2010年9月1日起（包括9月1日），结束日期暂无通知参与系列：畅享+能、畅享+、畅享、畅享专供具体型号如下：

3D226/256H-J1(E),3D296/336H-J+(E),3D226/256H-J1(GE),3D226/256H-J1(SE),

3D166/196H-J1(GE),3D166/196H-J1(SE),3D-JS166/196,3D-JH166/196活动内容：2010年9月1日起（以用户购机发票为准），凡购买以上型号热水器即可享受海尔全程无忧尊贵服务，即服务人员上门免收热水器安装人工费、免热水器安装管路材料费、寿命期内免费包修（免维修工时费，免备件费，免超距离交通费）（三包规定不在包修范围内的情况除外）（寿命期按国家规定10年计算）

关于电热以旧换新活动升级调整的通知活动范围：全国活动时间：2010年9月1日起（包括9月1日），结束日期暂无通知参与系列：电热水器：3D系列

燃气热水器：圣火之心系列、户外系列、圣火双核系列、超越系