浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力

摘要：随着中国加入境中。中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个

有着12亿多人口的大国，其中有近3亿烟民，卷烟作为大众嗜好日

用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家,烟草市场潜

力巨大。国外烟草巨头虎视眈眈地瞄准了中国这块丰肥市场,特种零

遵循WTO、世界《烟草控制框架公约》的承诺.关键词：烟草行业;营销人员；素质提升谢谢阅读中国烟草行业成立至今已走过了近30年的光辉历程，卷烟是特

殊商品,国家通过立法，实行的是高度垄断的专卖营销政策，工、商

税利从过去每年几十个亿元到现在的五千一百多个亿元,占将近国民

状，同国外先进高科技的烟草企业管理经验相比,我们还存在不同程

度的差距.在知识经济快速发展的今天，面对新形势的挑战，如何把

抗衡。国家局在全国市场上调查摸底,从宏观政策层面，研究国家对

品牌的方针规划,最终筛选确定了20重点品牌，明确中、高档烟的发力点，为提升品牌竞争力,实现跨国

经营迈出了坚实的一步。精品文档放心下载较丰富的理论与业务知识、管理和创新才能.卷烟营销人员的素质如

何，直接影响着烟草企业的效益，关系到烟草行业的发展。感谢阅读素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素谢谢阅读1质等,其核心是业务能力和开拓意识.下面我就卷烟营销人员的现状以谢谢阅读及如何提升营销人员的素质和能力谈谈些个人的分析和想法,供大家精品文档放心下载参考:一、当前烟草卷烟营销人员的现状和存在的问题现状之一：文化素养发展不均衡.烟草组建以来，一部分企业员精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读识,工作方法比较简单，不能完全胜任本职工作,难以适应新形势对工谢谢阅读作提出的新要求.部分卷烟营销人员对目前的经营

将手中的品牌资源和计划任务重点倾销给大客户，而忽略其他客户。

对于规模小销量少的小客户，更是认为去走访服务没有什么意义.

现状之三:培训流于形式。近年来,从省到市公司、县营销部都非

常重视营销人员的培训工作，每年都集中开展营销知识与技能培训，

流于形式,有应付上级检查的成份。精品文档放心下载据分析与运用、信息的收集与反馈合理利用等方面无法满足服务客

户、服务市场的需要.谢谢阅读现状之五：工作积极性没有完全发挥。目前,各地基层营销部还

有一部分基层营销人员是聘用工，受用工性质和身份的影响,存在临

时观念，对未来的发展缺乏自信心，思想波动较大,职业安全感受到

困惑，忠诚度较低；另外,在考核方式上比较单一，缺乏全面、科学、

公正的评价体系,优秀人员难以挖掘，问题员工也没有寻找到解决退

出机制的很好办法，工作效能没有得到最佳发挥。感谢阅读二、提升卷烟营销人员素质和能力的途径消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进

感谢阅读2谢谢阅读实实在在为客户提供全面服务,提升企业形象,达到互惠互利的良性循感谢阅读环格局.（一）强化市场维护.烟草营销要实现的是市场的战略性成长,而

品牌的认可和营销人员的信任。精品文档放心下载1、加大拜访力度，当好客户参谋。制订周详的客户拜访计划，

并严格检查落实，拜访率要达到100%，在沟通中增进关系，培育合

作机会;要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问,

努力解决客户的一切困难,尽最大能力满足客户的一切需要。

提高品牌的认可度。要不断改善服务态

度，提高服务质量,以优良的服务回报客户和消费者,让其利润更有保

障。通过高效的品牌推介，使品牌的知名度、美誉度不断提高,最终

使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化.感谢阅读3、加大宣传违法“三烟"危害力度.认真传授客户和广大消费者

烟贩。切实维护“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观.

(二)强化自身的价值.素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营

销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降,因此，营销人员要不断提

高自身适应市场变化的能力.感谢阅读1、要不断加强学习。加强营销知识和专业技术的学习，为自身

充电增值,加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习,

把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流,要

成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。谢谢阅读2、要不断拓宽视野。不断了解本行业，洞察行业科技发展的前

沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变能力.

3、要不断端正个人品行，树立良好的个人形象。一名营销人员

的成功和自身素养形象是密不可分的，学会交流和沟通,拉近客我双

方的关系和距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才

能感染客户,改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。精品文档放心下载3谢谢阅读感谢阅读为一种共同利益的合作伙伴。营销人员要强化情感的倾诉,力求在为感谢阅读客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把烟草行业的经感谢阅读营理念讲给客户听，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，精品文档放心下载增强客户对行业的依存度和忠诚度以及贡献度。（三）强化培训学习，提高营销人员实战能力。每个人的知识和感谢阅读谢谢阅读努力实践来补充,放弃学习和充电的机会，那么掉队和落伍的那个人感谢阅读可能就是你.1、开展培训需求调研。培训需求是确立培训目标的前提,也是建

立培训制度的关键，因此,开展培训需求是很有必要的，培训需求调

培训重点，从而为他们提供有针对性培训内容。感谢阅读2、合理安排培训课程。针对营销人员培训需求重点不同，合理

安排培训课程。授课人以行业自行组建的讲师为主，外聘讲师为辅，

培训内容突出服务理念,主要涵盖卷烟品牌文化知识、终端营销知识

与消费者的沟通的技巧及卷烟销售管理培训等相关知识的培训。

3、延伸培训内容的深度和范围。针对县级营销部内部的各种情

况和特征，结合现实的市场运行状况，选择一些有较强针对性、内容

丰富，知识性、趣味性、实践操作性强、简单易学的培训教材。

4、开展岗位练兵，提高营销人员实战能力。除了系统的培训之

营销人员参与到市公司组织的各项竞赛

或者岗位练兵活动中，通过对客户经理业务能力和实战技能的锻炼，

提高业力能力和实战能力。同时,针对自身的薄弱环节，不定期组织

营销人员到表现突出的单位进行观摩学习,开展交流分析，充分发挥

传、帮、带的作用，有效地促进营销人员综合能力的提升。精品文档放心下载总结：如何提升烟草营销人员的素质和能力，是一项系统工程,也是

一个不断深化的，永恒